Diagnosticar problemas de inicio de sesión de usuario

La vista Detalles de usuario > ficha Inicio de sesión de sesión muestra una vista completa del proceso de inicio de sesión. Puedes usar los datos de Duración de inicio de sesión para solucionar problemas de inicio de sesión de usuario.

La duración del inicio de sesión se mide solo para las conexiones iniciales a un escritorio o aplicación mediante HDX. Estos datos no incluyen a los usuarios que intentan conectarse con el Protocolo de escritorio remoto o que se reconectan desde sesiones desconectadas. Específicamente, la duración del inicio de sesión no se mide cuando un usuario se conecta inicialmente usando un protocolo que no es HDX y se reconecta usando HDX.

Cuando los usuarios inician sesión en Citrix DaaS™, el Servicio de supervisión rastrea las fases del proceso de inicio de sesión. Las fases comienzan desde el momento en que el usuario se conecta desde la aplicación Citrix Workspace™ hasta el momento en que el escritorio está listo para usar.

La ficha Inicio de sesión de sesión contiene el gráfico de fases de Duración de inicio de sesión con las diversas fases de inicio de sesión representadas. La Duración de inicio de sesión representa el tiempo empleado en establecer la conexión y obtener una aplicación o un escritorio desde Cloud Connector, y el tiempo empleado en autenticarse e iniciar sesión en una aplicación o escritorio virtual. La información de duración se presenta en segundos (o fracciones de segundo).

El gráfico de fases de Duración de inicio de sesión proporciona una vista clara de las diferentes fases de inicio de sesión y sus horas de inicio y finalización. El gráfico muestra la superposición de las fases individuales de inicio de sesión. El tiempo total de inicio de sesión podría no ser la suma de las duraciones de las fases individuales de inicio de sesión. Esto se debe a que las fases individuales pueden superponerse y no todas las fases de inicio de sesión forman parte de esta representación. Además, ciertas fases pueden extenderse incluso después de que el usuario comience a interactuar con la aplicación o el escritorio virtual, y esta duración no se mide como parte de la duración total del inicio de sesión.

Usa esta vista para identificar fases específicas de inicio de sesión que causan un inicio de sesión retrasado. La definición de cada fase de inicio de sesión y la fuente del evento desde donde puedes rastrear información ayudan a solucionar problemas adicionales. Al pasar el ratón por el gráfico, aparece una información sobre herramientas que contiene la duración de la fase para la sesión actual, así como el promedio de 7 días del usuario y el promedio de 7 días del grupo de entrega. Esta información ayuda a comparar la duración actual del inicio de sesión con los valores promedio de 7 días. Puedes explorar más a fondo las mediciones de subfases en el caso de GPO y Detalles de perfil. Esta visualización ayuda a comprender y solucionar fácilmente los problemas relacionados con la duración del inicio de sesión.

Requisitos previos

Asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos previos para que aparezcan los datos y las exploraciones detalladas de la duración del inicio de sesión:

  -  1.  Instala **Citrix User Profile Manager** y **Citrix User Profile Manager WMI Plugin** en el VDA.
  -  1.  Asegúrate de que el Servicio de administración de perfiles de Citrix esté en ejecución.

1. Para sitios de XenApp y XenDesktop 7.15 y anteriores, deshabilita la configuración de GPO, No procesar la lista de ejecución heredada.
2. El seguimiento del proceso de auditoría debe estar habilitado para la exploración detallada de la sesión interactiva.
3. Para la exploración detallada de GPO, aumenta el tamaño de los registros operativos de la Directiva de grupo.

Nota:

• La duración del inicio de sesión solo es compatible con el shell predeterminado de Windows (explorer.exe) y no con los shells personalizados.

Pasos para solucionar problemas de inicio de sesión de usuario

1. Desde la vista Detalles de usuario, soluciona el estado de inicio de sesión usando el panel Duración de inicio de sesión.
   • Si el usuario está iniciando sesión, la vista refleja el proceso de inicio de sesión.
   • Si el usuario ha iniciado sesión, el panel Duración de inicio de sesión muestra el tiempo que tardó el usuario en iniciar sesión en la sesión actual.
2. Examina las fases del proceso de inicio de sesión.

