Métricas no disponibles o no categorizadas
El panel de experiencia de usuario y las páginas de factores de UX pueden tener usuarios y sesiones no categorizados en categorías de excelente, aceptable o deficiente con respecto a un factor o subfactor particular. Además, los factores de UX y el autoservicio pueden tener métricas con un valor
N/A que indica que la medición no estaba disponible o que la métrica no es aplicable en el flujo de trabajo particular.
Esto puede ocurrir debido a problemas de instrumentación con el producto o a problemas de conectividad de red. Además, los valores podrían no estar categorizados debido a problemas de configuración específicos o dependencias.
Razones por las que los usuarios y las sesiones no están categorizados
Haga clic en el enlace Saber más debajo de la clasificación No categorizado en las tendencias de experiencia de usuario y capacidad de respuesta de la sesión para ver las razones principales por las que ciertos usuarios y sesiones no están categorizados.
-
Servicio EUEM no activo: El servicio Citrix EUEM debe estar instalado y en ejecución para que la puntuación de UX esté disponible y se realice la clasificación de usuarios. El enlace Comprobar estado del servicio para el servicio EUEM no activo lleva a la sección Comprobación de servicios Citrix EUEM y Citrix Profile Management de este documento. Contiene código PowerShell que puede ejecutar para identificar las máquinas en su entorno de aplicaciones y escritorios que no tienen el servicio Citrix EUEM en ejecución.
-
Servicio UPM no activo: El servicio Citrix Profile Management debe estar instalado y en ejecución para que la puntuación de UX esté disponible y se realice la clasificación de usuarios. El enlace Comprobar estado del servicio para el servicio UPM no activo lleva a la sección Comprobación de servicios Citrix EUEM y Citrix Profile Management de este documento. Contiene código PowerShell que puede ejecutar para identificar las máquinas en su entorno de aplicaciones y escritorios que no tienen el servicio Citrix Performance Management en ejecución.
-
Versión de CWA no compatible: El enlace Comprobar versión de CWA lleva a la Matriz de versiones de la aplicación Citrix Workspace que enumera la versión mínima requerida de la aplicación Citrix Workspace para las funciones de Citrix Analytics for Performance.
-
Versión de VDA no compatible: El enlace Comprobar versión de VDA lleva a la Matriz de versiones de VDA de Citrix que enumera la versión mínima requerida de Citrix Virtual Apps and Desktops para ejecutarse en las máquinas para las funciones de Citrix Analytics for Performance.
Al hacer clic en el enlace Saber más debajo de la clasificación No categorizado de las sesiones en la tendencia de capacidad de respuesta de la sesión, se proporcionan las siguientes razones:
Una de las principales razones por las que las sesiones no se categorizan es que las sesiones cortas con una duración inferior a 5 minutos no envían métricas de rendimiento como ICARTT, que es la base para la categorización. Haga clic en el enlace Ver sesiones para abrir la vista de autoservicio de Sesiones que enumera las sesiones con una duración inferior a 5 minutos. Las otras razones por las que las sesiones no se categorizan son: versión de CWA no compatible, versión de VDA no compatible y servicio EUEM no activo.
Nota:
-
Todas las métricas de una sesión fallida se muestran como N/D.
-
Todas las sesiones iniciadas mediante un arrendamiento de conexión se muestran como No categorizadas, ya que las métricas de RTT de ICA® y duración de inicio de sesión no están disponibles.
A continuación se describen los motivos por los que las métricas específicas del panel de Performance Analytics y los desgloses se muestran como N/D o No categorizadas.
Motivos por los que las métricas de punto final muestran valores N/D
La disponibilidad de datos es importante para analizar de forma óptima sus entornos de Citrix Virtual Apps and Desktops™. Las métricas de punto final como Ubicación, ISP, Intensidad de WiFi y Rendimiento son indicadores importantes que ayudan a clasificar la experiencia de sesión deficiente. Los valores de las métricas de punto final pueden faltar si no se cumplen los requisitos previos adecuados.
El panel de Experiencia de usuario contiene un banner que muestra el número de sesiones con métricas de punto final faltantes durante los últimos 7 días.
Haga clic en Más información. Se muestra un cuadro modal que contiene los motivos en detalle y las acciones que puede realizar para resolver los problemas. También puede hacer clic en el icono de Disponibilidad de datos para ver el modal.
