Citrix Provisioning

CISの問題の報告

Citrix Provisioningでは、サーバーやサイトで発生した問題を報告することができます。サポートチームは報告された情報をもとに、問題をトラブルシューティングおよび診断してCitrix Provisioningを改善します。

問題の報告のしくみ

問題の報告は、Citrix Provisioning内のイベントから得られる診断情報を共有することで機能します。特定のCitrix Provisioningサーバーまたはサイトに対してのみ実行することができます。

  • 複数のProvisioningサーバーがある環境では、それぞれ異なるSOAP Serviceユーザーが存在します。このような環境では、SOAP Serviceユーザーは、診断バンドルを生成するときにネットワーク共有に対して読み取り/書き込み権限を持っている必要があります。
  • 特定のProvisioningサーバーの問題を報告する場合、そのサーバーだけが、イベントを記録する診断バンドルを生成します。
  • サイトの問題を報告する場合、サイトの各Provisioningサーバーが診断バンドルを生成します。
  • 診断バンドルを共有ネットワークドライブに保存します。

注:

Citrixカスタマー サポートは、診断バンドルを利用できるようにする手順を提供します。

問題を報告する

診断情報をローカルでZIPファイルに生成できます。この問題レポートに含まれるすべてのサーバーにアクセス可能な、共有ネットワークドライブ上の空のフォルダーを選択してください。

問題を報告するには

  1. Citrix Provisioningコンソールで[サイト] ノードを展開して、問題を報告するサーバーを表示します。

  2. サーバーを右クリックして、コンテキストメニューを表示します。

  3. [問題を報告する] をクリックします。

    [問題の報告]オプションの図

  4. [問題の報告] 画面で、診断バンドルを空のフォルダーに保存します。ここでは、サイト内のすべてのサーバーにアクセスできる汎用名前付け規則(UNC)パスを使用する必要があります。

    診断バンドルを空のフォルダーに保存する画像

  5. [次へ] をクリックします。

    注:

    選択したサイトの各サーバーにより、それぞれの診断バンドルが生成されます。

  6. 問題の説明に役立つ情報を指定します。[問題の詳細を指定します] 画面で、次のいずれかを行います。

    1. 問題を要約した簡単な説明を入力します。この必須フィールドに情報を入力すると、残りのフィールドが編集可能になります。
    2. サポートケース番号を入力します(オプション)。
    3. 問題が発生した日付を選択します。
    4. 問題が発生した、およその時刻を入力します。
    5. 問題の特徴を示す説明を入力します。
  7. [完了]をクリックします。

    最終的な[問題を報告する]画面の画像

    ヒント:

    診断レポートが完了すると、サーバー上にバンドルが作成されます。[サーバー]>[プロパティ]>[問題の報告] の順に選択すると、直近の問題の報告のステータスを表示することができます。

[完了] をクリックすると、問題の報告機能により、単一のサーバーについて、またはサイトの各サーバーについての問題点が報告されます。各サーバーはバックグラウンドタスクで問題レポートを生成し、ファイルを共有ネットワークドライブに保存します。

[状況] フィールドには、報告の進行の状態に関する情報が表示されます。プロセスが開始されたら、[完了] ボタンを使用してダイアログボックスを閉じ、プロセスがバックグラウンドで続くようにします:

[状況]フィールドのイメージ

ダイアログを閉じないことを選択した場合、プロセスはフォアグラウンドで続行されます。報告が完了すると、[問題の報告] 画面に「結果は各サーバーのプロパティをチェックしてください」というメッセージが表示されます。このメッセージは、各サーバーが問題レポートの生成プロセスを完了して、結果を保存することを示します。

![[問題の報告]画面の図](/en-us/provisioning/1912-ltsr/media/problem-reporting-status(2).png)

問題レポートが生成されたら、[プロパティ] 画面で結果を参照することができます。レポートを表示するには、[サーバー]>[プロパティ] を選択します。

[問題の報告]タブの図

[問題の報告] タブには、次の情報が表示されます:

  • 最新の問題の報告:このフィールドには、問題の報告の直近の試行の日付と時刻が表示されます。
  • 概要:このフィールドには問題の説明が表示されます。これは、管理者が最初に報告を作成したときに指定された必須の概要フィールドから生成されます。
  • ステータス:直近の報告のステータスが表示されます。以下の内容が示されます。
    • 成功または失敗
    • レポートが共有ネットワークドライブに保存されたか。保存された場合は、ファイルへの完全なパスが表示されます。
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