Gestion des accès
Une fois que votre organisation a configuré le service Citrix ITSM Adapter, les services Citrix ITSM apparaissent dans vos portails ServiceNow.
Interfaces utilisateur
La section suivante présente les interfaces utilisateur ServiceNow associées aux services Citrix ITSM :
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ServiceNow Service Management Portal. Portail pour les membres informatiques.
Le menu Citrix IT Service Management Connector apparaît dans le volet de navigation de gauche pour permettre aux membres informatiques autorisés de :
- Fournir et gérer les applications et bureaux Citrix
- Gérer les alertes et notifications Citrix
- Configurer les paramètres globaux de Citrix ITSM
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ServiceNow Service Portal. Portail pour les utilisateurs finaux.
Avec les éléments en libre-service de Citrix ITSM, les utilisateurs finaux peuvent demander et gérer des applications et des bureaux par eux-mêmes.
Remarque :
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Nous vous recommandons d’associer votre portail de services ServiceNow au catalogue Citrix IT Service Management Connector Services. Ainsi, les utilisateurs finaux peuvent localiser les éléments spécifiques à Citrix en recherchant Citrix dans le champ Recherche. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
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Si vous accédez au portail à l’aide d’un compte utilisateur auquel un rôle Citrix ITSM est attribué, les services disponibles pour ce rôle apparaissent. Pour tester les éléments de libre-service de l’utilisateur final, connectez-vous au portail avec un compte d’utilisateur final.
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Intégration de l’agent virtuel ServiceNow.
Le service Citrix ITSM Adapter est intégré à l’agent virtuel ServiceNow. L’agent virtuel automatisé et doté d’IA interagit avec les utilisateurs finaux par le biais de conversations thématiques prédéfinies, les aidant à atteindre des objectifs spécifiques tels que la réinitialisation des sessions de bureau ou d’application. Les services destinés aux utilisateurs finaux peuvent être disponibles dans les chatbots web, NowMobile et les outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Slack.
Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
Rôles et autorisations Citrix ITSM
Le service Citrix ITSM Adapter fournit les rôles suivants pour contrôler l’accès des utilisateurs à différents types de services Citrix ITSM :
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: administrateurs -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: opérateurs -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: gestionnaires d’événements -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: gestionnaires de ressources -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: services d’assistance -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: assistants
Le tableau suivant répertorie les services Citrix ITSM et les rôles Citrix ITSM requis.
En tant qu’administrateur système ServiceNow, vous pouvez attribuer ces rôles aux utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
| Service | Administrateur | Opérateur | Support technique | Gestionnaire de ressources | Gestionnaire d’événements | Assistant |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Réinitialiser les sessions pour d’autres utilisateurs | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui |
| Demander des machines créées par MCS | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Déprovisionner les postes de travail VDI | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Traiter la séparation des employés | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Approuver les demandes d’application | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Approuver les demandes de bureau | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Approuver les demandes de machines créées par MCS | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Afficher les demandes des utilisateurs | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Afficher le tableau de bord du studio | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Afficher les alertes et notifications Citrix | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non |
| Gérer les stratégies d’alerte et de notification | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non |
| Intégrer et désactiver des clients | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Mettre à jour les propriétés du client | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Afficher la politique d’importation de données | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Gérer les stratégies d’applications et de bureaux | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Afficher les rapports statistiques | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Remarque :
Le rôle d’opérateur est une combinaison des rôles de support technique, de gestionnaire de ressources et de gestionnaire d’événements.
Les services suivants sont disponibles pour tous les utilisateurs :
- Demander des applications
- Réinitialiser les sessions
- Demander des bureaux
- Demander des machines créées par MCS
- Gérer l’alimentation des bureaux VDI