Neuigkeiten

Ein Ziel von Citrix ist es, Kunden des Citrix ITSM Adapter-Dienstes neue Funktionen und Produktaktualisierungen bereitzustellen, sobald diese verfügbar sind. Neue Releases bieten mehr Wert, daher gibt es keinen Grund, Updates zu verzögern. Rollierende Updates für den Citrix ITSM Adapter-Dienst werden etwa alle 3 Monate veröffentlicht.

Die Aktualisierung des Citrix ITSM Adapter-Dienstes umfasst zwei Teile:

• Aktualisierung des Dienstes in Citrix Cloud. Dieser Prozess ist für Sie transparent. Erste Updates werden nur auf internen Citrix-Sites angewendet und dann schrittweise auf Kundenumgebungen ausgerollt. Die inkrementelle Bereitstellung von Updates in Wellen trägt dazu bei, die Produktqualität sicherzustellen und die Verfügbarkeit zu maximieren.
• Aktualisierung des Citrix ITSM Connector-Plug-ins auf Ihrer ServiceNow-Instanz auf die neueste Version. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade.

Mai 2026

Unterstützung für ServiceNow Australia. Der Citrix ITSM Adapter-Dienst unterstützt jetzt das ServiceNow Australia-Release und erweitert die Kompatibilität für Unternehmensumgebungen.

Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen. Dieses Release enthält verschiedene Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen zur Steigerung der Systemzuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Reaktionszeiten.

März 2026

Zugriff mit geringsten Berechtigungen für die Verwaltung lokaler Sites. Wenn Sie eine lokale Site zum ITSM Adapter-Dienst zur Verwaltung hinzufügen, können Sie jetzt ein dediziertes Konto mit der Rolle Help Desk Administrator anstelle der Rolle Full Administrator verwenden. Diese Verbesserung folgt dem Prinzip der geringsten Berechtigungen und ist geeignet, wenn nur eingeschränkte Berechtigungen (z. B. das Zurücksetzen von Benutzersitzungen) erforderlich sind.

Diese Funktion erfordert Citrix Cloud Connector Version 6.148.* oder höher. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: (Optional) Hinzufügen lokaler Sites zu Citrix Cloud zur Verwaltung.

Januar 2026

Warnungen von Citrix Monitor mit ServiceNow synchronisieren. Bisher konnten Sie steuern, welche von Citrix DaaS-Warnungsrichtlinien generierten Warnungen nur von ServiceNow mit ServiceNow synchronisiert wurden. Sie können dies jetzt direkt von Citrix Monitor aus konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungsrichtlinien anpassen.

Oktober 2025

Unterstützung für ServiceNow Zurich. Der Citrix ITSM Adapter-Dienst unterstützt jetzt das ServiceNow Zurich-Release und erweitert die Kompatibilität für Unternehmensumgebungen.

Automatische Verlängerung für Citrix Principal Secret. Sie können jetzt den Validierungsstatus des Citrix Principal Secret überprüfen und die automatische Verlängerung aktivieren. Diese Funktion verhindert Dienstunterbrechungen, die durch abgelaufene Anmeldeinformationen verursacht werden.

Wartungsstatus der Bereitstellungsgruppe im Studio-Dashboard. Die Registerkarte Bereitstellungsgruppen im ServiceNow Studio-Dashboard zeigt jetzt den synchronisierten Wartungsstatus an, wodurch Sie eine klarere Übersicht über die Gruppenverfügbarkeit erhalten.

Erweiterte Aktion „Computer abrufen“. Ein neuer isAssigned Filter ist jetzt in der Aktion Computer abrufen verfügbar, mit dem Sie nicht zugewiesene (freie) Computer schnell identifizieren und abrufen können.

April 2025

Unterstützung für die Yokohama-Plattform. Der Citrix ITSM Adapter-Dienst unterstützt jetzt die Yokohama-Version von ServiceNow.

Integration mit ServiceNow Event Management. Sie können jetzt Richtlinien konfigurieren, um Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen an die ServiceNow Event Management-Plattform weiterzuleiten. Diese Integration ermöglicht eine automatisierte Incident-Reaktion über ServiceNow.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ereignisregeln in ServiceNow manuell konfigurieren, um weitergeleitete Ereignisse zu verarbeiten.

