用户体验分析

什么是用户体验分析?

用户体验分析为您的环境的用户和会话性能参数提供了切实可行的见解。

  • 用户体验分析在一个统一的控制板中为组织中的所有站点提供全面的分析解决方案。
  • 用户体验分析基于定义用户会话性能的重要参数(会话登录持续时间、会话响应速度、会话可用性和会话恢复性)来分析用户会话。
  • 性能指标是使用动态阈值设定的基准。阈值有助于衡量会话体验得分,并将会话分类为“优秀”、“一般”或“差”类别。
  • 用户体验 (UX) 得分与单个会话体验得分一起计算。用户体验分数量化站点中的完整用户体验,并允许用户被隔离为具有“优秀”、“一般”或“差”体验。
  • 明细视图进一步概述了跨因素和子因素的用户性能,为面临不理想体验的用户提供了具体的可操作见解。

如何访问“用户体验”控制板

要查看“用户体验”控制板,请执行以下操作:

  1. 登录到 Citrix Cloud 并选择云客户。

  2. 在“分析服务”磁贴上,单击管理

  3. 在“Analytics 概览”页面上,单击 Performance 产品下的管理

  4. 单击用户选项卡。

“用户体验”控制板

如何使用“用户体验”控制板

选择要监视的时间段和站点。控制板概述了用户和会话体验。您得到了,

  • 基于用户体验的用户分类。
  • 所选持续时间内用户分类趋势。
  • 选定持续时间内用户会话和会话失败的趋势。
  • 基于会话响应速度和会话登录持续时间因素的会话分类。

以下部分介绍“用户体验”控制板中的各种元素。

用户体验分数

UX 分数是基于影响用户会话的性能因素计算的整体最终用户体验指数。从启动尝试到结束的会话整个生命周期中测量的指标有助于计算 UX 分数。

  • 会话登录持续时间表示会话启动体验。

  • 会话响应速度表示会话内响应速度或会话延迟。

  • 会话可用性 表示用户尝试建立会话连接的成功率。

  • 会话恢复性 指示当用户通过缓慢的网络连接时,Workspace 应用程序如何从网络故障中恢复。它测量重新连接率。

有关 UX 分数计算和用户分类阈值校准的详细信息,请参阅文章UX 分数

数据收集的粒度基于所选时间段。明细和明细屏幕上的所有数据将根据数据收集粒度从数据库获取并刷新。单击刷新图标可立即更新数据。

按经验分类用户

要查看基于 UX 分数的用户分类,请执行以下操作:

  1. 用户选项卡上,选择要查看用户体验的时间段。默认情况下选择最后 2 小时 (2H) 时间段。

  2. 选择站点。如果选择所有站点,则会显示跨所有站点合并的指标。

用户分类

  1. 将显示选定时间持续时间内所选站点中活跃用户的总数。

  2. 根据用户体验分数,显示每个“优秀”、“尚可”和“差”类别的用户分布情况。

    • 具有优秀用户体验的用户:表示用户体验分数为 71-100 的用户。具有优秀用户体验的用户在所有因素方面都有始终如一的良好体验。
    • 具有一般用户体验的用户:表示用户体验分数为 41-70 的用户。这些用户因某些因素而在一段有限的时间内享受退化的体验。
    • 用户体验差的用户:表示用户体验分数为 1-40 的用户。这些用户在若干指标上长期退化。

    使用统计方法计算用户分类的用户体验分数阈值。

  3. 向上/向下箭头表示用户数量的趋势。它显示与上一时间段相比,每个类别中的用户数量的增加或减少。例如,在下面的情况下,

    用户分类趋势

    • 在上周,所有网站共有 559 名用户登录。

    • 其中 56 个用户在过去一周内获得了出色的用户体验。这个数量比前一周拥有优秀用户体验的用户数量多 20 个用户。因此,前一周已经有 36 个用户拥有出色的用户体验。

