Solución de problemas
En este artículo se explica cómo solucionar problemas relacionados con la función de cifrado de datos del explorador.
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Compruebe si el servicio de cifrado de datos del explorador se está ejecutando mediante la ejecución de los siguientes comandos:
sc query CtxPkm sc query CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Si el servicio de cifrado de datos del explorador no se está ejecutando, ejecute el siguiente comando para iniciar el servicio:
sc start CtxPkm sc start CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Compruebe si los controladores correspondientes se están ejecutando mediante la ejecución de los siguientes comandos:
sc query CtxSupport sc query CtxIsolate sc query CtxDt2 sc query CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
Si los controladores necesarios no se están ejecutando, ejecute el siguiente comando para iniciarlos:
sc start CtxSupport sc start CtxIsolate sc start CtxDt2 sc start CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
Si la función de cifrado de datos del explorador sigue sin funcionar, recopile los registros y contacte con
contact-data-protection@cloud.com.
Recopilar registros
Para recopilar registros de cifrado de datos del explorador, vaya a C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs y recopile los registros.
Para recopilar registros para el Virtual Delivery Agent, lleve a cabo los siguientes pasos:
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Para obtener trazas del servicio de cifrado de datos del explorador a través del control CDF, seleccione todos los módulos como se selecciona en la siguiente imagen:
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En algunos casos, es posible que tenga que capturar las trazas de CDF de una máquina diferente. Para obtener más información, consulte CTX237216.