Verbesserte Fehlerbehandlung. Der Dienst bietet jetzt detailliertere Fehlercodes, um Ihnen bei der effizienteren Fehlerbehebung zu helfen.

Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen. Diese Version enthält verschiedene Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen zur Steigerung der Systemzuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Reaktionszeiten.

Januar 2025

Citrix ITSM Adapter für ServiceNow-Dienst jetzt in Citrix Cloud Japan verfügbar. Der Citrix ITSM Adapter für ServiceNow-Dienst ist jetzt in Citrix Cloud Japan verfügbar. Diese Verfügbarkeit ermöglicht es Benutzern in Japan, ServiceNow mit Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops zu integrieren, IT-Dienste zu automatisieren und Citrix-Umgebungen von ServiceNow aus zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte.

Erweiterte Citrix Cloud-Authentifizierung mit Dienstprinzipalen. Das ITSM-Connector-Plug-in unterstützt jetzt die Verwendung von Dienstprinzipalen für die Citrix Cloud-Authentifizierung, was eine stärkere Sicherheit für Automatisierungsszenarien bietet. Sowohl sichere Client- als auch Dienstprinzipal-Optionen sind während der Übergangszeit in der Benutzeroberfläche verfügbar, was Flexibilität beim Übergang zur sichereren Dienstprinzipal-Methode ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Citrix ITSM Connector-Plug-ins.

Unterstützung für die Aktivierung von AD-Vorgängen über den Citrix Cloud Identity-Dienst. Ressourcenmanager können Benutzern Anwendungen oder Desktops zuweisen, indem sie diese zu Active Directory (AD)-Gruppen hinzufügen, die über die Berechtigung zur Nutzung der Anwendungen oder Desktops verfügen. Zuvor erforderte die Aktivierung von AD-Vorgängen die Aktivierung der Lösung Active Directory Automation in ServiceNow.

Als ITSM-Administrator können Sie diesen Prozess jetzt vereinfachen, indem Sie AD-Vorgänge über den Citrix Cloud Identity-Dienst aktivieren. Diese Methode erfordert lediglich die Konfiguration eines Paares von AD-Benutzeranmeldeinformationen mit den erforderlichen Berechtigungen, wodurch komplexe Konfigurationen in ServiceNow entfallen.

Weitere Informationen finden Sie unter AD-Vorgänge über ITSM aktivieren.

Workflow für die Desktop-Skalierung. Mit einem neuen Workflow, Skalierung von Citrix Virtual Desktops, können IT-Helpdesks und Endbenutzer jetzt die Desktop-Skalierung basierend auf den Workload-Anforderungen anfordern. Nachdem Ressourcenmanager die Anfragen genehmigt haben, werden die VMs, die diese Desktops hosten, zu den angegebenen VM-Größen in den angegebenen Zeiträumen angepasst. Die Desktop-Größenänderung ist nur für MCS-bereitgestellte VMs mit aktivierter VM-Größenänderung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter VM-Größenänderung aktivieren, Desktop-Skalierung für Benutzer anfordern, Desktop-Skalierung anfordern und Anfragen zur Desktop-Skalierung genehmigen.

Vereinheitlichte Plattform-Erfahrung für den ITSM Adapter-Dienst. Im Rahmen unserer Umstellung auf eine vereinheitlichte Navigationserfahrung auf der gesamten Citrix Cloud-Plattform ist der ITSM Adapter-Dienst jetzt in das DaaS-Dienstpaket integriert.

Um auf den ITSM Adapter-Dienst zuzugreifen, rufen Sie die DaaS-Verwaltungskonsole auf, scrollen Sie im Navigationsbereich nach unten und wählen Sie dann ITSM Adapter aus.

Tipp:

Für schnellen Zugriff fahren Sie mit der Maus über das Menü und heften es an den oberen Bereich ANGEHEFTET oben im Navigationsbereich an.

August 2024

Überarbeitete Benutzeroberfläche des ITSM Adapter-Dienstes für die Web Studio-Integration. Wir haben die Benutzeroberfläche des Citrix ITSM Adapter-Dienstes überarbeitet, um die zukünftige Integration mit Web Studio vorzubereiten. Die Menüs der oberen Leiste wurden nun in den linken Navigationsbereich verschoben.

