N/Aまたは未分類のメトリック
ユーザーエクスペリエンスダッシュボードとUX要因ページでは、特定の要因またはサブ要因に関して、ユーザーとセッションが優良、普通、または不良のカテゴリに分類されない場合があります。 さらに、UX要因とセルフサービスでは、測定が利用できなかったか、またはメトリックが特定のワークフローに適用できないことを示す
N/A値を持つメトリックが存在する場合があります。
これは、製品の計測に関する問題やネットワーク接続の問題が原因で発生する可能性があります。さらに、特定の設定の問題や依存関係により、値が分類されない場合があります。
ユーザーとセッションが分類されない理由
ユーザーエクスペリエンスとセッション応答性の傾向で、未分類の分類の下にある詳細を見るリンクをクリックすると、特定のユーザーとセッションが分類されない主な理由が表示されます。
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EUEMサービスがアクティブでない: UXスコアが利用可能になり、ユーザー分類が行われるためには、Citrix EUEMサービスがインストールされ、実行されている必要があります。EUEMサービスがアクティブでない場合のサービスステータスを確認リンクは、このドキュメントのCitrix EUEMおよびCitrix Profile Managementサービスの確認セクションに移動します。このセクションには、Citrix EUEMサービスが実行されていないアプリおよびデスクトップ環境内のマシンを特定するために実行できるPowerShellコードが含まれています。
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UPMサービスがアクティブでない: UXスコアが利用可能になり、ユーザー分類が行われるためには、Citrix Profile Managementサービスがインストールされ、実行されている必要があります。UPMサービスがアクティブでない場合のサービスステータスを確認リンクは、このドキュメントのCitrix EUEMおよびCitrix Profile Managementサービスの確認セクションに移動します。このセクションには、Citrix Performance Managementサービスが実行されていないアプリおよびデスクトップ環境内のマシンを特定するために実行できるPowerShellコードが含まれています。
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サポートされていないCWAバージョン: CWAバージョンを確認リンクは、Citrix Analytics for Performance機能に必要なCitrix Workspaceアプリの最小バージョンを一覧表示するCitrix Workspaceアプリバージョンマトリックスに移動します。
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サポートされていないVDAバージョン: VDAバージョンを確認リンクは、Citrix Analytics for Performance機能のためにマシン上で実行されている必要があるCitrix Virtual Apps and Desktopsの最小バージョンを一覧表示するCitrix VDAバージョンマトリックスに移動します。
セッション応答性の傾向で、セッションの未分類の分類の下にある詳細を見るリンクをクリックすると、次のような理由が表示されます。
セッションが分類されない主な理由の1つは、5分未満の短いセッションでは、分類の基礎となるICARTTなどのパフォーマンスメトリックが送信されないことです。セッションの表示リンクをクリックすると、5分未満のセッションを一覧表示するセッションセルフサービスビューが開きます。 セッションが分類されないその他の理由としては、サポートされていないCWAバージョン、サポートされていないVDAバージョン、およびEUEMサービスがアクティブでないことが挙げられます。
注:
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失敗したセッションのすべてのメトリックはN/Aとして表示されます。
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Connection lease を介して起動されたすべてのセッションは、ICA® RTT およびログオン期間メトリックが利用できないため、未分類です。
Performance Analytics ダッシュボードおよびドリルダウン上の特定の指標が該当なしまたは未分類となる理由を以下に説明します。
エンドポイントメトリックがN/A値を表示する理由
データの可用性は、Citrix Virtual Apps and Desktops™ 環境を最適に分析するために重要です。場所、ISP、WiFi強度、スループットなどのエンドポイントメトリックは、セッションエクスペリエンスの低下をトリアージするのに役立つ重要な指標です。適切な前提条件が満たされていない場合、エンドポイントメトリック値が欠落している可能性があります。
ユーザーエクスペリエンスダッシュボードには、過去7日間にエンドポイントメトリックが欠落しているセッションの数を表示するバナーが含まれています。
詳細をクリックします。理由の詳細と問題を解決するために実行できるアクションを含むモーダルボックスが表示されます。データ可用性アイコンをクリックしてモーダルを表示することもできます。
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エンドポイントテレメトリが欠落する主な理由の1つは、StoreFront™ のオンボーディングです。StoreFront は正しくオンボーディングされ、データ処理が有効になり、適切なURLがホワイトリストに登録されている必要があります。StoreFront データソースの確認をクリックすると、Workspace App データ収集に必要な StoreFront オンボーディングプロセスを案内するデータソースページに移動します。Citrix Workspace™ はオンボーディングを必要としません。エンドポイントデータが欠落しているセッションをクリックすると、StoreFront のオンボーディングが不正確または存在しないためにエンドポイントメトリックが欠落しているセッションのリストを含むセッションセルフサービスビューが開きます。
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サポートされていないOSプラットフォームまたは互換性のないCitrix Workspaceアプリバージョンを実行しているエンドポイントから起動されたセッションでは、エンドポイントテレメトリは利用できません。エンドポイントデータが欠落しているセッションをクリックすると、特定の理由でエンドポイントテレメトリが欠落しているセッションのリストを含むセッションセルフサービスビューが開きます。詳細については、各機能でサポートされているOSバージョンと必要なWorkspaceアプリバージョンを一覧表示するバージョンマトリックスを参照してください。
N/A値の理由を詳しく説明するツールヒントが、セッションセルフサービスビューで以下のエンドポイント関連メトリックに対して利用可能になりました。
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Workspaceアプリバージョン
