Faktoren für die Benutzererfahrung (UX)

Die Seite “UX-Faktoren” bietet einen Einblick in die Erfahrung auf Faktor- und Unterfaktorebene der Gruppe von Benutzern, die Sie im UX-Dashboard auswählen.

Klicken Sie im UX-Dashboard auf eine der Kategorien Ausgezeichnet, Fair oder Schlecht UX, um die Seite UX-Faktoren zu öffnen. Es quantifiziert die Auswirkungen von Faktor- und Unterfaktormetriken auf die Benutzererfahrung. Auf dieser Seite wird die ausgewählte Gruppe von Benutzern anhand ihrer Erfahrungen in Bezug auf die Faktoren - Sitzungsverfügbarkeit, Sitzungsreaktionsfähigkeit, Sitzungswiderstandsfähigkeit und Sitzungsanmeldedauer klassifiziert. Des Weiteren werden die ausgewählten Nutzer anhand ihrer Erfahrungen in Bezug auf die Unterfaktoren innerhalb dieser Faktoren klassifiziert. Mit diesem Drilldown können Sie den tatsächlichen Unterfaktor identifizieren, der für eine schlechte Benutzererfahrung in Ihrer Umgebung verantwortlich ist.

Wie verwende ich die Seite User Experience (UX) Faktoren?

Klicken Sie auf die Zahl in einer der Kategorien Ausgezeichnet, Fair oder Schlecht im UX-Dashboard, um die Faktormetriken tiefer aufzuschlüsseln, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken.

  1. Betrachten Sie das Szenario, in dem alle Websites im letzten Monat 5 Excellent Users, 841 Fair Users und 25 Poor Users hatten. Um den Grund für 25 Benutzer mit einer schlechten Benutzererfahrung zu verstehen, klicken Sie im Dashboard für Benutzerfreundlichkeit auf die Zahl 25.

    Benutzererlebnis-Dashboard

  2. Der Bildschirm User Experience (UX) Faktoren mit einer Aufgliederung der Faktoren, die die Benutzererfahrung von schlechten Benutzern in allen Sites während des letzten Monats beeinflussen, wird angezeigt.

    UX-Drilldown

  3. Im linken Bereich werden die Auswahlfilter für die Benutzererfahrung und die Faktoren angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um die Daten weiter zu filtern.

    UX Drilldown - Linkes Bedienfeld

    Klicken Sie auf die Nummer der ausgewählten Benutzer, um die Seite Self-Service-Suche für die bestimmte Gruppe von Benutzern aufzurufen.

  4. Die Abschnitte auf der Seite UX-Faktoren klassifizieren die ausgewählte Gruppe von Benutzern weiter basierend auf den Faktoren Sitzungsverfügbarkeit, Sitzungsreaktionsfähigkeit, Sitzungswiderstandsfähigkeit und Sitzungsanmeldedauer. Erweitern Sie die einzelnen Faktorabschnitte (klicken Sie auf >), um die Benutzerklassifikation basierend auf den Erfahrungen in den jeweiligen Unterfaktoren anzuzeigen. Die Faktoren werden basierend auf der Anzahl der Benutzer mit schlechter Faktorerfahrung sortiert.

  5. Die allgemeine Benutzererfahrungsklassifizierung stimmt möglicherweise nicht mit der Benutzeranzahl auf Faktorebene überein. Und eine schlechte Erfahrung über einen oder mehrere Faktoren hinweg bedeutet möglicherweise nicht unbedingt eine allgemeine schlechte Benutzererfahrung.

  6. Ebenso summiert sich die Benutzeranzahl auf einzelnen Teilfaktorstufen möglicherweise nicht zur Benutzeranzahl auf Faktorebene. Beispielsweise hat ein Benutzer mit hohen Gruppenrichtlinienobjekten möglicherweise nicht unbedingt eine schlechte Anmeldeerfahrung, da die Benutzererfahrung mit anderen Unterfaktoren hervorragend war.

  7. Die Klassifizierung von Benutzern auf Faktor- und Unterfaktorebene hilft, die genaue Ursache für eine schlechte allgemeine Benutzererfahrung zu identifizieren und zu beheben.

