Monitorar, solucionar problemas e oferecer suporte ao Microsoft Teams

Last published : Nov 13, 2026
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Otimização para Microsoft Teams (Clássico)

Monitorar o Teams

Esta seção fornece diretrizes para monitorar a otimização do Microsoft Teams com HDX. Se você estiver executando no modo otimizado e HdxRtcEngine.exe estiver sendo executado na máquina cliente, um processo no VDA chamado WebSocketAgent.exe estará sendo executado na sessão. Use o Gerenciador de Atividades no Director para ver o aplicativo.
Monitorar o Teams no Gerenciador de Atividades
Com a versão mínima 1912 do VDA, você pode monitorar chamadas ativas do Teams usando o Citrix HDX Monitor (versão mínima 3.11). O ISO do produto Citrix Virtual Apps and Desktops contém o hdxmonitor.msi mais recente na pasta layout\image-full\Support\HDX Monitor.
Para obter mais informações, consulte Monitoramento no artigo da Central de Conhecimento CTX253754.

Solução de problemas

Esta seção fornece dicas de solução de problemas para questões que você pode encontrar ao usar a otimização para Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte CTX253754.

No Virtual Delivery Agent

Existem quatro serviços instalados por BCR_x64.msi. Apenas dois são responsáveis pelo redirecionamento do Microsoft Teams no VDA.
Quatro serviços instalados pelo redirecionamento de conteúdo do navegador
  • O Serviço de Redirecionamento do Citrix HDX Teams estabelece o canal virtual usado no Microsoft Teams. O serviço depende de CtxSvcHost.exe.
  • O Serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 do Citrix HDX é executado como WebSocketService.exe, escutando em 127.0.0.1:9002 TCP. WebSocketService.exe executa duas funções principais:
    i. A terminação TLS para WebSockets seguros recebe uma conexão WebSocket segura de vdiCitrixPeerConnection.js, que é um componente dentro do aplicativo Microsoft Teams. Você pode rastreá-lo com o Process Monitor. Para obter mais informações sobre certificados, consulte a seção "Redirecionamento de vídeo TLS e HTML5 e redirecionamento de conteúdo do navegador" em Comunicação entre Controller e VDA.
    Alguns softwares antivírus e de segurança de desktop interferem no funcionamento adequado de WebSocketService.exe e seus certificados. Embora o serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 do Citrix HDX possa estar em execução no console services.msc, o socket TCP 127.0.0.1:9002 do localhost nunca está no modo de escuta, como visto no netstat. Tentar reiniciar o serviço faz com que ele trave ("Parando..."). Certifique-se de aplicar as exclusões adequadas para o processo WebSocketService.exe.
    Monitor de Processos
    ii. Mapeamento de sessão do usuário. Quando o aplicativo Microsoft Teams é iniciado, WebSocketService.exe inicia o processo WebSocketAgent.exe na sessão do usuário no VDA. WebSocketService.exe é executado na Sessão 0 como uma conta LocalSystem.
    Serviço WebSocketAgent.exe
    Você pode usar netstat para verificar se o serviço WebSocketService.exe está em um estado de escuta ativa no VDA.
    Execute netstat -anob -p tcp em uma janela de prompt de comando elevada:
    Executar o exemplo netstat
    Em uma conexão bem-sucedida, o estado muda para ESTABLISHED:
    Exemplo netstat bem-sucedido
Importante:
WebSocketService.exe escuta em dois soquetes TCP, 127.0.0.1:9001 e 127.0.0.1:9002. A porta 9001 é usada para redirecionamento de conteúdo do navegador e redirecionamento de vídeo HTML5. A porta 9002 é usada para redirecionamento do Microsoft Teams. Certifique-se de não ter nenhuma configuração de proxy no sistema operacional Windows do VDA que possa impedir uma comunicação direta entre Teams.exe e WebSocketService.exe. Às vezes, ao configurar um proxy explícito no Internet Explorer 11 (Opções da Internet > Conexões > Configurações da LAN > Servidor proxy), as conexões podem fluir por um servidor proxy atribuído. Verifique se Ignorar servidor proxy para endereços locais está marcado ao usar uma configuração de proxy manual e explícita.

Locais e descrições dos serviços

Serviço Caminho para o executável no SO Windows Server Fazer logon como Descrição
Serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 da Citrix "C:\Arquivos de Programas (x86)\Citrix\System32\WebSocketService.exe" /service Conta do Sistema Local Fornece múltiplos serviços HDX Multimedia com a estrutura inicial necessária para realizar o redirecionamento de mídia entre o desktop virtual e o dispositivo de endpoint.
Serviço de Redirecionamento de Navegador Citrix HDX "C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\CtxSvcHost.exe" -g BrowserRedirSvcs Esta conta (serviço local) Fornece redirecionamento de conteúdo do navegador entre o dispositivo de endpoint e o desktop virtual.
Serviço de Encaminhamento de Porta Citrix "C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\CtxSvcHost.exe" -g PortFwdSvcs Esta conta (serviço local) Fornece encaminhamento de porta entre o dispositivo de endpoint e o desktop virtual para redirecionamento de conteúdo do navegador.
Serviço de Redirecionamento de Equipes Citrix HDX "C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\CtxSvcHost.exe" -g TeamsSvcs Conta do Sistema Local Fornece redirecionamento do Microsoft Teams entre o dispositivo de endpoint e o desktop virtual.

