新機能

Citrix の目標は、Citrix ITSM Adapter サービスのお客様が利用可能になったときに、新機能と製品アップデートを提供することです。新しいリリースでは、より便利な機能をご利用いただけます。今すぐ更新してください。Citrix ITSM Adapterサービスのローリングアップデートは、約3か月ごとにリリースされます。

Citrix ITSM Adapter サービスの更新には 2 つの部分が含まれます

• Citrix Cloud でサービスを更新します。このプロセスは、わかりやすいものになっています。最初の更新は、Citrix内部サイトのみに適用され、その後徐々に顧客環境に適用されます。段階的に更新することによって、製品の品質を確保しながら、最大限の可用性を実現しています。
• ServiceNow インスタンスのCitrix ITSM Connectorプラグインを最新バージョンにアップグレードします。詳しくは、「アップグレード」を参照してください。

2024年5月

オンプレミスのサイト集約を簡素化しました。以前は、オンプレミスサイトをITSMアダプターサービスに追加して管理するには、Citrix Workspaceを介してそれらをCitrix Cloudに追加する必要がありました。ITSM Adapter サービスの「 管理 」ページから、新しいアクション「 サイトを追加」を使用して直接実行できるようになりました。この機能により、異なるプラットフォームを切り替える必要がなくなり、オンプレミスのサイト集約がより効率的になります。詳しくは、「 手順4: (オプション) 管理のためにオンプレミスサイトをCitrix Cloudに追加する」を参照してください。

2024年3月

Citrix メンテナンスウィンドウの設定をご紹介します。設定メニュー「 Citrix メンテナンスウィンドウ」を使用して、Citrix サービスのメンテナンスウィンドウを構成できるようになりました。アラートと通知のインシデントを作成する前に、ITSM Adapter サービスが、顧客がアクティブなメンテナンス時間内にいるかどうかを確認するようになりました。この機能により、定期メンテナンス中にインシデントが発生しないため、不必要な中断が減り、運用が円滑に継続されます。詳しくは、「 Citrix メンテナンスウィンドウの設定」を参照してください。

アラートと通知の設定専用セクション。 左側のナビゲーションメニューに専用のアラートと通知の設定セクションを導入することで、設定構造を改良しました 。このセクションでは、Citrix のアラートと通知関連のポリシーを一元管理できます：

• CVAD アラートポリシー
• Citrix Cloud通知ポリシー
• Citrix Cloud ヘルスインシデントポリシー
• ADM イベントポリシー
• Citrix メンテナンスウィンドウ

CVAD アラートポリシーの編成が改善されました。 CVAD アラートポリシーのユーザーインターフェイスが大幅に強化されました 。これらのポリシーは、管理が容易になり、可視性が向上するため、 ターゲットの種類ごとにグループ化されるようになりました 。

ServiceNow ワシントン DC バージョンのサポート。このバージョンから、Citrix ITSM ConnectorプラグインをServiceNowワシントンDCバージョンで実行できるようになりました。

2023年10月

ServiceNowサービスアカウントを使用してCitrix CloudをServiceNowインスタンスに登録します。新しいオプションでは、 ServiceNowユーザーアカウントの代わりにServiceNowサービスアカウントを使用してCitrix CloudをServiceNowインスタンスに登録できるようになりました 。詳しくは、「 ステップ3: Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する」を参照してください。

ServiceNowのOAuth再認証が合理化されました。以前は、ServiceNow OAuthエンドポイントの認証情報を更新するには、ServiceNowインスタンスからCitrix Cloudを登録解除してから再度登録する必要がありました。新しいアクション「 再認証」の導入により、このタスクを 1 つのステップで実行できるようになりました。そのためには、ServiceNow インスタンスレコードの省略記号をクリックし、[ 再認証] を選択して、新しい認証情報を入力します。