-
Una de las razones clave de la falta de telemetría de punto final es la incorporación de StoreFront™. StoreFront debe incorporarse correctamente; el procesamiento de datos debe estar activado y las URL adecuadas deben estar en la lista blanca. Revisar orígenes de datos de StoreFront le lleva a la página Orígenes de datos que le guía a través del proceso de incorporación de StoreFront necesario para la recopilación de datos de Workspace App. Citrix Workspace™ no requiere incorporación. Haga clic en Sesiones con datos de punto final faltantes para abrir la vista de autoservicio de Sesiones con la lista de sesiones cuyas métricas de punto final faltan debido a una incorporación de StoreFront incorrecta o inexistente.
-
La telemetría de punto final no está disponible para las sesiones iniciadas desde puntos finales que ejecutan plataformas de SO no compatibles o versiones incompatibles de la aplicación Citrix Workspace. Al hacer clic en Sesiones con datos de punto final faltantes, se abre la vista de autoservicio de Sesiones con la lista de sesiones a las que les falta telemetría de punto final debido a un motivo específico indicado. Para obtener más información, consulte la matriz de versiones que enumera para cada función las versiones de SO y la versión de la aplicación Workspace requerida en la que es compatible.
Ahora hay información sobre herramientas que explican el motivo de los valores N/D disponible en la vista de autoservicio de Sesiones para las siguientes métricas relacionadas con el punto final:
-
Versión de Workspace App
-
País del punto final (último conocido)
-
Ciudad del punto final (última conocida)
-
Velocidad de enlace del punto final (P95)
-
Rendimiento entrante del punto final (P95)
-
Rendimiento saliente del punto final (P95)
-
ISP (Proveedor de servicios de Internet)
Las informaciones sobre herramientas se muestran en los valores N/A de estas métricas con la razón de una incorporación incorrecta de StoreFront, o sesiones iniciadas desde puntos finales que ejecutan plataformas de SO no compatibles o versiones incompatibles de la aplicación Citrix Workspace. Para obtener más información sobre las métricas disponibles en la vista de autoservicio de Sesiones, consulte Vista de autoservicio para sesiones.
Usuarios, Puntuación de experiencia de usuario, Puntuación de sesión no categorizados
Los usuarios, la puntuación de experiencia de usuario y la puntuación de sesión podrían no categorizarse cuando las mediciones del factor de capacidad de respuesta de la sesión o de la duración del inicio de sesión no estén disponibles para el período de tiempo seleccionado.
ICA RTT N/A y capacidad de respuesta de la sesión no categorizada
Que el ICA RTT sea N/A hace que las sesiones no se categoricen por capacidad de respuesta de la sesión. Esto puede ocurrir por las siguientes razones:
-
El SO del punto final ejecuta HTML5 o iOS.
-
La sesión está en estado Fallido, Desconectado.
-
La sesión se ha vuelto a conectar.
-
La sesión no se ejecuta con el protocolo HDX™.
-
Citrix Profile Management no se está ejecutando.
-
El servicio de supervisión de la experiencia del usuario final (EUEM) no se está ejecutando y las directivas correspondientes no están configuradas en las máquinas.
-
La sesión no está conectada a través de Citrix Gateway versión 12.1 o posterior, y configurada con Citrix Analytics for Performance. Para obtener más información, consulte Origen de datos de Gateway.
-
La sesión se inicia desde máquinas que no están habilitadas para NSAP.
-
La sesión no es una nueva sesión de CGP (Common Gateway Protocol).
Duración del inicio de sesión no categorizada
-
La sesión no se ejecuta en el protocolo HDX.
-
La duración del inicio de sesión requiere que Citrix Profile Management se ejecute en las máquinas. Citrix Profile Management calcula la duración del inicio de sesión basándose en los eventos de la máquina y los reenvía al servicio Monitor. Si existe una implementación de Remote PC Access y no se requiere una actualización de la máquina, puede implementar los componentes de Profile Management por separado: Citrix Profile Management y el complemento WMI de Citrix Profile Management. Para obtener más información, consulte el blog, Supervisar y solucionar problemas de máquinas de Remote PC Access.
GPO N/D
La configuración de la directiva de grupo no está configurada ni habilitada en las máquinas virtuales.
