Fehlerbehebung

So überprüfen Sie die App-Version

Um die Version Ihrer Citrix Workspace-App zu überprüfen, öffnen Sie die App. Tippen Sie auf Einstellungen > Info. Die Versionsinformationen werden auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

• So aktualisieren Sie die Citrix Workspace-App auf die neueste Version

• Sie können die Citrix Workspace-App im App Store auf die neueste Version aktualisieren. Suchen Sie nach der Citrix Workspace-App und tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.

So setzen Sie die Citrix Workspace-App zurück

Sie können Ihre Citrix Workspace-App mit einer der folgenden Methoden zurücksetzen:

• Löschen Sie alle vorhandenen Konten aus der Citrix Workspace-App.
• Löschen Sie die Speicherdaten der Citrix Workspace-App.
  • Deinstallieren Sie die Citrix Workspace-App und installieren Sie die neueste Citrix Workspace-App für iOS, die den neuesten Fix enthält.

So erfassen Sie Protokolle

1. Öffnen Sie Ihre Citrix Workspace-App und navigieren Sie zu Einstellungen.

2. Wählen Sie unter Hilfe & Support die Option Problem melden.

   

3. Reproduzieren Sie Ihr Problem.

4. Wählen Sie auf der Seite „Protokollebene auswählen“ die Option Ausführlich.

   • 

   • 1. Wählen Sie auf der Seite Protokollspeicherort auswählen die Option Konsole & Datei.
   • 1. Teilen Sie die ZIP-Datei mit Citrix.

So fordern Sie Verbesserungen an

-  Sie können Ihre Anfragen für Verbesserungen per E-Mail an <ios_ear_support@citrix.com> senden.

So greifen Sie auf Technical Preview-Funktionen zu

Sie können Technical Preview-Funktionen per E-Mail an ios_ear_support@citrix.com anfordern, die für jede Funktion einzigartig ist. Dieses Formular finden Sie zusammen mit der Ankündigung der Technical Preview in der Produktdokumentation.

So geben Sie Feedback zu EAR

Sie können EAR-Feedback per E-Mail an ios_ear_support@citrix.com geben.

Häufige Probleme und Tipps zur Fehlerbehebung

-  ### Getrennte Sitzungen

• Benutzer können sich auf folgende Weisen von einer Citrix Workspace-App für iOS-Sitzung trennen (aber nicht abmelden):

• Beim Anzeigen einer veröffentlichten App oder eines Desktops in der Sitzung:
  • Tippen Sie auf den Pfeil oben auf dem Bildschirm, um das Dropdown-Menü in der Sitzung anzuzeigen.
  • Tippen Sie auf die Schaltfläche Home, um zum Launchpad zurückzukehren.
  • Beachten Sie den weißen Schatten unter dem Symbol einer der veröffentlichten Apps, die sich noch in einer aktiven Sitzung befinden; tippen Sie auf das Symbol.
  • Tippen Sie auf Trennen.
• Schließen Sie die Citrix Workspace-App für iOS:
  • Doppeltippen Sie auf die Home-Taste des Geräts.
  • Suchen Sie die Citrix Workspace-App für iOS in der iOS-App-Umschalteransicht.
  • Tippen Sie im angezeigten Dialogfeld auf Trennen.
• Drücken der Home-Taste auf ihrem Mobilgerät.
• Tippen auf Home oder Switch im Dropdown-Menü der App.

Die Sitzung bleibt in einem getrennten Zustand. Obwohl der Benutzer später wieder eine Verbindung herstellen kann, können Sie überprüfen, ob getrennte Sitzungen nach einem bestimmten Intervall als inaktiv angezeigt werden.

Um die App im inaktiven Modus anzuzeigen, konfigurieren Sie ein Sitzungs-Timeout für die ICA-TCP-Verbindung in der Remote Desktop Session Host-Konfiguration (früher bekannt als „Terminal Services-Konfiguration“).

