Aucun événement utilisateur reçu de la version de l’application Citrix Workspace prise en charge
Si vous ne voyez aucun événement provenant d’un utilisateur qui utilise une version de l’application Citrix Workspace prise en charge par Citrix Analytics, le problème peut être lié à l’un des éléments suivants :
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Configuration du StoreFront
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Exigence de lancement Web
Configuration du StoreFront
Si un déploiement StoreFront est connecté à Citrix Analytics, vérifiez l’ horodatage de la dernière mise à jour. L’heure doit être mise à jour au moins une fois par semaine si les utilisateurs accèdent activement à StoreFront. Les mises à jour fréquentes indiquent une connexion saine entre le déploiement StoreFront et Citrix Analytics. Sinon, il y a des problèmes de connectivité.
Vérifiez les exigences de connectivité suivantes :
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Le serveur StoreFront doit répondre aux exigences du système et de la connectivité.
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Le serveur StoreFront doit pouvoir se connecter à
https://api.analytics.cloud.com -
Les utilisateurs de l’application Workspace doivent pouvoir se connecter à
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net -
Votre serveur proxy doit autoriser la connexion à Citrix Analytics Event Hub :
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Région des États-Unis :
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/ -
Région de l’Union européenne :
https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/ -
Région sud de l’Asie-Pacifique :
https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
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Pour vérifier l’heure de la dernière mise à jour :
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Cliquez sur Paramètres > Sources de données.
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Sur la fiche de site de l’application Workspace, cliquez sur le nombre de serveurs StoreFront connectés.
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Sur le déploiement StoreFront, vérifiez l’heure de la dernière mise à jour.
Si le dernier horodatage mis à jour n’est pas mis à jour fréquemment, même après avoir satisfait aux exigences de connectivité, reconfigurez votre StoreFront. Pour plus d’informations, consultez la section Onboard Virtual Apps and Desktops Sites using StoreFront.
Exigence de lancement Web
Un utilisateur peut lancer des applications et bureaux virtuels de l’une des manières suivantes :
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Accédez au Citrix Store ou à Citrix Workspace via l’application Citrix Workspace. Cette approche s’appelle le lancement natif.
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Ouvrez l’URL du magasin Citrix ou l’URL Citrix Workspace dans un navigateur Web. Cliquez sur une application ou un bureau virtuel pour télécharger le fichier ICA correspondant. Ouvrez ensuite le fichier ICA à l’aide d’un navigateur Web pour lancer l’application ou le bureau virtuel. Cette approche s’appelle le lancement Web.
Pour le lancement Web, assurez-vous que la machine utilisateur doit disposer de l’un des clients suivants en fonction du système d’exploitation de l’appareil.
| Client | Version | Créer |
|---|---|---|
| Application Citrix Workspace pour Windows | 2006.1 ou version ultérieure | 20.6.0.38 ou version ultérieure |
| Application Citrix Workspace pour Mac | 2006 ou version ultérieure | 20.06.0.7 ou version ultérieure |
Pour vérifier la version de l’application Citrix Workspace, procédez comme suit :
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Sur la machine locale de l’utilisateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’application Citrix Workspace.
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Cliquez sur Préférences avancées et consultez la section À propos pour afficher la version.
