Puntuación de la experiencia de usuario
¿Qué representa la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario es una medida integral de la calidad de la sesión establecida por el usuario al usar aplicaciones y escritorios. La puntuación de la experiencia de usuario (UX) indica la calidad de la experiencia de usuario. La puntuación UX se calcula utilizando factores de rendimiento que definen la calidad de una sesión de usuario. Las métricas de los factores se analizan y procesan mediante métodos estadísticos durante un período de tiempo para obtener una puntuación de 100. Esta puntuación es un reflejo cuantitativo de la experiencia real que tiene un usuario al usar aplicaciones y escritorios.
Las métricas de los factores de rendimiento representan la experiencia de una sesión a lo largo de su ciclo de vida, desde el inicio de la sesión hasta su finalización.
-
Duración del inicio de sesión representa la experiencia de inicio de sesión.
-
Capacidad de respuesta de la sesión representa la capacidad de respuesta o la lentitud dentro de la sesión.
-
Disponibilidad de la sesión representa la tasa de éxito al establecer una conexión de sesión cuando el usuario lo intenta.
-
Resistencia de la sesión mide la tasa de reconexión cuando el usuario está conectado a través de una red lenta.
Los factores de rendimiento se dividen a su vez en subfactores/tipos. Por ejemplo, la Duración del inicio de sesión se calcula utilizando fases individuales que ocurren durante el inicio de sesión, como las GPO, la sesión interactiva y la carga de perfil. Los umbrales de los factores y subfactores se calibran para clasificar a los usuarios y las sesiones como Excelente, Aceptable o Deficiente.
Las puntuaciones UX se clasifican en las siguientes categorías:
-
Excelente: Puntuación UX de 71-100
-
Aceptable: Puntuación UX de 41-70
-
Deficiente: Puntuación UX de 1-40
¿Cómo se calculan los umbrales dinámicos?
El concepto de umbrales dinámicos se utiliza para clasificar los factores de Duración del inicio de sesión y Capacidad de respuesta de la sesión y sus subfactores individualmente para cada cliente. Se utilizan técnicas estadísticas para calcular periódicamente umbrales que clasifican a los usuarios como Excelente, Aceptable o Deficiente.
-
El cálculo de los umbrales para los factores y subfactores se realiza por cliente. Este método de cálculo garantiza que se tenga en cuenta la configuración específica y el rango de comportamiento aceptado para cada cliente.
-
Los umbrales se calculan para cada cliente en función de las métricas recopiladas durante los últimos 30 días.
-
Los umbrales se recalibran cada siete días para reflejar cualquier cambio en el entorno, como la reconfiguración de máquinas o una actualización de red. Los umbrales recalibrados representan los cambios resultantes en las mediciones de los factores.
En este ejemplo, la leyenda del gráfico indica los umbrales dinámicos de la Capacidad de respuesta de la sesión como:
- Sesión excelente - 0–100 ms
- Sesión aceptable - 101–300 ms
- Sesión deficiente - más de 300 ms
La marca de tiempo de la última actualización de los umbrales se muestra debajo de la leyenda del gráfico. El gráfico se vuelve a trazar en función de los umbrales más recientes.
Los umbrales dinámicos garantizan que la clasificación de las sesiones y los usuarios refleje el entorno que se está analizando con precisión. Los usuarios con una experiencia deficiente en cualquier entorno de cliente se resaltan con precisión para una resolución de problemas posterior.
¿Cómo se calcula la puntuación UX?
La puntuación de la experiencia de usuario se calcula a partir de las puntuaciones de los factores contribuyentes utilizando el enfoque ascendente.
-
Factores de referencia:
Para cada sesión, los factores de Duración del inicio de sesión y Capacidad de respuesta de la sesión y sus subfactores se calibran dinámicamente una vez cada siete días. Según estos umbrales, las sesiones se clasifican como Excelente, Aceptable o Deficiente. Las mediciones se utilizan para obtener puntuaciones de factores (de 100) para cada sesión.
-
Pesos relativos de los factores:
La gravedad con la que los factores afectan a la experiencia del usuario puede variar. Por ejemplo, el impacto de la Resistencia de la sesión en la experiencia de la sesión es mayor que el impacto de la Duración del inicio de sesión. Por lo tanto, se aplica un peso relativo a cada factor.
-
Puntuación de la experiencia de la sesión:
La puntuación de la experiencia de la sesión se calcula como el promedio ponderado de varias puntuaciones de factores aplicables para la duración seleccionada.
A continuación, se cotejan las puntuaciones de experiencia de las sesiones individuales aplicables al usuario.
-
Factor de corrección:
El factor de Disponibilidad de la sesión indica la tasa de éxito al obtener una conexión de sesión cuando se intenta. El impacto de este factor es a nivel de usuario y no a nivel de sesión. Por lo tanto, la puntuación de Disponibilidad de la sesión se aplica como un factor de corrección a la suma de las puntuaciones de las sesiones individuales para obtener la puntuación de la experiencia de usuario (UX).
La puntuación UX te proporciona información útil sobre la experiencia de usuario. Profundizar en las métricas de los usuarios con una puntuación de experiencia de usuario deficiente ayuda a identificar un factor o subfactor particular que está causando la experiencia deficiente.