Citrixテクニカルサポートへのお問い合わせ

最終公開日 : Nov 13, 2026
このセクションのトラブルシューティングアドバイスを確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。
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トラブルシューティング

Profile Managementログファイルの収集

詳細な手順は次のとおりです。
  1. すべてのイベントとアクションをログに記録するように、マシンでProfile Managementを有効にします。詳しくは、「Profile Managementログの有効化」を参照してください。
  2. 影響を受けるマシンで問題を再現します。
  3. %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerからProfile Managementログファイルとそのバックアップファイルを収集します。
影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれます。
  • サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号を含む）
  • サービスによる構成の読み取り
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
  • 問題発生時のユーザーのアクティビティ
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス

Windowsイベントログファイルの収集

影響を受けるマシンで問題を再現した後、以下の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。
  1. %SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。
  2. 「Application.evtx」ファイルを集めます。

インストールされているソフトウェアの詳細を収集します

影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します。
  • オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。
  • Citrix製品とバージョン。

.iniファイルを集めます

Profile Managementに関連付けられている.iniファイルを集めるには、以下の手順に従います。
  1. ユーザー ストア内にある各Citrixユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。
  2. 以下の.iniファイルを集めます。
    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

Always On Tracingログファイルを集めます

Always On Tracing (AOT) ログは、Profile Managementの重大な問題を特定するのに役立つ情報を提供し、問題の再現の必要性を軽減します。
AOTログファイルを集めるには、以下の手順に従います。
  1. 問題が発生したマシンで、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT に移動します。すべてのAOTログファイルが表示されます。
    注:
    AOTが有効になっている他のCitrixコンポーネントがマシンにインストールされている場合、AOTログファイルにはそれらのコンポーネントからのログも含まれます。
  2. 最新のログファイルを手動で生成するには、次の手順に従います。
    1. Windows PowerShell を管理者として実行します。
    2. コマンドを実行します: Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. すべてのAOTログファイルを集めて、Citrixテクニカルサポートに送信してください。

CDFControl を使用して診断トレースログを収集する

CDFControl を使用して診断トレースログを収集するには、次の手順に従います。
  1. Knowledge Centerの記事 CTX111961 からCDFControlツールをダウンロードします。
  2. CDFControl実行可能ファイルを実行します。
  3. 表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。それらの機能の説明については、次の表を参照してください。
  4. トレース開始 をクリックします。
  5. 問題を再現します。
  6. トレース停止 をクリックします。
  7. CDFControl実行可能ファイルと同じフォルダーでトレースログを見つけます。
この表は、CDFControl のトラックモジュールの機能を示しています。
トレースモジュール 説明
UPM_DLL_GPCSE Profile Management から Citrix Group Policy クライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK Outlook の Profile Management フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_Perfmon Profile Management に関連付けられた Windows パフォーマンスモニターカウンターと、Profile Management によって生成されたエラーをトレースします。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook Windows Search Service の Profile Management フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_WfShell 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告する Profile Management Wfshell プラグインをトレースします。
UPM_Driver Citrix ストリーミングユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステムの変更をトレースします。
UPM_Service Profile Management Serviceが呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、またはセッション中の同期や定期メンテナンスが行われる場合などがあります。
UPM_SessionLaunchEvaluation Profile Managementの固有のトランザクションIDに関連付けられた起動イベントをトレースします。
UPM_WMI Profile Management VDA WMIプラグインイベントをトレースします。

その他の情報の収集

可能であれば、以下の情報を収集してください。
  • gpresultコマンドを実行して、影響を受けるマシンとユーザーのポリシーの結果セット (RSoP) レポート。
  • アプリケーションイベントログ。
  • 利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報については、Microsoftのドキュメントを参照してください。
注:
Citrix Provisioning Servicesが展開の一部であり、プロファイルが初期化されているときに問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのシナリオでは、.iniファイルで前述の構成更新を行い（GPOログ設定を無効にし）、プロビジョニングされたイメージでのProfile Managementの事前構成の指示に従うことをお勧めします。