Alertas
Performance Analytics genera alertas para ayudar a los administradores a supervisar el entorno de forma proactiva. Las alertas se generan cuando los factores que afectan a la experiencia del usuario se deterioran.
Las directivas disponibles se enumeran en la ficha Directivas de alerta. Las alertas están habilitadas de forma predeterminada y se pueden deshabilitar mediante el botón de alternancia Estado. Las notificaciones de correo electrónico de alerta para las partes interesadas se pueden habilitar para los destinatarios que no tienen acceso de administrador a su cuenta de Citrix Cloud. Haga clic en el nombre de la alerta para editar la lista de destinatarios de correo. Para obtener más información, consulte el artículo Lista de distribución de correo electrónico.
Debe habilitar la recepción de notificaciones por correo electrónico para todos los destinatarios desde el menú Configuración de la cuenta en Citrix Cloud para recibir los correos de alerta. Para obtener más información, consulte el artículo Notificaciones.
Compatibilidad con Webhook para notificaciones de alerta
Puede publicar notificaciones de alerta de Performance Analytics en un oyente de Webhook preferido, como Slack o JIRA. Esto ayuda a los clientes empresariales a automatizar el flujo desde la detección hasta el cierre de incidentes y, por lo tanto, a impulsar fácilmente los flujos de trabajo en respuesta a las notificaciones de alerta de Performance Analytics.
Para obtener información sobre cómo crear un perfil de webhook, consulte Crear un perfil de webhook.
Para configurar una notificación de alerta basada en webhook:
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Vaya a la ficha Directivas de alerta.
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Haga clic en la directiva que desea configurar con un webhook.
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Se abre la página Modificar alerta. En la lista desplegable A continuación, haga lo siguiente, seleccione Notificar webhook o correo electrónico o Notificar webhook según sea necesario.
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Si ya tiene el perfil de webhook creado, elija el webhook correcto en la lista desplegable Seleccionar perfil de webhook.
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En el cuadro de texto Cuerpo del mensaje, incluya la cadena
$Format_Alert_Msgpara obtener un mensaje de alerta regular con una cadena de plantilla almacenada en el back-end. Por ejemplo, para enviar un mensaje de alerta a Slack, puede usar este formato:{"text":"$Format_Alert_Msg" }.
Archivos adjuntos CSV en correos de alerta
Los correos electrónicos de alerta de Máquinas de agujero negro, Máquina sobrecargada y Sesión zombi tienen archivos adjuntos CSV que contienen información sobre las máquinas y sesiones afectadas. El archivo adjunto contiene los siguientes datos:
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Nombre de la máquina
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ID del sitio
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Nombre del catálogo
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Nombre del grupo de entrega
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Recuento de fallos (Número de máquinas o sesiones fallidas, según corresponda).
Los archivos adjuntos CSV en los correos de alerta ayudan a identificar máquinas y sesiones con fallos sin tener que iniciar sesión en Citrix Analytics for Performance. Esto ayuda a establecer canalizaciones de automatización para crear y reenviar tickets a las partes interesadas responsables de la rápida resolución de los problemas.
Excluir grupos de entrega de la recepción de alertas
Ahora puede especificar grupos de entrega que se excluirán de la recepción de notificaciones de alerta. Puede eliminar grupos de entrega no utilizados o aquellos creados con fines de prueba del proceso de alerta. Excluir grupos de entrega ayuda a reducir la fatiga por alertas y a mejorar la relevancia de las alertas.
Personalizar parámetros de alerta
Las directivas de alerta están preconfiguradas con valores de parámetros predeterminados. Puede modificar los parámetros de alerta para que sean más relevantes para su entorno.
Haga clic en el nombre de la directiva de alerta para abrir la ventana Modificar alerta. Modifique los valores de los parámetros enumerados para adaptarlos a su entorno. Las notificaciones de alerta posteriores se generan en función de las condiciones personalizadas.
Nota: La actualización de los parámetros de alerta también altera el cálculo de la información correspondiente en el panel de UX.
