Optimización del SDK de comunicaciones unificadas
Introducción
Citrix Virtual Apps and Desktops le permite entregar aplicaciones a sus usuarios en una amplia variedad de dispositivos de punto final. Muchas de estas aplicaciones incluyen funciones de comunicación en tiempo real (RTC), como conferencias de audio y vídeo. Sin embargo, pueden surgir desafíos al entregar estas aplicaciones en un entorno virtualizado. Los métodos de entrega tradicionales enrutan las transmisiones de medios (audio/vídeo) desde el dispositivo cliente al servidor VDI en el centro de datos antes de enviarlas de vuelta al punto final. Este “hairpinning” introduce tráfico innecesario y sobrecarga de procesamiento en el servidor, especialmente para llamadas de audio y vídeo que consumen mucho ancho de banda.
El SDK de comunicaciones unificadas de Citrix (UCSDK) es una tecnología que permite a los proveedores de tecnología optimizar estas aplicaciones RTC para su uso en entornos Citrix. Cuando una aplicación está optimizada, puede proporcionar una experiencia de usuario que iguala o incluso supera la de la aplicación que se ejecuta en un escritorio local. En el mundo actual, la comunicación en tiempo real sin interrupciones es esencial para la productividad y la colaboración. Al usar aplicaciones en un entorno virtual, es crucial que las llamadas de audio y vídeo, el uso compartido de pantalla y otras funciones de comunicación funcionen tan fluidamente como lo harían en un escritorio local. Las aplicaciones optimizadas ofrecen esta experiencia.
Esta documentación del producto detalla todo lo necesario para que los clientes de Citrix aprendan e implementen aplicaciones optimizadas con UCSDK.
Cómo funciona
Citrix ofrece un método de entrega optimizado para aplicaciones de comunicación en tiempo real dentro de los VDI. Este enfoque aprovecha el SDK de comunicaciones unificadas (UCSDK) para dividir la aplicación virtualizada en dos partes:
- Interfaz de usuario (UI): La interfaz de usuario permanece dentro del host virtual, mostrándose sin problemas dentro del escritorio virtual o la ventana de la aplicación.
- Motor de medios: Las tareas de procesamiento de medios (codificación/descodificación de audio y vídeo) se descargan en el dispositivo local del usuario. Esto minimiza la carga del servidor y optimiza el uso de la red.
Normalmente, Citrix ofrece UCSDK a los proveedores de tecnología en el espacio de las comunicaciones en tiempo real y trabaja con ellos para integrar UCSDK en esas aplicaciones. Una vez integrada, cualquier cliente de Citrix que utilice una aplicación optimizada con UCSDK tendrá una experiencia mejorada. Los clientes de Citrix también pueden consumir Citrix UCSDK en los casos en que se esté creando una aplicación interna personalizada. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los clientes no necesitan consumir y desarrollar con UCSDK; solo necesitan configurar el entorno de Citrix y la aplicación para lograr una experiencia optimizada.
Nota:
Las referencias a Citrix WebRTC SDK (o) una aplicación optimizada con HDX™ indican la integración con Citrix UCSDK y se pueden usar indistintamente.
Novedades
UCSDK 4.1.0 es la última versión disponible de forma general que los proveedores de tecnología pueden integrar. Además, hay dos versiones más compatibles: UCSDK 4.0.2 y UCSDK 3.1.0. Se introducen nuevas funciones con las versiones de UCSDK y los proveedores de tecnología deben asegurarse de actualizar el SDK para que los clientes reciban las funciones. De esta manera, los clientes de Citrix pueden centrarse únicamente en actualizar los componentes de Citrix necesarios para obtener nuevas funciones.
Con el lanzamiento de UCSDK 4.1.0, presentamos mejoras críticas en la experiencia del usuario y funciones completamente nuevas que permitirán una integración más profunda con los productos de los socios y un mayor valor para nuestros clientes.
