Paramètres avancés

Dernière publication : Nov 13, 2026
Ces paramètres modifient la manière et le moment où l'agent traite les actions.
Related information
Référence de l'interface utilisateur

Configuration

Ces options contrôlent le comportement de base de l'agent.

Configuration principale

Actions de l'agent. Ces paramètres déterminent si l'agent traite les actions configurées dans l'onglet Actions. Ces paramètres s'appliquent à la connexion et lors d'une actualisation – actualisation automatique ou manuelle (déclenchée par l'utilisateur ou l'administrateur).
Traiter les applications. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions d'application.
Traiter les imprimantes. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions d'imprimante.
Traiter les lecteurs réseau. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions des lecteurs réseau.
Traiter les lecteurs virtuels. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions des lecteurs virtuels. (Les lecteurs virtuels sont des lecteurs virtuels Windows ou des noms de périphériques MS-DOS qui mappent un chemin de fichier local à une lettre de lecteur.)
Traiter les valeurs de registre. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions d'entrée de registre.
Traiter les variables d'environnement. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions des variables d'environnement.
Traiter les ports. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions de port.
Traiter les opérations de fichiers Ini. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions des fichiers .ini.
Traiter les tâches externes. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions des tâches externes.
Traiter les opérations du système de fichiers. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions d'opération du système de fichiers.
Traiter les associations de fichiers. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions d'association de fichiers.
Traiter les DSN utilisateur. Lorsque cette option est sélectionnée, l'agent traite les actions DSN utilisateur.
Actions du service de l'agent. Ces paramètres contrôlent le comportement du service de l'agent sur les points de terminaison.
Lancer l'agent à l'ouverture de session. Contrôle si l'agent s'exécute à l'ouverture de session.
Lancer l'agent à la reconnexion. Contrôle si l'agent s'exécute lorsqu'un utilisateur se reconnecte à une machine sur laquelle l'agent est en cours d'exécution.
Lancer l'agent pour les administrateurs. Contrôle si l'agent s'exécute lorsqu'un utilisateur est un administrateur.
Type d'agent. Contrôle si un utilisateur se voit présenter une interface utilisateur (UI) ou une invite de commande (CMD) lors de l'interaction avec l'agent.
Activer la compatibilité avec les bureaux (virtuels). Garantit que l'agent est compatible avec les bureaux sur lesquels il s'exécute. Ce paramètre est nécessaire pour que l'agent se lance lorsque l'utilisateur se connecte à une session. Si vous avez des utilisateurs sur des bureaux physiques ou VDI, sélectionnez cette option.
Exécuter uniquement l'agent CMD dans les applications publiées. Si cette option est activée, l'agent se lance en mode CMD plutôt qu'en mode UI dans les applications publiées. Le mode CMD affiche une invite de commande au lieu d'un écran de démarrage de l'agent.

Actions de nettoyage

Les options présentes dans cet onglet contrôlent si l'agent supprime les raccourcis ou d'autres éléments (lecteurs réseau et imprimantes) lorsque l'agent se rafraîchit. Si vous attribuez des actions à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs, vous constaterez peut-être que vous pouvez également contrôler la création des raccourcis ou des éléments. Vous pouvez le faire en configurant les options des actions dans le volet Attribué de l'onglet Attributions > Attribution d'action > Attribution d'action. Workspace Environment Management™ traite ces options selon une priorité spécifique :
  1. Les options présentes dans l'onglet Actions de nettoyage
  2. Les options configurées pour les actions attribuées dans le volet Attribué
Par exemple, supposons que vous ayez activé l'option Créer un bureau pour l'application attribuée dans le volet Attribué, et que le raccourci de l'application soit déjà créé sur le bureau. Le raccourci reste sur le bureau lorsque l'agent se rafraîchit, même si vous avez activé l'option Supprimer les raccourcis du bureau dans l'onglet Actions de nettoyage.
Suppression des raccourcis au démarrage. L'agent supprime tous les raccourcis des types sélectionnés lorsqu'il se rafraîchit.
Supprimer les lecteurs réseau au démarrage. Si cette option est activée, l'agent supprime tous les lecteurs réseau chaque fois qu'il se rafraîchit.
Supprimer les imprimantes réseau au démarrage. Si cette option est activée, l'agent supprime toutes les imprimantes réseau chaque fois qu'il se rafraîchit.
Conserver les imprimantes créées automatiquement. Si cette option est activée, l'agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.
Conserver les imprimantes spécifiques. Si cette option est activée, l'agent ne supprime aucune des imprimantes de cette liste.