Nicht kategorisierte Benutzer

Nicht kategorisierte Klassifikation bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, deren Erfahrung nicht unter eine der Kategorien “Ausgezeichnet”, “Messe” oder “Schlecht” klassifiziert werden kann. Dies kann auf Faktor- oder Unterfaktorstufen geschehen, wenn die entsprechende Messung nicht verfügbar ist.

UX Drilldown - Nicht kategorisierte Benutzer

Abgesehen von Systemfehlern beim Abrufen der Messungen kann eine Benutzererfahrung aus den folgenden Gründen nicht kategorisiert werden.

  1. Falls ein Benutzer die Sitzung nicht einrichten kann, wird dieser Benutzer nicht in Bezug auf alle Faktoren außer Sitzungsverfügbarkeit kategorisiert.
  2. Session-Reaktionsunterfaktormessungen sind nur verfügbar, wenn der Benutzer eine Verbindung über ein Citrix Gateway Version 12.1 oder höher herstellt, das mit Citrix Analytics for Performance konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von On-Prem Citrix Gateway.
  3. Weitere Informationen zu den Gründen für die Unterfaktordauer der Sitzungsanmeldung eines Benutzers, die nicht kategorisiert wird, finden Sie im Abschnitt Sitzungsanmeldung Dauer Unterfaktoren.

Dauer der Sitzungsanmeldung

Dauer der Sitzungsanmeldung ist die Zeit, die zum Starten einer Sitzung gebraucht wird. Sie wird als Zeitraum von der Zeit gemessen, in der der Benutzer von der Citrix Workspace App eine Verbindung herstellt, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem die App oder der Desktop betriebsbereit ist. In diesem Abschnitt werden Benutzer basierend auf den Lesungen für die Dauer der Sitzungsanmeldung klassifiziert. Die Schwellenwerte für die Anmeldedauer für die Klassifizierung des Erlebnisses als Ausgezeichnet, Fair oder Schlecht werden dynamisch berechnet. Weitere Informationen zu den dynamischen Schwellenwerten für die Dauer der Sitzungsanmeldung finden Sie im Abschnitt Dynamische Schwellenwerte.

Aufgliederung der Dauer der Sitzungsanmeldung Wenn Sie auf die Anzahl der klassifizierten Benutzer klicken, wird das Self-Service-Fensterangezeigt, in dem die tatsächlichen Leistungsfaktormessungen für die ausgewählte Gruppe von Benutzern angezeigt werden.

Die Dauer der Sitzungsanmeldung wird in Unterfaktoren unterteilt, die einzelne Phasen in der komplexen Startsequenz darstellen. Jede Zeile in der Aufgliederungstabelle “Dauer der Sitzungsanmeldung” stellt die Benutzerkategorisierung für die einzelnen Phasen dar, die während des Sitzungsstarts auftreten. Dies hilft bei der Behebung und Identifizierung bestimmter Probleme bei der Benutzeranmeldung.

Aufgliederung der Dauer der Sitzungsanmeldung

Der Benutzer zählt für die Kategorie “Ausgezeichnet”, “Fair” und “Schlecht”, die sich auf die einzelnen Unterfaktorerlebnisse beziehen, werden angezeigt. Verwenden Sie diese Informationen, um bestimmte Teilfaktorphasen zu analysieren, die möglicherweise zu einer längeren Anmeldedauer beitragen können.

Wenn beispielsweise Gruppenrichtlinienobjekte die höchste Anzahl von Benutzern mit schlechten Benutzererlebnissen angezeigt wird, überprüfen Sie die für diese Benutzer geltenden Gruppenrichtlinienobjekt-Richtlinien, um die Anmeldedauer zu verbessern.

In der letzten Spalte Nicht kategorisiert wird die Anzahl der Benutzer angezeigt, für die bestimmte Teilfaktormessungen für den ausgewählten Zeitraum nicht verfügbar sind. Spezifische Gründe werden mit individuellen Unterfaktorbeschreibungen erarbeitet.

