Utilisateurs finaux - Libre-service via l’agent virtuel

Le service Citrix ITSM Adapter est intégré à l’agent virtuel ServiceNow. L’agent virtuel automatisé, doté d’IA, interagit avec les utilisateurs finaux via des conversations thématiques prédéfinies. L’agent identifie et déclenche les actions que les utilisateurs souhaitent effectuer, telles que la réinitialisation des sessions de bureau.

L’agent virtuel peut être disponible dans les chatbots web, NowMobile et les outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Slack. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.

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