ServiceNow インスタンスの命名をサポートします。ITSM Adapter Service コンソールで ServiceNow インスタンスを登録または管理するときに、よりわかりやすくわかりやすい名前をインスタンスに割り当てることができるようになりました。この改善により、全体的な管理エクスペリエンスが向上します。詳しくは、「 ステップ3: Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する」を参照してください。

ServiceNow フローデザイナーのサポート ServiceNowのローコードワークフロー設計ツールであるFlow Designerをサポートするために、Citrixアプリケーションおよびデスクトップ向けの一連のカスタムアクションを提供しています。これらのアクションにより、Flow Designerを使用してCitrixアプリおよびデスクトップ用のワークフローを作成できるようになりました。詳細については、 開発者ガイドを参照してください。

2023年7月

ServiceNow インスタンスの登録プロセスが改善されました。 ITサービス管理アダプター > 管理ページに 、Citrix CloudにアクセスできるすべてのServiceNowインスタンスが包括的に表示されるようになりました。インスタンスを簡単に選択または切り替えることができるため、シームレスな登録が可能になります。詳しくは、「 ステップ3: Citrix CloudをServiceNowインスタンスに登録する」を参照してください。

インスタンスリストを使用すると、Citrix Cloudの登録ステータスを監視し、各インスタンスからのAPI呼び出しの最新の処理時間を追跡することもできます。この情報は、Citrix とServiceNow間の接続の全体的な状態に関する洞察を提供します。

マシンでの PowerShell 実行カスタムアクティビティのパラメーターサポート。今回の機能強化により、PowerShell スクリプトでパラメーターを使用し、JSON 文字列を使用してパラメーター値を渡すことができるようになったため、スクリプト実行の柔軟性が向上しました。詳細については、「 サンプルワークフローを使い始める」を参照してください。

2023年3月

Citrix のアラートと通知の保存ポリシー。「 データの自動削除を有効にする」という新しい設定により、Citrixのアラートと通知が保存期間後にServiceNowから自動的に削除されるようになりました。詳しくは、「 Citrix アラートと通知のデータ自動削除を有効にする」を参照してください。

status.cloud.com との統合。Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーという新しいポリシーにより、https://www.status.cloud.comのCitrix CloudヘルスインシデントをServiceNowに同期して監視および追跡できるようになりました。詳しくは、「 Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーの作成」を参照してください。

トラブルシューティングと障害報告のためのオールインワンのセルフサービス。新しいサービス「 アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」がServiceNowセルフサービスポータルで利用できるようになりました。このサービスにより、エンドユーザーはさまざまなトラブルシューティングアクションを実行し、問題をITヘルプに報告してさらに支援を受けることができます。詳しくは、「 アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」を参照してください。

すべてのVDAレコードを手動で更新できます。データインポートポリシーに、「 すべてのデータを即時に更新」という新しい設定が追加されました。これを選択すると、データインポートポリシーを作成または更新すると、ServiceNowインスタンスのすべてのVDAデータがCitrix Cloudからの最新データで更新されます。詳しくは、「 VDA情報のインポート」を参照してください。

ライセンス使用状況データを取得するためのカスタムアクティビティ。新しいカスタムアクティビティ「 ライセンス使用状況データの取得」では、Citrix DaaSライセンスの使用状況データを取得できるようになりました。詳細については、「 カスタムアクティビティとテーブル」を参照してください。

VDA関連のカスタムアクティビティの新しい入力変数。 VDA関連のカスタムアクティビティに、MachineNameという新しい入力変数が追加されました。これを使用すると、VDA関連のアクティビティを呼び出すときに、マシン名を使用してVDAを識別できます。詳細については、「 カスタムアクティビティとテーブル」を参照してください。

2022年12月

委任セッションリセットのサポート。ServiceNow セルフサービスポータルで、「 他のユーザーのセッションをリセット」というサービスが利用できるようになりました。このサービスでは、権限のあるユーザーは、ServiceNow ポータルにアクセスできないユーザーのデスクトップセッションまたはアプリセッションをリセットできます。このサービスを使用できるユーザーを制御する新しい役割として、 アシスタントという役割が追加されました。詳細については、「 他のユーザーのセッションのリセット」を参照してください。