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エンドポイント国 (最終既知)
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エンドポイント都市 (最終既知)
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エンドポイントリンク速度 (P95)
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エンドポイントスループット受信 (P95)
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エンドポイントスループット送信 (P95)
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ISP (インターネットサービスプロバイダー)
NAセルフサービスツールヒント(/en-us/citrix-analytics/media/pa-data-quality-tooltip.png)
これらのメトリックのN/A値には、StoreFrontのオンボーディングが正しくない、またはサポートされていないOSプラットフォームや互換性のないCitrix Workspaceアプリのバージョンを実行しているエンドポイントから起動されたセッションが原因として、ツールヒントが表示されます。セッションのセルフサービスビューで利用可能なメトリックの詳細については、「セッションのセルフサービスビュー」を参照してください。
ユーザー、ユーザーエクスペリエンススコア、セッションスコアが分類されていません
選択した期間にセッション応答性またはセッションログオン期間の要因測定値が利用できない場合、ユーザー、ユーザーエクスペリエンススコア、セッションスコアが分類されないことがあります。
ICA RTTがN/A、およびセッション応答性が分類されていません
ICA RTTがN/Aであると、セッション応答性についてセッションが分類されません。これは、次の理由で発生する可能性があります。
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エンドポイントOSがHTML5またはiOSのいずれかを実行している。
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セッションが失敗、切断状態である。
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セッションが再接続されている。
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セッションがHDX™プロトコルで実行されていない。
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Citrix Profile Managementが実行されていない。
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エンドユーザーエクスペリエンス監視 (EUEM) サービスが実行されておらず、対応するポリシーがマシンに構成されていません。
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セッションがCitrix Gatewayバージョン12.1以降を介して接続されておらず、Citrix Analytics for Performanceで構成されていません。詳細については、「Gatewayデータソース」を参照してください。
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セッションがNSAPで有効になっていないマシンから起動されています。
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セッションが新しいCGP (Common Gateway Protocol) セッションではありません。
ログオン期間が分類されていません
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セッションがHDXプロトコルで実行されていません。
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ログオン期間には、Citrix Profile Managementがマシンで実行されている必要があります。Citrix Profile Managementは、マシンイベントに基づいてログオン期間を計算し、それをモニターサービスに転送します。リモートPCアクセス展開が存在し、マシンのアップグレードが不要な場合は、Profile Managementコンポーネント（Citrix Profile ManagementおよびCitrix Profile Management WMIプラグイン）を個別に展開できます。詳細については、ブログ「リモートPCアクセスマシンの監視とトラブルシューティング」を参照してください。
GPO 該当なし
グループポリシー設定が仮想マシンで構成または有効になっていません。
プロファイルロード 該当なし
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Citrix Profile Managementがマシンで実行されていません。
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マシンがCitrix Virtual Apps and Desktopsバージョン1912以降で実行されていません。
VM起動 該当なし
この測定は、電源管理されたマシンがセッション起動中に開始された場合にのみ利用可能です。
ログオンスクリプト 該当なし
ログオンスクリプトがセッション用に構成されていません。
カテゴリ化されていない過負荷のマシン
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マシンが登録されていません
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リソースの過負荷が原因ではない、セッションエクスペリエンスが低いユーザー。
場所とISPが利用不可
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エンドポイントが古いバージョンのCitrix Workspaceアプリで実行されています。Citrix Analytics for Performance機能に必要なCitrix Workspaceアプリの最小バージョンについては、「Citrix Workspaceアプリのバージョンマトリックス」を参照してください。
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セッションの状態は失敗です。
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URL
https://locus.analytics.cloud.com/api/locateipとの通信タイムアウトが発生しました。 -
IPが解決されていない可能性があります。
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エンドポイントマシン内のSendPublicIPAddressレジストリエントリが、IPアドレスの送信を無効にするように設定されています。
