Nutzererfahrung Analytics

Was ist User Experience Analytics?

Die User Experience Analytics gibt umsetzbare Einblicke in die Nutzer- und Sitzungsleistungsparameter Ihrer Umgebung.

  • User Experience Analytics bietet eine umfassende analytische Lösung für alle Sites in einer Organisation in einem einzigen konsolidierten Dashboard.
  • User Experience Analytics analysiert Benutzersitzungen basierend auf wichtigen Parametern, die ihre Leistung definieren: Sitzungsanmeldedauer, Sitzungsreaktionsfähigkeit, Sitzungsverfügbarkeit und Sitzungsausfallsicherheit.
  • Die Performance-Metriken werden anhand dynamischer Schwellenwerte festgelegt. Die Schwellenwerte helfen dabei, die Session Experience Score zu messen und Sitzungen in “Ausgezeichnet”, “Fair” oder “Schlecht” kategorisieren.
  • Der UX-Wert (User Experience) wird mit den einzelnen Session-Experience-Ergebnissen berechnet. Die UX-Score quantifiziert die gesamte Benutzererfahrung auf den Websites und ermöglicht es Benutzern, als eine ausgezeichnete, faire oder schlechte Erfahrung getrennt zu werden.
  • Die Drilldown-Ansicht bietet außerdem einen Überblick über die Benutzerleistung über Faktoren und Unterfaktoren hinweg und bietet spezifische umsetzbare Erkenntnisse für Benutzer mit suboptimaler Erfahrung.

So greifen Sie auf das Benutzererlebnis-Dashboard zu

So zeigen Sie das Benutzererlebnis-Dashboard an:

  1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an, und wählen Sie den Cloud-Kunden aus.

  2. Klicken Sie auf der Kachel “Analytics Service” auf Verwalten.

  3. Klicken Sie auf der Analytics-Übersichtsseite unter dem Leistungsangebot auf Verwalten.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.

Benutzererlebnis-Dashboard

So verwenden Sie das Benutzererlebnis-Dashboard

Das Benutzererfahrungs-Dashboard zeigt Sitzungsaufbrüche basierend auf dem Sitzungsprotokoll an. Hier wird die Gesamtzahl der Sitzungen angezeigt, die während der ausgewählten Dauer an den ausgewählten Standorten aktiv waren, zusammen mit ihrer Aufschlüsselung in HDX-, Console- und RDP-Sitzungen. In allen Abschnitten des Dashboards werden nur für HDX-Sitzungen relevante Analysen angezeigt.

Verwenden Sie den Zeitfilter, um die gewünschte Dauer auszuwählen. Die Standortauswahl ist verfügbar, wenn mehrere Sites in der Umgebung vorhanden sind. Das Dashboard gibt einen Überblick über die Benutzer- und Sitzungserfahrung. Sie erhalten

  • Benutzerklassifizierung von Benutzern, die HDX-Sitzungen basierend auf User Experience ausführen.
  • Trend der Benutzerklassifizierung für die ausgewählte Dauer.
  • Trend von Benutzersitzungen und Sitzungsfehlern für die ausgewählte Dauer.
  • Sitzungsklassifizierung basierend auf den Faktoren Reaktionsfähigkeit der Sitzung und Dauer der Sitzungsanmeldung.

Im folgenden Abschnitt werden die verschiedenen Elemente im Dashboard für die Benutzererfahrung beschrieben.

Bewertung der Benutzererfahrung

Der UX-Score ist ein umfassender Endbenutzererfahrungsindex, der basierend auf den Leistungsfaktoren, die eine Benutzersitzung beeinflussen, berechnet wird. Metriken, die während des Lebenszyklus einer Sitzung vom Startversuch bis zum Ende gemessen werden, tragen zur Berechnung des UX-Score bei.

  • Sitzungsanmeldedauer stellt die Sitzungsstart-Erfahrung dar.

  • Sitzungsreaktionszeit stellt die Reaktionsfähigkeit in der Sitzung oder die Sitzungslatenz dar.

  • Die Sitzungsverfügbarkeit stellt die Erfolgsquote des Aufbaus einer Sitzungsverbindung dar, wenn der Benutzer versucht hat.

  • Sitzungsausfallsicherheit gibt an, wie sich die Workspace-App von Netzwerkausfällen erholt, wenn der Benutzer über ein schleppendes Netzwerk verbunden ist. Es misst die Wiederverbindungsrate.

