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セキュリティ情報およびイベント管理 (SIEM) の統合と開始
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Citrix Analytics for Security and Performanceのトラブルシューティング
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サポートされているCitrix Workspace™アプリバージョンからのユーザーイベントの未受信
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サポートされているCitrix Workspace™アプリのバージョンからユーザーイベントが受信されない場合
Citrix AnalyticsでサポートされているCitrix Workspaceアプリのバージョンを使用しているユーザーからイベントが表示されない場合、問題は以下のいずれかにある可能性があります。
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StoreFront™の構成
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Web起動の要件
StoreFrontの構成
StoreFront展開がCitrix Analyticsに接続されている場合、最終更新タイムスタンプを確認します。ユーザーがStoreFrontに積極的にアクセスしている場合、タイムスタンプは週に1回以上更新される必要があります。頻繁なタイムスタンプの更新は、StoreFront展開とCitrix Analytics間の健全な接続を示します。そうでない場合、接続に問題がある可能性があります。
以下の接続要件を確認します。
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StoreFrontサーバーはシステムおよび接続要件を満たしている必要があります。
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StoreFrontサーバーは
https://api.analytics.cloud.comに接続できる必要があります。 -
Workspaceアプリのユーザーは
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.netに接続できる必要があります。 -
プロキシサーバーはCitrix Analyticsイベントハブへの接続を許可する必要があります。
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米国リージョン:
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/ -
欧州連合リージョン:
https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/ -
アジア太平洋南部リージョン:
https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
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最終更新時間を確認するには：
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設定 > データソースをクリックします。
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Workspaceアプリのサイトカードで、接続されているStoreFrontサーバーの数をクリックします。
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StoreFront展開で、最終更新時間を確認します。
接続要件を満たした後でも最終更新タイムスタンプが頻繁に更新されない場合、StoreFrontを再構成します。詳細については、StoreFrontを使用したVirtual Apps and Desktopsサイトのオンボーディングを参照してください。
Web起動の要件
ユーザーは以下のいずれかの方法で仮想アプリとデスクトップを起動できます。
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Citrix Workspaceアプリを介してCitrix StoreまたはCitrix Workspaceにアクセスします。このアプローチはネイティブ起動と呼ばれます。
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WebブラウザでCitrix Store URLまたはCitrix Workspace URLを開きます。アプリケーションまたは仮想デスクトップをクリックして、対応するICA®ファイルをダウンロードします。その後、Webブラウザを使用してICAファイルを開き、アプリケーションまたは仮想デスクトップを起動します。このアプローチはWeb起動と呼ばれます。
Web起動の場合、ユーザーデバイスに、デバイスのオペレーティングシステムに基づいて以下のいずれかのクライアントがインストールされていることを確認してください。
| クライアント | バージョン | ビルド |
|---|---|---|
| Windows用Citrix Workspaceアプリ | 2006.1以降 | 20.6.0.38以降 |
| Mac用Citrix Workspaceアプリ | 2006以降 | 20.06.0.7以降 |
Citrix Workspaceアプリのバージョンを確認するには：
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ユーザーのローカルマシンで、Citrix Workspaceアプリのアイコンを右クリックします。
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高度な設定をクリックし、バージョン情報セクションでバージョンを確認します。
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