Fases del proceso de inicio de sesión

Intermediación

Tiempo empleado en decidir qué escritorio asignar al usuario.

Inicio de la máquina

• Si la sesión requirió el inicio de una máquina, este es el tiempo empleado en iniciar la máquina virtual. La siguiente subsección proporciona un desglose del tiempo empleado en iniciar una máquina virtual durante diferentes fases:

• Encendido: Muestra el tiempo empleado en encender una máquina virtual.
• Arranque y registro: Muestra el tiempo empleado en arrancar y registrar una máquina virtual.

Puedes usar el botón contraíble para contraer o expandir las opciones en Inicio de la máquina.

Conexión HDX

Tiempo empleado en completar los pasos necesarios para configurar la conexión HDX desde el cliente a la máquina virtual.

Autenticación

• Tiempo empleado en completar la autenticación en la sesión remota.

Carga de perfil

Si la configuración del perfil está configurada para el usuario o la máquina virtual, este es el tiempo que tarda en cargarse el perfil.

• Si Citrix Profile Management y FSLogix están configurados, la barra de carga del perfil incluye el tiempo que tardan Citrix Profile Management y FSLogix en procesar los perfiles de usuario. Esta información ayuda a los administradores a solucionar problemas de duración elevada del procesamiento de perfiles. Cuando Profile Management y FSLogix están configurados, la barra de carga del perfil muestra una duración mayor. Este aumento se debe a esta mejora y no refleja una degradación del rendimiento. Esta mejora está disponible en las versiones de VDA 2407 o posteriores.

• Al pasar el ratón por encima de la barra de carga del perfil, se muestra una información sobre herramientas con los detalles del perfil de usuario de la sesión actual. Esta información adicional puede ayudar a solucionar problemas de carga de perfil elevada.

Haz clic en Detalles para desglosar cada carpeta individual en la carpeta raíz del perfil (por ejemplo, C:/Users/username), su tamaño y el número de archivos (incluidos los archivos dentro de carpetas anidadas).

El desglose del perfil está disponible en VDAs 1811 y posteriores. Con la información de desglose del perfil, puedes resolver problemas relacionados con un tiempo de carga de perfil elevado. Puedes:

• Restablecer el perfil de usuario
• Optimizar el perfil quitando archivos grandes no deseados
• Reducir el número de archivos para disminuir la carga de red

• Usar la transmisión de perfiles

• De forma predeterminada, todos los nombres de carpeta están visibles. Para ocultar los nombres de carpeta, modifica los valores del registro en la máquina VDA siguiendo estos pasos:

• Advertencia:

  Agregar y modificar el registro incorrectamente puede causar problemas graves que podrían requerir que reinstales tu sistema operativo. Citrix no garantiza que los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro puedan resolverse. Usa el Editor del Registro bajo tu propia responsabilidad. Asegúrate de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo.

1. En el VDA, agrega un nuevo valor de registro ProfileFoldersNameHidden en HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Director\
2. Establece el valor en 1. Este valor debe ser un valor DWORD (32 bits). La visibilidad de los nombres de carpeta ahora está deshabilitada.
3. Para volver a hacer visibles los nombres de carpeta, establece el valor en 0.

Nota:

Puedes usar GPO o PowerShell para aplicar el cambio de valor del registro en varias máquinas. Para obtener más información sobre cómo usar GPO para implementar cambios en el registro, consulta el blog.

Información adicional

• El desglose del perfil no tiene en cuenta las carpetas redirigidas.
• Es posible que los archivos NTUser.dat en la carpeta raíz no sean visibles para los usuarios finales. Sin embargo, se incluyen en el desglose del perfil y se muestran en la lista de archivos en Carpeta raíz.
• Hay algunos archivos ocultos en la carpeta AppData que no se incluyen en el desglose del perfil.
• El número de archivos y los datos de tamaño del perfil pueden no coincidir con los datos del panel de Personalización debido a ciertas limitaciones de Windows.