Nuevas funciones
- Grabación de pantalla del punto final de UCSDK (vista previa técnica): Para abordar una laguna clave en la grabación de cumplimiento, las nuevas API de UCSDK ahora pueden capturar contenido en el punto final, incluso cuando las aplicaciones se ejecutan dentro de VDI. Esta función, actualmente en vista previa para puntos finales de Windows, permite a los proveedores de tecnología mejorar sus aplicaciones para admitir la grabación de pantalla del punto final en Citrix. Tenga en cuenta que esta función se centra en mejorar las aplicaciones de los proveedores y es diferente de la grabación de sesiones de Citrix.
- Gestión de reconexión de sesiones: Una mejora crítica de Bootstrap mejora significativamente la experiencia de la aplicación del navegador, acercándola a la de las aplicaciones de escritorio basadas en Electron. Las aplicaciones basadas en navegador que utilizan Bootstrap ahora pueden gestionar dinámicamente las desconexiones de sesiones de Citrix, lo que proporciona una experiencia de usuario fluida para los usuarios finales.
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Compatibilidad con nuevos métodos: Se ha añadido compatibilidad para reiniciar la recopilación de ICE y compatibilidad con
iceCandidatePoolSizeenRTCConfiguration. -
Mejor gestión de errores y mejoras de cumplimiento: Cumplimiento mejorado de la especificación WebRTC para
getUserMedia. Se ha mejoradogetStats()paraCitrixPeerConnection,RtpSenderyRtpReceiverpara devolver un informe vacío en lugar de nulo en condiciones de error.
Las versiones totalmente compatibles con UCSDK 4.1.0 incluyen:
- Citrix Aplicaciones Virtuales y Escritorios™ 2503
- Citrix Workspace™ App para Windows 2503
- Citrix Workspace App para Mac 2503
- Citrix Workspace App para Linux 2503
- La última versión de ChromeOS/HTML5.
Nota:
Los clientes de Citrix pueden ponerse en contacto con los proveedores de tecnología para actualizar el SDK (o) añadir compatibilidad con funciones específicas en caso de que existan casos de uso que puedan lograrse con las funciones recién introducidas.
Ventajas clave
Cuando utilice aplicaciones optimizadas con Citrix UCSDK, puede esperar:
- Rendimiento mejorado del procesamiento de medios al descargar la codificación/descodificación de medios que requiere un uso intensivo del procesador del Citrix Virtual Delivery Agent (VDA) al punto final del cliente, lo que aumenta la capacidad de respuesta general para los usuarios finales.
- Reducción del uso de CPU y ancho de banda en Citrix VDA, lo que permite a TI admitir más usuarios simultáneos por host y a las empresas escalar las implementaciones de escritorios virtuales de Citrix de forma rentable.
- Menor coste total de propiedad para las empresas, ya que los puntos finales optimizados amplían la vida útil de los escritorios virtuales heredados y reducen las necesidades de infraestructura del host, lo que disminuye los gastos de capital y los costes operativos con el tiempo.
- Compatibilidad con plataformas de punto final de Windows, Mac, Linux, ChromeOS y HTML5.
Casos de uso
UCSDK está diseñado específicamente para optimizar las aplicaciones de comunicación en tiempo real que se adhieren al estándar WebRTC. A continuación, se presentan escenarios clave y los tipos de aplicaciones basadas en WebRTC que pueden usar o ya usan UCSDK.
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Contact Center como servicio (CCaaS) / Plataformas de Contact Center en la nube: Gestionan principalmente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, optimizando los flujos de trabajo de los agentes.
- Ejemplos: Amazon Connect, Twilio, Avaya Experience Platform, Talkdesk, Content Guru
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Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) / Comunicaciones empresariales en la nube: Integran voz, vídeo, mensajería de equipo y presencia para una comunicación empresarial completa.
- Ejemplos: Ring Central, 8x8, Intermedia, Alcatel-Lucent Rainbow
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Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS): Proporcionan API para integrar capacidades de comunicación en tiempo real directamente en aplicaciones personalizadas.
- Ejemplos: Twilio, Ribbon Communications
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Videoconferencia y colaboración empresarial: Plataformas dedicadas para reuniones de vídeo de alta calidad, conferencias y funciones avanzadas de colaboración.