Weitere Informationen zur Berechnung der UX-Score und Kalibrierung von Schwellenwerten für die Benutzerklassifizierung finden Sie im Artikel UX Score.

Die Granularität der Datenerfassung basiert auf dem ausgewählten Zeitraum. Alle Daten auf dem Dashboard und den Drilldown-Bildschirmen werden gemäß der Datenerfassungsgranularität aus der Datenbank abgerufen und aktualisiert. Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die Daten sofort zu aktualisieren.

Benutzerklassifizierung nach Erfahrung

So zeigen Sie die Klassifizierung von Benutzern basierend auf der UX-Bewertung an:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Benutzer den Zeitraum aus, für den Sie die Benutzererfahrung anzeigen möchten. Der Zeitraum der letzten 2 Stunden (2H) ist standardmäßig ausgewählt.

  2. Wählen Sie die Site aus. Wenn Sie Alle Sites auswählen, werden Metriken angezeigt, die über alle Sites hinweg konsolidiert sind.

    Benutzerklassifikation

  3. Die Gesamtzahl der aktiven Benutzer in einer oder mehreren ausgewählten Sites für die ausgewählte Zeitdauer wird angezeigt.

  4. Die Verteilung der Benutzer in den Kategorien Ausgezeichnet, Fair und Poor basierend auf ihren UX Scores wird angezeigt. Die Schwellenwerte für die Benutzererfahrung für die Klassifikation von Benutzern werden mit statistischen Methoden berechnet.

    • Benutzer mit Excellent UX: Stellt Benutzer mit einem UX-Wert von 71-100 dar. Benutzer mit Excellent UX hatten eine durchgängig gute Erfahrung über alle Faktoren hinweg.
    • Benutzer mit Fair UX: Stellt Benutzer mit einem UX-Wert von 41-70 dar. Diese Benutzer hatten eine degradierte Erfahrung für einen begrenzten Zeitraum über bestimmte Faktoren hinweg.
    • Benutzer mit Poor UX: Repräsentiert Benutzer mit einem UX-Score von 1 bis 40. Diese Benutzer hatten eine anhaltende Verschlechterung über mehrere Indikatoren hinweg.

Benutzer nicht kategorisiert

Benutzer werden möglicherweise aus den folgenden Gründen nicht kategorisiert :

  • wenn Citrix Profile Management nicht auf dem Computer installiert ist.

  • wenn die Meldung über den Sitzungsstart empfangen wird, die ICA-Messungen oder die Messungen der Anmeldedauer jedoch nicht empfangen werden.

Trend zur Benutzerklassifizierung

  1. Die Pfeile nach oben/unten zeigen den Trend in der Anzahl der Benutzer an. Es zeigt ein Inkrement oder Dekrement der Anzahl der Benutzer in jeder Kategorie im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Beispielsweise wird im folgenden Szenario

    Trend der Benutzerklassifizierung

    • In den letzten 2 Stunden hatte die Site Anmeldungen von insgesamt 157 Benutzern.

    • Davon hatten 27 Benutzer in den letzten 2 Stunden eine hervorragende Benutzererfahrung. Diese Anzahl beträgt 4 Benutzer weniger als die Anzahl der Benutzer, die in den letzten 2 Stunden eine hervorragende Benutzererfahrung hatten. In den letzten zwei Stunden hatten also 31 Benutzer mit einer hervorragenden Benutzererfahrung.

    • 23 Benutzer hatten in den letzten 2 Stunden eine faire Benutzererfahrung. Diese Anzahl beträgt 9 Benutzer weniger als Benutzer, die in den letzten 2 Stunden ein faires Erlebnis hatten.

    • 8 Benutzer hatten in den letzten 2 Stunden eine schlechte Benutzererfahrung. 5 Benutzer hatten in den letzten 2 Stunden eine schlechte Erfahrung.

  2. Klicken Sie auf die kategorisierten Benutzernummern, um einen weiteren Drilldown zu den Faktoren zu erstellen, die diese Benutzer betreffen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Faktoraufschlüsselung.

  3. Die Benutzerklassifikation basierend auf Erfahrung zeigt die Verteilung der Benutzer in den Kategorien während des ausgewählten Zeitraums an. Die Länge einer Farbe auf der Leiste gibt die Anzahl der Benutzer in einer Erlebniskategorie an.