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オンプレミスSite展開のStoreFrontサーバーがCitrix Analyticsで構成されていません。詳細については、「StoreFrontを使用してVirtual Apps and Desktopsサイトをオンボードする」を参照してください。
WorkspaceアプリのバージョンまたはエンドポイントOSが利用不可
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エンドポイントがCitrix Workspaceアプリfor Windowsバージョン1912以降を実行していません。
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セッションがHDXプロトコルで実行されていません。
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セッションが失敗しました。
接続タイプ 該当なし
エンドポイントがCitrix Workspaceアプリ for Windows バージョン 20.12.0 以降を実行していません。
ネットワークインターフェースタイプ 該当なし
エンドポイントがCitrix Workspaceアプリ for Windows バージョン 2105 以降を実行していません。
帯域幅およびネットワーク遅延メトリック 該当なし
マシンがCitrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 以降を実行していません。
Analytics用VDAデータ収集ポリシーがマシンで許可に設定されていません。これは、監視サービスが帯域幅や遅延統計などのマシン関連のパフォーマンスメトリックを収集するために必要です。詳細については、「Analytics用データ収集ポリシー」を参照してください。
エンドポイントネットワークメトリック 該当なし
エンドポイントがCitrix Workspaceアプリ for Windows バージョン 2108 以降を実行していません。
Gatewayサービスおよびコネクタ 該当なし
Gatewayサービスおよびコネクタのメトリックは、Gatewayサービス（非ランデブー）およびRendezvous 1でのみサポートされています。
負荷に基づいて分類されていないマシン
マシンは次の場合に分類されない場合があります。
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マシンがシャットダウン、未登録、または失敗状態である。
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マシンでリソースデータが利用できません。マシンでリソース監視ポリシーが有効になっていることを確認してください。詳細については、「リソース監視の有効化」を参照してください。
Citrix EUEM および Citrix Profile Management サービスチェック
次のPowerShellスクリプトを実行して、Apps and Desktops環境でCitrix EUEMおよびCitrix Profile Managementサービスが実行されていないマシンを特定します。サービスチェックスクリプトを実行するには、次の手順を実行します。
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クラウド環境の場合はCloud Connectorに、オンプレミス環境の場合はDelivery Controller™にRDPセッションを開始します。
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次のサービスチェックPowerShellスクリプトを実行します。このスクリプトをCloud Connectorで実行すると、スクリプトはログインして顧客を選択するためのポップアップウィンドウを表示します。
スクリプトは、スクリプト自体と同じフォルダーに2つの出力ファイルを生成します。
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upmnotrunning.txtは、Citrix Profile Managementが実行されていないマシンのリストを指定します。
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EUEMnotrunning.txtは、EUEMサービスが実行されていないマシンのリストを指定します。
add-pssnapin citrix*
#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here
#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
$machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
{
$machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
}
}
$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)
#UPM Service check
$upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue
if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
{
Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
$upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
{
Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
}
else
{
if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
{
Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
$upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
}
#EUEM Service check
$euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue
if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
{
Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
$euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
{
Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
}
else
{
if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
{
Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
$euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
}
}
}
# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100