Nutzererfahrung Analytics

Was ist User Experience Analytics?

Die User Experience Analytics gibt umsetzbare Einblicke in die Nutzer- und Sitzungsleistungsparameter Ihrer Umgebung.

  • User Experience Analytics bietet eine umfassende analytische Lösung für alle Sites in einer Organisation in einem einzigen konsolidierten Dashboard.
  • User Experience Analytics analysiert Benutzersitzungen basierend auf wichtigen Parametern, die ihre Leistung definieren: Sitzungsanmeldedauer, Sitzungsreaktionsfähigkeit, Sitzungsverfügbarkeit und Sitzungsausfallsicherheit.
  • Die Performance-Metriken werden anhand dynamischer Schwellenwerte festgelegt. Die Schwellenwerte helfen dabei, die Session Experience Score zu messen und Sitzungen in “Ausgezeichnet”, “Fair” oder “Schlecht” kategorisieren.
  • Der UX-Wert (User Experience) wird mit den einzelnen Session-Experience-Ergebnissen berechnet. Die UX-Score quantifiziert die gesamte Benutzererfahrung auf den Websites und ermöglicht es Benutzern, als eine ausgezeichnete, faire oder schlechte Erfahrung getrennt zu werden.
  • Die Drilldown-Ansicht bietet außerdem einen Überblick über die Benutzerleistung über Faktoren und Unterfaktoren hinweg und bietet spezifische umsetzbare Erkenntnisse für Benutzer mit suboptimaler Erfahrung.

So greifen Sie auf das Benutzererlebnis-Dashboard zu

So zeigen Sie das Benutzererlebnis-Dashboard an:

  1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an, und wählen Sie den Cloud-Kunden aus.

  2. Klicken Sie auf der Kachel “Analytics Service” auf Verwalten.

  3. Klicken Sie auf der Analytics-Übersichtsseite unter dem Leistungsangebot auf Verwalten.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.

Benutzererlebnis-Dashboard

So verwenden Sie das Benutzererlebnis-Dashboard

Wählen Sie den gewünschten Zeitraum und die zu überwachende Site aus. Das Dashboard gibt einen Überblick über die Benutzer- und Sitzungserfahrung. Du bekommen,

  • Benutzerklassifizierung basierend auf der Benutzererfahrung.
  • Trend der Benutzerklassifizierung für die ausgewählte Dauer.
  • Trend von Benutzersitzungen und Sitzungsfehlern für die ausgewählte Dauer.
  • Sitzungsklassifizierung basierend auf den Faktoren Reaktionsfähigkeit der Sitzung und Dauer der Sitzungsanmeldung.

Im folgenden Abschnitt werden die verschiedenen Elemente im Dashboard für die Benutzererfahrung beschrieben.

Bewertung der Benutzererfahrung

Der UX-Wert ist ein ganzheitlicher Endbenutzererfahrungsindex, der auf der Grundlage der Leistungsfaktoren berechnet wird, die sich auf eine Benutzersitzung auswirken. Metriken, die während des Lebenszyklus einer Sitzung vom Startversuch bis zum Ende gemessen werden, tragen zur Berechnung des UX-Score bei.

  • Sitzungsanmeldedauer stellt die Sitzungsstart-Erfahrung dar.

  • Sitzungsreaktionszeit stellt die Reaktionsfähigkeit in der Sitzung oder die Sitzungslatenz dar.

  • Die Sitzungsverfügbarkeit stellt die Erfolgsquote des Aufbaus einer Sitzungsverbindung dar, wenn der Benutzer versucht hat.

  • Sitzungsausfallsicherheit gibt an, wie sich die Workspace-App von Netzwerkausfällen erholt, wenn der Benutzer über ein schleppendes Netzwerk verbunden ist. Es misst die Wiederverbindungsrate.

Weitere Informationen zur Berechnung der UX-Score und Kalibrierung von Schwellenwerten für die Benutzerklassifizierung finden Sie im Artikel UX Score.

Die Granularität der Datenerfassung basiert auf dem ausgewählten Zeitraum. Alle Daten auf dem Dashboard und den Drilldown-Bildschirmen werden gemäß der Datenerfassungsgranularität aus der Datenbank abgerufen und aktualisiert. Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die Daten sofort zu aktualisieren.

Benutzerklassifizierung nach Erfahrung

So zeigen Sie die Klassifizierung von Benutzern basierend auf der UX-Bewertung an:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Benutzer den Zeitraum aus, für den Sie die Benutzererfahrung anzeigen möchten. Der Zeitraum der letzten 2 Stunden (2H) ist standardmäßig ausgewählt.

  2. Wählen Sie die Site aus. Wenn Sie Alle Sites auswählen, werden Metriken angezeigt, die über alle Sites hinweg konsolidiert sind.

    Benutzerklassifikation

  3. Die Gesamtanzahl der aktiven Benutzer in den ausgewählten Sites für die ausgewählte Zeitdauer wird angezeigt.

  4. Die Verteilung der Benutzer in den Kategorien Ausgezeichnet, Fair und Poor basierend auf ihren UX Scores wird angezeigt.