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Remote Desktop Services (früher bekannt als „Terminal Services“) finden Sie in der Produktdokumentation von Microsoft Windows Server.

Abgelaufene Kennwörter

Die Citrix Workspace-App für iOS unterstützt die Möglichkeit für Benutzer, ihre abgelaufenen Kennwörter zu ändern. Benutzer werden aufgefordert, die erforderlichen Informationen einzugeben.

Jailbreak-Geräte

Ihre Benutzer können die Sicherheit Ihrer Bereitstellung gefährden, indem sie sich mit Jailbreak-iOS-Geräten verbinden. Jailbreak-Geräte sind Geräte, deren Besitzer sie modifiziert haben, normalerweise mit dem Effekt, bestimmte Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen.

Wenn die Citrix Workspace-App für iOS ein Jailbreak-iOS-Gerät erkennt, zeigt die Citrix Workspace-App für iOS dem Benutzer eine Warnung an.

• Um Ihre Umgebung weiter zu sichern, können Sie StoreFront oder Web Interface so konfigurieren, dass erkannte Jailbreak-Geräte daran gehindert werden, Apps auszuführen.

• Anforderungen

• Citrix Receiver für iOS 6.1 oder höher
• StoreFront 3.0 oder Web Interface 5.4 oder höher
• Zugriff auf StoreFront oder Web Interface über ein Administratorkonto

Hinweis:

• Die Citrix Workspace™-App deaktiviert sich selbst, wenn sie ein Jailbreak-Gerät erkennt, um Daten zu schützen und die Sicherheit zu gewährleisten. Dadurch wird sichergestellt, dass die App nicht auf Geräten mit nicht autorisierten Modifikationen verwendet werden kann.

• Verlust der HDX™-Audioqualität

• Von Citrix Virtual Apps and Desktops und Citrix DaaS (ehemals Citrix Virtual Apps and Desktops Service) kann die HDX-Audioqualität zur Citrix Workspace-App für iOS beeinträchtigt werden. Das Problem tritt auf, wenn Sie Audio und Video gleichzeitig verwenden.

• Das Problem tritt auf, wenn die HDX-Richtlinien von Citrix Virtual Apps and Desktops™ und Citrix DaaS die Menge der Audiodaten zusammen mit den Videodaten nicht verarbeiten können.

• Für Vorschläge zur Erstellung von Richtlinien zur Verbesserung der Audioqualität siehe Knowledge Center-Artikel CTX123543.

Starten von Desktop- und App-Sitzungen für angepasste Store-Erfahrung fehlgeschlagen

Möglicherweise können Sie Desktop- und App-Sitzungen von der Citrix Workspace-App nicht starten, wenn Sie eine angepasste Store-Erfahrung haben. Die automatische Erkennung des Store-Typs wird nur für E-Mail-Adressen und nicht für Store-URLs unterstützt. Es wird empfohlen, eine E-Mail-Adresse oder den Webinterface-Anmeldemodus zu verwenden, wenn Sie einen angepassten Store haben. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelle Einrichtungund Konfigurieren der E-Mail-basierten Kontoerkennung.

Um ein Konto manuell über den Webinterface-Anmeldemodus zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Tippen Sie auf das Konten-Symbol > Konten-Bildschirm > Pluszeichen (+). Der Bildschirm Neues Konto wird angezeigt.
2. Tippen Sie in der unteren linken Ecke des Bildschirms auf das Symbol links neben Optionen und tippen Sie auf Manuelle Einrichtung. Weitere Felder werden auf dem Bildschirm angezeigt.
3. Geben Sie im Feld Adresse die sichere URL der Site oder des Citrix Gateways ein (z. B. agee.mycompany.com).

4. Wählen Sie die Verbindung Webinterface aus. Dieser Verbindungsmodus zeigt eine Citrix Virtual Apps™-Website ähnlich einem Webbrowser an. Diese Benutzeroberfläche wird auch als Web View bezeichnet.

