故障排除
日志收集
日志收集简化了为 Citrix Workspace app 收集日志的过程。这些日志有助于 Citrix 进行故障排除，并在遇到复杂问题时提供支持。此功能适用于 Citrix Workspace app for Windows 2012 版本及更高版本。
您可以使用 GUI 收集日志。
收集日志：
- 1. 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace app 图标，然后选择“**高级首选项**”。
- 1. 选择“**日志收集**”。
- 此时将显示“日志收集”对话框。
- 选择以下日志级别之一：
- 低
- 中
- 详细
-
- 单击“开始收集日志”以重现问题并收集最新日志。
-
日志收集过程开始。
-
-
- 重现问题后，单击“停止收集日志”。
-
- 单击“保存日志”以将日志保存到所需位置。
-
通过日志收集的数据
-
硬件
- 连接的显示器信息
- 内存信息
- 网络适配器
- 处理器
-
Direct X 诊断信息
-
软件
- Citrix Workspace app 版本
- 操作系统信息（版本、Service Pack 和体系结构）
- Internet Explorer 版本
- 默认浏览器
- ActiveX Flash 版本
-
NPAPI Flash 版本
-
注册表
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\AuthManager
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\CitrixCAB
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Dazzle
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ICA Client
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Install
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\InstallDetect
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\PluginPackages
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Receiver
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ReceiverInside
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\XenDesktop
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Citrix
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
- HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\NetworkProvider\Order
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\AuthManager
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\CitrixCAB
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Dazzle
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ICA Client
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Install
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\InstallDetect
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\PluginPackages
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Receiver
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ReceiverInside
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\XenDesktop
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Citrix
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\VisualEffects
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
事件日志
- 应用程序事件日志
- 系统事件日志
跟踪
- HDX™
- Receiver shell、Auth Manager 和自助服务插件
- 安装日志
- 始终开启日志
在 Citrix Workspace app 的系统托盘中添加“故障排除”选项
引入“故障排除”选项是为了改善用户体验并方便进行故障排除。您可以右键单击屏幕右下角系统托盘中的 Citrix Workspace app 图标，然后选择“故障排除”以访问它。
“故障排除”下提供的选项包括：
- 发送反馈
- 收集日志
- 检查配置
- 重置应用程序数据
- 帮助
在 Citrix Workspace app 上发送反馈
“发送反馈”选项允许您将使用 Citrix Workspace app 时可能遇到的任何问题告知 Citrix。您还可以发送建议，以帮助我们改善您的 Citrix Workspace app 体验。
您可以通过以下步骤提交反馈：
-
右键单击通知区域中的 Citrix Workspace app 图标，然后选择“故障排除”>“提交反馈”。此时将显示“提交反馈”屏幕。
- 提供问题“标题”。
- 在“告诉我们更多信息”字段中添加问题详细信息。
-
单击“捕获我的问题”。此时将显示“日志收集”屏幕。
- 单击“开始收集日志”，然后重现问题以收集最新日志。
-
重现问题后，单击“停止收集日志”。
或者，
如果无法重现问题，请单击“收集现有日志”。
- 重现问题后，单击“停止收集日志”。
- 确保日志文件显示在“捕获我的问题”旁边。
- 单击“选择文件”，然后添加描述您问题的附件，例如屏幕截图或屏幕录制。所有附件（包括日志文件）允许的最大文件大小为 20 MB。
-
单击“发送”。此时将显示“反馈报告”屏幕。
.zip 文件包含日志文件、作为文本文件的问题描述以及附件。
- 您可以使用以下选项将反馈报告发送给 Citrix®：
- 单击“确定”以使用系统中的默认邮件应用程序。
或者，
- 手动将报告发送到提供的电子邮件 ID。
注意：
确保 .zip 文件已附加到电子邮件中。
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