Résoudre les problèmes

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à la protection des applications sur différentes plateformes pour l’application Citrix Workspace.

Application Workspace pour Windows

1. Collectez les journaux comme décrit dans la section Collecte de journaux.

2. Appuyez sur Win+R pour ouvrir la boîte Exécuter, puis tapez cmd > Sélectionnez Entrée.

3. Exécutez les commandes suivantes :

   • sc query appprotectionsvc
   • sc query entryprotectdrv
   • sc query epinject6
   • sc query epusbfilter

Obtenez les résultats ainsi que les traces collectées à l’aide de l’outil de collecte de journaux.

Application Workspace pour macOS

Obtenez les journaux en les collectant comme décrit dans la section Collecte des journaux.

Application Workspace pour Linux

1. Exécutez le fichier exécutable set log qui se trouve dans le dossier util de l’installation. Par exemple, /opt/Citrix/ICAClient/util/setlog.

2. Cliquez sur Définir tout comme désactivé (cette étape est facultative et garantit que seuls les journaux requis sont collectés).

3. Accédez à la journalisation de la protection des applications.

4. Définissez le niveau du journal de protection des applications sur Détaillé en cliquant avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Détaillé (seuls les avertissements et les erreurs sont enregistrés).

5. Développez la classe Protection des applications et cliquez avec le bouton droit sur son élément enfant. Sélectionnez Groupe > Hérité.

6. Activez les journaux pour wfica. Cliquez avec le bouton droit sur wfica et sélectionnez Détaillé. Si la protection des applications n’est pas installée ou n’est pas détectable par wfica, vous obtenez le journal comme [NCS] < P3563 > citrix-wfica: App Protection is not installed.

7. Lorsque vous lancez la session, les journaux sont enregistrés dans le fichier mentionné dans le chemin de sortie du journal du journal défini.

Résolution des problèmes génériques

Les applications ne sont pas énumérées ou ne démarrent pas :

Vérifiez les points suivants.

• Vous utilisez une version prise en charge de l’application Citrix Workspace.
• Les fonctions appropriées sont activées dans le groupe de mise à disposition.

Les stratégies de protection des applications ne s’appliquent pas correctement :

Vérifiez les points suivants.

• Vous utilisez une version prise en charge de l’application Citrix Workspace.
• Les fonctions appropriées sont activées dans le groupe de mise à disposition.
• La fonctionnalité est installée sur le point de terminaison.
• L’application Citrix Workspace a été installée avec le commutateur /includeappprotection activé.

Les captures d’écran ne fonctionnent pas sur les fenêtres non Citrix :

• Réduisez ou fermez les fenêtres Citrix protégées, y compris l’application Citrix Workspace.