サポートされているCitrix Workspace アプリのバージョンからユーザーイベントを受信していません
Citrix Analytics でサポートされているCitrix Workspace アプリのバージョンを使用しているユーザーからのイベントが表示されない場合は、次のいずれかに問題がある可能性があります。
StoreFrontの構成
StoreFront 展開環境がCitrix Analytics に接続されている場合は、［ 最終更新日］のタイムスタンプを確認します。ユーザーがSStoreFront にアクティブにアクセスしている場合は、少なくとも週に1回は時刻を更新する必要があります。頻繁な更新は、StoreFront 展開環境とCitrix Analytics の間の正常な接続を示します。そうしないと、接続の問題がいくつかあります。
次の接続要件を確認します。
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StoreFront サーバーは、 システム要件と接続要件を満たしている必要があります。
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StoreFront サーバーはhttps://api.analytics.cloud.comに接続できる必要があります
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Workspace アプリのユーザーは、https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.netに接続できる必要があります
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プロキシサーバーでCitrix Analytics イベントハブへの接続を許可する必要があります。
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米国リージョン: https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/
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欧州連合地域: https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/
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アジア太平洋南部リージョン: https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
最終更新時刻を確認するには:
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[ 設定] > [データソース] をクリックします。
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Workspaceアプリサイトカードで、接続されているStoreFront サーバーの数をクリックします。
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SStoreFront 展開環境で、最終更新時刻を確認します。
接続要件を満たしても最終更新タイムスタンプが頻繁に更新されない場合は、StoreStoreFront 構成します。詳しくは、「 StoreFront を使用したVirtual Apps and Desktops サイトのオンボード」を参照してください。
Web 起動要件
ユーザーは、次のいずれかの方法で仮想アプリケーションおよびデスクトップを起動できます。
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Citrix WorkspaceアプリからシトリックスストアまたはCitrix Workspace にアクセスします。このアプローチをネイティブ起動と呼びます。
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WebブラウザーでCitrixストアURLまたはCitrix WorkspaceのURLを開きます。アプリケーションまたは仮想デスクトップをクリックして、対応するICAファイルをダウンロードします。次に、Web ブラウザーを使用して ICA ファイルを開き、アプリケーションまたは仮想デスクトップを起動します。このアプローチは Web 起動と呼ばれます。
Web 起動の場合は、デバイスのオペレーティングシステムに基づいて、ユーザーデバイスに次のいずれかのクライアントが必要であることを確認します。
| クライアント |
バージョン |
構築 |
| Windows向けCitrix Workspaceアプリ |
2006.1以降 |
20.6.0.38 またはそれ以降 |
| Mac向けCitrix Workspaceアプリ |
2006以降 |
20.06.0.7 以降 |
Citrix Workspace アプリのバージョンを確認するには：
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ユーザーのローカルマシンで、Citrix Workspace アプリのアイコンを右クリックします。
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[ 詳細設定 ] をクリックし、[ バージョン情報 ] セクションをチェックしてバージョンを表示します。
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