Entfernung der Abhängigkeit vom ServiceNow Orchestration-Plug-in. Das Citrix ITSM Adapter-Dienst-Plug-in nutzt jetzt den ServiceNow Flow Designer für die Workflow-Automatisierung, wodurch das kostenpflichtige ServiceNow Orchestration-Plug-in nicht mehr benötigt wird. Dieses Update reduziert Kosten und vereinfacht die Dienstkonfiguration für eine effizientere Benutzererfahrung.

Mai 2024

Vereinfachte Aggregation von lokalen Sites. Bisher mussten Sie Ihre lokalen Sites über Citrix Workspace zu Citrix Cloud hinzufügen, um sie dem ITSM Adapter-Dienst zur Verwaltung hinzuzufügen. Dies können Sie jetzt direkt von der Seite Verwalten des ITSM Adapter-Dienstes aus tun, indem Sie eine neue Aktion, Site hinzufügen, verwenden. Diese Funktion eliminiert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, und macht die Aggregation von lokalen Sites effizienter. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: (Optional) Lokale Sites zur Verwaltung zu Citrix Cloud hinzufügen.

März 2024

Einführung der Citrix-Wartungsfenster-Einstellungen. Mit einem Einstellungsmenü, Citrix-Wartungsfenster, können Sie jetzt Wartungsfenster für Citrix-Dienste konfigurieren. Bevor Incidents für Warnungen und Benachrichtigungen erstellt werden, prüft der ITSM Adapter-Dienst nun, ob sich ein Kunde innerhalb eines aktiven Wartungsfensters befindet. Diese Funktion stellt sicher, dass während geplanter Wartungsarbeiten keine Incidents generiert werden, wodurch unnötige Unterbrechungen reduziert und der reibungslose Betrieb aufrechterhalten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Wartungsfenster konfigurieren.

Dedizierter Bereich für die Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen. Wir haben unsere Konfigurationsstruktur verfeinert, indem wir einen dedizierten Bereich Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen im linken Navigationsmenü eingeführt haben. In diesem Bereich können Sie Citrix-Warnungen und benachrichtigungsbezogene Richtlinien zentral verwalten:

• CVAD-Benachrichtigungsrichtlinien
• Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien
• Citrix Cloud Health Incident-Richtlinien
• ADM-Ereignisrichtlinien
• Citrix Wartungsfenster

Verbesserte Organisation für CVAD-Benachrichtigungsrichtlinien. Wir haben eine wesentliche Verbesserung der Benutzeroberfläche für CVAD-Benachrichtigungsrichtlinien eingeführt. Diese Richtlinien sind jetzt nach Zieltyp gruppiert, um die Verwaltung zu vereinfachen und die Übersichtlichkeit zu verbessern.

Unterstützung für die ServiceNow Washington DC-Version. Ab dieser Version kann das Citrix ITSM Connector-Plug-in auf der ServiceNow Washington DC-Version ausgeführt werden.

Oktober 2023

Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz mithilfe eines ServiceNow-Dienstkontos. Mit einer neuen Option können Sie Citrix Cloud jetzt bei Ihrer ServiceNow-Instanz mithilfe eines ServiceNow-Dienstkontos anstelle eines ServiceNow-Benutzerkontos registrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz.

Optimierte ServiceNow OAuth-Reauthentifizierung. Zuvor mussten Sie Citrix Cloud von Ihrer ServiceNow-Instanz abmelden und dann erneut registrieren, um die ServiceNow OAuth-Endpunktanmeldeinformationen zu aktualisieren. Mit der Einführung einer neuen Aktion, Reauthentifizieren, können Sie diese Aufgabe jetzt in einem einzigen Schritt erledigen. Klicken Sie dazu auf die Auslassungspunkte im ServiceNow-Instanzdatensatz, wählen Sie Reauthentifizieren und geben Sie dann die neuen Anmeldeinformationen ein.

Unterstützung für die Benennung von ServiceNow-Instanzen. Bei der Registrierung oder Verwaltung von ServiceNow-Instanzen in der ITSM Adapter Service-Konsole können Sie diesen jetzt aussagekräftigere und beschreibendere Namen zuweisen. Diese Verbesserung optimiert die gesamte Verwaltungserfahrung. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz.