Options de l'agent

Ces options contrôlent les paramètres de l'agent.
Activer la journalisation de l'agent. Active le fichier journal de l'agent.
Fichier journal. L'emplacement du fichier journal. Par défaut, il s'agit du répertoire racine du profil de l'utilisateur connecté.
Mode débogage. Cela active la journalisation détaillée pour l'agent.
Activer le mode hors ligne. Si cette option est désactivée, l'agent ne se rabat pas sur son cache lorsqu'il ne parvient pas à se connecter au service d'infrastructure.
Utiliser le cache même en ligne. Si cette option est activée, l'agent lit toujours ses paramètres et ses actions à partir de son cache (qui est construit chaque fois que le service de l'agent redémarre).
Utiliser le cache pour accélérer le traitement des actions. Si cette option est activée, l'agent traite les actions en récupérant les paramètres pertinents du cache local de l'agent au lieu des services d'infrastructure. Cela accélère le traitement des actions. Par défaut, cette option est activée. Désactivez cette option si vous souhaitez revenir au comportement précédent.
Important :
  • Le cache local de l'agent est synchronisé avec les services d'infrastructure de manière périodique. Par conséquent, les modifications apportées aux paramètres d'action prennent un certain temps à prendre effet, en fonction de la valeur que vous avez spécifiée pour l'option Délai d'actualisation du cache de l'agent (sous l'onglet Paramètres avancés > Configuration > Options de service).
  • Pour réduire les délais, spécifiez une valeur inférieure. Pour que les modifications prennent effet immédiatement, accédez à l'onglet Administration > Agents > Statistiques, cliquez avec le bouton droit sur l'agent applicable, puis sélectionnez Actualiser le cache dans le menu contextuel.
Actualiser les paramètres d'environnement. Si cette option est activée, l'agent déclenche une actualisation des paramètres d'environnement utilisateur lorsqu'une actualisation de l'agent se produit. Pour plus d'informations sur les paramètres d'environnement, consultez Paramètres d'environnement.
Actualiser les paramètres système. Si cette option est activée, l'agent déclenche une actualisation des paramètres système Windows (par exemple, l'Explorateur Windows et le Panneau de configuration) lorsqu'une actualisation de l'agent se produit.
Actualiser lorsque les paramètres d'environnement changent. Si cette option est activée, l'agent déclenche une actualisation Windows sur les points de terminaison lorsque des paramètres d'environnement sont modifiés.
Actualiser le bureau. Si cette option est activée, l'agent déclenche une actualisation des paramètres du bureau lorsqu'une actualisation de l'agent se produit. Pour plus d'informations sur les paramètres du bureau, consultez Bureau.
Actualiser l'apparence. Si cette option est activée, l'agent déclenche une actualisation du thème Windows et du fond d'écran du bureau lorsqu'une actualisation de l'agent se produit.
Traitement asynchrone des imprimantes. Si cette option est activée, l'agent traite les imprimantes de manière asynchrone, sans attendre la fin du traitement des autres actions.
Traitement asynchrone des lecteurs réseau. Si cette option est activée, l'agent traite les lecteurs réseau de manière asynchrone, sans attendre la fin du traitement des autres actions.
Nettoyage initial de l'environnement. Si cette option est activée, l'agent nettoie l'environnement utilisateur lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :
  • Imprimantes réseau de l'utilisateur.
    • Lorsque l'option Conserver les imprimantes créées automatiquement est activée sous l'onglet Actions de nettoyage, l'agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.
    • Lorsque l'option Conserver les imprimantes spécifiques est activée sous l'onglet Actions de nettoyage, l'agent ne supprime aucune des imprimantes spécifiées dans la liste.
  • Tous les lecteurs réseau, à l'exception du lecteur réseau qui est le lecteur personnel.
  • Tous les raccourcis non système du bureau, du menu Démarrer, du lancement rapide et du menu contextuel du bouton Démarrer.
  • Tous les raccourcis épinglés à la barre des tâches et au menu Démarrer.
Nettoyage initial de l'interface utilisateur du bureau. Si activé, l'agent nettoie le bureau de la session lors de la première connexion. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :
  • Tous les raccourcis non-système du bureau, du menu Démarrer, du lancement rapide et du menu contextuel du bouton Démarrer.
  • Tous les raccourcis épinglés à la barre des tâches et au menu Démarrer.
Vérifier l'existence de l'application. Si activé, l'agent ne crée pas de raccourci à moins qu'il ne confirme que l'application existe sur la machine à laquelle l'utilisateur se connecte.
Développer les variables d'application. Si activé, les variables sont développées par défaut (voir Variables d'environnement pour le comportement normal lorsque l'agent rencontre une variable).
Activer la recherche de groupes d'utilisateurs inter-domaines. Si activé, l'agent interroge les groupes d'utilisateurs dans tous les domaines Active Directory. Remarque : Il s'agit d'un processus extrêmement long qui ne doit être sélectionné qu'en cas de nécessité.
Délai d'expiration du service Broker. La valeur de délai d'expiration après laquelle l'agent bascule vers son propre cache, lorsqu'il ne parvient pas à se connecter au service d'infrastructure. La valeur par défaut est de 15000 millisecondes.
Délai d'expiration des services d'annuaire. La valeur de délai d'expiration pour les services d'annuaire sur la machine hôte de l'agent, après laquelle l'agent utilise son propre cache interne d'associations de groupes d'utilisateurs. La valeur par défaut est de 15000 millisecondes.
Délai d'expiration des ressources réseau. La valeur de délai d'expiration pour la résolution des ressources réseau (lecteurs réseau ou ressources de fichiers/dossiers situés sur le réseau), après laquelle l'agent considère que l'action a échoué. La valeur par défaut est de 500 millisecondes.
Degré de parallélisme maximal de l'agent. Le nombre maximal de threads que l'agent peut utiliser. La valeur par défaut est 0 (autant de threads que physiquement autorisé par le processeur), 1 est mono-thread, 2 est bi-thread, et ainsi de suite. Généralement, cette valeur n'a pas besoin d'être modifiée.
Activer les notifications. Si activé, l'agent affiche des messages de notification sur l'hôte de l'agent lorsque la connexion au service d'infrastructure est perdue ou rétablie. Citrix® recommande de ne pas activer cette option sur les connexions réseau de mauvaise qualité. Sinon, les notifications de changement d'état de connexion pourraient apparaître fréquemment sur le point de terminaison (hôte de l'agent).