En las alertas donde se admite la re-alerta, también puede controlar la preferencia de re-alerta. Las notificaciones de alerta se reenvían si la preferencia de re-alerta está configurada en Habilitado y las condiciones especificadas en la preferencia de re-alerta persisten.
Las alertas personalizadas son más relevantes para su entorno, ayudan a identificar anomalías fácilmente y son más fiables para la supervisión proactiva.
Alerta para máquinas con sesiones zombi
El correo de alerta de Máquinas con sesiones zombi se genera cuando se detecta una nueva máquina con una sesión zombi en el entorno en un intervalo de 15 minutos.
Puede personalizar las condiciones de alerta para la alerta de Máquinas con sesiones zombi.
Se envía una alerta por correo electrónico a los administradores con detalles sobre el número de máquinas con sesiones zombi y los errores de sesión que se han producido debido a las sesiones zombi. Los números del correo corresponden al último intervalo de 15 minutos.
Haga clic en Ver máquinas en el correo para ver las máquinas de sesión única con sesiones abandonadas en la vista de autoservicio para Máquinas con sesiones zombi. La vista refleja el intervalo de 15 minutos según el correo; utilice el navegador de tiempo para elegir una ventana de tiempo más grande.
La re-alerta en la misma máquina se realiza solo si la misma sesión abandonada persiste en la misma máquina durante más de 24 horas desde la detección inicial. La preferencia de re-alerta para esta alerta no se puede establecer en deshabilitada.
Alerta para sesiones con latencia anómala
La latencia anómala es la causa principal de una mala experiencia de sesión. Las alertas de latencia anómala ayudan a los administradores cuando hay una desviación significativa en los valores de latencia de la sesión. La alerta proactiva ayuda a los administradores a identificar usuarios específicos cuyas sesiones tienen una capacidad de respuesta deficiente.
Puede personalizar las condiciones de alerta para la alerta de Sesiones con latencia anómala.
Actualizar los parámetros altera el cálculo de la información de línea base para sesiones con capacidad de respuesta anómala.
Esta alerta muestra el número de sesiones y usuarios cuyas lecturas de latencia de sesión se desvían del valor de línea base de 30 días del usuario. La línea base específica del usuario se calcula utilizando los valores P95 ICARTT medidos durante los últimos 30 días.
El correo de alerta muestra el número de sesiones y usuarios que experimentan una capacidad de respuesta anómala en el período de tiempo mencionado. Haga clic en Ver sesiones para ver las sesiones con capacidad de respuesta anómala enumeradas en la página de autoservicio de Sesiones.
La sección Patrones detectados muestra los tres patrones principales observados en las sesiones con capacidad de respuesta anómala según los siguientes criterios:
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Número de sesiones con capacidad de respuesta anómala en cada grupo de entrega
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Número de usuarios con capacidad de respuesta anómala en cada ciudad de punto final
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Número de sesiones con capacidad de respuesta anómala en cada ISP
El enlace Ver las últimas perspectivas en Analytics lleva al panel de control de Experiencia de usuario que muestra las últimas estadísticas en el panel Perspectivas. Analice las métricas de Ubicación, ICARTT, ISP, Ancho de banda y Latencia para una sesión específica para determinar la causa raíz del problema. Para obtener más información sobre los indicadores disponibles en la vista de autoservicio basada en sesiones, consulte Búsqueda de autoservicio de sesiones.
Alerta de máquinas sobrecargadas
Las máquinas que han experimentado picos sostenidos de CPU, o un alto uso de memoria, o ambos, que han durado 5 minutos o más, lo que resulta en una mala experiencia de usuario durante el intervalo seleccionado, se consideran sobrecargadas.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de nueva alerta para la alerta de máquinas sobrecargadas.
Se envía un correo de alerta de máquinas sobrecargadas a los administradores cuando se detecta una máquina sobrecargada en el entorno en un intervalo de 15 minutos.