Carga de perfil N/D
-
Citrix Profile Management no se está ejecutando en las máquinas.
-
La máquina no ejecuta Citrix Virtual Apps and Desktops versión 1912 o posterior.
Inicio de VM N/D
Esta medición solo está disponible cuando la máquina administrada por energía se inicia durante el lanzamiento de la sesión.
Scripts de inicio de sesión N/D
Los scripts de inicio de sesión no están configurados para la sesión.
Máquinas sobrecargadas no categorizadas
-
Máquina no registrada
-
Usuarios cuya mala experiencia de sesión no se debe a una sobrecarga de recursos.
Ubicación e ISP no disponibles
-
El punto final se ejecuta en una versión anterior de la aplicación Citrix Workspace. Para obtener información sobre las versiones mínimas requeridas de la aplicación Citrix Workspace para las funciones de Citrix Analytics for Performance, consulte Matriz de versiones de la aplicación Citrix Workspace.
-
El estado de la sesión es Fallido.
-
Se produjo un tiempo de espera de comunicación con la URL,
https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip. -
Es posible que la IP no se resuelva.
-
La entrada de registro SendPublicIPAddress en la máquina del punto final está configurada para deshabilitar la transmisión de la dirección IP.
-
El servidor StoreFront de su implementación de sitio local no está configurado con Citrix Analytics. Para obtener más información, consulte Incorporar sitios de Virtual Apps and Desktops mediante StoreFront.
Versión de la aplicación Workspace o SO del punto final no disponible
-
Los puntos finales no ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 1912 o posterior.
-
La sesión no se ejecuta en el protocolo HDX.
-
La sesión ha fallado.
Tipo de conexión N/D
Los puntos finales no están ejecutando la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 20.12.0 o posterior.
Tipo de interfaz de red N/D
Los puntos finales no están ejecutando la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 2105 o posterior.
Métricas de ancho de banda y latencia de red N/D
La máquina no está ejecutando Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 o posterior.
La directiva Recopilación de datos de VDA para Analytics no está establecida en Permitido en las máquinas. Esto es necesario para que el servicio de supervisión recopile métricas de rendimiento relacionadas con la máquina, como las estadísticas de ancho de banda y latencia. Para obtener más información, consulte Directiva para recopilar datos para Analytics.
Métricas de red de punto final N/D
Los puntos finales no están ejecutando la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 2108 o posterior.
Servicio Gateway y Conector N/D
Las métricas del servicio Gateway y del conector solo son compatibles con el servicio Gateway (sin Rendezvous) y Rendezvous 1.
Máquinas no categorizadas según la carga
Las máquinas podrían no estar categorizadas en los siguientes casos:
-
La máquina está en estado de apagado, no registrada o fallida.
-
Los datos de recursos no están disponibles para la máquina. Asegúrese de que la directiva de supervisión de recursos esté habilitada en la máquina. Para obtener más información, consulte Habilitar la supervisión de recursos.
Comprobación de los servicios Citrix EUEM y Citrix Profile Management
Ejecute el siguiente script de PowerShell para identificar las máquinas de su entorno de Aplicaciones y Escritorios que no tienen los servicios Citrix EUEM y Citrix Profile Management en ejecución. Para ejecutar el script de comprobación de servicios, siga estos pasos:
-
Inicie una sesión RDP en Cloud Connector para un entorno de nube o en Delivery Controller™ para un entorno local.
-
Ejecute el siguiente script de PowerShell de comprobación de servicios. Si ejecuta este script en Cloud Connector, el script muestra una ventana emergente para iniciar sesión y seleccionar el cliente.
El script produce dos archivos de salida en la misma carpeta que el propio script.
-
upmnotrunning.txt especifica la lista de máquinas en las que Citrix Profile Management no se está ejecutando.
-
EUEMnotrunning.txt especifica la lista de máquinas en las que el servicio EUEM no se está ejecutando.
add-pssnapin citrix*
#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here
#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
$machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
{
$machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
}
}
$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)
#UPM Service check
$upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue
if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
{
Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
$upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
{
Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
}
else
{
if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
{
Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
$upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
}
#EUEM Service check
$euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue
if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
{
Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
$euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
{
Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
}
else
{
if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
{
Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
$euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
}
}
# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100