Options avancées

Appliquer l'exécution des actions de l'agent. Si ces paramètres sont activés, l'hôte de l'agent actualise toujours ces actions, même si aucune modification n'a été apportée.
Annuler les actions non attribuées. Si ces paramètres sont activés, l'hôte de l'agent supprime toutes les actions non attribuées lors de la prochaine actualisation.
Actualisation automatique. Si activé, l'hôte de l'agent s'actualise automatiquement. Par défaut, le délai d'actualisation est de 30 minutes.

Actions de reconnexion

Traitement des actions lors de la reconnexion. Ces paramètres contrôlent les actions que l'hôte de l'agent traite lors de la reconnexion à l'environnement utilisateur.

Traitement avancé

Application du traitement des filtres. Si ces options sont activées, elles forcent l'hôte de l'agent à retraiter les filtres à chaque actualisation.

Options de service

Ces paramètres configurent le service de l'hôte de l'agent.
Délai d'actualisation du cache de l'agent. Ce paramètre contrôle le temps d'attente du service hôte de l'agent Citrix WEM avant d'actualiser son cache. L'actualisation maintient le cache synchronisé avec la base de données du service WEM. La valeur par défaut est de 30 minutes.
Délai d'actualisation des paramètres SQL. Ce paramètre contrôle le temps d'attente du service hôte de l'agent Citrix WEM avant d'actualiser ses paramètres de connexion SQL. La valeur par défaut est de 15 minutes.
Délai de lancement supplémentaire de l'agent. Ce paramètre contrôle le temps d'attente du service hôte de l'agent Citrix WEM avant de lancer l'exécutable de l'hôte de l'agent.
Conseil :
Dans les scénarios où vous souhaitez que l'hôte de l'agent termine d'abord le travail nécessaire, vous pouvez spécifier le temps d'attente du lanceur d'applications de l'agent (VUEMAppCmd.exe). VUEMAppCmd.exe garantit que l'hôte de l'agent termine le traitement d'un environnement avant le démarrage des applications publiées Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour spécifier le temps d'attente, configurez le paramètre de délai de synchronisation supplémentaire VUEMAppCmd, disponible dans la stratégie de groupe de configuration de l'hôte de l'agent. Pour plus d'informations, consultez Installer et configurer l'agent WEM.
Activer le mode débogage. Cela active la journalisation détaillée pour tous les hôtes d'agent se connectant à ce site.
Ignorer la vérification ie4uinit. Par défaut, le service hôte de l'agent Citrix WEM attend l'exécution d'ie4uinit avant de lancer l'exécutable de l'hôte de l'agent. Ce paramètre force le service hôte de l'agent à ne pas attendre ie4uinit.
Exclusions de lancement de l'agent. Si cette option est activée, l'hôte de l'agent Citrix WEM n'est pas lancé pour les utilisateurs appartenant aux groupes d'utilisateurs spécifiés.

