Paramètres avancés

Ces paramètres modifient comment et quand l’agent traite les actions.


Configuration

Ces options contrôlent le comportement de base de l’agent.

Configuration principale

Actions de l’agent. Ces paramètres déterminent si l’agent traite les actions configurées dans l’ Actions onglet. Ces paramètres s’appliquent à la connexion, à l’actualisation automatique ou à l’actualisation manuelle (déclenché par l’utilisateur ou l’administrateur).

Traiter les demandes. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de l’application.

Imprimantes de processus Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de l’imprimante.

Traiter les lecteurs réseau. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions des lecteurs réseau.

Traiter les lecteurs virtuels. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de lecteur virtuel. (Les lecteurs virtuels sont des lecteurs virtuels Windows ou des noms de périphériques MS-DOS qui mappent un chemin d’accès de fichier local à une lettre de lecteur.)

Traiter les valeurs du Registre. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions d’entrée de Registre.

Variables d’environnement de processus. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions des variables d’environnement.

Ports de traitement. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de port.

Traiter les opérations de fichiers Ini. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de fichier .ini.

Traiter les tâches externes. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de tâches externes.

Traiter les opérations du système de fichiers. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions de fonctionnement du système de fichiers.

Traiter les associations de fichiers. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions d’association de fichiers.

Processus des DSN utilisateur. Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent traite les actions DSN utilisateur.

Actions du service de l’agent. Ces paramètres contrôlent le comportement du service de l’agent sur les terminaux.

Lancez l’agent à l’ouverture de session. Contrôle si l’agent s’exécute à l’ouverture de session.

Lancez l’agent lors de la reconnexion. Contrôle si l’agent s’exécute lorsqu’un utilisateur se reconnecte à une machine sur laquelle l’agent est en cours d’exécution.

Lancer l’agent pour les administrateurs. Contrôle si l’agent s’exécute lorsqu’un utilisateur est administrateur.

Type d’agent. Contrôle si un utilisateur est présenté avec une interface utilisateur (UI) ou une invite de ligne de commande (CMD) lorsqu’il interagit avec l’agent.

Activer la compatibilité des postes de travail (virtuels). Garantit que l’agent est compatible avec les postes de travail sur lesquels il est en cours d’exécution. Ce paramètre est nécessaire au lancement de l’agent lorsque l’utilisateur ouvre une session. Si vous avez des utilisateurs sur des postes de travail physiques ou VDI, sélectionnez cette option.

Exécutez uniquement l’agent CMD dans les applications publiées. Si cette option est activée, l’agent se lance en mode CMD plutôt qu’en mode interface utilisateur dans les applications publiées. Le mode CMD affiche une invite de commandes au lieu d’un écran de démarrage de l’agent.

Actions de nettoyage

Les options présentes dans cet onglet déterminent si l’agent supprime les raccourcis ou d’autres éléments (lecteurs réseau et imprimantes) lors de l’actualisation de l’agent. Si vous affectez des actions à un utilisateur ou à un groupe d’utilisateurs, vous pouvez également contrôler la création des raccourcis ou des éléments. Pour ce faire, configurez les options des actions dans le volet Affectation de l’ongletAffectations > Affectation d’action > Affectation d’action. Workspace Environment Management traite ces options en fonction d’une priorité spécifique :

  1. Les options présentes dans l’onglet Actions de nettoyage
  2. Options configurées pour les actions affectées dans le volet Affecté

Par exemple, supposons que vous ayez activé l’option Créer un bureau pour l’application affectée dans le volet Affecté et que le raccourci d’application est déjà créé sur le Bureau. Le raccourci est toujours sur le Bureau lorsque l’agent est actualisé, même si vous avez activé l’option Supprimer les raccourcis Bureau sous l’onglet Actions de nettoyage.

Suppression de raccourci au démarrage. L’agent supprime tous les raccourcis des types sélectionnés lorsqu’il est actualisé.

Supprimer les lecteurs réseau au démarrage. Si cette option est activée, l’agent supprime tous les lecteurs réseau chaque fois qu’il est actualisé.

Supprimer les imprimantes réseau au démarrage. Si cette option est activée, l’agent supprime toutes les imprimantes réseau à chaque actualisation.