   

5. Verwenden Sie für die Zertifikatssicherheit die Einstellung im Feld Zertifikatswarnungen ignorieren, um festzulegen, ob Sie eine Verbindung zum Server herstellen möchten, selbst wenn dieser ein ungültiges, selbstsigniertes oder abgelaufenes Zertifikat besitzt. Die Standardeinstellung ist AUS.

   • Wichtig:

   • Wenn Sie diese Option aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum richtigen Server herstellen. Citrix empfiehlt dringend, dass alle Server über ein gültiges Zertifikat verfügen, um Benutzergeräte vor Online-Sicherheitsangriffen zu schützen. Ein sicherer Server verwendet ein von einer Zertifizierungsstelle ausgestelltes SSL-Zertifikat. Citrix unterstützt keine selbstsignierten Zertifikate und empfiehlt nicht, die Zertifikatssicherheit zu umgehen.

6. Tippen Sie auf Speichern.
7. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort (oder Token, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ausgewählt haben) ein und tippen Sie dann auf Anmelden. Der Bildschirm der Citrix Workspace-App für iOS wird angezeigt, auf dem Sie auf Ihre Desktops zugreifen und Ihre Apps hinzufügen und öffnen können.

• Hinweis:

• Sie müssen die Benutzeranmeldeinformationen für jede Verbindung eingeben, da diese im Webinterface-Anmeldemodus nicht gespeichert werden.

Citrix Verbindungsprobleme beheben

Die Funktion “Citrix Verbindungsprobleme beheben” wurde entwickelt, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, potenzielle Fehler beim Starten von Desktops oder Anwendungen effektiv selbst zu beheben. Diese Verbesserung zielt darauf ab, Benutzern klare Diagnosen, potenzielle Empfehlungen und die Möglichkeit zu bieten, Korrekturen mit einem einfachen Klick auszuführen.

Funktionsweise

Die Funktion liefert detailliertere und verbesserte Fehlermeldungen, um Benutzern zu helfen, die Ursache von Startfehlern klar zu verstehen. Die Funktion “Verbindungsprobleme beheben” analysiert Verbindungsprobleme mit dem Virtual Delivery Agent (VDA) in Echtzeit während des Startvorgangs. Anschließend werden benutzerfreundliche Fehlermeldungen und Empfehlungen präsentiert, die es Benutzern ermöglichen, das Problem entweder direkt zu lösen oder bei Bedarf Protokolle für ein Support-Ticket zu sammeln.

Analysierte Verbindungspfade

Die Funktion diagnostiziert potenzielle Startprobleme bei virtuellen Apps und Desktops über kritische Verbindungspunkte hinweg, einschließlich:

• Netzwerkkonnektivität vom Client zum Gateway.
• Verbindung vom Gateway zum StoreFront-Server.
• Verbindung vom StoreFront-Server zum Broker.
• Verbindung vom Broker zum VDA.

Verbesserte Fehlermeldungen und Diagnosen

Im Falle von Startfehlern zeigt Citrix jetzt klare, benutzerfreundliche Fehlermeldungen an, die spezifische Verbindungsprobleme wie Netzwerkfehler, Server-Nichtverfügbarkeit oder VDA-Fehler genau identifizieren. Für Administratoren werden detaillierte Fehlercodes in den Protokollen bereitgestellt, die in serverseitige und clientseitige Fehler kategorisiert sind und als wertvolle Referenzen für eine tiefere Untersuchung dienen.