Paramètres de la console

Lecteurs interdits. Toute lettre de lecteur ajoutée à cette liste est exclue de la sélection de lettre de lecteur lors de l'attribution d'une ressource de lecteur.
Autoriser la réutilisation des lettres de lecteur dans le processus d'attribution. Si cette option est activée, une lettre de lecteur utilisée dans une attribution reste disponible pour d'autres attributions.

StoreFront™

Utilisez cet onglet pour ajouter un magasin StoreFront à Workspace Environment Management. Vous pouvez ensuite accéder à l'onglet Actions > Applications > Liste des applications pour ajouter les applications disponibles dans ces magasins. Cela vous permet d'attribuer des applications publiées en tant que raccourcis d'application aux points de terminaison. Pour plus d'informations, consultez Applications. En mode Transformer (kiosque), les actions d'application StoreFront attribuées apparaissent sous l'onglet Applications. Pour plus d'informations sur les magasins StoreFront, consultez la documentation StoreFront.

Pour ajouter un magasin

  1. Cliquez sur Ajouter.
  2. Saisissez les détails dans la boîte de dialogue Ajouter un magasin, puis cliquez sur OK. Le magasin est enregistré dans votre jeu de configuration.
URL du magasin. L'URL du magasin sur lequel vous souhaitez accéder aux ressources à l'aide de Workspace Environment Management. L'URL doit être spécifiée sous la forme http://hostname, où hostname est le nom de domaine complet du magasin et port est le port utilisé pour la communication avec le magasin si le port par défaut du protocole n'est pas disponible.
Important :
  • L'URL du magasin que vous utilisez doit être directement accessible depuis les réseaux externes et ne doit pas se trouver derrière des solutions telles que Citrix ADC.
  • Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec StoreFront utilisant l'authentification multifacteur.
Description. Texte facultatif décrivant le magasin.

Pour modifier un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Modifier pour modifier l'URL ou la description du magasin.

Pour supprimer un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Supprimer pour supprimer un magasin de votre ensemble de configuration.

Pour appliquer les modifications

Cliquez sur Appliquer pour appliquer immédiatement les paramètres du magasin à vos agents.

Bascule d'agent

Les options présentes dans cet onglet vous permettent de passer de l'agent local à l'agent de service.
Important :
La bascule d'agent fonctionne au niveau de l'ensemble de configuration. L'opération de bascule que vous effectuez n'affecte que les agents de l'ensemble de configuration.
Passer à l'agent de service. Si cette option est activée, l'agent passe de l'agent local à l'agent de service. Vous pouvez ensuite spécifier les connecteurs Citrix Cloud™ auxquels l'agent se connecte. Ceci est utile lorsque vous souhaitez migrer votre déploiement local existant vers le service WEM.
Avertissement :
Activez cette option uniquement si vous souhaitez déplacer votre déploiement local vers le service WEM. Ce déplacement ne peut pas être annulé via la console d'administration WEM.
Configurer les connecteurs Citrix Cloud. Permet de configurer les connecteurs Citrix Cloud en saisissant le nom de domaine complet (FQDN) ou l'adresse IP du Cloud Connector. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un Cloud Connector à la fois. Pour garantir une haute disponibilité du service, Citrix vous recommande d'installer au moins deux Cloud Connectors dans chaque emplacement de ressources. Par conséquent, vous devez configurer au moins deux Cloud Connectors Citrix.
Ignorer la configuration du connecteur Citrix Cloud™. Sélectionnez cette option si vous souhaitez configurer les connecteurs Citrix Cloud à l'aide d'une stratégie de groupe.
Important :
Il peut falloir un certain temps pour que les paramètres de bascule d'agent prennent effet, en fonction du paramètre Délai d'actualisation des paramètres SQL que vous avez configuré dans l'onglet Paramètres avancés > Configuration > Options de service.
L'agent peut ne pas réussir à se connecter au service WEM après être passé de l'agent local à l'agent de service, et vous pourriez vouloir revenir en arrière. Pour ce faire, utilisez la ligne de commande AgentConfigurationUtility.exe ; par exemple :
  • <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch -o --server <server name> --agentport <port number> --syncport <port number>
  • <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch -o --server <server name>
  • <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch --usegpo -o