Si la máquina permanece en un estado de sobrecarga, se generan correos de nueva alerta,
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en el caso de una máquina de sesión única, una vez cada 24 horas,
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en el caso de máquinas multisecuencia, hasta tres veces el primer día si la máquina tiene una nueva sesión con una puntuación de sesión deficiente y una vez después de 24 horas.
El correo de alerta muestra el número de máquinas sobrecargadas que causan una mala experiencia de usuario y el número de usuarios afectados durante la duración seleccionada.
Haga clic en Ver máquinas para ver las máquinas sobrecargadas que aparecen en la página de autoservicio Máquinas para máquinas sobrecargadas.
La sección Patrones detectados muestra los tres patrones principales observados en las máquinas sobrecargadas con respecto a los siguientes criterios:
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Número de máquinas sobrecargadas en cada grupo de entrega
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Número de máquinas sobrecargadas que ejecutan un SO de sesión única o multisecuencia
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Número de máquinas sobrecargadas con picos sostenidos de memoria o CPU
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de control de Experiencia de usuario que muestra las últimas estadísticas en el panel Información.
La actualización de los parámetros altera el cálculo de la información de diagnóstico para máquinas sobrecargadas.
Para obtener más información, consulte el artículo Información.
Alerta para máquinas de agujero negro
Citrix Analytics for Performance busca máquinas de agujero negro cada 15 minutos y envía una alerta para permitir a los administradores mitigar de forma proactiva los errores de sesión a los que se enfrentan los usuarios debido a las máquinas de agujero negro. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujero negro. Con las alertas de fallos de agujero negro, los administradores no necesitan iniciar sesión en Performance Analytics para conocer los fallos de sesión que se produjeron debido a las máquinas de agujero negro.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de nueva alerta para la alerta de máquinas de agujero negro.
Los detalles de las máquinas y los fallos de sesión causados por ellas se envían en los correos de alerta a los administradores. La política de alerta de Máquinas de agujero negro debe estar habilitada para recibir estos correos.
Al hacer clic en el enlace Ver máquinas, se accede a la vista de autoservicio Máquinas, que muestra la lista de máquinas de agujero negro durante el intervalo de 15 minutos. Además, la vista de línea de tiempo muestra las máquinas de agujero negro identificadas en las últimas 24 horas. Los administradores reciben una nueva alerta si el número de fallos de sesión debido a la misma máquina de agujero negro se duplica en 24 horas y la preferencia de nueva alerta está configurada en Habilitada.
El enlace Ver las últimas perspectivas lleva al panel de Experiencia de usuario, que muestra las últimas estadísticas en el panel Perspectivas.
La sección Patrones detectados muestra los tres patrones principales observados en las máquinas de agujero negro con respecto a los siguientes criterios:
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Número de máquinas de agujero negro en cada grupo de entrega
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Número de máquinas de agujero negro que ejecutan un SO de sesión única o multisesión
La actualización de los parámetros altera el cálculo de la Perspectiva de diagnóstico para máquinas de agujero negro. Para obtener más información, consulte el artículo Perspectivas.
Alerta por fallos de sesión
La alerta de Fallos de sesión se genera cuando el número de sesiones que no se han podido iniciar ha superado en un 30 % o más el valor de referencia de 30 días y más del 5 % del número total de sesiones ha fallado. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del recuento de fallos de sesión medido durante los últimos 30 días para el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de nueva alerta para la alerta de Fallos de sesión.
La notificación de alerta de Fallos de sesión se envía por correo a todos los administradores configurados.
El correo de alerta de fallos de sesión muestra la siguiente información:
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el cambio porcentual en el recuento actual de fallos de sesión en comparación con el valor de referencia
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el número actual de fallos de sesión
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aumento en el número de fallos de sesión con respecto al valor de referencia
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un gráfico que muestra el valor de referencia y el recuento de fallos de sesión trazados durante los últimos 30 días.
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de control de Experiencia de usuario que muestra las últimas estadísticas en el panel Información de referencia.