- Ejemplo: Pexip
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Comunicaciones para el comercio financiero: Diseñadas para las necesidades de comunicación únicas, de alto rendimiento y conformes de los mercados financieros.
- Ejemplo: IPC Unigy
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Plataformas de aprendizaje y formación virtual: Diseñadas para experiencias interactivas y de alta calidad en aulas y formaciones virtuales.
- Ejemplo: Vitero
La base WebRTC subyacente del UCSDK de Citrix significa que sus capacidades de optimización pueden extenderse a cualquier aplicación de comunicación basada en WebRTC. Esto abre la puerta a la optimización de una amplia gama de aplicaciones que utilizan WebRTC para interacciones en tiempo real, incluso si actualmente no están listadas como optimizadas con UCSDK. Animamos a los clientes a ponerse en contacto con Citrix para cualquier caso de uso o aplicación que deseen ver optimizada.
Arquitectura de UCSDK
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Aplicación del proveedor: Puede ser cualquier aplicación de comunicación en tiempo real de terceros, basada en escritorio o en navegador, que haya integrado UCSDK.
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UCSDK JS: UCSDK JS proporciona las API que las aplicaciones de los proveedores utilizan para descargar el audio/vídeo al punto final.
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HdxRtcEngine: Este es el motor de medios WebRTC incrustado en Citrix Workspace App que procesa y gestiona la llamada de audio/vídeo descargada.
Una vez que el SDK se carga y se utiliza, el proceso HdxRtcEngine.exe se inicia en el punto final del cliente si la redirección tiene éxito. Una vez que HdxRtcEngine.exe se inicia en el punto final del cliente, cualquier señalización y datos de carga útil fluyen desde Citrix VDA al punto final del cliente, llegan a la nube, rebotan de vuelta al punto final del cliente y luego se reenvían al VDA. Por ejemplo, un viaje de ida y vuelta completo del flujo podría ser:
Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema indican las diversas versiones de los componentes de Citrix necesarios con la última versión de UCSDK - 4.1.0. Para obtener detalles de compatibilidad de versiones anteriores del SDK y requisitos de características específicas, consulte la tabla Matriz de versiones y características a continuación.
Nota:
Para que los clientes utilicen cualquier característica que se añada a UCSDK, asegúrese de que la aplicación del proveedor ha integrado la versión adecuada de UCSDK y ha habilitado la característica, y utilice las versiones adecuadas de VDA y CWA en su entorno.
Versiones totalmente compatibles
Las versiones totalmente compatibles indican que, al utilizar estas versiones de los componentes de Citrix junto con la última versión de UCSDK, los clientes pueden aprovechar todas las funciones disponibles. Para la versión más reciente actual de UCSDK (4.1.0), las versiones totalmente compatibles de los componentes de Citrix son las siguientes:
- Citrix Aplicaciones y Escritorios Virtuales: 2503
- Citrix Workspace App para Windows: 2503
- Citrix Workspace App para Mac: 2503
- Citrix Workspace App para Linux: 2503
- Citrix Workspace App para ChromeOS/HTML5: Última versión
Configuración
La funcionalidad de las funciones de UCSDK depende de tres factores: la versión de UCSDK que el proveedor ha integrado y las funciones que ha habilitado, Citrix Virtual Apps and Desktops y la versión de la aplicación Citrix Workspace en uso.
En el lado de Citrix, asegúrese de que lo siguiente esté configurado para que la aplicación optimizada pueda optimizarse:
- Asegúrese de que la directiva de redirección de Microsoft Teams esté activada. Consulte (/es-es/citrix-virtual-apps-desktops/policies/reference/ica-policy-settings/multimedia-policy-settings#microsoft-teams-redirection) para obtener más información. Tenga en cuenta que esta directiva está ACTIVADA de forma predeterminada.