Personnalisation de l'agent UI

Ces options vous permettent de personnaliser l'apparence de l'agent en mode UI. Ces options déterminent la manière dont l'agent UI apparaît dans l'environnement utilisateur.
Remarque :
Ces options s'appliquent uniquement à l'agent en mode UI. Elles ne s'appliquent pas à l'agent en mode CMD.

Options de l'agent UI

Ces paramètres vous permettent de personnaliser l'apparence de l'agent de session (en mode UI uniquement) dans l'environnement de l'utilisateur.
Chemin d'accès à l'image d'arrière-plan personnalisée. Si spécifié, affiche un écran de démarrage personnalisé au lieu du logo Citrix Workspace Environment Management lorsque l'agent se lance ou se rafraîchit. L'image doit être accessible depuis l'environnement utilisateur. Nous vous recommandons d'utiliser un fichier .bmp de 400*200 px.
Couleur du cercle de chargement. Vous permet de modifier la couleur du cercle de chargement pour l'adapter à votre arrière-plan personnalisé.
Couleur de l'étiquette de texte. Vous permet de modifier la couleur du texte de chargement pour l'adapter à votre arrière-plan personnalisé.
Thème de l'agent UI. Vous permet de sélectionner un thème préconfiguré à utiliser pour les boîtes de dialogue qui s'ouvrent à partir de l'agent UI. Par exemple, la boîte de dialogue Gérer les applications et la boîte de dialogue Gérer les imprimantes. Remarque : Ce paramètre ne modifie pas l'écran de démarrage.
Masquer l'écran de démarrage de l'agent. Si activé, masque l'écran de démarrage lorsque l'agent se charge ou se rafraîchit. Ce paramètre ne prend pas effet la première fois que l'agent se rafraîchit.
Masquer l'icône de l'agent dans les applications publiées. Si activé, les applications publiées n'affichent pas l'icône de l'agent.
Masquer l'écran de démarrage de l'agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, l'écran de démarrage de l'agent est masqué pour les applications publiées où l'agent est en cours d'exécution.
Seuls les administrateurs peuvent fermer l'agent. Si cette option est activée, seuls les administrateurs peuvent quitter l'agent. Par conséquent, l'option Quitter du menu de l'agent est désactivée sur les points de terminaison pour les non-administrateurs.
Autoriser les utilisateurs à gérer les imprimantes. Si cette option est activée, l'option Gérer les imprimantes du menu de l'agent est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les imprimantes afin de configurer une imprimante par défaut et de modifier les préférences d'impression. Par défaut, l'option est activée.
Autoriser les utilisateurs à gérer les applications. Si cette option est activée, l'option Gérer les applications du menu de l'agent est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les applications et configurer les options suivantes. Par défaut, l'option est activée.
  • Bureau. Ajoute le raccourci de l'application au bureau.
  • Menu Démarrer. Crée le raccourci de l'application dans le dossier du menu Démarrer.
  • Lancement rapide. Ajoute l'application à la barre d'outils de lancement rapide.
  • Barre des tâches (P). Crée le raccourci de l'application dans la barre des tâches.
  • Menu Démarrer (P). Épingle l'application au menu Démarrer.
    Remarque :
    Les raccourcis créés en mode d'auto-réparation ne peuvent pas être supprimés à l'aide de ce menu. L'option Lancement rapide est disponible uniquement sous Windows XP et Windows Vista.
Empêcher les administrateurs de fermer l'agent. Si cette option est activée, les administrateurs ne peuvent pas quitter l'agent.
Activer les raccourcis d'applications. Si cette option est activée, elle contrôle l'affichage de l'option Mes applications dans le menu de l'agent. Les utilisateurs peuvent exécuter des applications à partir du menu Mes applications. Par défaut, l'option est activée.
Désactiver le retour d'actualisation administrative. Si cette option est activée, elle n'affiche pas de notification dans l'environnement utilisateur lorsqu'un administrateur force l'actualisation d'un agent via la console d'administration.
Autoriser les utilisateurs à réinitialiser les actions. Contrôle l'affichage de l'option Réinitialiser les actions dans le menu de l'agent. Par défaut, l'option est désactivée. L'option Réinitialiser les actions permet aux utilisateurs actuels de spécifier les actions à réinitialiser dans leur environnement. Après qu'un utilisateur a sélectionné Réinitialiser les actions, la boîte de dialogue Réinitialiser les actions apparaît. Dans la boîte de dialogue, l'utilisateur peut contrôler de manière granulaire ce qu'il faut réinitialiser. L'utilisateur peut sélectionner les actions applicables, puis cliquer sur Réinitialiser. Cela purge les entrées de registre correspondantes liées à l'action.
Remarque :
  • Les deux options suivantes sont toujours disponibles dans le menu de l'agent : Actualiser et À propos. L'option Actualiser déclenche une mise à jour immédiate des paramètres de l'agent WEM. Par conséquent, les paramètres configurés dans la console d'administration prennent effet immédiatement. L'option À propos ouvre une boîte de dialogue affichant les détails de version de l'agent utilisé.

