Citrixテクニカルサポートへの連絡
このセクションで説明したトラブルシューティングの内容をチェックして、問題がProfile Managementによるものと判断した場合は、Citrixテクニカルサポートまで連絡してください。次のファイルは必ず提供し、その他にも可能な限りの情報を収集して提供してください。
Profile Managementログファイルの収集
詳細な手順は次のとおりです：
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マシンでProfile Managementを有効にして、すべてのイベントとアクションをログに記録します。詳しくは、「Profile Managementログの有効化」を参照してください。
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問題が発生したマシンで問題を再現します。
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%SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerにあるProfile Managementログファイルとそのバックアップファイルを収集します。
問題が発生したマシンのログファイルには、少なくとも次の情報が含まれています：
- サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号）
- サービスによる構成の読み取り
- 該当するユーザーの完全なログオン処理1つ
- 問題発生時にユーザーが行ったアクティビティ
- 該当するユーザーの完全なログオフ処理1つ
Windowsイベントログファイルの収集
問題が発生したマシンで問題を再現した後、次の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。
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%SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。 -
Application.evtxファイルを収集します。
インストールされているソフトウェアの詳細の収集
問題が発生したマシンにインストールされている次のソフトウェアの詳細を収集します：
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オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。
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Citrix製品とバージョン。
.iniファイルの収集
次の手順に従って、Profile Managementに関連付けられた.iniファイルを収集します：
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ユーザーストアで各Citrixユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。
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次の.iniファイルを収集します：
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
常時トレースログファイルの収集
常時トレース（AOT）ログは、Profile Managementに関する重大な問題を特定するのに役立つ情報を提供するため、問題を再現する必要性が減ります。
AOTログファイルを収集するには、次の手順に従います。
- 問題が発生したマシンで
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOTに移動します。すべてのAOTログファイルを表示できます。注：
AOTが有効になっている他のCitrixコンポーネントとともにマシンがインストールされている場合、AOTログファイルにはそれらのコンポーネントからのログも含まれます。
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最新のログファイルを手動で生成するには、次の手順に従います。
- 管理者としてWindows PowerShellを実行します。
- 次のコマンドを実行します：
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- すべてのAOTログファイルを収集し、Citrixテクニカルサポートに送信します。
CDFControlを使用して診断トレースログを収集する
CDFControlを使用して、次のように診断トレースログを収集します：
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Knowledge Centerの記事「CTX111961」からCDFControlツールをダウンロードします。
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CDFControlの実行可能ファイルを実行します。
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表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。機能の詳細な説明については、次の表を参照してください。
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［トレースの開始］ をクリックします。
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問題を再現します。
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［トレースの停止］ をクリックします。
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トレースログは、CDFControlの実行可能ファイルがあるフォルダーに作成されます。
この表は、CDFControlのトラックモジュール機能を示しています。
| トレースモジュール | 説明 |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Profile ManagementからCitrixグループポリシーのクライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。 |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | OutlookのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするときはこれを選択してください。 |
| UPM_DLL_Perfmon | Profile Managementに関連付けられたWindowsパフォーマンスモニターカウンターと、Profile Managementによって生成されたエラーをトレースします。 |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Windows SearchサービスのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするときはこれを選択してください。 |
| UPM_DLL_WfShell | 公開アプリケーションのデスクトップ対応イベントを報告するProfile ManagementWfshellプラグインをトレースします。 |
| UPM_Driver | Citrixストリーム配信ユーザープロファイルドライバーが使用されるたびにファイルシステムをトレースします。 |
| UPM_Service | Profile Management Serviceが呼び出されるたびに情報をトレースします。例として、ログオン時、ログオフ時、またはセッション中の同期や定期的なメンテナンスが行われるときなどがあります。 |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Profile Managementの一意のトランザクションIDに関連付けられた起動イベントをトレースします。 |
| UPM_WMI | Profile Management VDA WMIプラグインのイベントをトレースします。 |
その他の情報収集
可能であれば、次の情報を収集します：
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gpresultコマンドの実行により問題が発生したマシンとユーザーのポリシーの結果セット（RSoP）レポート -
アプリケーションイベントログ
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可能な場合は、Userenvデバッグファイルこのツールについて詳しくは、Microsoft社のドキュメントを参照してください。
メモ：
Citrix Provisioning Servicesが展開の一部を構成する場合はデータコレクションが複雑になり、プロファイルの初期化中に問題が発生します。その場合には、.iniファイルで前述の構成の更新を行います（さらに、GPOログ設定を無効にします）。「プロビジョニングによるProfile Managementの事前構成」の手順に従うことをお勧めします。