ServiceNow Flow Designer-Unterstützung. Um das Low-Code-Workflow-Design-Tool von ServiceNow, Flow Designer, zu unterstützen, haben wir eine Reihe benutzerdefinierter Aktionen für Citrix-Anwendungen und -Desktops bereitgestellt. Mit diesen Aktionen können Sie jetzt Workflows für Citrix-Apps und -Desktops mithilfe von Flow Designer erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Entwicklerhandbuch.

Juli 2023

Verbesserter Registrierungsprozess für ServiceNow-Instanzen. Die Seite IT Service Management Adapter > Verwalten bietet jetzt eine umfassende Ansicht aller ServiceNow-Instanzen, die Zugriff auf Citrix Cloud haben. Sie können Instanzen einfach auswählen oder zwischen ihnen wechseln, um eine nahtlose Registrierung zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz.

Mit der Instanzliste können Sie auch den Registrierungsstatus von Citrix Cloud überwachen und die neueste Verarbeitungszeit von API-Aufrufen jeder Instanz verfolgen. Diese Informationen geben Aufschluss über den allgemeinen Zustand der Verbindungen zwischen Citrix und ServiceNow.

Parameterunterstützung für die benutzerdefinierte Aktivität Run PowerShell on a Machine. Mit dieser Erweiterung können Sie jetzt Parameter in Ihren PowerShell-Skripten verwenden und Parameterwerte mithilfe von JSON-Zeichenfolgen übergeben, wodurch die Flexibilität bei der Skriptausführung erhöht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Beispiel-Workflow.

März 2023

Aufbewahrungsrichtlinie für Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen. Mit einer neuen Einstellung, Daten-Auto-Löschung aktivieren, können Sie Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen nach einer Aufbewahrungsfrist automatisch aus ServiceNow löschen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Daten-Auto-Löschung für Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen aktivieren.

Integration mit status.cloud.com. Mit einer neuen Richtlinie, Citrix Cloud Health Incident Policies, können Sie jetzt Citrix Cloud Health Incidents von https://www.status.cloud.com mit ServiceNow synchronisieren, um sie zu überwachen und zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Cloud Health Incident Policies erstellen.

All-in-One-Self-Service zur Fehlerbehebung und Berichterstattung. Ein neuer Dienst, Fehler bei Apps und Desktops beheben und melden, ist jetzt im ServiceNow Self-Service-Portal verfügbar. Mit diesem Dienst können Endbenutzer verschiedene Fehlerbehebungsaktionen auslösen und die Probleme zur weiteren Unterstützung an den IT-Helpdesk melden. Weitere Informationen finden Sie unter Fehler bei Apps und Desktops beheben und melden.

Möglichkeit, alle VDA-Datensätze manuell zu aktualisieren. Datenimportrichtlinien verfügen jetzt über eine neue Einstellung, Alle Daten sofort aktualisieren. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle VDA-Daten in Ihrer ServiceNow-Instanz mit den neuesten Daten aus Citrix Cloud aktualisiert, sobald Sie eine Datenimportrichtlinie erstellen oder aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter VDA-Informationen importieren.

Benutzerdefinierte Aktivität zum Abrufen von Lizenznutzungsdaten. Mit einer neuen benutzerdefinierten Aktivität, Lizenznutzungsdaten abrufen, können Sie jetzt Nutzungsdaten Ihrer Citrix DaaS-Lizenzen abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Neue Eingabevariable für VDA-bezogene benutzerdefinierte Aktivitäten. VDA-bezogene benutzerdefinierte Aktivitäten verfügen jetzt über eine neue Eingabevariable: MachineName. Damit können Sie Computernamen verwenden, um VDAs beim Aufrufen VDA-bezogener Aktivitäten zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Dezember 2022

Unterstützung für delegiertes Zurücksetzen von Sitzungen. Ein Dienst, Sitzung für andere Benutzer zurücksetzen, ist jetzt im ServiceNow Self-Service-Portal verfügbar. Mit diesem Dienst können autorisierte Benutzer Desktop- oder App-Sitzungen für Benutzer zurücksetzen, die nicht auf das ServiceNow-Portal zugreifen können. Eine neue Rolle, Assistent, wird bereitgestellt, um zu steuern, wer diesen Dienst nutzen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungen für andere Benutzer zurücksetzen.

