Kundendatenmanagement

Dieser Artikel beschreibt die Kundendaten, die dem Workspace Environment Management (WEM) -Dienst zugeordnet sind. Sie liefert Informationen über die Erhebung, Speicherung und Speicherung der beteiligten Kundendaten.

Übersicht

Der WEM-Dienst verwendet intelligente Ressourcenverwaltungs- und Profilverwaltungstechnologien, um die bestmögliche Leistung, Desktop-Anmeldung und Anwendungsreaktionszeiten für Citrix Virtual Apps and Desktops s-Bereitstellungen bereitzustellen. Es ist eine reine Softwarelösung ohne Treiber.

Datenspeicherort

Die folgenden Datenquellen werden in einer Microsoft Azure Cloud-Umgebung in den USA (USA) oder der Europäischen Union (EU) aggregiert, abhängig von der URL der WEM-Dienst-Benutzeroberfläche.

  • Für Organisationen, die das Onboarding vor der Aktivierung von EU-basierten Instanzen mit dem WEM-Service machen, sind die Speicherorte in den USA.
  • Für Organisationen, die nach der Aktivierung von EU-basierten Instanzen in den WEM-Dienst einsteigen, können ihre Speicherorte unterschiedlich sein, abhängig von der Heimatregion, die die Administratoren beim Onboarding ihrer Organisationen in Citrix Cloud auswählen.
    • Wenn es sich bei der Heimatregion um die EU handelt, befinden sich ihre Lagerorte in der EU.
    • Wenn es sich bei der Heimatregion nicht um die EU handelt, befinden sich ihre Lagerorte in den USA.

Datensammlung

Der WEM-Service umfasst drei Arten von Kundendaten:

  • Protokolle, die von der WEM-Verwaltungskonsole und von den WEM-Infrastrukturdiensten erfasst werden

  • Vom Administrator definierte Aktionen und Richtlinien des WEM-Service-Agents

  • Statistiken im Zusammenhang mit Endbenutzeraktivitäten, die vom WEM-Dienstagenten gemeldet wurden

Datenkontrolle und -speicherung

Protokolldateien. Mit der WEM-Verwaltungskonsole (RegisterkarteVerwalten) können Sie jederzeit die mit dem WEM-Dienst verknüpften Protokolleinstellungen steuern. Sie können auch die Protokollfunktion aktivieren oder deaktivieren. Die Protokolldatei “Citrix WEM Database Management Utility Debug Log.log” befindet sich im Installationsverzeichnis des WEM-Infrastrukturdienstes.

Aktionen und Richtlinien des WEM-Service-Agents. Alle von Ihnen eingerichteten Aktionen und Richtlinien werden in der Back-End-Azure-Datenbank gespeichert und können nur über die WEM-Verwaltungskonsole (RegisterkarteVerwalten) auf Sie zugreifen.

Statistiken über die Aktivität des Endbenutzers. Alle Statistiken, die Sie in der WEM-Verwaltungskonsole (RegisterkarteVerwalten) überwachen, werden gespeichert und in der Back-End-Azure-Datenbank gespeichert und sind nur für Sie über die WEM-Verwaltungskonsole zugänglich.

Datenspeicherung

Die mit dem WEM-Service verbundenen Kundendaten werden während der gesamten Servicezeit in identifizierbarer Form aufbewahrt. Die Aufbewahrungsfristen unterscheiden sich für verschiedene Datentypen:

  • Protokolldateien werden standardmäßig 90 Tage lang aufbewahrt und danach gelöscht. Das Beibehalten dieser Protokolldateien für einen benutzerdefinierten Zeitraum wird nicht unterstützt.

  • Aktionen und Richtlinien des WEM-Service-Agenten werden langfristig beibehalten.

  • Statistiken über die Aktivitäten der Endbenutzer werden standardmäßig 30 Tage lang aufbewahrt und danach gelöscht. Das Beibehalten dieser Statistiken für einen benutzerdefinierten Zeitraum wird nicht unterstützt.

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