Aplicativo Citrix Workspace™

No endpoint do usuário, o aplicativo Citrix Workspace para Windows instancia um novo serviço chamado HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe. Ele faz isso quando o Microsoft Teams é iniciado no VDA e o usuário tenta ligar ou acessar os periféricos na visualização automática. Se você não vir este serviço, verifique o seguinte:
  1. Certifique-se de que você instalou no mínimo a Workspace App versão 1905 para Windows. Você vê HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe e os binários webrpc.dll no caminho de instalação do aplicativo Workspace?
  2. Se você validou a etapa 1, faça o seguinte para verificar se HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe está sendo iniciado.
    1. Saia do Microsoft Teams no VDA.
    2. Inicie services.msc no VDA.
    3. Pare o Serviço de Redirecionamento do Citrix HDX Teams.
    4. Desconecte a sessão ICA®.
    5. Conecte a sessão ICA.
    6. Inicie o Serviço de Redirecionamento do Citrix HDX Teams.
    7. Reinicie o Serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 do Citrix HDX.
    8. Inicie o Microsoft Teams no VDA.
  3. Se você ainda não vir HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe sendo iniciado no endpoint do cliente, faça o seguinte:
    1. Reinicie o VDA.
    2. Reinicie o endpoint do cliente.

Suporte

A Citrix e a Microsoft dão suporte conjunto à entrega do Microsoft Teams a partir do Citrix Virtual Apps and Desktops™ usando otimização para Microsoft Teams. Este suporte conjunto é o resultado de uma estreita colaboração entre as duas empresas. Se você tiver contratos de suporte válidos e encontrar um problema com esta solução, abra um tíquete de suporte com o fornecedor cujo código você suspeita estar causando o problema. Ou seja, Microsoft para Teams ou Citrix para os componentes de otimização. A Citrix ou a Microsoft recebe o tíquete, avalia o problema e o escala conforme apropriado. Não há necessidade de você entrar em contato com a equipe de suporte de cada empresa.
Quando tiver um problema, recomendamos que clique em Ajuda > Relatar um Problema na interface do usuário do Teams. Os logs do lado do VDA são compartilhados automaticamente entre a Citrix e a Microsoft para resolver problemas técnicos mais rapidamente.

Coletando logs

Os logs do mecanismo de mídia HDX podem ser encontrados na máquina do usuário (não no VDA). Em caso de problemas, certifique-se de anexar os logs ao seu caso de suporte.
Logs do Windows:
Você pode localizar os logs do Windows em %TEMP% dentro da pasta HDXTeams (AppData/Local/Temp/HDXTeams ou AppData/Local/Temp/HdxRtcEngine). Procure por um arquivo .txt chamado webrpc_Dia_Mês_carimbo_de_data_hora_Ano.txt. Se você estiver usando versões mais recentes do aplicativo Citrix Workspace, por exemplo, Citrix Workspace app 2009.5 ou posterior, armazene os logs em AppData\Local\Temp\HdxRtcEngine.
Cada sessão cria uma pasta separada para os logs.
Logs do Mac:
  1. Log VDWEBRTC - registra a execução do canal virtual.
    Localização:/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt
  2. Log HdxRtcEngine - registra a execução dos processos no HdxRtcEngine.
    Localização: $TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.log
    O log HdxRtcEngine é habilitado por padrão.
  3. Logs Webrpc - são os logs mais importantes que registram a execução do wrap-up da biblioteca webrtc.
    Localização: /Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log
Logs do Linux:
Você pode localizar os logs do Linux nas pastas /tmp/webrpc/<current date>/ and /tmp/hdxrtcengine/<current date>/. Log Webrtc: /tmp/webrpc/<current date>/webrtc.log Log do Kernel: /var/log/syslog
Logs ICE/STUN/TURN:
Ao estabelecer uma chamada, estas quatro fases ICE são necessárias:
  • Coleta de candidatos
  • troca de candidatos
  • Verificações de conectividade (solicitações de vinculação STUN)
  • Promoção de candidatos
Nos logs do HdxRtcEngine.exe, as seguintes entradas são as entradas relevantes do Interactive Connectivity Establishment (ICE). Essas entradas devem estar presentes para que a configuração de uma chamada seja bem-sucedida. Veja o seguinte trecho de exemplo para a fase de coleta:
RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering

[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer
Se houver vários candidatos ICE, a ordem de preferência é:
  1. Máquina
  2. reflexivo de par
  3. reflexivo de servidor
  4. relay de transporte
Se você encontrar um problema e puder reproduzi-lo consistentemente, recomendamos que clique em Ajuda > Relatar um problema no Teams. Os logs são compartilhados entre a Citrix e a Microsoft para resolver problemas técnicos, caso você tenha aberto um caso com a Microsoft. A captura de rastreamentos CDF antes de entrar em contato com o Suporte Citrix também é benéfica. Para obter mais informações, consulte o artigo da Central de Conhecimento CDFcontrol.
Para recomendações sobre a coleta de rastreamentos CDF, consulte o artigo da Central de Conhecimento Recomendações para Coletar os Rastros CDF.
Rastreamentos CDF do lado do VDA - Habilite os seguintes provedores de rastreamento CDF:
Rastreamentos CDF do lado do VDA
Rastreamentos CDF do lado do aplicativo Workspace - Habilite os seguintes provedores de rastreamento CDF:
Rastreamentos CDF do lado do aplicativo Workspace
  • IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (opcional)
  • IcaClient_Multimedia_HdxTeams (requer o aplicativo Citrix Workspace 2012 ou posterior)