Conserver les imprimantes créées automatiquement. Si cette option est activée, l’agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.

Conserver des imprimantes spécifiques. Si cette option est activée, l’agent ne supprime aucune des imprimantes de cette liste.

Options de l’agent

Ces options contrôlent les paramètres de l’agent.

Activer la journalisation de l’agent Active le fichier journal de l’agent.

Fichier journal. Emplacement du fichier journal. Par défaut, il s’agit de la racine de profil de l’utilisateur connecté.

Mode de débogage. Cela permet la journalisation détaillée de l’agent.

Activer le mode hors connexion. S’il est désactivé, l’agent ne retombe pas sur son cache lorsqu’il ne parvient pas à se connecter au service d’infrastructure.

Utilisez le cache même lorsque vous êtes en ligne. Si cette option est activée, l’agent lit toujours ses paramètres et ses actions à partir de son cache (qui est créé à chaque cycle du service de l’agent).

Utilisez le cache pour accélérer le traitement des actions. Si cette option est activée, l’agent traite les actions en récupérant les paramètres pertinents du cache local de l’agent au lieu des services d’infrastructure. Cela accélère le traitement des actions. Par défaut, cette option est activée. Désactivez cette option si vous souhaitez revenir au comportement précédent.

Important :

  • Le cache local de l’agent est synchronisé périodiquement avec les services d’infrastructure. Par conséquent, les modifications apportées aux paramètres d’action prennent un certain temps, en fonction de la valeur spécifiée pour l’option Retard d’actualisation du cache de l’agent (sous Paramètres avancés > Configuration > Options de service ).
  • Pour réduire les retards, spécifiez une valeur inférieure. Pour que les modifications prennent effet immédiatement, accédez à l’onglet Administration > Agents > Statistiques, cliquez avec le bouton droit sur l’agent applicable, puis sélectionnez Actualiser le cache dans le menu contextuel.

Actualiser les paramètres d’environnement. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres d’environnement utilisateur lorsqu’une actualisation de l’agent se produit. Pour plus d’informations sur les paramètres d’environnement, consultez Paramètres environnementaux.

Actualiser les paramètres système. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres système Windows (par exemple, l’Explorateur Windows et le Panneau de configuration) lorsqu’une actualisation de l’agent se produit.

Actualiser lorsque les paramètres d’environnement changent. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation Windows sur les points de terminaison lorsqu’un paramètre d’environnement change.

Actualiser le Bureau. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres du Bureau lorsqu’une actualisation de l’agent se produit. Pour plus d’informations sur les paramètres du Bureau, consultez Bureau.

Rafraîchir l’apparence. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation du thème Windows et du fond d’écran du Bureau lorsqu’une actualisation de l’agent se produit.

Traitement asynchrone de l’imprimante. Si cette option est activée, l’agent traite les imprimantes de manière asynchrone à partir d’autres actions.

Traitement asynchrone de lecteur réseau. Si cette option est activée, l’agent traite les lecteurs réseau de manière asynchrone à partir d’autres actions.

Nettoyage initial de l’environnement. Si cette option est activée, l’agent nettoie l’environnement utilisateur lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :

  • Imprimantes réseau utilisateur.
    • Lorsque Conserver les imprimantes créées automatiquement dans l’onglet Actions de nettoyage est activé, l’agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.
    • Lorsque Conserver les imprimantes spécifiques dans l’onglet Actions de nettoyage est activé, l’agent ne supprime aucune des imprimantes spécifiées dans la liste.
  • Tous les lecteurs réseau, à l’exception du lecteur réseau qui est le lecteur personnel.
  • Tous les raccourcis de bureau non système, menu Démarrer, Lancement rapide et Démarrage bouton-menu contextuel.
  • Tous les raccourcis épinglés de la barre des tâches et du menu Démarrer.

Nettoyage initial de l’interface utilisateur du bureau. Si cette option est activée, l’agent nettoie le bureau de session lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :

  • Tous les raccourcis de bureau non système, menu Démarrer, Lancement rapide et Démarrage bouton-menu contextuel.
  • Tous les raccourcis épinglés de la barre des tâches et du menu Démarrer.

Vérifiez l’existence de l’application. Si cette option est activée, l’agent vérifie qu’une application est disponible pour l’utilisateur/groupe avant de créer un raccourci vers cette application.