    Benutzerklassifizierungsdiagramm

  4. Wenn Sie den Mauszeiger über das Diagramm zeigen, wird eine QuickInfo angezeigt, die die Benutzerklassifizierung für das spezifische Datenintervall enthält. Klicken Sie auf den Bereich Excellent, Fair oder Poor in den Balken, um zu sehen, wie der Drilldown die Klassifizierung des spezifischen Benutzers für das durch den Balken dargestellte Datenintervall anzeigt.

Benutzersitzungen

Eine Benutzersitzung wird erstellt, wenn eine App oder ein Desktop von der Workspace-App aus gestartet wird. Der Benutzer interagiert über die Benutzersitzung mit der App oder dem Desktop. Die Erfahrung, die der Benutzer in jeder Sitzung hat, trägt zum Gesamterlebnis des Benutzers in der Umgebung Virtual Apps und Desktops bei.

Der Abschnitt “ Benutzersitzungen “ des Dashboards “User Experience” zeigt wichtige Sitzungsmetriken von HDX-Sitzungen für den gewählten Zeitraum und die Site an.

Benutzersitzungen

Sie können die folgenden Benutzersitzungsdaten anzeigen:

  • Sitzungen insgesamt: Gesamtzahl der Benutzersitzungen im gewählten Zeitraum. Ein einzelner Benutzer kann mehrere Benutzersitzungen einrichten. Die Nummer enthält alle Sitzungen, die während des ausgewählten Zeitraums gestartet oder aktiv wurden.

  • Total Unique Users: Anzahl der eindeutigen Benutzer, die entweder eine Sitzung gestartet haben oder während des ausgewählten Zeitraums eine aktive Sitzung haben.

  • Sitzungsfehler: Anzahl der Benutzersitzungen, die in diesem Zeitraum nicht gestartet werden konnten. Durch Klicken auf die Fehleranzahl wird die Session-basierte Self-Service-Suche Bewegen Sie den Mauszeiger über die Diagramme, um detaillierte Informationen für ein bestimmtes Sammlungsintervall anzuzeigen. Die Diagramme helfen, das Muster in den Fehlern im Vergleich zur Gesamtzahl der verbundenen Sitzungen zu identifizieren. Der Trend für eindeutige Benutzer hilft bei der Analyse der Lizenznutzung in der Site.

  • Failure Insights: Einblicke in die Ursachen für einen Sitzungsfehler, die Fähigkeit, einen Drilldown für bestimmte Benutzer, Sitzungen oder Computer, mit denen die Fehler verbunden sind. Außerdem ist eine Reihe von empfohlenen Schritten zur Minderung der Fehler verfügbar.

Erkenntnisse zu Ausfällen

Failure Insights geben Einblicke in die Hauptursachen für Sitzungsausfälle in Ihrer Umgebung. Wenn Sie mit diesen Erkenntnissen tiefer in bestimmte Metriken einsteigen, können Sie Sitzungsfehler schneller beheben und beheben. Failure Insights helfen Administratoren insbesondere dabei, die Sitzungsverfügbarkeit zu verbessern, was ein wichtiger Faktor ist, der die Benutzererfahrung bestimmt.

Black Hole-Maschinen

Einige Computer in Ihrer Umgebung, die zwar registriert und auch fehlerfrei zu sein scheinen, bedienen Sitzungen nicht, die an sie vermittelt werden, was zu Fehlern führt. Computer, die vier oder mehr aufeinanderfolgende Sitzungsanfragen nicht bedienen konnten, werden als Black Hole-Computerbezeichnet. Die Gründe für diese Fehler hängen mit verschiedenen Faktoren zusammen, die sich auf die Maschine auswirken können, z. B. unzureichende RDS-Lizenzen, intermittierende Netzwerkprobleme oder sofortige Belastung der Maschine. Diese Fehler beinhalten keine Ausfälle aufgrund von Kapazität oder Lizenzverfügbarkeit. Das Vorhandensein von Black Hole-Maschinen in der Umgebung erhöht Sitzungsfehler, was zu einer schlechten Sitzungsverfügbarkeit führt.

Der Abschnitt Black Hole Machines von Failure Insights zeigt die Anzahl der Black-Hole-Maschinen, die in Ihrer Umgebung während des ausgewählten Zeitraums identifiziert wurden.

Black Hole-Maschinen

Es werden empfohlene Schritte zur Reduzierung der Anzahl der Schwarzen Löcher bereitgestellt,

  • um den RDS-Lizenzstatus zu überprüfen,
  • um die Maschine in den Wartungsmodus zu versetzen, oder
  • um den Computer neu zu starten.

