高度なトラブルシューティングを実行する

最終公開日 : Nov 13, 2026
現在のProfile Management設定を確認し、Profile Managementログが有用な情報のソースではないと判断したら、このチェックリストを使用してさらにトラブルシューティングを行います。
  • 分析対象のマシンからポリシーの結果セット（RSoP）レポートを確認し、すべてのGPOが期待どおりに適用されていることを確認します。
    レポートを生成するには、マシンでgpresultコマンドを実行します。
  • 最新バージョンのProfile Managementがインストールされていることを確認します。詳しくは、「Profile Managementのバージョンを確認する」を参照してください。
  • 他のユーザーからの解決策については、Profile Managementサポートフォーラムを確認してください。
  • 影響を受けるマシンと同じオペレーティングシステムを持つクリーンなマシンで問題を再現してみてください。ソフトウェア製品を1つずつインストールし、各インストール後に問題が再現するかどうかを確認します。詳しくは、「テスト環境にProfile Managementを展開する」を参照してください。
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トラブルシューティング

Profile Managementのバージョンを確認する

バージョン情報を確認するには、次の手順に従います。
  1. WindowsエクスプローラーでUserProfileManager.exeファイルを右クリックします。
  2. ［プロパティ］>［バージョン］ をクリックします。
  3. 最新バージョンでない場合は、My Accountサイトから最新バージョンをダウンロードします。Citrix®製品を選択し、［ダウンロード］セクションからProfile Managementをダウンロードします。
ヒント:
アップグレード後、必要に応じて新しい機能を有効にできます。

テスト環境にProfile Managementを展開する

ログファイルが問題のトラブルシューティングに役立たない場合は、次の例で使用されているトラブルシューティングアプローチを試してください。このアプローチは、次の目的で使用できます。
  • どの構成設定が読み取られているかを特定します。
  • 構成設定がどこから読み取られているかを特定します（複数のADMファイルが存在する場合）。
  • ログファイルがプロファイルへの変更を正しく追跡していることを確認します。

展開例

この例での展開は次のとおりです。
  • Citrix Virtual Apps™ サーバーはWindows Server 2022で実行されています。
  • ユーザーは、Windows用Citrix Workspaceアプリを使用して公開リソースに接続しています。
  • INIファイルベースの構成の代わりに、OUベースのGPOが使用されます。
注意:
レジストリを誤って編集すると、オペレーティングシステムの再インストールが必要になるような深刻な問題が発生する可能性があります。レジストリエディターの不適切な使用によって生じた問題が解決できることを保証することはできません。レジストリエディターの使用は自己責任で行ってください。編集する前に必ずレジストリをバックアップしてください。

トラブルシューティングのワークフロー

この例には、サーバーが1台のみで構成される小さなテストOUが含まれています。サーバーのプロファイル設定を編集できます。その後、ログファイルとポリシーの結果セット（RSoP）レポートで設定の変更を追跡します。
詳細な手順は次のとおりです。
  1. 実稼働環境から、CitrixユーザープロファイルをホストするCitrix Virtual Appsサーバーの1つを削除します。次に、そのサーバーを新しいOUに追加します。
  2. サーバーからProfile Managementを削除し、再インストールします。
  3. ドメイン管理者としてサーバーにログオンします。
  4. ローカルポリシーを調べて、このレベルのADMファイルを削除します。
  5. 新しいOUに割り当てられているGPOへのリンクをすべて削除します。
  6. サーバー上で、レジストリエディターからキーとすべてのサブキーを削除します: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\。
  7. Profile Managementの.iniファイルをすべて削除します。
  8. マイコンピュータ \> プロパティ \> 詳細設定を使用して、テストしたいプロファイル以外のすべてのプロファイルを削除します。表示されるエラーを調査します。
  9. Authenticated Usersグループにファイルへのフルコントロールを付与します。これにより、ユーザーとしてログオンしたときにProfile Managementのログファイルを確認できます。ログファイルはC:\Windows\System32\LogFiles\UserProfileManager\<domainname>#<computername>_pm.logです（ここで、\&lt;domainname\>はコンピューターのドメイン、\&lt;computername\>はその名前です）。ドメインを特定できない場合、ログファイルはUserProfileManager.logになります。
  10. 次の設定のみを含むGPOを作成し、新しいOUにリンクします。GPOがAuthenticated Usersグループに割り当てられていることを確認します。これらの設定を有効にして構成します。
    1. Profile Managementを有効にします。
    2. ユーザーストアへのパス。
    3. ログ記録を有効にします。
    4. ログ設定。すべてのイベントとアクションを選択します。
    5. 既存プロファイルの移行。ローミングプロファイルとローカルプロファイルを選択します。
    6. ローカルプロファイルの競合処理。ローカルプロファイルの名前を変更を選択します。
    7. ログオフ時にローカルにキャッシュされたプロファイルを削除します。
    8. ローカル管理者ログオンの処理設定を無効にします。これにより、Profile Managementが誤って構成され、ユーザーログオンが妨げられた場合でも、管理者としてログオンできます。
  11. OUを右クリックし、継承のブロックを選択して、GPOリンクがOUに適用される方法を制御します。
  12. サーバーに一度もログオンしたことがなく、ローカル管理者グループのメンバーではないドメインテストユーザーを作成します。
  13. このユーザーにフルデスクトップを公開し、そのユーザーがRemote Desktop Usersグループに属していることを確認します。
  14. ドメインに複数のドメインコントローラー（DC）がある場合は、サーバーと同じサイト内のすべてのDC間でADレプリケーションを強制します。
  15. ドメイン管理者としてサーバーにログオンし、ログファイルを削除し、Citrix Profile Managementサービスを再起動して、gpupdate /forceを実行します。
  16. レジストリを確認し、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\内の値が新しいGPOの値のみであることを確認します。
  17. 管理者としてログアウトします。
  18. Internet Explorerの設定をいくつか変更し、My Docsフォルダーに空のテストファイルを作成します。
  19. Profile Managementログファイルへのショートカットを作成します。それを開いてエントリを調べます。注意が必要な項目を調査します。
  20. ログアウトしてから、ドメイン管理者として再度ログオンします。
  21. gpresultを実行して、テストユーザーとサーバーのRSoPレポートを生成します。
レポートに期待する内容が含まれていない場合は、注意が必要な項目を調査します。