Möglichkeit, Helpdesks Einblicke in die Fehlerbehebung basierend auf von Benutzern gemeldeten Sitzungsfehlern zu geben (Vorschau). Ein ServiceNow-Dienst, Citrix-Sitzungsfehler melden, ist jetzt für Endbenutzer verfügbar, um Probleme mit Desktop- und App-Sitzungen zu melden. Mit dieser neuen Funktion kann der ITSM Adapter-Dienst jetzt APIs von Citrix DaaS-Komponenten aufrufen, um dem Helpdesk über die Seite Benutzeranfragen Informationen zur Fehlerbehebung bereitzustellen. Zu diesen Komponenten gehören der Delivery Controller, der Citrix Health Check-Dienst (falls zutreffend) und weitere. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Sitzungsfehler melden und Details zu Benutzeranfragen anzeigen.

Beispiel-Workflow für die benutzerdefinierte Aktivität Run PowerShell scripts on a machine. Ein Beispiel-Workflow ist jetzt verfügbar, um Ihnen die Verwendung der benutzerdefinierten Aktivität Run PowerShell scripts on a machine zu veranschaulichen. Weitere Informationen finden Sie unter PowerShell-Skripte auf einem Computer ausführen

Benutzerdefinierte Aktivität zum Zuweisen persistenter Desktops zu Benutzern. Mit einer neuen benutzerdefinierten Aktivität, VDI-Zuweisung, können Sie Endbenutzern jetzt dedizierte Desktops in einem ServiceNow-Workflow zuweisen, anstatt sich auf Zuweisungsregeln zu verlassen. Weitere Informationen finden Sie unter VDI-Zuweisung.

Verbesserungen an den Citrix-Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien. Für die Citrix-Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien stehen jetzt weitere Optionen zur Verfügung, z. B. Filter, Aktionen und Incident-Details. Damit können Sie Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen flexibler synchronisieren und überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen verwalten.

September 2022

Workflow zur Bearbeitung der Trennung von Mitarbeitern. Mit einem neuen Workflow, Mitarbeitertrennung verarbeiten, können Sie nun ausscheidende Mitarbeiter von gestarteten Sitzungen abmelden und deren Apps und Desktops zurücknehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeitertrennung verarbeiten.

Automatische Aufhebung der Bereitstellung von inaktiven statischen Desktops. Statische Desktops können jetzt automatisch deprovisioniert werden, nachdem sie eine voreingestellte Anzahl von Tagen inaktiv waren. Als Citrix ITSM-Administrator können Sie diese Funktion aktivieren und die Anzahl der inaktiven Tage festlegen, die die automatische Aufhebung der Bereitstellung auslöst. Weitere Informationen finden Sie unter Aufhebung der Bereitstellung von inaktiven statischen Desktops aktivieren.

Automatische Genehmigung von App- und Desktop-Anfragen. Nachdem Benutzer Apps und Desktops angefordert haben, kann der Citrix ITSM Adapter-Dienst die Anfragen nun automatisch genehmigen und Benutzer zu den entsprechenden Ressourcengruppen hinzufügen. Als Citrix ITSM-Administrator können Sie diese Funktion aktivieren und Regeln festlegen, die den Ressourcenzuweisungsprozess automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Genehmigung für Anwendungen aktivieren und Automatische Genehmigung für Desktops aktivieren.

Möglichkeit, Lizenzinformationen in ServiceNow zu importieren. Mit einer neuen Datenimportrichtlinie, Lizenzinformationen importieren, können Sie nun Lizenzinformationen von Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzinformationen importieren.

Erweiterte Richtlinieneinstellungen für Citrix Cloud-Benachrichtigungen. Es stehen nun weitere Optionen zum Filtern und Verarbeiten von Benachrichtigungen zur Verfügung, wenn Sie Richtlinien für Citrix Cloud-Benachrichtigungen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungsrichtlinien anpassen.