Wenn Sie auf die Nummer der Black-Hole-Maschinen klicken, wird die maschinenbasierte Self-Service-Ansicht geöffnet, die gefiltert wird, um alle Black Hole-Maschinen in Ihrer Umgebung während des ausgewählten Zeitraums anzuzeigen. Hier können Sie die einzelnen Leistungsmetriken der Maschine analysieren, um mögliche Gründe für die Annahme von Sitzungsanfragen zu ermitteln und zu verstehen. Weitere Informationen zu den Leistungsindikatoren, die in der maschinenbasierten Self-Service-Ansicht verfügbar sind, finden Sie unter Self-Service-Suche nach Maschinen.

Wenn Sie außerdem auf den Computernamen klicken, wird die Ansicht “Maschinenstatistik” geöffnet, die dazu beiträgt, die Ressourcenleistungsparameter der Maschine im selben Zeitraum mit den Sitzungsleistungsparametern zu korrelieren. Weitere Informationen zur Ansicht “Maschinenstatistik” finden Sie unter Ansicht “Computer-Statistiken”.

Kommunikationsfehler

Im Unterbereich Kommunikationsfehler wird die Anzahl der Sitzungsfehler aufgrund von Kommunikationsfehlern zwischen dem Endpunkt (wo der Benutzer die Sitzung startet) und dem VDA aufgeführt. Diese Fehler können aufgrund falscher Firewall-Konfigurationen oder anderer Fehler im Netzwerkpfad auftreten.

Unterbereich Kommunikationsfehler

Die zwei Kategorien von Kommunikationsfehlern sind:

  • Endpoint to Machine — listet die Sitzungen auf, in denen Kommunikationsfehler zwischen dem Endpunkt und dem Computer aufgetreten sind.
  • Gateway to Machine — listet die Sitzungen auf, in denen Kommunikationsfehler zwischen dem Gateway und dem Computer aufgetreten sind.

Darüber hinaus enthält der Unterbereich Kommunikationsfehler die folgenden Empfehlungen zur Behebung der Fehler.

  • Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen auf dem Computer und Gateway.
  • Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität zwischen dem Computer und dem Gateway.

Wenn Sie auf die fehlgeschlagenen Sitzungen klicken, wird die sitzungsbasierte Self-Service-Ansicht geöffnet, die gefiltert wird, um alle Sitzungen anzuzeigen, die aufgrund von Kommunikationsfehlern in Ihrer Umgebung während des ausgewählten Zeitraums fehlgeschlagen sind. Diese Ansicht hilft Ihnen, die einzelnen Sitzungen zu analysieren, die fehlgeschlagen sind, und eine mögliche Ursache zu erhalten. Weitere Informationen zu den Indikatoren, die in der sitzungsbasierten Self-Service-Ansicht verfügbar sind, finden Sie unter Self-Service-Suche nach Sitzungen.

Unterbereich Kommunikationsfehler

Diese Funktion wird nur in der Citrix Workspace-App 2103 und höher unterstützt.

Session-Reaktionsfähigkeit

Session Reaktionsfähigkeit stellt die ICA Round Trip Time (ICA RTT) dar. ICA RTT wird verwendet, um die Antwortzeit zu quantifizieren. Dies ist die Zeit, die für die Benutzereingabe zum Erreichen des Servers benötigt wird, und die Antwort, die auf dem Endpunktcomputer angezeigt wird. Es misst die Erfahrung in der Sitzung und quantifiziert die Verzögerung, die bei der Interaktion mit einer virtuellen App oder einem Desktop aufgetreten ist.

Session-Reaktionsfähigkeit Der Abschnitt “Sitzungsreaktionsfähigkeit” enthält folgende Informationen:

Aktive Sitzungen: Aktive Sitzungen sind Benutzersitzungen, die derzeit in Betrieb sind und mit Citrix Virtual Apps and Desktops verbunden sind.

Sitzungsklassifizierung: Sitzungen werden aufgrund ihrer ICA RTT-Messungen über den ausgewählten Zeitraum als Excellent, Fair oder Poor kategorisiert. Klicken Sie auf die Klassifikationsnummern, um die sessionsbasierte Self-Service-Suche für die ausgewählte Sitzungsgruppe anzuzeigen.

Die Schwellenwerte für die Kategorisierung werden für den aktuellen Kunden berechnet und dynamisch neu kalibriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Dynamische Schwellenwerte.