Développez les variables d’application. Si cette option est activée, les variables sont développées par défaut (voir Variables d’environnement pour le comportement normal lorsque l’agent rencontre une variable).

Activer la recherche de groupe d’utilisateurs inter-domaines. Si cette option est activée, l’agent interroge les groupes d’utilisateurs dans tous les domaines Active Directory. Note : Il s’agit d’un processus extrêmement fastidieux qui ne devrait être sélectionné que si nécessaire.

Délai d’expiration du service du courtier. Valeur de délai d’expiration après laquelle l’agent bascule vers son propre cache, lorsqu’il ne parvient pas à se connecter au service d’infrastructure. La valeur par défaut est 15000 millisecondes.

Délai des services d’annuaire. Valeur de délai d’expiration pour les services d’annuaire sur la machine Hôte de l’agent, après quoi l’agent utilise son propre cache interne des associations de groupes d’utilisateurs. La valeur par défaut est 15000 millisecondes.

Délai d’expiration des ressources réseau. Valeur de délai d’expiration pour la résolution des ressources réseau (lecteurs réseau ou ressources de fichiers/dossiers situés sur le réseau), après quoi l’agent considère que l’action a échoué. La valeur par défaut est 500 millisecondes.

Agent Max Degré de parallélisme. Nombre maximal de threads que l’agent peut utiliser. La valeur par défaut est 0 (autant de threads que physiquement autorisé par le processeur), 1 est un thread unique, 2 est double thread, etc. Habituellement, cette valeur n’a pas besoin de changer.

Activer les notifications. Si cette option est activée, l’agent affiche des messages de notification sur l’hôte de l’agent lorsque la connexion au service d’infrastructure est perdue ou restaurée. Citrix vous recommande de ne pas activer cette option sur les connexions réseau de mauvaise qualité. Sinon, les notifications de modification de l’état de connexion peuvent apparaître fréquemment sur le point de terminaison (hôte de l’agent).

Options avancées

Appliquer l’exécution des actions de l’agent. Si ces paramètres sont activés, l’hôte de l’agent actualise toujours ces actions, même si aucune modification n’a été apportée.

Rétablir les actions non affectées. Si ces paramètres sont activés, l’hôte de l’agent supprime toutes les actions non affectées lors de sa prochaine actualisation.

Actualisation automatique. Si cette option est activée, l’hôte de l’agent est actualisé automatiquement. Par défaut, le délai d’actualisation est de 30 minutes.

Actions de reconnexion

Traitement de l’action lors de la reconnexion. Ces paramètres contrôlent les actions que l’hôte de l’agent traite lors de la reconnexion à l’environnement utilisateur.

Traitement avancé

Filtrer l’application du traitement. Si cette option est activée, ces options obligent l’hôte de l’agent à retraiter les filtres à chaque actualisation.

Options de service

Ces paramètres configurent le service Hôte de l’agent.

Agent Cache Refresh Delay. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte de l’agent Citrix WEM attend pour actualiser son cache. L’actualisation maintient le cache synchronisé avec la base de données du service WEM. La valeur par défaut est 30 minutes.

SQL Settings Refresh Delay. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte de l’agent Citrix WEM attend pour actualiser ses paramètres de connexion SQL. La valeur par défaut est 15 minutes.

Agent Extra Launch Delay. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte de l’agent Citrix WEM attend le lancement de l’exécutable de l’hôte de l’agent.

Conseil :

Dans les scénarios où vous souhaitez que l’hôte de l’agent effectue d’abord le travail nécessaire, vous pouvez spécifier la durée d’attente du lanceur d’application de l’agent (VUEMAppCmd.exe). VUEMAppCmd.exe garantit que l’hôte de l’agent termine le traitement d’un environnement avant le démarrage des applications publiées Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour spécifier le temps d’attente, configurez le paramètre de délai de synchronisation supplémentaire VueMappCmd, disponible dans la stratégie de groupe Configuration de l’hôte de l’agent. Pour de plus amples informations, consultez la section Installer et configurer l’agent WEM.

Enable Debug Mode. Cela active la journalisation détaillée pour tous les hôtes de l’agent se connectant à ce site.