Mehr Rollen für die Zugriffssteuerung verfügbar. Es stehen nun weitere Rollen zur Verfügung, um verschiedene IT-Aufgaben in einer Organisation abzubilden. Mit diesen Rollen können Sie eine sicherere und flexiblere Zugriffssteuerung für Workflows im Citrix ITSM Adapter-Dienst einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen

Typen der Aufhebung der Bereitstellung zur besseren Verständlichkeit umbenannt. Die Typen der Aufhebung der Bereitstellung, die angezeigt werden, wenn Sie Desktops deprovisionieren oder die Aufhebung der Bereitstellung von inaktiven Desktops aktivieren, wurden umbenannt:

• Desktop-Bereitstellung aufheben umbenannt in Desktop entfernen
• Benutzerzugriff aufheben umbenannt in Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen

Juni 2022

Möglichkeit, VDA-Maschineninformationen in ServiceNow zu importieren. Mit einer neuen Richtlinie, VDA-Informationen importieren, können Sie nun VDA-Maschineninformationen von Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz importieren. Die importierten Daten werden im Menü Studio-Dashboard angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Weitere Bereitstellungsdaten aus Citrix DaaS importieren.

Zusätzlich ist nun eine ServiceNow-Tabelle mit dem Citrix ITSM-Konnektor verfügbar, um VDA-Informationen aufzunehmen. Entwickler können nun Informationen aus der Tabelle abrufen, wenn sie benutzerdefinierte ITSM-Workflows erstellen oder Ihre Asset-Informationen in der ServiceNow Configuration Management Database aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Tabellen in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

Unterstützung für die Remote-Ausführung von PowerShell-Skripten aus ServiceNow. Mit einer neuen benutzerdefinierten Aktivität, PowerShell-Skripte auf einem Computer ausführen, können Sie nun Computer mithilfe von PowerShell-Skripten remote verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Möglichkeit, Citrix ADM-Ereignisse mithilfe von Richtlinien zu verarbeiten. Durch das Festlegen von ADM-Ereignisrichtlinien können Sie nun steuern, wie ServiceNow Citrix ADM-Ereignisse verarbeitet, z. B. Ignorieren, Im Dashboard anzeigen oder Vorfälle erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter ADM-Ereignisrichtlinien anpassen.

März 2022

• Möglichkeit, mehrere Citrix Cloud-Konten von einer einzigen ServiceNow-Instanz aus zu unterstützen. Sie können jetzt mehrere Citrix Cloud-Konten in Ihrer Organisation von einer einzigen ServiceNow-Instanz aus verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des ITSM Connector-Plug-Ins und Hinzufügen Ihrer ServiceNow-Instanz zum ITSM Adapter-Dienst.

  Hinweis:

  Beim Upgrade Ihres Plug-Ins auf Version 22.3.0 müssen Sie es mit den sicheren Client-Anmeldeinformationen von Citrix Cloud erneut authentifizieren.

• Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen. Mit einer neuen Einstellung im Citrix ITSM Connector-Plug-In kann der Citrix ITSM-Adapterdienst jetzt an Umgebungen mit mehreren AD-Domänen angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen aktivieren.

• Dashboard zur Überwachung von Ereignissen aus Citrix Application Delivery Management. Ein neues Dashboard, ADM-Ereignisse, ist im Menü Warnungen und Benachrichtigungen verfügbar. Mit dem Dashboard können IT-Helpdesks jetzt Ereignisse aus Citrix Application Delivery Management überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungen und Benachrichtigungen aus Citrix Cloud überwachen.

• Dienst für IT-Helpdesks zum Zurücksetzen von Sitzungen. Zuvor konnten Citrix Virtual Apps und Desktops nur von ihren aktuellen Benutzern zurückgesetzt werden. IT-Helpdesks können diese Sitzungen jetzt für Benutzer zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungen für Benutzer zurücksetzen.

• Dienstübersichtsseite neu strukturiert. Citrix-Administratoren können jetzt prägnantere Informationen sehen, wenn sie über die Citrix Cloud-Konsole auf den ITSM Adapter-Dienst zugreifen.

Dezember 2021

• Neue Version des Citrix ITSM Connector jetzt verfügbar: 21.12.0. Sie können sie aus dem ServiceNow Store herunterladen. Hinweis: Version 2110.1.0 wurde in Version 21.10.0 umbenannt.

• Unterstützung für rollenbasierte Zugriffssteuerung. Administratoren können IT-Mitarbeitern jetzt verschiedene Rollen für die Zugriffssteuerung über den Citrix ITSM Adapter-Dienst zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen.