Sitzungen, die nicht für Reaktionsfähigkeit kategorisiert sind

Sitzungen werden möglicherweise nicht für die Session Reaktionsfähigkeit in den folgenden Fällen kategorisiert :

  • Die Sitzung ist nicht verbunden.
  • Die Meldung zum Sitzungsstart wird empfangen, nicht jedoch die ICA-Messungen. ICA-Messungen sind nur für Sitzungen verfügbar,

    • wurde von für NSAP aktivierten Maschinen gestartet
    • Neue CGP (Common Gateway Protocol) -Sitzungen und nicht wieder verbundene Sitzungen.

Trend zur Klassifizierung der Sitzung

Die Sitzungsklassifizierung wird für die ausgewählte Site über die ausgewählte Zeitdauer geplottet. Die Legende zeigt die aktuellen Schwellenwerte an, die zum Zeichnen des Diagramms verwendet werden, und die zuletzt aktualisierte Zeit für die Schwellenwerte.

Der Trend zur Sitzungsklassifizierung basierend auf Sitzungsreaktionsfähigkeit hilft, Sitzungen zu identifizieren, die Netzwerkprobleme haben.

Dauer der Sitzungsanmeldung

Der Zeitraum, in dem ein Benutzer auf eine Anwendung oder einen Desktop in der Citrix Workspace-App klickt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem die App oder der Desktop verfügbar ist, wird als Anmeldedauer bezeichnet. Die Anmeldedauer umfasst die Zeit für verschiedene Prozesse in der komplexen Startsequenz. Die gesamte Anmeldezeit umfasst Phasen wie Brokering, VM-Start, HDX-Verbindung, Authentifizierung, Profilladen, Anmeldeskript, Gruppenrichtlinienobjekt und Shell Launch.

Das Aufteilen der Daten zur Sitzungsanmeldedauer in einzelne Phasen hilft bei der Fehlerbehebung und Identifizierung einer bestimmten Phase, die eine längere Anmeldedauer verursacht.

Dauer der Sitzungsanmeldung

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Informationen:

Gesamtzahl der Anmeldungen: Die Gesamtzahl der Anmeldungen an virtuellen Apps oder Desktops in der ausgewählten Dauer auf der ausgewählten Site.

Sitzungsklassifizierung: Sitzungen werden als Ausgezeichnet, Fair oder Schlecht kategorisiert, basierend auf den Messungen für die Dauer der Sitzungsanmeldung während des ausgewählten Zeitraums. Klicken Sie auf die Klassifikationsnummern, um die sessionsbasierte Self-Service-Suche für die ausgewählte Sitzungsgruppe anzuzeigen. Die Schwellenwerte für die Kategorisierung werden speziell für den aktuellen Kunden berechnet und dynamisch neu kalibriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Dynamische Schwellenwerte. Die Legende zeigt die aktuellen Schwellenwerte an, die zum Zeichnen des Diagramms verwendet werden, und die zuletzt aktualisierte Zeit für die Schwellenwerte.

Sitzungen nicht für Anmeldedauer kategorisiert

Sitzungen werden möglicherweise nicht für Anmeldedauer kategorisiert, wenn die Unterfaktoren nicht so konfiguriert sind, wie unter beschrieben gemessen zu werden Sitzungsanmeldungsdauer Unterfaktoren.

Dauer der Sitzungsanmeldung sortiert nach Bereitstellungsgruppen

Daten zur Dauer der Sitzungsanmeldung werden in tabellarischer Form mit den folgenden Informationen angezeigt:

  • Bereitstellungsgruppe und die entsprechende Site.

  • Sitzungsverteilungdiagramm basierend auf Leistungsindikatoren - Excellent, Fair oder Poor.

  • Gesamtzahl der Sitzungen.

  • Anzahl der Excellent, Fair, and Poor Sessions.

Standardmäßig werden die Tabellendaten basierend auf der Spalte Schlechte Sitzungen sortiert. Sie können die Sortierung anhand einer der anderen Spalten auswählen. Die ersten fünf Bereitstellungsgruppen basierend auf den Sortierkriterien werden angezeigt. Klicken Sie auf Weitere Bereitstellungsgruppen anzeigen, um weitere Daten anzuzeigen.

Diese Tabelle hilft, die Bereitstellungsgruppen mit der maximalen Anzahl an schlechten Sitzungen zu identifizieren. Sie können weitere Probleme beheben, um Richtlinien zu identifizieren, die eine höhere Anmeldedauer für die bestimmte Bereitstellungsgruppe verursachen.