Bypass ie4uinit Check. Par défaut, le service hôte de l’agent Citrix WEM attend que ie4uinit s’exécute avant de lancer l’exécutable hôte de l’agent. Ce paramètre force le service Hôte de l’agent à ne pas attendre ie4uinit.

Agent Launch Exclusions. Si cette option est activée, l’hôte de l’agent WEM Citrix n’est lancé pour aucun utilisateur appartenant aux groupes d’utilisateurs spécifiés.

Paramètres de la console

Forbidden Drives. Toute lettre de lecteur ajoutée à cette liste est exclue de la sélection de lettre de lecteur lors de l’affectation d’une ressource de lecteur.

StoreFront

Utilisez cet onglet pour ajouter un magasin StoreFront à Workspace Environment Management. Vous pouvez ensuite accéder à l’onglet Actions > Applications > Liste des applications pour ajouter des applications disponibles dans ces magasins. Cela vous permet d’affecter des applications publiées en tant que raccourcis d’application aux points de terminaison. Pour de plus amples informations, consultez la section Applications. En mode Transformer (kiosque), les actions d’application StoreFront affectées apparaissent sous l’onglet Applications. Pour plus d’informations sur les magasins StoreFront, reportez-vous à la section documentation de StoreFront.

Pour ajouter un magasin

  1. Cliquez sur Ajouter.
  2. Entrez les détails dans la boîte de dialogue Ajouter un magasin, puis cliquez sur OK. Le magasin est enregistré dans votre jeu de configuration.

Stocker l’URL. URL du magasin sur lequel vous souhaitez accéder aux ressources à l’aide de Workspace Environment Management. L’URL doit être spécifiée sous la forme http[s]://hostname[:port], où hostname est le nom de domaine complet du magasin et port est le port utilisé pour la communication avec le magasin si la propriété port par défaut pour le protocole n’est pas disponible.

Important :

  • L’URL du magasin que vous utilisez doit être directement accessible à partir de réseaux externes et ne doit être derrière aucune solution telle que Citrix ADC.
  • Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec StoreFront à l’aide de l’authentification multifacteur.

Description. Texte facultatif décrivant le magasin.

Pour modifier un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Modifier pour modifier l’URL ou la description du magasin.

Pour supprimer un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Supprimer pour supprimer un magasin de votre jeu de configuration.

Pour appliquer les modifications

Cliquez sur Appliquer pour appliquer immédiatement les paramètres de la boutique à vos agents.

Commutateur agent

Les options présentes dans cet onglet vous permettent de passer de l’agent local à l’agent de service.

Important :

Le commutateur d’agent fonctionne au niveau du jeu de configuration. L’opération de commutation que vous effectuez n’affecte que les agents du jeu de configuration.

Passez à l’agent de service. Si cette option est activée, l’agent passe de l’agent local à l’agent de service. Vous pouvez ensuite spécifier Citrix Cloud Connector auquel l’agent se connecte. Ceci est utile lorsque vous souhaitez migrer votre déploiement local existant vers le service WEM.

Avertissement :

Activez cette option uniquement si vous souhaitez déplacer votre déploiement local vers le service WEM. Ce déplacement ne peut pas être inversé via la console d’administration WEM.

Configurer Citrix Cloud Connectors. Permet de configurer Citrix Cloud Connector en tapant le nom de domaine complet ou l’adresse IP du Cloud Connector. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un Cloud Connector à la fois. Pour garantir une haute disponibilité des services, Citrix vous recommande d’installer au moins deux Cloud Connector dans chaque emplacement de ressource. Par conséquent, vous devez configurer au moins deux Citrix Cloud Connector.

Ignorez la configuration de Citrix Cloud Connector. Sélectionnez cette option si vous souhaitez configurer Citrix Cloud Connector à l’aide de la stratégie de groupe.

Important :

Cela peut prendre un certain temps pour que les paramètres du commutateur d’agent prennent effet, en fonction du paramètre Retard d’actualisation des paramètres SQL que vous avez configuré dans l’onglet Paramètres avancés > Configuration > Options de service.

