Product Documentation

联系 Citrix 技术支持

Jun 04, 2018

如果查看了本部分中的日志文件以及其他故障排除建议,并且确信遇到的问题由 Profile Management 所致,请与 Citrix 技术支持联系。请始终提供以下文件,并尽可能多地提供其他信息:

  • 所有 Profile Management 日志文件(在 %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager 中)。确保您已激活所有日志设置。

    来自受影响计算机的日志文件应至少包含以下信息:

    • 服务的初始信息(包括 Profile Management 的版本和内部版本号)
    • 服务对配置的读取情况
    • 受影响用户的一次完整的登录过程
    • 发生问题时用户执行的活动
    • 受影响用户的一次完整的注销过程
    提示:确保您已增大日志文件的最大大小。
  • 计算机和受影响用户的策略的结果集 (RSoP)。
  • 受影响系统上安装的操作系统、语言和版本的详细信息。
  • 系统中安装的 Citrix 产品和版本的详细信息。
  • PmCompatibility.ini 和 UPMSettings.ini。这些文件位于用户存储中每个 Citrix 用户配置文件的根文件夹内。
  • Userenv 调试文件(如果有)。有关此工具的信息,请查阅 Microsoft 文档。
  • 会话转储文件(如果有)。有关此 Citrix 工具的详细信息,请参阅生成会话转储文件