Sesión interactiva

Este es el tiempo que se tarda en “transferir” el control del teclado y el ratón al usuario después de que se haya cargado el perfil de usuario. Normalmente es la duración más larga de todas las fases del proceso de inicio de sesión y se calcula como duración de la sesión interactiva = marca de tiempo del evento de escritorio listo (EventId 1000 en VDA) - marca de tiempo del evento de perfil de usuario cargado (EventId 2 en VDA). La sesión interactiva tiene tres subfases: Pre-userinit, Userinit y Shell. Pasa el ratón por encima de la sesión interactiva para ver una información sobre herramientas que muestra lo siguiente:

• subfases
• el tiempo que tarda cada subfase

  • el retraso de tiempo acumulado total entre estas subfases

  • Puedes usar el botón contraíble para contraer o expandir las opciones de la sesión interactiva.

  • Nota:

    Esta función está disponible en VDAs 1811 y posteriores. Si has iniciado sesiones en sitios anteriores a 7.18 y luego has actualizado a 7.18, se muestra un mensaje de “Desglose no disponible debido a un error del servidor”. Sin embargo, si has iniciado sesiones después de una actualización, no se muestra ningún mensaje de error.

Para ver la duración de cada subfase, habilita el seguimiento de procesos de auditoría en la VM (VDA). Cuando el seguimiento de procesos de auditoría está deshabilitado (predeterminado), se muestra la duración de Pre-userinit y la duración combinada de Userinit y Shell. Puedes habilitar el seguimiento de procesos de auditoría a través de un objeto de directiva de grupo (GPO) de la siguiente manera:

-  1.  Crea un GPO y modifícalo usando el editor de GPO.

• 1. Ve a Configuración del equipo > Configuración de Windows > Configuración de seguridad > Directivas locales > Directiva de auditoría.
     • 1. En el panel derecho, haz doble clic en Auditar seguimiento de procesos.
     • 1. Selecciona Correcto y haz clic en Aceptar.
     • 1. Aplica este GPO a los VDAs o grupos requeridos.
• Para obtener más información sobre el seguimiento de procesos de auditoría y cómo habilitarlo o deshabilitarlo, consulta https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/ms813609(v=msdn.10) en la documentación de Microsoft.

Panel de duración del inicio de sesión en la vista Detalles del usuario.

• Sesión interactiva – Pre-userinit: Este es el segmento de la sesión interactiva que se superpone con los objetos de directiva de grupo y los scripts. Esta subfase se puede reducir optimizando los GPO y los scripts.
• Sesión interactiva – Userinit: Cuando un usuario inicia sesión en una máquina Windows, Winlogon ejecuta userinit.exe. Userinit.exe ejecuta scripts de inicio de sesión, restablece las conexiones de red y luego inicia Explorer.exe, la interfaz de usuario de Windows. Esta subfase de la sesión interactiva representa la duración entre el inicio de Userinit.exe y el inicio de la interfaz de usuario para el escritorio virtual o la aplicación.
• Sesión interactiva – Shell: En la fase anterior, Userinit inicia la inicialización de la interfaz de usuario de Windows. La subfase Shell captura la duración entre la inicialización de la interfaz de usuario y el momento en que el usuario recibe el control del teclado y el ratón.
• Retraso: Este es el retraso de tiempo acumulado entre las subfases Pre-userinit y Userinit y las subfases Userinit y Shell.

El tiempo total de inicio de sesión no es una suma exacta de estas fases. Por ejemplo, algunas fases ocurren en paralelo, y en algunas fases, se produce un procesamiento adicional que puede resultar en una duración de inicio de sesión más larga que la suma. El tiempo total de inicio de sesión no incluye el tiempo de inactividad de ICA®, que es el tiempo entre la descarga del archivo ICA y el inicio del archivo ICA para una aplicación. Para habilitar la apertura automática del archivo ICA al iniciar la aplicación, configura tu navegador para el inicio automático del archivo ICA al descargar un archivo ICA. Para obtener más información, consulta CTX804493.

Nota:

El gráfico de Duración de inicio de sesión muestra las fases de inicio de sesión en segundos. Cualquier valor de duración inferior a un segundo se muestra como valores de subsegundo. Los valores superiores a un segundo se redondean al 0,5 segundo más cercano. El gráfico se ha diseñado para mostrar el valor más alto del eje Y como 200 segundos. Cualquier valor superior a 200 segundos se muestra con el valor real encima de la barra.