ユーザーから報告されたセッション障害に基づいて、トラブルシューティング情報をヘルプデスクに提供できます (プレビュー)。ServiceNowサービスである「 Citrixセッション障害の報告」をエンドユーザーがデスクトップとアプリのセッションの問題を報告できるようになりました。この新機能により、ITSM AdapterサービスはCitrix DaaSコンポーネントからAPIを呼び出して、 ユーザーリクエストページからヘルプデスクにトラブルシューティング情報を提供できるようになりました 。これらのコンポーネントには、Delivery Controller、Citrix ヘルスチェックサービス（該当する場合）などが含まれます。詳しくは、「 Citrixセッション障害の報告 」および「 ユーザーリクエストの詳細の表示」を参照してください。

マシンのカスタムアクティビティでの PowerShell スクリプトの実行のサンプルワークフロー 。 マシンのカスタムアクティビティでの Run PowerShell スクリプトの使用を視覚化するのに役立つサンプルワークフローが利用可能になりました 。詳細については、「 マシン上での PowerShell スクリプトの実行」を参照してください。

永続デスクトップをユーザーに割り当てるカスタムアクティビティ。新しいカスタムアクティビティである VDI 割り当てにより、エンドユーザーに割り当てルールに頼らずに ServiceNow ワークフローで専用デスクトップを割り当てることができるようになりました。詳細については、「 VDI 割り当て」を参照してください。

Citrix アラートおよび通知ポリシーの強化。フィルター、アクション、インシデントの詳細など、Citrix のアラートおよび通知ポリシーで使用できるオプションが増えました。これらを使用すると、Citrix のアラートと通知をより柔軟に同期および監視できます。詳しくは、「 Citrix のアラートと通知を管理する」を参照してください。

2022年9月

従業員の離職を処理するためのワークフロー。 Process employees Separationという新しいワークフローにより、退社する従業員を起動したセッションからログオフし、アプリやデスクトップを取り戻すことができるようになりました。詳細については、「 従業員の離職処理」を参照してください。

アイドル状態の静的デスクトップの自動プロビジョニング解除。静的デスクトップは、あらかじめ設定された日数の間アイドル状態が続くと、自動的にプロビジョニング解除できるようになりました。Citrix ITSM管理者は、この機能を有効にして、自動プロビジョニング解除をトリガーするアイドル日数を設定できます。詳細については、「 アイドル状態の静的デスクトップのプロビジョニング解除を有効にする」を参照してください。

アプリとデスクトップのリクエストの自動承認。ユーザーがアプリやデスクトップをリクエストすると、Citrix ITSM Adapterサービスがリクエストを自動的に承認し、対応するリソースグループにユーザーを追加できるようになります。Citrix ITSM管理者は、この機能を有効にして、リソース割り当てプロセスを自動化するルールを設定できます。詳しくは、「 アプリケーションの自動承認を有効にする 」と「 デスクトップの自動承認を有効にする」を参照してください。

ライセンス情報を ServiceNow にインポートできます。新しいデータインポートポリシーである「 ライセンス情報のインポート」により、Citrix DaaSからServiceNowインスタンスにライセンス情報をインポートできるようになりました。詳細については、「 ライセンス情報のインポート」を参照してください。

Citrix Cloud 通知のポリシー設定が強化されました。Citrix Cloud 通知のポリシーを作成するときに、通知をフィルタリングして処理するオプションが増えました。詳しくは、「 通知ポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

アクセス制御に使用できる役割が増えました。組織内のさまざまなIT業務を反映するために、より多くの役割が利用可能になりました。これらの役割を使用すると、Citrix ITSM Adapterサービスのワークフローに、より安全で柔軟なアクセス制御を設定できます。詳しくは、「 Citrix ITSMの役割と権限」を参照してください。