• Unterstützung für zwei neue Dienste zur Verwaltung von Citrix Virtual Apps und Desktops. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

  • Bereitstellung eines statischen Desktops aufheben
  • Benutzerprofile zurücksetzen

• Unterstützung für das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen bei der Bearbeitung von Request a desktop Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen eines Benutzers zum angeforderten Desktop.

• Unterstützung für die Zuweisung von Vorfällen, die durch Citrix-Warnungen oder -Benachrichtigungen ausgelöst werden, zu Zuweisungsgruppen. Wenn Sie einen Vorfall zuweisen, der durch eine Citrix-Warnung oder -Benachrichtigung ausgelöst wird, können Sie ihn jetzt zusätzlich zu einem IT-Mitarbeiter einer Zuweisungsgruppe zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen verwalten.

• Orchestrierung verbessert. Es werden weitere benutzerdefinierte Aktivitäten bereitgestellt, darunter Create MCS task, Retrieve MCS task status, Send message to session und Update maintenance mode.

• Tabelleninformationen veröffentlicht. Tabellen, die im Citrix ITSM-Plug-In verwendet werden, sind in der Entwicklerdokumentation beschrieben, was eine stärkere Anpassung ermöglicht.

Oktober 2021

• Wir haben die Version des ITSM-Connectors von 2108.1.0 auf 2110.1.0 aktualisiert.

• Als experimentelle Funktion enthält das Citrix ITSM-Connector-Plug-In jetzt benutzerdefinierte Aktivitäten, die Sie zum Erstellen oder Anpassen von Workflows verwenden können. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation.

• ServiceNow-Administratoren und Endbenutzer können jetzt die folgenden Energieaktionen auf einem Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Desktop anwenden:

  • Starten
  • Herunterfahren
  • Erzwungenes Herunterfahren
  • Neustart
  • Erzwungener Neustart

  Weitere Informationen finden Sie unter Power manage VDI desktops](/de-de/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• Ab Version 2108.1.0 können Sie einen VDI-Desktop aus Ihrer Cloud-Bereitstellung entfernen, wenn seine Leerlaufzeit den konfigurierten Deprovisioning-Schwellenwert überschreitet. Diese Version erweitert die Deprovisioning-Funktion für VDI-Desktops, indem sie eine zusätzliche Option bietet, einen solchen VDI-Desktop beizubehalten, aber die Zugriffsrechte des aktuellen Benutzers zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Studio Dashboard.

• Sie können jetzt konfigurieren, welche Desktops für Benutzeranfragen verfügbar sind. Wenn Sie einen Desktop aus der Anforderungsliste ausblenden möchten, suchen Sie die Anwendung auf der Veröffentlichte Desktops Registerkarte des Studio Dashboards, wählen Sie sie aus und wählen Sie dann die Aktion Verfügbarkeit für Anfragen deaktivieren aus. Um die Anwendung in der Anforderungsliste wieder einzublenden, wählen Sie sie aus und wählen Sie Verfügbarkeit für Anfragen aktivieren.

• Wir haben die folgenden Informationen zum Startmenü des Citrix ITSM-Connectors in ServiceNow hinzugefügt:

  • Version des Citrix ITSM Connector-Plug-Ins
  • Synchronisierung von Citrix Virtual Apps and Desktops-Bereitstellungsdaten und Warnungsrichtlinien mit ServiceNow
  • Benutzerdefinierte Aktivitäten, die beim Erstellen von Workflows helfen
  • Ein „Weitere Informationen“-Link zu diesem Dokument innerhalb von ServiceNow

  