- Las aplicaciones de terceros basadas en Electron o en navegador que utilizan el SDK
CitrixWebrtc.jsno son compatibles de forma predeterminada. ElCtxHdxWebSocketService(WebSocketService.exe) no permitirá conexiones de aplicaciones que no estén en la lista de permitidos. El nombre del ejecutable binario de la aplicación deseada debe agregarse a una clave de registro de lista de permitidos.
En el VDA
- Crear una ruta de clave:
HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService - Nombre de clave:
ProcessWhitelist - Tipo:
MULTISZ - Valor de clave:
Mytestapp.exe
Si tiene varias aplicaciones, escriba cada aplicación en una nueva línea. No copie y pegue de un archivo de texto ni inserte comas. Asegúrese de que el nombre proporcionado coincida con el nombre del ejecutable de la aplicación. Este valor de registro no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Si se accede a la aplicación a través de un navegador en lugar de una aplicación de escritorio completa, entonces debe permitir, por ejemplo, chrome.exe en el valor del registro.
Una vez que el registro anterior se haya configurado correctamente, reinicie el VDA o reinicie CtxHdxWebSocketService para finalizar la configuración de la lista blanca.
En el cliente
No se necesita ninguna configuración. Simplemente instale la aplicación Citrix Workspace.
Cada proveedor puede tener un nombre de aplicación muy específico. Por lo tanto, consulte la documentación del proveedor vinculada en la sección Soporte actual del proveedor para determinar qué nombre de aplicación debe permitirse en el WebSocketService.
Versiones y matriz de características
Dado que las actualizaciones de versión ocurren con frecuencia, consulte las páginas del ciclo de vida del producto Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Workspace app para asegurarse de que una versión particular sea compatible. Para muchas de las características más antiguas, las versiones mencionadas en la tabla son las últimas versiones de Current Release (CR) compatibles en el momento de redactar este documento.
| Característica | Versión de UCSDK | VDA | CWA Windows | CWA Mac | CWA Linux | CWA ChromeOS/HTML5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Audio / Vídeo (p2p y conferencia) | 3.1.0 | 2203 LTSR Última CU / 2311 CR | 2402 LTSR Última CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Compartir pantalla | 3.1.0 | 2203 LTSR Última CU / 2311 CR | 2402 LTSR Última CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| DTMF | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Soporte para servidor proxy | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Compartir aplicaciones | 3.1.0 | 2203 LTSR Última CU / 2311 CR | 2402 LTSR Última CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | N/D |
| e911 dinámico | 3.1.0 | 2203 LTSR Última CU / 2311 CR | 2402 LTSR Última CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Ventana múltiple | 3.1.0 | 2203 LTSR Última CU / 2311 CR | 2402 LTSR Última CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Soporte de plan unificado SDP | 3.1.0 | 2203 LTSR Última CU / 2311 CR | 2402 LTSR Última CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Resolución de transmisión / Simulcast | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Audio remoto (con bucle) | 3.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2405 |
| UCSDK basado en navegador (compatibilidad con Bootstrap) | 4.0.2 | 2407 CR | 2402 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Web HID API | 4.0.2 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2409.10 | 2411 | 2411 | 2505 |
| Web Audio API | 4.0.2 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2405 | 2405 | 2405 | N/A |
| Reiniciar ICE | 4.1.0 | 2203 LTSR Latest CU / 2311 CR | 2503.2 | 2503 | 2503 | 2502.10 |
| Grabación de pantalla (Vista previa)¹ | 4.1.0 | 2503 | 2503.2 | N/A | N/D | N/D |
Nota:
Hemos introducido una nueva política para la grabación de pantalla, por lo que necesita la versión 2503 del delivery controller™, que viene con CVAD 2503.
Soporte actual de proveedores
Varios proveedores de terceros han integrado el SDK de Comunicaciones Unificadas en sus productos. La lista actual de proveedores y su documentación de soporte se detalla a continuación:
Solución de problemas
Para obtener información sobre la solución de problemas, consulte Guía de solución de problemas para aplicaciones optimizadas con Citrix Unified Communications SDK.
Problemas conocidos y limitaciones
Esta sección documentará los problemas y limitaciones conocidos actuales a medida que se vayan identificando.