用户体验分析

什么是用户体验分析

用户体验分析提供有关您环境中用户和会话性能参数的可操作见解。

• 用户体验分析为组织内所有站点提供了一个综合分析解决方案，并将其整合到一个统一的仪表板中。
• 用户体验分析根据定义会话性能的重要参数（会话登录持续时间、会话响应能力、会话可用性和会话弹性）来分析用户会话。
• 性能指标使用动态阈值进行基准化。这些阈值有助于衡量会话体验分数，并将会话分为“优秀”、“一般”或“差”类别。
• 用户体验 (UX) 分数是根据各个会话体验分数计算得出的。UX 分数量化了站点中的完整用户体验，并允许将用户分为“优秀”、“一般”或“差”体验。
• 向下钻取视图进一步提供了用户在各种因素和子因素方面的性能概览，为面临次优体验的用户提供了具体的、可操作的见解。

如何访问用户体验仪表板

要查看用户体验仪表板：

1. 登录 Citrix Cloud™ 并选择云客户。

2. 在“分析服务”磁贴上，单击管理。

3. 在“分析概览”页面上，在性能产品下单击管理。

4. 单击用户选项卡。

如何使用用户体验仪表板

如果环境中存在多个站点，则可以进行站点选择。使用“时间筛选器”选择所需的持续时间，并选择所需的交付组。仪表板提供了用户和会话体验的概览。您可以获得：

• 根据用户体验对运行 HDX™ 会话的用户进行分类。
• 所选持续时间内的用户分类趋势。
• 所选持续时间内的用户会话和会话失败趋势。
• 根据会话响应能力和会话登录持续时间因素进行的会话分类。

以下部分描述了用户体验仪表板上的各种元素。

用户体验分数

UX 分数是基于影响用户会话的性能因素计算得出的综合最终用户体验指数。从会话启动尝试到结束，在会话生命周期中测量的指标都有助于 UX 分数的计算。

• 会话登录持续时间表示会话启动体验。

• 会话响应能力表示会话内响应能力或会话延迟。

• 会话可用性表示用户尝试建立会话连接时的成功率。

• 会话弹性表示当用户通过缓慢网络连接时，Workspace app 如何从网络故障中恢复。它衡量重新连接率。

有关 UX 分数计算和用户分类阈值校准的更多信息，请参阅 UX 分数文章。

数据收集的粒度基于所选时间段。仪表板和向下钻取屏幕上的所有数据都根据数据收集粒度从数据库中获取并刷新。单击刷新图标可立即更新数据。

用户和会话的细分

仪表板现在显示虚拟应用和桌面环境中用户和会话的细分，细分依据是会话协议和连接状态。

仪表板仅提供已连接 HDX 会话的性能指标。在所选期间内一直处于断开连接状态的会话表示用户在整个所选期间内未处于活动状态。因此，会话和用户体验分数不适用于断开连接的会话。

细分中提供以下指标：

• 已连接 HDX 会话的用户数量和百分比
• 已连接 HDX 会话的数量和百分比
• 唯一用户总数及细分
• 会话总数及细分

根据会话协议和连接状态，唯一用户总数分类如下：

• 至少有一个已连接 HDX 会话的用户：这些用户在时间间隔内的某个时间点至少有一个处于连接状态的 HDX 会话。
• 仅有断开连接 HDX 会话的用户：这些用户的所有会话在整个时间间隔内都处于断开连接状态。
• 仅有控制台和 RDP 会话的用户

根据会话协议和连接状态，会话总数也类似地分类如下：

• HDX 会话
  • HDX 已连接会话：在时间间隔内的某个时间点处于连接状态的会话。
  • HDX 断开连接会话：在整个时间间隔内都处于断开连接状态的会话。
• RDP 会话
• 控制台会话

按体验分类的用户

要根据 UX 分数查看用户分类：

1. 在用户选项卡上，选择要查看用户体验的时间段。默认选择最近 2 小时 (2H) 的时间段。

2. 选择站点和交付组。如果选择所有站点，则显示所有站点整合的指标。

   