    • 473 个用户在过去 1 周内获得了一般的用户体验。这个计数是 173 个用户比前一周有一般经验的用户多。

    • 30 个用户在过去 1 周的用户体验不佳。21 个用户在前一周的用户体验不佳。

  4. 单击已分类的用户编号,进一步深入了解影响这些用户的因素。有关详细信息,请参阅因素明细 一文。

  5. 基于体验趋势的用户分类显示选定时间段内各类别的用户分布情况。栏上颜色的长度表示体验类别中的用户数量。

    用户分类表

  6. 将鼠标悬停在图表上显示一个工具提示,其中包含特定数据间隔的用户分类。单击条形上的“优秀”、“一般”或“差”区域,查看显示柱形表示的数据间隔特定用户集的分类的明细。

用户会话

从 Workspace 应用程序启动应用程序或桌面时会创建用户会话。用户通过用户会话与应用程序或桌面进行交互。用户在每个会话中的体验与 CVAD 环境中的用户总体体验相加。

“用户体验”控制板的用户会话部分显示所选时间段和站点的重要会话指标。

用户会话

您可以查看以下用户会话数据:

  • 会话总数: 表示所选时间段内用户会话总数。单个用户可以建立多个用户会话。这包括在选定时间段内启动或活动的所有会话。

  • 唯一用户总数: 在所选时间段内启动会话或具有活动会话的唯一用户数。

  • 会话失败: 在此时间段内启动失败的用户会话数。单击失败计数将打开基于会话的自助搜索。

后面是在选定时间范围内绘制的“会话总数”、“唯一用户总数”和“会话失败”图表。将鼠标悬停在图形上可查看特定收集间隔的详细信息。

这些图表有助于识别失败中的模式与连接会话总数的对比。独特的用户趋势有助于分析网站中的许可证使用情况。

会话响应速度

会话响应速度表示 ICA 往返时间 (ICA RTT)。ICA RTT 用于量化响应时间。它是用户输入到服务器所花费的时间,以及在终端计算机上显示的响应。它测量会话中体验,并量化与虚拟应用程序或桌面交互时遇到的滞后情况。

会话响应速度 “会话响应速度”部分包含以下信息:

活动会话: 活动会话是当前正在运行并连接到 Citrix Virtual Apps and Desktops 的用户会话。

话分类: 根据所选时间段内的 ICA RTT 测量值,会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类编号可查看所选会话集的基于会话的自助搜索。

分类阈值是针对当前客户计算的,并动态重新校准。有关详细信息,请参阅动态阈值 文档。

会话分类趋势: 会话分类将在所选时间持续时间内为所选站点绘制。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。

基于“会话响应速度”的会话分类趋势有助于识别面临网络问题的会话。

会话登录持续时间

从用户单击 Citrix Workspace 应用程序中的应用程序或桌面到应用程序或桌面可供使用的时间段称为登录持续时间。登录持续时间包括复杂启动顺序中各个进程所花费的时间。总登录时间包括代理、VM 启动、HDX 连接、身份验证、配置文件加载、登录脚本、GPO 和命令行管理程序启动等阶段。

将会话登录持续时间数据分解为各个阶段有助于排除故障,并确定导致更长的登录持续时间的特定阶段。

会话登录持续时间

本部分包含以下信息:

登录总数: 在所选站点上所选持续时间内登录到虚拟应用程序或桌面的总数。

话分类: 根据所选时间段内的会话登录持续时间测量值,会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类编号可查看所选会话集的基于会话的自助搜索。 分类阈值专门针对当前客户计算并动态重新校准。有关详细信息,请参阅动态阈值 文档。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。

按交付组排序的会话登录持续时间: 会话登录持续时间数据以表格格式显示,其中包含以下信息:

  • 交付组和相应的站点。

  • 基于绩效指示器的会话分布图-优秀、一般或差。

  • 会议总数。

  • “优秀”、“一般”和“差”会话的数量。

默认情况下,表数据根据差会话列进行排序。您可以选择根据任何其他列对其进行排序。将显示基于排序条件的前五个交付组。单击查看更多交付组以查看更多数据。

此表有助于确定具有最大差会话数的交付组。您可以进一步排除故障,以确定导致特定交付组登录持续时间较长的策略。