La actualización de los parámetros altera el cálculo de la información de referencia para los fallos de sesión. Para obtener más información, consulte el artículo Información.
Alerta para sesiones con baja capacidad de respuesta
La alerta Sesiones con baja capacidad de respuesta se genera cuando el número de sesiones con baja capacidad de respuesta ha aumentado un 30% o más con respecto al valor de referencia de 30 días y este aumento afecta a más del 5% de las sesiones. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del número de sesiones con baja capacidad de respuesta medido durante los últimos 30 días para el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de re-alerta para la alerta de Sesiones con baja capacidad de respuesta.
La notificación de alerta de Sesiones con baja capacidad de respuesta se envía por correo a los administradores configurados.
El correo de alerta contiene la siguiente información:
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el cambio porcentual en el número actual de sesiones con baja capacidad de respuesta en comparación con el valor de referencia
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el número actual de sesiones con baja capacidad de respuesta
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el aumento o disminución de las sesiones con baja capacidad de respuesta con respecto al valor de referencia
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un gráfico que muestra el valor de referencia y la tendencia del número de sesiones con baja capacidad de respuesta durante los últimos 30 días.
El enlace Ver últimos conocimientos lleva al panel de control de Experiencia de usuario que muestra las últimas estadísticas en el panel Conocimientos.
La actualización de los parámetros altera el cálculo de la información de referencia para las sesiones con baja capacidad de respuesta. Para obtener más información, consulte el artículo Conocimientos.
Alerta para sesiones con duración de inicio de sesión deficiente
La alerta de Sesiones con duración de inicio de sesión deficiente se genera cuando el número de sesiones con duración de inicio de sesión deficiente ha aumentado un 30% o más con respecto al valor de referencia de 30 días y este aumento afecta a más del 5% de las sesiones. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del número de sesiones con duración de inicio de sesión deficiente medido durante los últimos 30 días para el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de la alerta y la preferencia de re-alerta para la alerta de Sesiones con duración de inicio de sesión deficiente.
La notificación de alerta de Sesiones con duración de inicio de sesión deficiente se envía por correo a los administradores configurados.
El correo de alerta de Sesiones con duración de inicio de sesión deficiente muestra la siguiente información:
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el cambio porcentual en el número actual de sesiones con duración de inicio de sesión deficiente en comparación con el valor de referencia
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el número actual de sesiones con duración de inicio de sesión deficiente
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aumento o disminución de las sesiones con duración de inicio de sesión deficiente con respecto al valor de referencia
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un gráfico que muestra el valor de referencia y el número de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente trazadas durante los últimos 30 días
El enlace Ver últimas perspectivas lleva al panel de control de Experiencia de usuario que muestra las últimas estadísticas en el panel Perspectivas de referencia.
Para obtener más información, consulte el artículo Perspectivas.
Alerta de desconexiones de sesión anómalas
La alerta Desconexiones de sesión anómalas se genera cuando el recuento de desconexiones de sesión ha aumentado un 30 % o más con respecto al valor de referencia de 30 días y este aumento afecta a más del 5 % de las sesiones. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del número de desconexiones de sesión medidas durante los últimos 30 días para el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de nueva alerta para la alerta de desconexiones de sesión anómalas.
La notificación de alerta de sesiones con duración de inicio de sesión deficiente se envía por correo a los administradores configurados.
El correo de alerta de desconexiones de sesión anómalas muestra la siguiente información:
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el cambio porcentual en el recuento actual de desconexiones de sesión en comparación con el valor de referencia
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el número actual de desconexiones de sesión
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aumento de las desconexiones de sesión con respecto al valor de referencia
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un gráfico que muestra el valor de referencia y el número de desconexiones de sesión trazadas durante los últimos 30 días.
El enlace Ver últimas perspectivas lleva al panel de control de Experiencia de usuario que muestra las últimas estadísticas en el panel Perspectivas de referencia.
La actualización de los parámetros altera el cálculo de la información de referencia para las desconexiones anómalas de sesión. Para obtener más información, consulte el artículo Información general.