August 2021

• Wir haben die ITSM Connector-Version von 2106.1.1 auf 2108.1.0 aktualisiert.
• Der ITSM Adapter-Dienst unterstützt ServiceNow Rome.
• Wir haben die globale Navigation des Citrix ITSM Connectors in ServiceNow neu strukturiert. Zum Beispiel haben wir Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops-Bereitstellung auf einem einzigen Studio Dashboard zusammengefasst und einige der früheren Navigationsmenüs umbenannt. Die früheren Menüs Requests, Reporting, Alerts, Settings und Alert Policies heißen jetzt User Requests, Statistics Report, Alerts and Notifications, Configurations bzw. CVAD Alert Policies. Wir haben auch ein Navigationsmenü hinzugefügt – Citrix Cloud Notification Policies.
• Wir haben den Prozess zum Hinzufügen einer ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Eine ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud hinzufügen.
• Sie können jetzt festlegen, welche Anwendungen für Benutzeranfragen verfügbar sind. Wenn Sie eine Anwendung aus der Anfrageliste ausblenden möchten, suchen Sie die Anwendung auf der Registerkarte Published Applications des Studio Dashboard, wählen Sie sie aus und wählen Sie dann die Aktion Disable availability for requests. Um die Anwendung wieder in der Anfrageliste anzuzeigen, wählen Sie sie aus und wählen Sie Enable availability for requests. Weitere Informationen finden Sie unter Studio Dashboard.
• Sie können jetzt Citrix Cloud-Benachrichtigungen abonnieren, die Sie interessieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Citrix Cloud-Benachrichtigungen innerhalb von ServiceNow.
• Sie können jetzt ungenutzte Ressourcen von VDI-Desktops zurückfordern, die auf dem Citrix Virtual Apps and Desktops-Dienst gehostet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Studio Dashboard.

Juni 2021

• Wir haben die ITSM Connector-Version von 1.8.0 auf 2106.1.1 aktualisiert.

• Wir haben unsere Serviceoptionen erweitert, damit Sie von MCS erstellte Maschinen hinzufügen können, wenn ein angeforderter Maschinenkatalog nicht genügend Maschinen enthält. Der Maschinenkatalog, den Sie skalieren, muss auf dem Citrix Virtual Apps and Desktops Service gehostet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Von MCS erstellte Maschinen hinzufügen.

April 2021

• Der ITSM Adapter Service unterstützt ServiceNow Quebec.

• Wir haben eine Verbesserung vorgenommen, um automatisch ein Aktualisierungs-Token und ein Zugriffs-Token zu generieren, wenn Sie eine ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud hinzufügen. Diese Verbesserung erspart Ihnen die Verwendung eines separaten Tools zur Generierung der Tokens. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Hinzufügen einer ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud.

• Wir haben die Citrix-Benachrichtigungsrichtlinien, die Sie im Citrix Virtual Apps and Desktops Service festgelegt haben, mit ServiceNow unter Citrix IT Service Management Connector > Einstellungen > Benachrichtigungsrichtlinien synchronisiert. Wenn der Webhook-Monitor für eine Benachrichtigungsrichtlinie aktiviert ist, werden Benachrichtigungen, die der Richtlinie entsprechen, in ServiceNow unter Citrix IT Service Management Connector > Benachrichtigungen aufgeführt. Sie können auch Incidents erstellen und diese bestimmten Bearbeitern zuweisen. Um eine Benachrichtigungsrichtlinie in ServiceNow zu deaktivieren, klicken Sie auf Monitor deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Citrix-Benachrichtigungen aus ServiceNow.

November 2020

• Wir haben die Bereitstellung des ITSM Adapter Service vereinfacht.

• Der ITSM Adapter Service fügt das Reporting-Dashboard zur Darstellung von Anforderungsstatistiken hinzu.

• Der ITSM Adapter Service fügt die Registerkarte Benutzer zu Anwendungsgruppe(n) hinzufügen hinzu, die ServiceNow-Administratoren beim Bearbeiten von Anwendungszugriffsanfragen auswählen können.

• Der Zugriff auf eine bestimmte Anwendung kann auf bestimmte Benutzer in einer Active Directory-Gruppe beschränkt werden. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, listet der ITSM Adapter Service alle Active Directory-Gruppen auf, die auf eine bestimmte Anwendung zugreifen können, auf der Registerkarte Benutzer zu Active Directory-Gruppe(n) hinzufügen. ServiceNow-Administratoren können einen Benutzer zu einer solchen Active Directory-Gruppe hinzufügen, wenn sie Anwendungszugriffsanfragen bearbeiten.

Juni 2020

• Der ITSM Adapter Service unterstützt ServiceNow New York.

• Der ITSM Adapter Service implementiert den User Principal Name (UPN), um Active Directory (AD)-Benutzern ein E-Mail-ähnliches Format für die Anmeldung zu ermöglichen.