Options du service d'assistance

Ces options contrôlent les fonctionnalités du service d'assistance disponibles pour les utilisateurs sur les points de terminaison.
Action du lien d'aide. Contrôle si l'option Aide est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison et ce qui se passe lorsqu'un utilisateur clique dessus. Saisissez un lien de site Web via lequel les utilisateurs peuvent demander de l'aide.
Action de lien personnalisé. Contrôle si l'option Support doit être affichée dans le menu de l'agent et ce qui se passe lorsqu'un utilisateur clique dessus. Saisissez un lien de site Web via lequel les utilisateurs peuvent accéder aux informations relatives au support.
Activer la capture d'écran. Contrôle si l'option Capture doit être affichée dans le menu de l'agent. Les utilisateurs peuvent utiliser cette option pour ouvrir un outil de capture d'écran. L'outil offre les options suivantes :
  • Nouvelle capture. Prend une capture d'écran des erreurs dans l'environnement utilisateur.
  • Enregistrer. Enregistre la capture d'écran.
  • Envoyer au support. Envoie la capture d'écran au personnel de support.
Activer l'option Envoyer au support. Contrôle si l'option Envoyer au support doit être affichée dans l'outil de capture d'écran. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent l'utiliser pour envoyer des captures d'écran et des fichiers journaux directement à l'adresse e-mail de support spécifiée, dans le format spécifié. Ce paramètre nécessite un client de messagerie fonctionnel et configuré.
Objet personnalisé. Si cette option est activée, elle vous permet de spécifier un modèle d'objet d'e-mail que l'outil de capture d'écran utilise pour envoyer des e-mails de support.
Modèle d'e-mail. Vous permet de spécifier un modèle de contenu d'e-mail que l'outil de capture d'écran utilise pour envoyer des e-mails de support. Ce champ ne peut pas être vide.
Remarque :
Pour une liste de balises de hachage que vous pouvez utiliser dans le modèle d'e-mail, consultez Jetons dynamiques. Les utilisateurs ne se voient proposer l'option de saisir un commentaire que si la balise de hachage ##UserScreenCaptureComment## est incluse dans le modèle d'e-mail.
Utiliser SMTP pour envoyer des e-mails. Si cette option est activée, envoie un e-mail de support à l'aide de SMTP au lieu de MAPI.
Tester SMTP. Teste les paramètres SMTP saisis ci-dessus pour vérifier qu'ils sont corrects.

Économie d'énergie

Arrêter à l'heure spécifiée. Si cette option est activée, permet à l'agent d'arrêter automatiquement la machine sur laquelle il s'exécute à l'heure spécifiée. L'heure est basée sur le fuseau horaire de l'agent.
Arrêter en cas d'inactivité. Si cette option est activée, permet à l'agent d'arrêter automatiquement la machine sur laquelle il s'exécute après que la machine est restée inactive (aucune entrée utilisateur) pendant la durée spécifiée.