Sammeln von Diagnoseinformationen

Stellen Sie vor dem Sammeln von Informationen über ein Problem mit der Profilverwaltung sicher, dass Sie das Problem reproduzieren können.

Wenn Sie XenDesktop 7 verwenden, starten Sie die Problembehandlung in Desktop Director. Diese Konsole zeigt Profileigenschaften an, die zur Diagnose und Fehlerbehebung verwendet werden können.

  1. Öffnen Sie das Gruppenrichtlinienobjekt “Gruppenrichtlinienverwaltung” (GPO) im Gruppenrichtlinienverwaltungs-Editor. Oder öffnen Sie die INI-Datei in Editor, wenn Sie nicht GPO zum Verwalten der Protokollierung verwenden. Weitere Informationen zur INI-Datei einschließlich des Speicherorts finden Sie unter Im Download enthaltene Dateien.
  2. Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen im Ordner “Profile Management\Log settings”:
    • Setzen Sie Protokollierung aktivieren auf Aktiviert.

    • Wählen Sie alle Ereignisse unter Protokolleinstellungen aus.

    • Geben Sie unter "Max. Größe der Protokolldatei" die maximale Größe der Protokolldatei der Profilverwaltung in Bytes an.
  3. Führen Sie gpupdate /force auf dem Server oder Desktop aus.
  4. Wenn Sie vom Technischen Support von Citrix dazu aufgefordert werden, erstellen Sie ein Ablaufprotokoll für die Diagnose (verfügbar in Profilverwaltung 3.x oder höher) mit den Anweisungen unter Prüfliste für die erweiterte Problembehandlung.
  5. Reproduzieren Sie das Problem und sammeln Sie die Protokolldateien einschließlich der .log.bak-Datei.
  6. Falls gewünscht oder falls Sie dazu aufgefordert werden, können Sie auch den Richtlinienergebnissatz, Anwendungsereignisprotokolle, das USERENV-Protokoll, UPMSettings.ini, UPMFRSettings.ini und PmCompatibility.ini sammeln. Die INI-Dateien befinden sich im Stammordner jedes Citrix-Benutzerprofils im Benutzerspeicher.

Die Datensammlung kann kompliziert werden, wenn Citrix Provisioning Services Teil der Bereitstellung sind und das Problem beim Initialisieren von Profilen auftritt. In diesem Szenario müssen Sie die oben aufgeführten Konfigurationsupdates in der INI-Datei machen (und die Konfiguration der oben erwähnten Protokolleinstellungen des Gruppenrichtlinienobjekts aufheben) oder vorzugsweise die Anweisungen unter Konfigurieren der Profilverwaltung auf bereitgestellten Images ausführen.

So erstellen Sie ein Ablaufprotokoll für die Diagnose

Mit dem Feature für Diagnoseverbesserungen erstellen und verpacken Sie Ablaufprotokolle für den technischen Support von Citrix. Hiermit können Sie Ereignisse auf Servern (aber nicht auf Benutzergeräten oder virtuellen Desktops) zu vielen Aspekten der Leistung der Profilverwaltung aufzeichnen, insbesondere der Funktion gestreamter Benutzerprofile.

Weitere Informationen zum Erstellen von Ablaufprotokollen für Benutzergeräte oder virtuelle Desktops finden Sie unter CTX124455.

Sie sollten Ablaufprotokolle nur dann verpacken und einsenden, wenn Sie vom technischen Support dazu aufgefordert werden.

Bevor Sie mit der Citrix Diagnostic Facility Ablaufprotokolle aufzeichnen können, müssen Sie sicherstellen, dass dieses Tool mit dem Citrix Produkt bzw. der Komponente verfügbar ist, das/die auf den Geräten, virtuellen Desktops oder Citrix Servern verwendet wird, deren Profile Sie überwachen möchten:

Die Access Management Console und die Delivery Services Console enthalten ein leistungsstarkes Tool, die Citrix Diagnostic Facility, die Ablaufprotokolle verpackt und sendet. Diese können dem Citrix Support bei der Diagnose von Problemen in Ihrer Bereitstellung helfen.

  1. Generieren Sie in der Access Management Console oder Delivery Services Console ein Ablaufprotokoll mit dem in Artikel CTX104578 beschriebenen Verfahren.
  2. Wählen Sie eines oder alle der folgenden Profilverwaltungsmodule für die Ablaufverfolgung aus:
    • UPM_Service. Zeichnet jedes Mal auf, dass der Profilverwaltungsdienst aufgerufen wird (z. B. bei der Anmeldung, Abmeldung oder wenn Synchronisierungsvorgänge oder regelmäßige Wartungsaufgaben stattfinden).
    • UPM_DLL_Perfmon. Hiermit können Sie Leistungsindikatoren des Windows-Systemmonitors, die mit von der Profilverwaltung erzeugten Fehlern verknüpft sind, verfolgen.
    • UPM_Driver. Zeichnet Systemänderungen und jede Verwendung des Treibers für gestreamte Citrix-Benutzerprofile auf.
  3. Führen Sie die restlichen Schritte in Artikel CTX104578 aus.

So erstellen Sie eine Sitzungsdumpdatei

Sie können den Status interner Daten der Profilverwaltung in einer Dumpdatei speichern. Dies ist hilfreich, wenn Sie ein Problem an einem bestimmten Punkt in einer Sitzung festmachen können, aber kein Eintrag in der Protokolldatei damit verbunden ist.

  1. Erstellen Sie im Stammverzeichnis des Laufwerks, auf dem sich das betroffene Benutzerprofil befindet (üblicherweise C:) eine Datei mit dem Namen .txt. Die Profilverwaltung gibt den Status interner Daten in der Datei UserProfileManagerInternalData.log im Protokolldateiordner aus und löscht die Datei .txt.

Einrichten von Microsoft NT Symbolic Debugger als standardmäßiges Windows-Debuggingtool für Anwendungsabstürze

Weitere Informationen, wie Sie Microsoft NT Symbolic Debugger (NTSD) als standardmäßiges Windows-Debuggingtool für Anwendungsabstürze einrichten, finden Sie unter CTX105888.