3. 显示在所选持续时间内，一个或多个所选站点和交付组中的活动用户总数。

4. 根据用户的 UX 分数，显示用户在“优秀”、“一般”和“差”各个类别中的分布（以数字和百分比表示）。用于用户分类的用户体验分数阈值是使用统计方法计算的。

   • 体验优秀的用户：表示 UX 分数为 71-100 的用户。体验优秀的用户在所有因素上都始终拥有良好的体验。
   • 体验一般的用户：表示 UX 分数为 41-70 的用户。这些用户在某些因素上，在有限的时间内体验有所下降。
   • 体验差的用户：表示 UX 分数为 1-40 的用户。这些用户在多个指标上长期体验下降。
   • 未分类用户：有关未分类用户的信息，请参阅 未分类指标文章。

用户分类趋势

1. 向上/向下箭头表示用户数量的趋势。它显示与上一个时间段相比，每个类别中用户数量的增加或减少。例如，在以下场景中：

   

   • 在过去 1 个月内，该站点共有 777 名用户登录。

   • 其中，187 名用户在过去一个月内拥有出色的用户体验。此计数比上个月拥有出色用户体验的用户数量多 15 名。因此，上个月有 172 名用户拥有出色的用户体验。

   • 261 名用户在过去一个月内拥有一般的用户体验。此计数比上个月拥有一般体验的用户数量少 2 名。

   • 223 名用户在过去一个月内拥有较差的用户体验。上个月有 153 名用户拥有较差的体验。

2. 单击分类的用户数量可进一步向下钻取影响这些用户的因素。有关更多信息，请参阅 因素向下钻取文章。

3. 基于体验的用户分类趋势显示了在所选时间段内用户在各个类别中的分布。条形图上颜色的长度表示某个体验类别中的用户数量。

   

4. 将鼠标悬停在图表上会显示一个工具提示，其中包含特定数据间隔的用户分类。单击条形图上的“优秀”、“一般”或“差”区域，可查看向下钻取，其中显示了该数据间隔所代表的特定用户集的分类。

用户会话

当从 Workspace app 启动应用或桌面时，会创建一个用户会话。用户通过用户会话与应用或桌面进行交互。用户在每个会话中的体验累积起来，构成了用户在应用和桌面环境中的整体体验。

用户体验仪表板的用户会话部分显示了所选时间段、站点和交付组的 HDX 会话的重要会话指标。

您可以查看以下用户会话数据：

• 会话总数：在所选时间段内的用户会话总数。单个用户可以建立多个用户会话。此数字包括在所选期间启动或活动的所有会话。

• 唯一用户总数：在所选期间启动会话或拥有活动会话的唯一用户数量。

• 会话失败：在此时间段内未能启动的用户会话数量。单击失败计数会打开基于会话的自助服务搜索。将鼠标悬停在图表上可查看特定收集间隔的详细信息。这些图表有助于识别失败与已连接会话总数之间的模式。唯一用户趋势有助于分析站点和所选交付组中的许可证使用情况。还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察。有关洞察的更多信息，请参阅 洞察文章。

• 失败洞察：深入了解会话失败的原因，向下钻取到与失败相关的特定用户、会话或计算机。还提供了一组建议的步骤来缓解失败。有关更多信息，请参阅 洞察文章。

会话响应能力

会话响应能力表示 ICA® 往返时间 (ICA RTT)。ICA RTT 用于量化响应时间。它是用户输入到达服务器以及响应出现在端点机器上所需的时间。它衡量会话内体验并量化与虚拟应用或桌面交互时遇到的延迟。

“会话响应能力”部分包含以下信息：

活动会话：活动会话是当前正在运行并连接到应用和桌面的用户会话。

会话分类：根据所选时间段内的 ICA RTT 测量结果，会将会话分为“优秀”、“一般”或“差”类别。单击分类数字可查看所选会话集的基于会话的自助服务搜索。

分类阈值是针对当前客户计算的，并会动态重新校准。有关更多信息，请参阅 动态阈值文档。

还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察。有关洞察的更多信息，请参阅 洞察文章。

有关未分类会话的信息，请参阅 未分类指标文章。

会话分类趋势

会话分类是针对所选站点和交付组在所选时间段内绘制的。图例显示了用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。

基于会话响应能力的会话分类趋势有助于识别面临网络问题的会话。

会话登录持续时间

从用户在 Citrix Workspace™ app 中单击应用或桌面到应用或桌面可供使用的时间段称为登录持续时间。登录持续时间包括复杂启动序列中各种过程所需的时间。总登录时间包括代理、VM 启动、HDX 连接、身份验证、配置文件加载、登录脚本、GPO 和 Shell 启动等阶段。