わかりやすいように、プロビジョニング解除タイプの名前が変更されました。デスクトップをプロビジョニング解除するか、アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にするときに表示されるプロビジョニング解除タイプの名前が変更されました。

• 「デスクトップのプロビジョニング解除 」の名前が 「デスクトップを削除」
• ユーザーアクセスのプロビジョニング解除の名前が「デスクトップは維持するが、ユーザー割り当ては削除する」に変更されました

2022年6月

VDAマシン情報をServiceNowにインポートする機能。新しいポリシー「 VDA情報のインポート」により、Citrix DaaSからServiceNowインスタンスにVDAマシン情報をインポートできるようになりました。インポートされたデータは、 Studio の [ダッシュボード ] メニューに表示されます。詳しくは、「 Citrix DaaSからさらに展開データをインポートする」を参照してください。

さらに、VDA情報に対応するために、Citrix ITSMコネクタでServiceNowテーブルを利用できるようになりました。開発者は、カスタム ITSM ワークフローを作成するとき、または ServiceNow 構成管理データベースで資産情報を更新するときに、テーブルから情報を呼び出すことができるようになりました。詳しくは、Citrix ITSM 開発者向けドキュメントの「 ServiceNow テーブル 」を参照してください。

ServiceNow からリモートで PowerShell スクリプトを実行するためのサポート。新しいカスタムアクティビティ、 マシンでPowerShell スクリプトを実行すると、PowerShell スクリプトを使用してマシンをリモート管理できるようになりました。詳細については、「 カスタムアクティビティとテーブル」を参照してください。

ポリシーを使用してNetScaler ADMイベントを処理する機能。ADMイベントポリシーを設定することで、 無視、 ダッシュボードでの表示、インシデントの作成など、NetScaler ADMイベントの処理方法をServiceNowで制御できるようになりました。詳細については、「 ADM イベントポリシーをカスタマイズする」を参照してください。

2022年3月

• 単一のServiceNowインスタンスから複数のCitrix Cloudアカウントをサポートする機能。組織内の複数のCitrix Cloudアカウントを単一のServiceNowインスタンスから管理できるようになりました。詳しくは、「ITSMコネクタプラグインを構成する」および「ServiceNowインスタンスをITSMアダプターサービスに追加する」を参照してください。

  注：

  プラグインをバージョン22.3.0にアップグレードする場合、Citrix Cloud からの安全なクライアント認証情報を使用してプラグインを再認証する必要があります。

• 複数のActive DirectoryドメインのCitrix Cloudアカウントのサポート。Citrix ITSMコネクタのプラグインの新しい設定により、Citrix ITSMアダプターサービスは複数のActive Directoryドメイン環境に対応できるようになりました。詳しくは、「複数のActive DirectoryドメインのCitrix Cloudアカウントのサポートを有効にする」を参照してください。

• Citrix Application Delivery Managementからのイベントを監視するためのダッシュボード。［ADMイベント］という新しいダッシュボードが［アラートおよび通知］ メニューに表示されます。ダッシュボードにより、ITヘルプデスクはNetScaler Application Delivery Management からのイベントを監視できるようになりました。詳しくは、「Citrix Cloudからのアラートおよび通知の監視」を参照してください。

• セッションをリセットするためのITヘルプデスク向けサービス。以前は、Citrix Virtual Apps and Desktopsをリセットできるのは現在のユーザーのみでした。ITヘルプデスクは、ユーザーのセッションをリセットできるようになりました。詳しくは、「ユーザーのセッションのリセット」を参照してください。

• サービスの概要ページが再構築されました。Citrix管理者は、Citrix CloudコンソールからITSMアダプターサービスにアクセスしたときに、より的確な情報を確認できるようになりました。

2021年12月

• Citrix ITSMコネクタの新しいバージョンが使用できるようになりました：21.12.0。ServiceNowストアからダウンロードできます。注：バージョン2110.1.0は、バージョン21.10.0に名称変更されました。

