用户体验 (UX) 因素

“UX 系数”页面提供了有关您在 UX 控制板中选择的一组用户的因素和子因素级别体验的见解。

单击 UX 控制板中的任何“优秀”、“一般”或“差用户体验”类别以打开“用户体验系数”页面。它量化因素和子因素衡量指标对用户体验的影响。此页面根据所选用户在会话可用性、会话响应速度、会话恢复性和会话登录持续时间等因素方面的经验对所选用户组进行分类。此外,选定的用户还根据他们在这些因素中的次要因素方面的经验对其进行分类。此明细使您能够识别造成环境中用户体验不佳的实际子因素。

如何使用用户体验 (UX) 因素页面?

要深入了解影响用户体验的因素指标,请单击 UX 控制板中任何“优秀”、“一般”或“差”类别中的数字。

  1. 假设以下情况:所有站点都有 5 个具有优秀体验的用户,841 个具有一般体验的用户,25 个用户在上个月的体验不佳。要了解 25 个用户面临较差用户体验的原因,请单击“用户体验”控制板中的数字 25。

    “用户体验”控制板

  2. 用户体验 (UX) 因素屏幕显示了上个月影响所有站点用户体验不佳的因素的深入分析。

    UX 明细

  3. 左侧面板显示用户体验和因子的选择筛选器。使用此选项可进一步筛选数据。

    UX 明细 - 左侧面板

    单击所选用户编号以访问特定用户集的“自助搜索”页面。

  4. UX 系数页面中的部分根据会话可用性、会话响应速度、会话恢复性和会话登录持续时间等因素对所选用户集进行进一步分类。展开(单击 >)每个因素部分以查看基于各自子因素的体验的用户分类。根据因素体验较差的用户数对因素进行排序。

  5. 整体用户体验分类可能与因素级别的用户计数不匹配。而且,跨一个或多个因素的体验不佳可能并不一定意味着整体的用户体验较差。

  6. 同样,单个子因素水平的用户计数可能与因素水平的用户计数相加。例如,具有高 GPO 的用户可能不一定具有较差的登录体验,因为用户对其他子因素的体验可能非常好。

  7. 按因素和子因素级别对用户进行分类,有助于确定和排除造成整体用户体验不佳的确切原因。

未分类用户

未分类分类是指无法在任何“优秀”、“一般”或“差”类别下分类的用户计数。当相应测量不可用时,这可能发生在因素或子因素水平上。

UX 明细 - 未分类用户

除了获取测量值时出现的系统错误外,用户体验可能由于以下原因而无法分类。

  1. 如果用户无法建立会话,则不会根据除会话可用性之外的所有因素对此用户进行分类。
  2. 仅当用户通过配置了 Citrix Analytics for Performance 的 Citrix Gateway 12.1 或更高版本进行连接时,会话响应能力子因素测量值才可用。有关详细信息,请参阅配置本地 Citrix Gateway
  3. 要具体了解未对用户的会话登录持续时间子因素体验进行分类的原因,请参阅 会话登录持续时间子因素 部分。

会话登录持续时间

会话登录持续时间是启动会话所用的时间。它的度量方法是从用户从 Citrix Workspace 应用程序连接到应用程序或桌面可以使用的时间段。本节根据会话登录持续时间读数对用户进行分类。将体验分类为“优秀”、“一般”或“差”的登录持续时间阈值是动态计算的。有关会话登录持续时间的动态阈值的详细信息,请参阅 动态阈值 部分。

会话登录持续时间明细 单击分类的用户计数号将显示“自助服务”屏幕,显示所选用户集的实际性能系数测量值。

会话登录持续时间分为表示复杂启动序列中各个阶段的子因素。“会话登录持续时间”明细表中的每一行表示会话启动期间各个阶段的用户分类。这有助于解决和识别特定用户登录问题。

会话登录持续时间明细

显示与每个子因素体验相关的“优秀”、“一般”和“差”类别的用户计数。使用此信息可以分析可能导致更长登录持续时间的特定子因子阶段。

例如,如果 GPO 显示面临较差体验的用户数量最多,请查看适用于这些用户的 GPO 策略,以帮助改善登录持续时间体验。

最后一个未分类列显示在所选时间段内不可用的特定子因素测量值的用户数。详细说明了具体的原因,并附有个别的子因素描述。

会话登录持续时间子因素

GPO

这是在登录过程中应用组策略对象所需的时间。只有在虚拟机上配置和启用组策略设置时,GPO 测量才可用。

配置文件加载

这是加载用户配置文件所需的时间。仅当为用户或虚拟机配置了配置文件设置时,配置文件负载测量才可用。

配置文件加载见解

“会话登录持续时间”子因素表中的见解列当前提供了造成配置文件加载体验不佳的可能原因。

UX 明细 - 配置文件加载见解

单击“见解”列中的“可能原因”链接将显示配置文件大小大于具有出色和公平配置文件加载体验的用户的平均配置文件大小的用户数。

如果剖面大小测量值或平均剖面大小不可用,则不会显示见解。

  • 配置文件大小测量需要在 VDA 上安装 Citrix 配置文件管理。

  • VDA 1912 版及更高版本支持轮廓尺寸测量。

  • 用户在过去 30 天中具有公平和出色的轮廓负载经验的轮廓尺寸测量用于计算平均轮廓尺寸。如果在此持续时间内没有可用的数据点,则不会派生这些见解。

  • 只有在配置文件加载缓慢是由配置文件大小引起的情况下,才会派生配置文件加载见解。配置文件加载缓慢的其他原因可能是存在大量配置文件。

交互式会话

加载用户配置文件后,“关闭”键盘和鼠标控制给用户所花费的时间。它通常是登录过程所有阶段的最长持续时间。

正在代理

确定要分配给用户的桌面所需的时间。

VM 启动

如果会话需要启动计算机,则是启动虚拟机所需的时间。此测量不适用于非电源管理的计算机。

HDX 连接

完成设置从端点到虚拟机的 HDX 连接所需步骤所花费的时间。

身份验证

完成对远程会话的身份验证所需的时间。

登录脚本

这是执行登录脚本所需的时间。仅当为会话配置了登录脚本时,此测量才可用。

会话响应速度

建立会话后,会话响应速度系数会测量用户在与应用程序或桌面交互时遇到的屏幕滞后。会话响应速度使用 ICA 往返时间 (ICA RTT) 来测量,该时间表示从用户向下按键直到显示图形响应为止所用的时间。

