用户体验分析

什么是用户体验分析?

用户体验分析可为您的环境的用户和会话性能参数提供切实可行的见解。

  • 用户体验分析在一个统一的控制板中为组织中的所有站点提供全面的分析解决方案。
  • 用户体验分析基于定义用户会话性能的重要参数(会话登录持续时间、会话响应速度、会话可用性和会话恢复性)来分析用户会话。
  • 性能指标是使用动态阈值设定的基准。阈值有助于衡量会话体验得分,并将会话分类为“优秀”、“一般”或“差”类别。
  • 用户体验 (UX) 得分是通过单个会话体验得分计算的。用户体验分数量化站点中的完整用户体验,并允许用户被隔离为具有“优秀”、“一般”或“差”体验。
  • 明细视图进一步概述了跨因素和子因素的用户性能,为面临不理想体验的用户提供了具体的可操作见解。

如何访问“用户体验”控制板

要查看“用户体验”控制板,请执行以下操作:

  1. 登录到 Citrix Cloud 并选择云客户。

  2. 在“分析服务”磁贴上,单击管理

  3. 在“Analytics 概览”页面上,单击 Performance 产品下的管理

  4. 单击用户选项卡。

“用户体验”控制板

如何使用“用户体验”控制板

选择要监视的时间段和站点。控制板概述了用户和会话体验。您得到了,

  • 基于用户体验的用户分类。
  • 选定持续时间内的用户分类趋势。
  • 选定持续时间内的用户会话和会话失败趋势。
  • 基于会话响应速度和会话登录持续时间因素的会话分类。

以下部分介绍“用户体验”控制板中的各种元素。

用户体验分数

UX 分数是根据影响用户会话的性能因素计算的整体最终用户体验指数。通过会话从启动尝试到结束的生命周期测量的指标,有助于计算 UX 分数。

  • 会话登录持续时间表示会话启动体验。

  • 会话响应速度表示会话内响应速度或会话延迟。

  • 会话可用性表示用户尝试建立会话连接的成功率。

  • 会话弹性指示当用户通过缓慢的网络连接时,Workspace 应用程序如何从网络故障中恢复。它测量重新连接速率。

有关 UX 分数计算和用户分类阈值校准的详细信息,请参阅文章UX 分数

数据收集的粒度基于选定的时间段。明细和明细屏幕上的所有数据将根据数据收集粒度从数据库获取并刷新。单击刷新图标可立即更新数据。

按经验划分的用户分类

要查看基于 UX 分数的用户分类,请执行以下操作:

  1. 用户选项卡上,选择要查看用户体验的时间段。默认情况下选择最近 2 小时 (2H) 时间段。

  2. 选择站点。如果选择所有站点,则会显示跨所有站点合并的指标。

    用户分类

  3. 将显示选定时间持续时间内所选站点中的活动用户总数。

  4. 根据用户体验分数,显示每个“优秀”、“尚可”和“差”类别的用户分布情况。

    • 具有优秀用户体验的用户:表示用户体验分数为 71-100 的用户。具有优秀用户体验的用户在所有因素方面都拥有一贯良好的体验。
    • 具有一般用户体验的用户:表示用户体验分数为 41-70 的用户。在某些因素中,这些用户的体验在一段有限的时间内降级。
    • 用户体验差的用户:表示用户体验分数为 1-40 的用户。这些用户在几个指标上长期下降。

    用户分类的用户体验得分阈值是使用统计方法计算的。

  5. 向上/向下箭头表示用户数的趋势。它显示与前一个时间段相比,每个类别中的用户数量的增加或减少。例如,在下面的情况下,

    用户分类趋势

    • 在上周,所有网站共有 559 个用户登录。

    • 其中 56 个用户在过去一周内拥有出色的用户体验。这个计数比前一周拥有出色用户体验的用户数多 20 个用户。因此,前一周已经有 36 个用户具有良好的用户体验。

