ユーザーエクスペリエンススコア
ユーザーエクスペリエンスは何を表すか?
ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーがアプリケーションとデスクトップを使用している間に確立されたセッションの品質を包括的に測定したものです。ユーザーエクスペリエンス (UX) スコアは、ユーザーエクスペリエンスの品質を示します。UXスコアは、ユーザーセッションの品質を定義するパフォーマンス要因を使用して計算されます。要因メトリックは、統計的手法を使用して一定期間にわたって分析および処理され、100点満点のスコアが算出されます。このスコアは、ユーザーがアプリケーションとデスクトップを使用する際の実際のエクスペリエンスを定量的に反映したものです。
パフォーマンス要因メトリックは、セッション起動からセッション終了までのライフサイクルにおけるセッションのエクスペリエンスを表します。
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セッションログオン時間要因は、セッション起動エクスペリエンスを表します。
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セッション応答性要因は、セッション内の応答性または遅延を表します。
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セッション可用性は、ユーザーが試行した際のセッション接続確立の成功率を表します。
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セッション回復性は、ユーザーが低速なネットワーク経由で接続している場合の再接続率を測定します。
パフォーマンス要因は、さらにサブ要因/種類に分けられます。たとえば、セッションログオン時間は、GPO、インタラクティブセッション、プロファイルロードなど、ログオン中に発生する個々のフェーズを使用して計算されます。 要因としきい値は、ユーザーとセッションを良好、普通、不良に分類するように調整されます。
UXスコアは、以下のカテゴリにベンチマークされます。
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良好: UXスコア 71～100
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普通: UXスコア 41～70
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不良: UXスコア 1～40
動的しきい値の計算方法
動的しきい値の概念は、セッションログオン時間とセッション応答性の要因およびそのサブ要因を、顧客ごとに個別にベンチマークするために使用されます。統計的手法を使用して、ユーザーを良好、普通、不良に分類するしきい値が定期的に計算されます。
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要因とサブ要因のしきい値の計算は、顧客ごとに実行されます。この計算方法により、各顧客の特定の構成と許容される動作範囲が考慮されます。
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各顧客のしきい値は、過去30日間に収集されたメトリックに基づいて計算されます。
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しきい値は、マシンの再構成やネットワークのアップグレードなど、環境の変化を反映するために7日ごとに再調整されます。再調整されたしきい値は、要因測定値における結果として生じる変化を表します。
UXスコア(/en-us/citrix-analytics/media/pa-ux-score-thresholds.png)
この例では、グラフの凡例は、セッション応答性の動的しきい値を次のように示しています。
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優れたセッション - 0～100 ms
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標準的なセッション - 101～300 ms
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低品質なセッション - 300 ms超
最後のしきい値更新のタイムスタンプは、グラフの凡例の下に表示されます。グラフは最新のしきい値に基づいて再プロットされます。
動的しきい値により、セッションとユーザーの分類が、分析対象の環境を正確に反映することが保証されます。どの顧客環境においてもエクスペリエンスが低いユーザーは、さらなるトラブルシューティングのために正確に強調表示されます。
UXスコアはどのように計算されますか
ユーザーエクスペリエンススコアは、ボトムアップアプローチを使用して、寄与する要因スコアから計算されます。
UXスコア(/en-us/citrix-analytics/media/pa-ux-score.png)
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ベンチマーク要因:各セッションについて、セッションログオン期間とセッション応答性の要因およびそのサブ要因は、7日ごとに1回動的に調整されます。これらのしきい値に基づいて、セッションは「優良」、「標準」、または「不良」に分類されます。 測定値は、各セッションの要因スコア（100点満点）を算出するために使用されます。
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要因の相対的な重み:要因がユーザーエクスペリエンスに与える影響の深刻度は異なる場合があります。例えば、セッションの回復性 (Session Resiliency) がセッションエクスペリエンスに与える影響は、セッションログオン期間 (Session Logon Duration) の影響よりも大きいです。そのため、各要因に相対的な重みが適用されます。
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セッションエクスペリエンススコア:セッションエクスペリエンススコアは、選択された期間に適用される様々な要因スコアの加重平均として計算されます。次に、ユーザーに適用される個々のセッションのセッションエクスペリエンススコアが照合されます。
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補正係数:セッション可用性 (Session Availability) 要因は、セッション接続を試行した際の成功率を示します。この要因の影響は、セッションレベルではなくユーザーレベルで発生します。したがって、個々のセッションスコアの合計にセッション可用性スコアを補正係数として適用し、ユーザーエクスペリエンス (UX) スコアを算出します。
UXスコアは、ユーザーエクスペリエンスに関する実用的なインサイトを提供します。ユーザーエクスペリエンススコアが低いユーザーのメトリックをさらに掘り下げることで、その低いエクスペリエンスを引き起こしている特定の要因やサブ要因を特定するのに役立ちます。