• 役割ベースのアクセス制御のサポート。管理者は、Citrix ITSMアダプターサービスのアクセス制御に、さまざまな役割を持つITメンバーを割り当てられるようになりました。詳しくは、「 Citrix ITSMの役割と権限」を参照してください。

• Citrix Virtual Apps and Desktopsを管理する2つの新しいサービスのサポート。詳しくは、以下のセクションを参照してください：

  • 静的デスクトップのサービス提供の停止
  • ユーザー プロファイルのリセット

• Request a desktopチケットを処理する際の、ADグループへのユーザーの追加に対応。詳しくは、「要求されたデスクトップをユーザーに割り当てる」を参照してください。

• Citrixのアラートまたは通知によってトリガーされたインシデントを割り当てグループに割り当てる機能のサポート。Citrixのアラートまたは通知によってトリガーされたインシデントを割り当てるときに、ITメンバーに加えて割り当てグループに割り当てられるようになりました。詳しくは、「 Citrix のアラートと通知を管理する」を参照してください。

• オーケストレーションが強化されました。Create MCS task、Retrieve MCS task status、Send message to session、Update maintenance modeなど 、その他のカスタムアクティビティが提供されています 。

• テーブル情報が公開されました。Citrix ITSMプラグインで使用されるテーブルは、開発者向けドキュメントで説明されており、より多くのカスタマイズが可能です。

2021年10月

• ITSMコネクタのバージョンを2108.1.0から2110.1.0に更新しました。

• 実験的な機能として、Citrix ITSM Connectorプラグインには、ワークフローの作成またはカスタマイズに使用できるカスタムアクティビティが含まれるようになりました。詳しくは、開発者向けドキュメントを参照してください。

• ServiceNowの管理者とエンドユーザーは、仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）デスクトップに次の電源操作を適用できるようになりました：

  • 開始
  • シャットダウン
  • 強制的にシャットダウンする
  • 再起動する
  • 強制再起動

  詳細については、VDI デスクトップの電源管理] (/ja-jp/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html #power-manage-vdi-desktops) を参照してください。

• バージョン2108.1.0以降では、アイドル時間がサービス提供の停止の設定済みしきい値を超えた場合に、クラウド展開からVDIデスクトップを削除できます。このリリースでは、このようなVDIデスクトップを保持しながら、現在のユーザーのアクセス権を削除するオプションを追加で提供することにより、VDIデスクトップのサービス提供の停止機能を強化しています。詳しくは、「 Studio ダッシュボード」を参照してください。

• これで、ユーザーリクエストに対して使用できるデスクトップを構成できるようになりました。リクエスト一覧でデスクトップを非表示にする場合は、Studioダッシュボードの ［Published Desktops］ タブで該当のアプリケーションを見つけ、選択し、［Disable availability for requests］ 操作を選択します。リクエスト一覧にアプリケーションを表示するには、アプリケーションを選択して、［Enable availability for requests］ を選択します。

• ServiceNowのCitrix ITSMコネクタのHomeメニューに次の情報を追加しました：

  • Citrix ITSMコネクタプラグインのバージョン
  • Citrix Virtual Apps and Desktopsの配信データとアラートポリシーのServiceNowへの同期
  • ワークフローの構築に役立つカスタムアクティビティ
  • ServiceNow 内からこのドキュメントへの詳細リンク

  