    • 473 个用户在过去 1 周内获得了一般的用户体验。这个计数是 173 个用户比前一周有一般经验的用户多。

    • 30 个用户在过去 1 周的用户体验不佳。21 个用户在前一周的体验不佳。

  6. 单击分类的用户编号,进一步深入查看影响这些用户的因素。有关详细信息,请参阅因素明细 一文。

  7. 基于体验趋势的用户分类显示选定时间段内各类别的用户分布情况。条形上颜色的长度表示体验类别中的用户数量。

    用户分类图表

  8. 将鼠标悬停在图表上会显示一个工具提示,其中包含特定数据间隔的用户分类。单击条形上的“优秀”、“一般”或“差”区域,查看显示柱形表示的数据间隔特定用户集的分类的明细。

用户会话

从 Workspace 应用程序启动应用程序或桌面时会创建用户会话。用户通过用户会话与应用程序或桌面交互。用户在每个会话中的体验与用户在 CVAD 环境中的总体体验相加。

“用户体验”控制板的用户会话部分显示所选时间段和站点的重要会话指标。

用户会话

您可以查看以下用户会话数据:

  • 会话总数: 这表示在选定时间段内的用户会话总数。单个用户可以建立多个用户会话。这包括所选时段内启动或活动的所有会话。

  • 唯一用户总数: 在选定期间启动会话或具有活动会话的唯一用户数。

  • 会话失败: 在此时间段内未能启动的用户会话数。单击失败计数将打开基于会话的自助搜索。

后面是在选定时间范围内绘制的“会话总数”、“唯一用户总数”和“会话失败”图表。将鼠标悬停在图表上可查看特定收集间隔的详细信息。

这些图表有助于识别故障中的模式与连接的会话总数。独特的用户趋势有助于分析站点中的许可证使用情况。

会话响应速度

会话响应速度表示 ICA 往返时间 (ICA RTT)。ICA RTT 用于量化响应时间。这是用户输入到达服务器所需的时间,以及终端计算机上显示的响应。它可以衡量会话内体验,并量化与虚拟应用程序或桌面交互时遇到的滞后情况。

会话响应速度 “会话响应速度”部分包含以下信息:

活动会话: 活动会话是当前正在运行并连接到 Citrix Virtual Apps and Desktops 的用户会话。

话分类: 根据所选时间段内的 ICA RTT 测量值,会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类编号可查看所选会话集的基于会话的自助搜索。

分类阈值是为当前客户计算的,并动态重新校准。有关详细信息,请参阅 动态阈值 文档。

会话分类趋势: 在所选时间持续时间内为选定站点绘制会话分类。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。

基于“会话响应速度”的会话分类趋势有助于识别面临网络问题的会话。

会话登录持续时间

从用户单击 Citrix Workspace 应用程序中的应用程序或桌面到应用程序或桌面可供使用的瞬间的时间段称为登录持续时间。登录持续时间包括复杂启动序列中各种进程所花费的时间。总登录时间包括诸如代理、VM 启动、HDX 连接、身份验证、配置文件加载、登录脚本、GPO 和 Shell 启动等阶段。

将会话登录持续时间数据分解为各个阶段有助于进行故障排除,并确定导致登录持续时间更长的特定阶段。

会话登录持续时间

本节包含以下信息:

登录总数: 在所选站点上所选持续时间内虚拟应用程序或桌面的登录总数。

话分类: 根据所选时间段内的会话登录持续时间测量值,会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类编号可查看所选会话集的基于会话的自助搜索。 分类阈值是专门针对当前客户计算的,并动态重新校准。有关详细信息,请参阅 动态阈值 文档。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。

按交付组排序的会话登录持续时间: 会话登录持续时间数据以表格格式显示,其中包含以下信息:

  • 交付组和相应的站点。

  • 基于绩效指示器的会话分布图-优秀、一般或差。

  • 会话总数。

  • “优秀”、“一般”和“差”会话的数量。

默认情况下,表数据根据差会话列进行排序。您可以选择基于任何其他列对其进行排序。将显示基于排序标准的前五个交付组。单击查看更多交付组以查看更多数据。

此表有助于识别具有最大缺陷会话数的交付组。您可以进一步进行故障排除,以确定导致特定交付组上登录持续时间较长的策略。