Selbstwiederherstellung und Abhilfemaßnahmen

Die Funktion “Citrix Verbindungsprobleme beheben” umfasst Schritte, die Benutzer unternehmen können, um sich automatisch von häufigen Problemen zu erholen und so den Bedarf an Support-Interventionen zu minimieren. Im Folgenden sind die potenziellen Probleme aufgeführt, die mit geführter Abhilfe gelöst werden können:

• VDA neu starten
• Citrix Workspace-App (CWA) neu starten - Erneute Anmeldung bei CWA
• Ressourcenliste aktualisieren
• App aktualisieren und erneut versuchen
• Store neu konfigurieren
• CWA aktualisieren
• CWA neu installieren
• Netzwerk überprüfen
• Warten und erneut versuchen

Systemanforderungen

Um die Funktion “Verbindungsprobleme beheben” zu verwenden, benötigen Sie die folgenden Versionen der Citrix Workspace-App:

• Citrix Workspace-App für iOS: Version 2509 und höher

Hinweis:

Die Fehlermeldungen enthalten auch Server-Fehlercodes. Details dazu für On-Premises und Cloud finden Sie im Abschnitt Fehlercodes.

Die Funktion “Verbindungsprobleme beheben” ist in DaaS-Umgebungen standardmäßig aktiviert. Detaillierte Fehlermeldungen und Empfehlungen sind sowohl für im Browser gestartete Sitzungen als auch für mit der Citrix Workspace-App gestartete Sitzungen verfügbar. Fehlercodes und Transaktions-IDs werden in Protokollen zur Administratorreferenz aufgezeichnet. Fehlercodes werden als serverseitig oder clientseitig kategorisiert. Für bestimmte Fehler wird eine Abhilfeoption zum Neustart des Virtual Delivery Agent (VDA) bereitgestellt. Diese Funktion unterstützt keine Sitzungen im Hybridmodus. Sie kann beispielsweise nicht verwendet werden, wenn Sie eine ICA-Datei in einem Browser herunterladen und diese dann mit der Citrix Workspace-App öffnen.

FAQs

So verbessern Sie die Videoleistung auf virtuellen Apps und virtuellen Desktops für leistungsschwache oder mobile Geräte

Informationen zur Verbesserung und Konfiguration der Videoleistung virtueller Desktops mithilfe des Registrierungswerts MaxFramesPerSecond oder mithilfe von HDX-Richtlinien, abhängig von Ihrer Citrix Virtual Apps and Desktops-Version, finden Sie im Knowledge Center-Artikel CTX123543.

Ich kann meine Apps oder Desktops nach der Anmeldung bei der Citrix Workspace-App nicht sehen

Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Helpdesk Ihres Unternehmens oder an Ihren IT-Support-Teamadministrator.

So beheben Sie langsame Verbindungen

Wenn Sie eines der folgenden Probleme haben, befolgen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt Problemumgehung.

• Langsame Verbindungen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Site
• Fehlende App-Symbole
• Wiederkehrende Fehlermeldungen des Protokolltreibers

Problemumgehung

Deaktivieren Sie die Eigenschaften des Citrix PV Ethernet Adapters für die Netzwerkschnittstelle auf dem Citrix Virtual Apps-Server, Citrix Secure Web Gateway™ und Web Interface-Server. Die Eigenschaften des Citrix PV Ethernet Adapters umfassen die folgenden Eigenschaften, die standardmäßig aktiviert sind. Sie müssen alle diese Eigenschaften deaktivieren.

• Large Send Offload
• Offload IP Checksum
• Offload TCP Checksum
• Offload UDP Checksum

Hinweis:

Ein Serverneustart ist nicht erforderlich. Diese Problemumgehung gilt für Windows Server 2003 und 2008 32-Bit. Dieses Problem betrifft Windows Server 2008 R2 nicht.

Problembehandlung bei numerischen Tasten und Sonderzeichen

Wenn numerische Tasten oder chinesische IME-Zeichen nicht wie erwartet funktionieren, müssen Sie die Option “Unicode-Tastatur” deaktivieren. So deaktivieren Sie die Option “Unicode-Tastatur”:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Tastaturoptionen.
2. Stellen Sie Unicode-Tastatur verwenden auf Aus.