Sitzungsanmeldungsdauer Unterfaktoren

Gruppenrichtlinienobjekte

Es ist die Zeit, die zum Anwenden von Gruppenrichtlinienobjekten während der Anmeldung notwendig ist. Die Messung der Gruppenrichtlinienobjekte ist nur verfügbar, wenn die Gruppenrichtlinieneinstellungen auf den virtuellen Maschinen konfiguriert und aktiviert sind.

Profilladezeit

Es ist die Zeit, die für das Laden des Benutzerprofils notwendig ist. Die Messung der Profillast ist nur verfügbar, wenn die Profileinstellungen für den Benutzer oder die virtuelle Maschine konfiguriert sind.

Informationen zum Laden von Profilen

Die Spalte Insights in der Unterfaktortabelle “Dauer der Sitzungsanmeldung” enthält derzeit mögliche Gründe, die für eine schlechte Profilbelastung verantwortlich sind.

UX Drilldown - Einblicke in die Profillast

Wenn Sie auf den Link Mögliche Gründe in der Spalte Insights klicken, wird die Anzahl der Benutzer angezeigt, deren Profilgröße größer ist als die durchschnittliche Profilgröße von Benutzern mit ausgezeichneter und fairer Profilbelastung. Die in den letzten 30 Tagen gemessenen Profilgrößen werden zur Berechnung des Durchschnitts herangezogen. Die Erkenntnisse werden nicht abgeleitet, wenn diese Daten nicht verfügbar sind.

Profillasteinblicke werden nur in Fällen abgeleitet, in denen die langsame Profillast für einen schlechten Benutzer durch die Profilgröße verursacht wird. Andere Gründe für eine langsame Profilbelastung können das Vorhandensein einer großen Anzahl von Profildateien sein.

Interaktive Sitzung

Die Zeit, die für die “Übergabe” der Tastatur- und Maussteuerung an den Benutzer nach dem Laden des Benutzerprofils gedauert hat. Es ist normalerweise die längste Dauer aller Phasen des Anmeldevorgangs.

Brokering

Die Zeit für die Entscheidung, welcher Desktop dem Benutzer zugewiesen wird.

VM-Start

Wenn für die Sitzung ein Maschinenstart erforderlich ist, ist es die Zeit, die benötigt wird, um die virtuelle Maschine zu starten. Diese Messung ist für nicht mit Strom verwaltete Maschinen nicht verfügbar.

HDX-Verbindung

Die Zeit, die erforderlich ist, um die zum Einrichten der HDX-Verbindung vom Endpunkt zur virtuellen Maschine erforderlichen Schritte auszuführen.

Authentifizierung

Die Zeit für die Authentifizierung bei der Remotesitzung.

Anmeldeskripts

Es ist die Zeit, die für die Ausführung der Anmeldeskripte gebraucht wird. Diese Messung ist nur verfügbar, wenn Anmeldeskripte für die Sitzung konfiguriert sind.

Session-Reaktionsfähigkeit

Sobald eine Sitzung eingerichtet ist, misst der Faktor Sitzungsreaktionsfähigkeit die Bildschirmverzögerung, die ein Benutzer während der Interaktion mit einer App oder einem Desktop erlebt. Die Reaktionsfähigkeit der Sitzung wird anhand der ICA Round Trip Time (ICA RTT) gemessen, die die verstrichene Zeit darstellt, ab dem der Benutzer eine Taste nach unten drückt, bis die grafische Antwort wieder angezeigt wird.

ICA RTT wird als Summe der Verkehrsverzögerungen in den Server- und Endpunkt-Maschinennetzwerken und der Zeit gemessen, die zum Starten einer Anwendung erforderlich ist. ICA RTT ist eine wichtige Metrik, die einen Überblick über die tatsächliche Benutzererfahrung gibt.

Die Schwellenwerte für die Sitzungsreaktionsfähigkeit für die Klassifizierung des Erlebnisses als “Ausgezeichnet”, “Fair” oder “Schlecht” werden dynamisch berechnet. Weitere Informationen zu den dynamischen Schwellenwerten für die Sitzungsreaktionsfähigkeit finden Sie im Abschnitt Dynamische Schwellenwerte.