将会话登录持续时间数据分解为各个阶段有助于排查和识别导致登录持续时间较长的特定阶段。

本节包含以下信息：

登录总数：在所选持续时间、站点和交付组中登录虚拟应用或桌面的总次数。

会话分类：根据所选时间段内的会话登录持续时间测量结果，会将会话分为“优秀”、“一般”或“差”类别。单击分类数字可查看所选会话集的基于会话的自助服务搜索。 分类阈值是专门针对当前客户计算的，并会动态重新校准。有关更多信息，请参阅 动态阈值文档。图例显示了用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。 还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察。有关洞察的更多信息，请参阅 洞察文章。

未分类登录持续时间的会话

如果未配置子因素以进行测量，则会话可能未分类为登录持续时间，如 会话登录持续时间子因素中所述。

按交付组排序的会话登录持续时间

会话登录持续时间数据以表格形式显示，包含以下信息：

• 交付组和相应的站点。

• 基于性能指标（优秀、一般或差）的会话分布图。

• 会话总数。

• 优秀、一般和差会话的数量。

默认情况下，表格数据根据差会话列进行排序。您可以选择根据任何其他列进行排序。显示根据排序条件排名的前五个交付组。单击查看更多交付组可查看更多数据。

此表有助于识别差会话数量最多的交付组。您可以进一步排查，以识别导致特定交付组登录持续时间较长的策略。

近似模式

Citrix Analytics for Performance™ 中的用户体验仪表板提供数据采样模式，以帮助更快地加载仪表板指标。此模式适用于过去 30 天内拥有超过 25K 活跃唯一用户的租户。

可用的数据采样模式包括：

• 更快响应模式：此模式使用数据集采样来获取所有时间段的性能指标。这有助于更快地加载用户体验仪表板上的指标，尤其是在拥有大量用户的租户中。指标与“更高精度模式”中可用的数字偏差约百分之一。 更快响应是默认采样模式。对于大型租户，仪表板在页面刷新时会重置为此模式。
• 更高精度模式：此模式使用完整数据集来获取性能指标。选择此模式可能会导致仪表板加载速度变慢。您可以选择此模式以查看所选精确时间段的更准确指标。 数据采样模式功能仅适用于用户体验仪表板。中间向下钻取和自助服务页面继续在更快响应模式下运行。

数据可用性

性能分析的准确性取决于从各种站点基础设施（如端点、机器、网关和交付控制器）收集的数据。所需指标的良好可用性可确保性能分析提供的数据和见解能够准确反映站点的实际性能。

数据可用性功能有助于识别缺少监控端点性能所需数据的会话。端点指标，如端点链接速度、位置、吞吐量、ISP、网络接口类型、操作系统和端点接收器版本，对于分析特定于端点的问题至关重要。

端点指标要求 StoreFront™ 正确加入，并且端点上安装的 Citrix Workspace app 版本正确。当您打开 Citrix Analytics for Performance 时，会显示在过去七天内缺少端点指标的所有已加入站点的会话数量。如果您使用的是 Citrix Workspace，则服务会自动发现，无需加入。

单击了解更多。将显示一个模态框，其中包含详细原因以及您可以采取的解决问题的措施。您也可以单击“数据可用性”图标来查看模态框。

有关更多信息，请参阅 会话的自助服务搜索。

• 缺少端点遥测数据的一个主要原因是 StoreFront 加入。StoreFront 必须正确加入；必须开启数据处理，并且必须将适当的 URL 列入白名单。查看 StoreFront 数据源会将您带到“数据源”页面，该页面会引导您完成 Workspace App 数据收集所需的 StoreFront 加入过程。单击缺少端点数据的会话可打开“会话自助服务”视图，其中包含因 StoreFront 加入不正确或不存在而缺少端点指标的会话列表。如果您使用的是 Citrix Workspace，则服务会自动发现，无需加入。

• 对于从运行不受支持的操作系统平台或不兼容的 Citrix Workspace app 版本的端点启动的会话，端点遥测数据不可用。单击缺少端点数据的会话会打开“会话自助服务”视图，其中包含因特定列出的原因而缺少端点遥测数据的会话列表。有关更多信息，请参阅 版本矩阵，其中列出了每个功能支持的操作系统版本和所需的 Workspace app 版本。