故障排除

HTML5 日志

适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序提供用户设备生成的日志的时间戳。

注意：

• 要帮助对问题进行故障排除，可以查看适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序会话日志。

日志页面允许用户执行以下操作：

• 启用日志记录： 启用日志记录以查看 HMTL5 日志。
• 禁用日志记录： 禁用日志记录以停止在会话中记录日志。
• 查看日志： 查看针对会话生成的日志。
• 清除日志： 删除在会话中生成的日志文件。
• 下载日志文件： 将日志文件下载到所需位置。

Citrix Workspace 应用程序支持持续的虚拟桌面和应用程序会话的日志收集。以前，您为会话进行期间选择开始日志记录后启动的会话收集日志。现在，系统会为正在进行的会话和接下来的会话收集日志，直到您选择停止日志记录。

移动设备的故障排除增强功能

可以通过轻按获取日志选项来快速访问会话日志文件。日志记录选项已从日志记录重命名为获取日志。从辅助菜单中选择获取日志时，日志文件将下载到您的设备上，这与在新浏览器选项卡上不同。

注意：

您可以为正在进行的会话收集日志，最多可以收集前五个会话的日志。

如何收集日志

要收集适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序的客户端日志，请执行以下操作 ：

1. 登录适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序。

2. 按如下所示访问日志文件页面：
   • 对于 Citrix Workspace 应用程序版本 1908 及更高版本，请打开一个新选项卡并导航到 siteurl/Clients/HTML5Client/src/SessionWindow.html#engineType=log，其中 siteurl 为适用于 Web 的 Citrix Workspace 站点的 URL，例如 https://server.domain/Citrix/StoreWeb。
   • 对于 Citrix Workspace 应用程序版本 1907 及早期版本，请打开一个新选项卡并导航到 siteurl/Clients/HTML5Client/src/ViewLog.html，其中 siteurl 为适用于 Web 的 Citrix Workspace 站点的 URL，例如 https://server.domain/Citrix/StoreWeb。

3. 在日志文件页面上，单击启动日志记录。

   

   为下次启动会话启用日志记录，而非为当前活动会话（如果有）启用日志记录。

4. 请登录 Citrix Workspace 应用程序，启动您的虚拟应用程序会话并重现问题以收集日志。继续处理会话以重现该问题。

5. 重现问题后关闭会话。

6. 日志记录页面中会显示为适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序会话生成的日志文件。

   

7. 单击箭头按钮以下载并保存日志文件。

   

注意：

• 要启用和查看适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序以获取日志，可以使用会话工具栏菜单中的日志记录选项。

控制台日志

注意：

• 自 2206 版本起，控制台日志是客户端日志的一部分。

要收集适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序的控制台日志，请执行以下操作：

1. 在运行会话的浏览器选项卡上打开开发者工具。例如，在 Google Chrome 浏览器上，可以在更多工具选项下找到开发者工具。

   

2. 在打开的开发者工具中单击控制台。

3. 单击鼠标右键并选择另存为选项以保存所有日志。

   

USB 重定向日志

要启用日志记录并收集 USB 重定向相关问题的日志，请执行以下操作：

启用日志

1. 编辑 configuration.js 文件并导航到 HTML5_CONFIG 部分。

2. 添加值 moreLogs{‘usb’: true}。此设置与 StoreFront 相关。 configuration.js 文件位于 C:\program Files\Citrix <actual path>\HTML5Client。

收集日志

要收集日志，请参阅如何收集日志。

设备日志

要收集设备日志，请在 Google Chrome 浏览器中打开一个新选项卡，输入 chrome://device-log 并共享日志。

Microsoft Teams 优化日志

Microsoft Teams 优化支持最新的填充码库版本1.10.0.0。

要知道您使用的当前填充码版本，请执行以下操作：

1. 打开 Microsoft Teams 应用程序，然后与其中一个用户开始通话。

2. 建立通话后，最大化 Microsoft Teams 窗口。

3. 在会话中打开屏幕键盘，然后单击 Ctrl + Alt + Shift + 1 键。

   现在，您可以在 VDA 中的 downloads 文件夹下查看日志文件。

4. 打开 MSTeams_Diagnostics Log <date><time>.txt 文件，然后在 type_script 下搜索填充码版本。例如，”version”:{“type_script”:”1.10.0.0”}。