Aucun événement utilisateur reçu d’une version prise en charge de l’application Citrix Workspace™
Si vous ne voyez aucun événement d’un utilisateur qui utilise une version de l’application Citrix Workspace prise en charge par Citrix Analytics, le problème peut provenir de l’un des éléments suivants :
- Configuration de StoreFront™
- Exigence de lancement Web
Configuration de StoreFront
Si un déploiement StoreFront est connecté à Citrix Analytics, vérifiez l’horodatage de la dernière mise à jour. L’heure doit être mise à jour au moins une fois par semaine si les utilisateurs accèdent activement à StoreFront. Des mises à jour fréquentes de l’heure indiquent une connexion saine entre le déploiement StoreFront et Citrix Analytics. Dans le cas contraire, il existe des problèmes de connectivité.
Vérifiez les exigences de connectivité suivantes :
- Le serveur StoreFront doit satisfaire aux exigences système et de connectivité.
- Le serveur StoreFront doit pouvoir se connecter à
https://api.analytics.cloud.com - Les utilisateurs de l’application Workspace doivent pouvoir se connecter à
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net - Votre serveur proxy doit autoriser la connexion au hub d’événements Citrix Analytics :
-
Région États-Unis :
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/ -
Région Union européenne :
https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/ -
Région Asie-Pacifique Sud :
https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
-
Région États-Unis :
Pour vérifier l’heure de la dernière mise à jour :
- Cliquez sur Paramètres > Sources de données.
- Sur la carte de site de l’application Workspace, cliquez sur le nombre de serveurs StoreFront connectés.
- Sur le déploiement StoreFront, vérifiez l’heure de la dernière mise à jour.
Si l’horodatage de la dernière mise à jour ne se met pas à jour fréquemment même après avoir satisfait aux exigences de connectivité, reconfigurez votre StoreFront. Pour plus d’informations, consultez Intégrer des sites Virtual Apps and Desktops à l’aide de StoreFront.
Exigence de lancement Web
Un utilisateur peut lancer des applications et des bureaux virtuels de l’une des manières suivantes :
- Accédez à Citrix Store ou Citrix Workspace via l’application Citrix Workspace. Cette approche est appelée lancement natif.
- Ouvrez l’URL de Citrix Store ou l’URL de Citrix Workspace dans un navigateur Web. Cliquez sur une application ou un bureau virtuel pour télécharger le fichier ICA® correspondant. Ouvrez ensuite le fichier ICA à l’aide d’un navigateur Web pour lancer l’application ou le bureau virtuel. Cette approche est appelée lancement Web.
Pour le lancement Web, assurez-vous que l’appareil de l’utilisateur dispose de l’un des clients suivants, en fonction du système d’exploitation de l’appareil.
| Client | Version | Build |
|---|---|---|
| Application Citrix Workspace pour Windows | 2006.1 ou version ultérieure | 20.6.0.38 ou version ultérieure |
| Application Citrix Workspace pour Mac | 2006 ou version ultérieure | 20.06.0.7 ou version ultérieure |
Pour vérifier la version de l’application Citrix Workspace :
- Sur la machine locale de l’utilisateur, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application Citrix Workspace.
- Cliquez sur Préférences avancées et vérifiez la section À propos pour afficher la version.