    • Benutzer mit Excellent UX: Stellt Benutzer mit einem UX-Wert von 71-100 dar. Benutzer mit Excellent UX hatten eine durchgängig gute Erfahrung über alle Faktoren hinweg.
    • Benutzer mit Fair UX: Stellt Benutzer mit einem UX-Wert von 41-70 dar. Diese Benutzer hatten eine degradierte Erfahrung für einen begrenzten Zeitraum über bestimmte Faktoren hinweg.
    • Benutzer mit schlechter UX: Stellt Benutzer mit einem UX-Wert von 1—40 dar. Diese Benutzer hatten eine anhaltende Verschlechterung über mehrere Indikatoren hinweg.

    Die Schwellenwerte für die Benutzererfahrung für die Klassifikation von Benutzern werden mit statistischen Methoden berechnet.

  5. Die Pfeile nach oben/unten zeigen den Trend in der Anzahl der Benutzer an. Es zeigt ein Inkrement oder Dekrement der Anzahl der Benutzer in jeder Kategorie im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Beispielsweise wird im folgenden Szenario

    Trend der Benutzerklassifizierung

    • In der letzten Woche hatten alle Sites Anmeldungen von insgesamt 559 Benutzern.

    • Davon hatten 56 Benutzer in der letzten Woche eine hervorragende Benutzererfahrung. Diese Anzahl beträgt 20 Benutzer mehr als die Anzahl der Benutzer, die eine ausgezeichnete Benutzererfahrung in der Woche zuvor hatten. Also, in der Woche zuvor hatte 36 Benutzer mit einer ausgezeichneten Benutzererfahrung.

    • 473 Benutzer hatten in der letzten 1 Woche eine faire Nutzererfahrung. Diese Anzahl beträgt 173 Benutzer mehr als Benutzer, die in der Woche zuvor eine faire Erfahrung hatten.

    • 30 Benutzer hatten in der letzten 1 Woche eine schlechte Benutzererfahrung. 21 Benutzer hatten eine schlechte Erfahrung in der Woche zuvor.

  6. Klicken Sie auf die kategorisierten Benutzernummern, um einen weiteren Drilldown zu den Faktoren zu erstellen, die diese Benutzer betreffen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Faktoraufschlüsselung.

  7. Die Benutzerklassifikation basierend auf Erfahrung zeigt die Verteilung der Benutzer in den Kategorien während des ausgewählten Zeitraums an. Die Länge einer Farbe auf der Leiste gibt die Anzahl der Benutzer in einer Erlebniskategorie an.

    Benutzerklassifizierungsdiagramm

  8. Wenn Sie den Mauszeiger über das Diagramm zeigen, wird eine QuickInfo angezeigt, die die Benutzerklassifizierung für das spezifische Datenintervall enthält. Klicken Sie auf den Balken auf den Teilsektor Ausgezeichnet, Fair oder Schlecht, um einen Drilldown anzuzeigen, der die Klassifizierung der spezifischen Benutzergruppen für das durch den Balken dargestellte Datenintervall anzeigt.

Benutzersitzungen

Eine Benutzersitzung wird erstellt, wenn eine App oder ein Desktop über die Workspace-App gestartet wird. Der Benutzer interagiert über die Benutzersitzung mit der App oder dem Desktop. Die Erfahrung, die der Benutzer in jeder Sitzung hat, summiert sich zur Gesamterfahrung des Benutzers in der CVAD-Umgebung.

Der Abschnitt Benutzersitzungen des Dashboards für Benutzererfahrung zeigt wichtige Sitzungsmetriken für den gewählten Zeitraum und die ausgewählte Site an.

Benutzersitzungen

Sie können die folgenden Benutzersitzungsdaten anzeigen:

  • Sessions gesamt: Dies gibt die Gesamtzahl der Benutzersitzungen im gewählten Zeitraum an. Ein einzelner Benutzer kann mehrere Benutzersitzungen einrichten. Dies schließt alle Sitzungen ein, die während des gewählten Zeitraums gestartet oder aktiv sind.

  • Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer: Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die entweder eine Sitzung gestartet oder eine aktive Sitzung während des gewählten Zeitraums haben.

  • Sitzungsfehler: Die Anzahl der Benutzersitzungen, die während dieses Zeitraums nicht gestartet werden konnten. Wenn Sie auf die Fehleranzahl klicken, wird die Sitzungsbasierte Self-Service-Suche geöffnet.

Darauf folgen Diagramme der Gesamtzahl der Sitzungen, der Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer und der Sitzungsfehler, die über den ausgewählten Zeitraum gezeichnet werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Diagramme, um detaillierte Informationen für ein bestimmtes Sammlungsintervall anzuzeigen.

Die Diagramme helfen, das Muster in den Fehlern im Vergleich zur Gesamtzahl der verbundenen Sitzungen zu identifizieren. Der Trend für eindeutige Benutzer hilft bei der Analyse der Lizenznutzung in der Site.

