Dépannage avec AOT et Log Server

Principaux défis relevés par AOT

1. Disponibilité des journaux AOT à partir d’un serveur de journaux centralisé pour les composants DDC, StoreFront™ et VDA.
2. Améliorer le temps de collecte des journaux et réduire les itérations de journaux répétitives.
3. Accroître les capacités d’auto-dépannage des clients.
4. Accélérer le temps de résolution des problèmes (MTTR)
5. Recherche rapide de journaux basée sur divers paramètres/mots-clés.

Moyens de télécharger les journaux AOT

1. Lorsque l’horodatage est connu :

   • Utilisez l’interface /Download/TimeRange dans le script PowerShell pour télécharger les journaux pour la période où le problème est survenu.
   • Collectez les journaux de tous les composants pertinents (DDC, StoreFront, VDA) impliqués dans le problème.
   • Examinez les journaux pour identifier les échecs ou les anomalies et prenez des mesures correctives basées sur les détails des journaux.

2. Lorsque la description du problème est connue :

   • Utilisez l’interface /Download/SearchLog avec des mots-clés pertinents (messages d’erreur, composants, événements).
   • Identifiez les entrées de journal spécifiques liées au problème.
   • Affiner davantage la recherche par heure ou par composant si nécessaire.

3. Lorsque les journaux doivent être partagés avec le support technique de Citrix pour un dépannage plus approfondi

   • Si les journaux n’indiquent pas clairement la cause première, ou si les informations disponibles sont insuffisantes pour résoudre le problème.
   • Compresser les journaux et les partager avec le support Citrix pour une analyse plus approfondie.