2021年8月

• ITSMコネクタのバージョンを2106.1.1から2108.1.0に更新しました。
• ITSMアダプターサービスはServiceNow Romeをサポートしています。
• ServiceNowのCitrix ITSMコネクタのグローバルナビゲーションを再構築しました。たとえば、Citrix Virtual Apps and Desktopsの配信を単一のStudioダッシュボードに集約し、以前のナビゲーションメニューの一部の名前を変更しました。以前の ［Requests］、［Reporting］、［Alerts］、［Settings］、および ［Alert Policies］ メニューは、それぞれ ［User Requests］、［Statistics Report］、［Alerts and Notifications］、［Configurations］、および ［CVAD Alert Policies］ という名前になりました。ナビゲーションメニュー ［Citrix Cloud Notification Policies］ も追加しました。
• Citrix CloudにServiceNowインスタンスを追加するプロセスを簡素化しました。詳しくは、「手順4：ServiceNowインスタンスをCitrix Cloudに追加する」を参照してください。
• ユーザーリクエストに使用できるアプリケーションを設定できるようになりました。リクエスト一覧でアプリケーションを非表示にする場合は、Studioダッシュボードの ［Published Applications］ タブで該当のアプリケーションを見つけ、選択し、［Disable availability for requests］ 操作を選択します。リクエスト一覧にアプリケーションを表示するには、アプリケーションを選択して、［Enable availability for requests］ を選択します。詳しくは、「 Studio ダッシュボード」を参照してください。
• 関心のあるCitrix Cloud通知をサブスクライブできるようになりました。詳しくは、「 ServiceNow内からCitrix Cloud 通知にアクセスする」を参照してください。
• Citrix Virtual Apps and DesktopsサービスでホストされているVDIデスクトップから、アイドル状態のリソースを解放できるようになりました。詳しくは、「 Studio ダッシュボード」を参照してください。

2021年6月

• ITSMコネクタのバージョンを1.8.0から2106.1.1に更新しました。

• サービスオプションが拡張され、リクエストされたマシンカタログにマシンが不足している場合に、MCSで作成したマシンを追加できるようになりました。スケールアウトするマシンカタログは、Citrix Virtual Apps and Desktopsサービスでホストされている必要があります。詳しくは、「MCSで作成されたマシンの追加」を参照してください。

2021年4月

• ITSMアダプターサービスはServiceNow Quebecをサポートしています。

• Citrix CloudにServiceNowインスタンスを追加すると、更新トークンとアクセストークンが自動的に生成されるように機能が拡張されました。この機能拡張により、別のツールを使用してトークンを生成する必要がなくなります。詳しくは、「手順3：ServiceNowインスタンスをCitrix Cloudに追加する」を参照してください。

• Citrix Virtual Apps and Desktopsサービスで設定したCitrixアラートポリシーを、［ Citrix IT Service Management Connector］>［設定］>［アラートポリシー］の［ServiceNow］に同期しました。アラートポリシーのWebhookモニターを有効にすると、［Citrix IT Service Management Connector］>［アラート］ のServiceNowにポリシーを満たすアラートが一覧表示されます。インシデントを作成して、特定の担当者に割り当てることもできます。ServiceNowでアラートポリシーを無効にするには、［Disable Monitor］ をクリックします。詳しくは、「ServiceNow内からCitrixアラートへのアクセス」を参照してください。

2020年11月

• ITSMアダプターサービスの展開を簡素化しました。

• ITSMアダプターサービスに、要求統計を表示するための ［レポート］ ダッシュボードを追加しています。

• ITSMアダプターサービスに、アプリケーションアクセス要求を処理するときにServiceNow管理者が選択できるよう、［アプリケーショングループにユーザーを追加］タブを追加しています。

• 特定のアプリケーションへのアクセスを、Active Directoryグループ内の特定のユーザーに制限できます。制限を設定しやすくするため、ITSMアダプターサービスの ［ユーザーをActive Directoryグループに追加］ タブに、特定のアプリケーションにアクセスできるすべてのActive Directoryグループを表示します。ServiceNow管理者は、アプリケーションアクセス要求を処理するときに、このActive Directoryグループにユーザーを追加できます。

2020年6月

• ITSMアダプターサービスはServiceNow New Yorkをサポートしています。

• ITSMアダプターサービスは、ユーザープリンシパル名（UPN）を実装して、Active Directory（AD）ユーザーが、メールアドレスのような形式でサインオンできるようにします。