Aufschlüsselung der Reaktionsfähigkeit der Sitzung

Die Session Responsiveness Drilldown stellt die Klassifizierung von Benutzern basierend auf den ICA RTT Lesungen der Sitzungen dar. Wenn Sie auf diese Zahlen klicken, werden die Metriken für diese Kategorie angezeigt. Die ausgezeichneten Benutzer in der Session Responsiveness hatten sehr reaktive Sitzungen, während die armen Benutzer in ihren Sitzungen verzögert waren.

Hinweis:

Während die ICA RTT-Messwerte von Citrix Virtual Apps and Desktops abgerufen werden, werden die Teilfaktormessungen vom Citrix Gateway abgerufen. Daher sind die Unterfaktorwerte nur verfügbar, wenn der Benutzer über ein konfiguriertes Citrix Gateway eine Verbindung zu einer App oder einem Desktop herstellt. Anweisungen zum Konfigurieren von Citrix Gateway mit Citrix Analytics for Performance finden Sie unterKonfigurieren von On-Prem Citrix Gateway.

Außerdem stehen diese Messungen für Sitzungen zur Verfügung:

  • gestartet von VDAs, die für NSAP aktiviert sind
  • Neue CGP (Common Gateway Protocol) -Sitzungen und nicht wieder verbundene Sitzungen.

Die Zeilen in der Drilldown-Tabelle “Sitzungsreaktionsfähigkeit” stellen die Benutzerkategorisierung in den Teilfaktormessungen dar. Für jeden Unterfaktor wird die Anzahl der Benutzer in jeder Kategorie in den Spalten Ausgezeichnet, Fair und Schlecht angezeigt. Dies hilft dabei, den spezifischen Unterfaktor zu analysieren, der zu einer schlechten Benutzererfahrung beiträgt.

Beispielsweise weist die höchste Anzahl von schlechten Benutzern, die für die Latenzzeit des Rechenzentrums aufgezeichnet wurden, auf ein Problem mit dem serverseitigen Netzwerk hin.

In der letzten Spalte Nicht kategorisiert wird die Anzahl der Benutzer angezeigt, für die die spezifische Teilfaktormessung während des ausgewählten Zeitraums nicht verfügbar war.

Session-Reaktionsunterfaktoren

Die folgenden Unterfaktoren tragen zur Reaktionsfähigkeit der Sitzung bei. Der gesamte ICA RTT ist jedoch keine Summe der Teilfaktormetriken, da nur Unterfaktoren von ICA RTT, die auftreten, bis Layer 4 messbar sind.

  • Rechenzentrum-Latenz: Dies ist die vom Citrix Gateway zum Server gemessene Latenz. Eine hohe Latenzzeit im Rechenzentrum weist auf Verzögerungen aufgrund eines langsamen Servernetzwerks hin.

  • WAN-Latenz: Dies ist die Latenz, die von der virtuellen Maschine zum Gateway gemessen wird. Eine hohe WAN-Latenz weist auf die Trägheit im Endpunkt-Maschinennetzwerk hin. Die WAN-Latenz erhöht sich, wenn der Benutzer geographisch weiter vom Gateway entfernt ist.

  • Host-Latenz: Dies misst die vom Serverbetriebssystem induzierte Verzögerung. Ein hoher ICA RTT mit niedrigen Rechenzentrums- und WAN-Latenzen sowie eine hohe Hostlatenz weist auf einen Anwendungsfehler auf dem Hostserver hin.

Eine hohe Anzahl von schlechten Benutzern in einem der Unterfaktoren hilft zu verstehen, wo das Problem liegt. Sie können das Problem mithilfe von Layer-4-Verzögerungsmessungen weiter beheben. Keine dieser Latenzmetriken berücksichtigt Paketverlust, nicht bestellende Pakete, doppelte Bestätigungen oder erneute Übertragungen. In diesen Fällen kann die Latenz zunehmen.

Weitere Informationen zur Berechnung von ICA RTT finden Sie unter Wie ICA RTT auf NetScaler Insight berechnet wird. Weitere Informationen zum Onboarding von Citrix Gateway finden Sie unter Installieren Sie das System.