Session-Reaktionsfähigkeit

Session Reaktionsfähigkeit stellt die ICA Round Trip Time (ICA RTT) dar. ICA RTT wird verwendet, um die Antwortzeit zu quantifizieren. Dies ist die Zeit, die für die Benutzereingabe zum Erreichen des Servers benötigt wird, und die Antwort, die auf dem Endpunktcomputer angezeigt wird. Es misst die Erfahrung in der Sitzung und quantifiziert die Verzögerung, die bei der Interaktion mit einer virtuellen App oder einem Desktop aufgetreten ist.

Session-Reaktionsfähigkeit Der Abschnitt “Sitzungsreaktionsfähigkeit” enthält folgende Informationen:

Aktive Sitzungen: Aktive Sitzungen sind Benutzersitzungen, die derzeit in Betrieb sind und mit Citrix Virtual Apps and Desktops verbunden sind.

Sitzungsklassifizierung: Sitzungen werden aufgrund ihrer ICA RTT-Messungen über den ausgewählten Zeitraum als Excellent, Fair oder Poor kategorisiert. Klicken Sie auf die Klassifizierungsnummern, um die sitzungsbasierte Self-Service-Suche für den ausgewählten Sitzungssatz anzuzeigen.

Die Schwellenwerte für die Kategorisierung werden für den aktuellen Kunden berechnet und dynamisch neu kalibriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation unter Dynamische Schwellenwerte.

Trend der Sitzungsklassifizierung: Die Sitzungsklassifizierung wird für die ausgewählte Site über die ausgewählte Zeitdauer gezeichnet. Die Legende zeigt die aktuellen Schwellenwerte an, die zum Zeichnen des Diagramms verwendet werden, und die zuletzt aktualisierte Zeit für die Schwellenwerte.

Der Trend zur Sitzungsklassifizierung basierend auf Sitzungsreaktionsfähigkeit hilft, Sitzungen zu identifizieren, die Netzwerkprobleme haben.

Dauer der Sitzungsanmeldung

Der Zeitraum, in dem ein Benutzer auf eine Anwendung oder einen Desktop in der Citrix Workspace-App klickt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem die App oder der Desktop verfügbar ist, wird als Anmeldedauer bezeichnet. Die Anmeldedauer umfasst die Zeit für verschiedene Prozesse in der komplexen Startsequenz. Die gesamte Anmeldezeit umfasst Phasen wie Brokering, VM-Start, HDX-Verbindung, Authentifizierung, Profilladen, Anmeldeskript, Gruppenrichtlinienobjekt und Shell Launch.

Das Aufteilen der Daten zur Sitzungsanmeldedauer in einzelne Phasen hilft bei der Fehlerbehebung und Identifizierung einer bestimmten Phase, die eine längere Anmeldedauer verursacht.

Dauer der Sitzungsanmeldung

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Informationen:

Gesamtzahl der Anmeldungen: Die Gesamtzahl der Anmeldungen an virtuellen Apps oder Desktops in der ausgewählten Dauer auf der ausgewählten Site.

Sitzungsklassifizierung: Sitzungen werden als Ausgezeichnet, Fair oder Schlecht kategorisiert, basierend auf den Messungen für die Dauer der Sitzungsanmeldung während des ausgewählten Zeitraums. Klicken Sie auf die Klassifizierungsnummern, um die sitzungsbasierte Self-Service-Suche für den ausgewählten Sitzungssatz anzuzeigen. Die Schwellenwerte für die Kategorisierung werden speziell für den aktuellen Kunden berechnet und dynamisch neu kalibriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation unter Dynamische Schwellenwerte. Die Legende zeigt die aktuellen Schwellenwerte an, die zum Zeichnen des Diagramms verwendet werden, und die zuletzt aktualisierte Zeit für die Schwellenwerte.

Dauer der Sitzungsanmeldung sortiert nach Bereitstellungsgruppen: Die Daten der Sitzungsanmeldedauer werden im tabellarischen Format mit folgenden Informationen angezeigt:

  • Bereitstellungsgruppe und die entsprechende Site.

  • Sitzungsverteilungdiagramm basierend auf Leistungsindikatoren - Excellent, Fair oder Poor.

  • Gesamtzahl der Sitzungen.

  • Anzahl der Excellent, Fair, and Poor Sessions.

Standardmäßig werden die Tabellendaten basierend auf der Spalte Schlechte Sitzungen sortiert. Sie können die Sortierung anhand einer der anderen Spalten auswählen. Die ersten fünf Bereitstellungsgruppen basierend auf den Sortierkriterien werden angezeigt. Klicken Sie auf Weitere Bereitstellungsgruppen anzeigen, um weitere Daten anzuzeigen.

Diese Tabelle hilft, die Bereitstellungsgruppen mit der maximalen Anzahl an schlechten Sitzungen zu identifizieren. Sie können weitere Probleme beheben, um Richtlinien zu identifizieren, die eine höhere Anmeldedauer für die bestimmte Bereitstellungsgruppe verursachen.