Scripts de inicio de sesión

Si hay scripts de inicio de sesión configurados para la sesión, este es el tiempo que tardan en ejecutarse.

GPO

Si la configuración de directiva de grupo está habilitada en las máquinas virtuales, este es el tiempo que se tarda en aplicar los objetos de directiva de grupo durante el inicio de sesión. El desglose del tiempo que se tarda en aplicar cada directiva según las CSE (Extensiones del lado del cliente) está disponible como información sobre herramientas al pasar el ratón por la barra de GPO.

Haz clic en Detalles para ver una tabla con el estado de la directiva y el nombre de GPO correspondiente. Las duraciones de tiempo en el desglose representan solo el tiempo de procesamiento de CSE y no se suman al tiempo total de GPO. Puedes copiar la tabla de desglose para solucionar problemas adicionales o usarla en informes. El tiempo de GPO para las directivas se recupera de los registros del Visor de eventos. Los registros pueden sobrescribirse en función de la memoria asignada para los registros operativos (el tamaño predeterminado es de 4 MB). Para obtener más información sobre cómo aumentar el tamaño de los registros operativos, consulta el artículo de Microsoft TechNet Configuración de los registros de eventos.

Inicio de usuario

Cuando un usuario inicia sesión en una máquina Windows, Winlogon ejecuta userinit.exe. Userinit.exe ejecuta scripts de inicio de sesión, restablece las conexiones de red y, a continuación, inicia Explorer.exe, la interfaz de usuario de Windows. Esta subfase de Sesión interactiva representa la duración entre el inicio de Userinit.exe y el inicio de la interfaz de usuario para el escritorio virtual o la aplicación.

Shell

La subfase Shell captura la duración entre la inicialización de la interfaz de usuario y el momento en que el usuario recibe el control del teclado y el ratón.

Asociaciones de archivos AppX

El tiempo que se tarda en asociar archivos AppX durante la nueva sesión de VDA.

Carga de paquetes AppX

El tiempo que se tarda en cargar los paquetes AppX durante la nueva sesión de VDA.

Nota:

uberAgent debe integrarse con Monitor para recopilar la duración de la carga de paquetes AppX durante la nueva sesión de VDA. Para esta integración, instala VDA y, a continuación, configura uberAgent mediante directivas de Citrix.

Exportar datos

Además de las opciones predeterminadas de la tabla Fases de duración de inicio de sesión, que son Fase de inicio de sesión y Duración, también puedes elegir las siguientes columnas en la página Inicio de sesión de la sesión:

• Hora de inicio
• Hora de finalización
• Grupo de entrega - Promedio de 7 días (seg)
• Usuario - Promedio de 7 días (seg)

También puedes exportar los datos anteriores a un archivo .CSV.

Sugerencias para la solución de problemas

Para identificar valores inusuales o inesperados en el gráfico, compara la cantidad de tiempo que se tarda en cada fase de la sesión actual con la duración promedio de este usuario durante los últimos siete días y la duración promedio de todos los usuarios de este grupo de entrega durante los últimos siete días.

Escala según sea necesario. Por ejemplo, si el Inicio de máquina es lento, el problema podría estar en el hipervisor, por lo que puedes escalarlo al administrador del hipervisor. O, si el tiempo de intermediación es lento, puedes escalar el problema al administrador del sitio para que compruebe el equilibrio de carga en el Delivery Controller.

Examina las diferencias inusuales, incluidas:

• Barras de inicio de sesión (actuales) que faltan
• Discrepancia importante entre la duración actual y la duración promedio de este usuario. Las causas incluyen:
  • Se instaló una nueva aplicación.
  • Se produjo una actualización del sistema operativo.
  • Se realizaron cambios de configuración.
  • El tamaño del perfil del usuario es alto. En este caso, la Carga de perfil es alta.
• Discrepancia importante entre los números de inicio de sesión del usuario (duración actual y promedio) y la duración promedio del grupo de entrega.

Si es necesario, haz clic en Reiniciar para observar el proceso de inicio de sesión del usuario y solucionar problemas, como el Inicio de máquina o la Intermediación.