Sitzungsverfügbarkeit

Die Sitzungsverfügbarkeit wird basierend auf der Ausfallrate berechnet. Es ist die Rate der fehlgeschlagenen Sitzungsverbindungen in Bezug auf die Gesamtzahl der versuchten Sitzungsverbindungen.

Die Sitzungsverfügbarkeit wird anhand der Sitzungsfehlerrate wie folgt kategorisiert:

Ausgezeichnet: Ausfallrate beträgt weniger als 10%. Ein ausgezeichneter Sitzungsverfügbarkeitsfaktor gibt an, dass die Benutzer erfolgreich eine Verbindung mit der App oder dem Desktop herstellen und verwenden können.

Fair: Ausfallrate beträgt 10 — 20%.

Schlecht: Ausfallrate beträgt mehr als 20%. Viele Benutzer mit schlechter Sitzungsverfügbarkeit weisen darauf hin, dass keine Verbindung hergestellt und Sitzungen verwendet werden können.

Da das Nichtstarten von Sitzungen die Produktivität der Benutzer beeinträchtigt, ist dies ein wichtiger Faktor für die Quantifizierung der gesamten Benutzererfahrung.

Drilldown für die Sitzungsverfügbarkeit

Die Zeilen in der Drilldowntabelle Sitzungszuverlässigkeit zeigen die Fehlertypen an, die mit der Anzahl der Benutzer und der Anzahl der Fehler in jeder Kategorie kategorisiert sind. Verwenden Sie die aufgeführten Fehlertypen, um die Fehler weiter zu beheben.

Weitere Informationen zu den möglichen Gründen innerhalb eines identifizierten Fehlertyps finden Sie im Dokument Fehlerbehebung.

Sitzungssicherheit

Sitzungsausfallsicherheit gibt an, wie oft die Citrix Workspace App automatisch wieder verbunden ist, um nach Netzwerkunterbrechungen wiederherzustellen. Die automatische Wiederverbindung hält Sitzungen aktiv, wenn die Netzwerkkonnektivität unterbrochen wird. Die Benutzer sehen so lange weiterhin die Anwendung, die sie verwenden, bis die Netzwerkkonnektivität wiederhergestellt ist. Ein ausgezeichneter Sitzungsausfallfaktor weist auf eine reibungslose Benutzererfahrung und eine geringere Anzahl von Wiederverbindungen aufgrund von Netzwerkunterbrechungen hin.

Die automatische Wiederverbindung ist aktiviert, wenn die Richtlinie “Sitzungszuverlässigkeit” oder “Client automatisch wieder verbinden” aktiviert ist. Wenn auf dem Endpunkt eine Netzwerkunterbrechung auftritt, treten die folgenden Richtlinien für die automatische Wiederverbindung in Kraft:

  • Die Sitzungszuverlässigkeitsrichtlinie tritt (standardmäßig in 3 Minuten) in Kraft, bei der die Citrix Workspace App versucht, eine Verbindung mit dem VDA herzustellen.
  • Die Richtlinie für die automatische Clientwiederherstellung tritt zwischen 3 und 5 Minuten in Kraft, in denen der Endpunktcomputer versucht, eine Verbindung mit dem VDA herzustellen.

Für jeden Benutzer wird die Anzahl der automatischen Wiederverbindungen im Abstand von 15 Minuten über den ausgewählten Zeitraum gemessen. Basierend auf der Anzahl der automatischen Wiederverbindungen in den meisten 15 Minuten Intervallen wird die Erfahrung als Excellent, Fair oder Poor klassifiziert.

Drilldown der Sitzungsausfallsicherheit

Die Sitzungsausfallerfahrung wird basierend auf der Wiederverbindungsrate wie folgt kategorisiert:

Ausgezeichnet: In den meisten 15 Minuten Intervallen im gewählten Zeitraum war die Anzahl der Wiederverbindungen weniger als 1.

Fair: In den meisten 15 min Intervallen im gewählten Zeitraum lag die Anzahl der Wiederverbindungen bei 1.

Schlecht: In den meisten 15 min Intervallen im gewählten Zeitraum war die Anzahl der Wiederverbindungen größer als 1.