ICA RTT 的衡量方式是服务器和终端计算机网络中的流量延迟总和,以及启动应用程序所花费的时间。ICA RTT 是一个重要的指标,可以概述实际用户体验。

用于将体验分类为“优秀”、“一般”或“差”的会话响应度阈值会动态计算。有关会话响应速度的动态阈值的详细信息,请参阅动态阈值部分。

会话响应速度明细

会话响应速度明细表示基于会话的 ICA RTT 读数对用户进行分类。单击这些数字向下钻取该类别的指标。具有出色的会话响应能力的用户具有高度反应性会话,而会话响应能力较差的用户则面临会话滞后。

注意:

虽然 ICA RTT 读数是从 Citrix Virtual Apps and Desktops 获取的,但子因素测量是从 Citrix Gateway 获得的。因此,只有当用户通过配置的 Citrix Gateway 连接到应用程序或桌面时,子因素值才可用。有关为 Citrix Gateway 配置 Citrix Analytics for Performance 的步骤,请参阅配置本地 Citrix Gateway

此外,这些测量可用于会话,

  • 从启用 NSAP 的 VDA 启动
  • 新的 CGP(通用网关协议)会话,而不是重新连接的会话。

“会话响应速度”明细表中的行表示子因素测量值中的用户分类。对于每个子因素,每个类别中的用户数显示在“优秀”、“一般”和“差”列中。这有助于分析导致用户体验不佳的特定子因素。

例如,为数据中心延迟记录的最差用户数表示服务器端网络存在问题。

最后一个未分类列显示在所选时间段内特定子因素度量不可用的用户数。

会话响应速度子系数

以下子因素有助于会话响应速度。但是,总 ICA RTT 不是子因素衡量指标的总和,因为只有在第 4 层之前出现的 ICA RTT 的子因素是可测量的。

  • 数据中心延迟: 这是从 Citrix Gateway 到服务器的等待时间。高数据中心延迟表示由于服务器网络缓慢而造成的延迟。

  • WAN 延迟: 这是从虚拟机到网关测量的延迟。高 WAN 延迟表示终端计算机网络缓慢。当用户在地理位置上距离网关更远时,WAN 延迟会增加。

  • 主机延迟: 测量服务器操作系统引起的延迟。ICA RTT 较高,数据中心和 WAN 延迟较低,主机延迟较高,表示主机服务器上存在应用程序错误。

许多用户在任何子因素方面面临经验不佳,有助于了解问题所在。您可以使用第 4 层延迟测量进一步解决问题。这些延迟指标都不会考虑数据包丢失、故障数据包、重复确认或重新传输。在这些情况下,延迟可能会增加。

有关 ICA RTT 计算的详细信息,请参阅如何在 NetScaler 洞察中计算 ICA RTT。 有关 Citrix Gateway 入门的详细信息,请参阅安装系统

会话可用性

会话可用性是根据故障率计算的。它是失败的会话连接率相对于尝试的会话连接总数。

会话可用性体验根据会话失败率进行分类,如下所示:

优秀: 故障率低于 10%。出色的“会话可用性”系数表示用户能够成功连接并使用应用程序或桌面。

一般: 失败率为 10-20%。

差: 故障率超过 20%。许多会话可用性体验较差的用户表示无法连接和使用会话。

由于无法启动会话会影响用户的工作效率,因此这是量化整体用户体验的一个重要因素。

会话可用性明细

“会话可靠性”明细表中的行显示按用户数和每个类别中的故障数分类的故障类型。使用列出的故障类型进一步排除故障。

有关已识别故障类型内可能原因的详细信息,请参阅 故障原因疑难解答 文档。

会话弹性

会话弹性指示 Citrix Workspace 应用程序自动重新连接以从网络中断中恢复的次数。自动重新连接使会话在网络连接中断时保持活动状态。用户仍然可以看到他们正在使用的应用程序,直至网络连接恢复。出色的会话弹性系数表明由于网络中断,用户体验顺畅,重新连接次数减少。

“会话可靠性”或“客户端自动重新连接”策略生效时,将启用“自动重新连接”。当终端上出现网络中断时,以下自动重新连接策略将生效:

  • 会话可靠性策略生效(默认情况下,在 3 分钟内),Citrix Workspace 应用程序尝试连接到 VDA。
  • 自动客户端重新连接策略在 3 到 5 分钟之间生效,终端计算机尝试连接到 VDA。

对于每个用户,在所选时间段内,每 15 分钟间隔测量自动重新连接的次数。根据 15 分钟间隔的大多数自动重新连接次数,体验分类为“优秀”、“公平”或“差”。

会话恢复能力明细

会话弹性体验根据重新连接速率进行分类,如下所示:

优秀: 在所选时间段内的 15 分钟间隔中,大多数重新连接次数都小于 1。

公平: 在所选时间段内的 15 分钟间隔中,重新连接次数为 1。

差: 在选定时间段内的 15 分钟间隔中,大多数重新连接次数大于 1。