Il se peut que l’agent ne parvienne pas à se connecter au service WEM après avoir passé de l’agent local à l’agent de service et que vous voudrez peut-être restaurer. Pour ce faire, utilisez la ligne de commande AgentConfigurationUtility.exe ; par exemple :

  • <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch -o --server <server name> --agentport <port number> --syncport <port number>
  • <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch -o --server <server name>
  • <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch --usegpo -o

Personnalisation de l’agent d’interface utilisateur

Ces options vous permettent de personnaliser l’apparence de l’agent en mode interface utilisateur. Ces options déterminent l’affichage de l’agent d’interface utilisateur dans l’environnement utilisateur.

Remarque :

Ces options s’appliquent uniquement à l’agent en mode interface utilisateur. Ils ne s’appliquent pas à l’agent en mode CMD.

Options de l’agent UI

Ces paramètres vous permettent de personnaliser l’apparence de l’agent de session (en mode interface utilisateur uniquement) dans l’environnement de l’utilisateur.

Chemin d’accès d’image d’arrière-plan personnalisé Si spécifié, affiche un écran de démarrage personnalisé à la place du logo Citrix Workspace Environment Management lorsque l’agent démarre ou actualise. L’image doit être accessible depuis l’environnement utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser un fichier .bmp de 400*200 px.

Chargement de la couleur du cercle. Permet de modifier la couleur du cercle de chargement pour l’adapter à votre arrière-plan personnalisé.

Couleur de l’étiquette de texte. Permet de modifier la couleur du texte de chargement en fonction de votre arrière-plan personnalisé.

Apparence de l’agent de l’interface utilisateur. Permet de sélectionner un habillage préconfiguré que vous souhaitez utiliser pour les boîtes de dialogue qui s’ouvrent à partir de l’agent d’interface utilisateur. Par exemple, la boîte de dialogue Gérer les applications et la boîte de dialogue Gérer les imprimantes. Remarque : ce paramètre ne modifie pas l’écran de démarrage.

Masquer l’écran de démarrage de l’agent. Si cette option est activée, masque l’écran de démarrage lorsque l’agent est en cours de chargement ou d’actualisation. Ce paramètre ne prend pas effet lors de la première actualisation de l’agent.

Masquer l’icône de l’agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, les applications publiées n’affichent pas l’icône de l’agent.

Masquer l’écran de démarrage de l’agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, masque l’écran de démarrage de l’agent pour les applications publiées où l’agent est en cours d’exécution.

Seuls les administrateurs peuvent fermer l’agent. Si cette option est activée, seuls les administrateurs peuvent quitter l’agent. Par conséquent, l’option Quitter dans le menu de l’agent est désactivée sur les terminaux pour les non-administrateurs.

Autoriser les utilisateurs à gérer les imprimantes. Si cette option est activée, l’option Gérer les imprimantes du menu de l’agent est disponible pour les utilisateurs sur les terminaux. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l’option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les imprimantes pour configurer une imprimante par défaut et modifier les préférences d’impression. Par défaut, l’option est activée.

Autoriser les utilisateurs à gérer les applications. Si cette option est activée, l’option Gérer les applications dans le menu de l’agent est disponible pour les utilisateurs sur les terminaux. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l’option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les applications et configurer les options suivantes. Par défaut, l’option est activée.

  • Bureau. Ajoute le raccourci de l’application au bureau.
  • Menu Démarrer. Crée le raccourci d’application dans le dossier du menu Démarrer.
  • Lancement rapide. Ajoute l’application à la barre d’outils de lancement rapide.
  • Barre des tâches (P). Crée le raccourci d’application dans la barre des tâches.
  • Menu Démarrer (P). Épingle l’application au menu Démarrer.

    Remarque :

    Les raccourcis créés en mode auto-guérison ne peuvent pas être supprimés à l’aide de ce menu. L’option QuickLaunch est disponible uniquement dans Windows XP et Windows Vista.

Empêcher les administrateurs de fermer l’agent. Si cette option est activée, les administrateurs ne peuvent pas quitter l’agent.

Activer les raccourcis d’applications. Si cette option est activée, vérifie si l’option Mes applications doit être affichée dans le menu de l’agent. Les utilisateurs peuvent exécuter des applications à partir du menu Mes applications. Par défaut, l’option est activée.

Désactivez l’évaluation d’actualisation administrative. Si elle est activée, cette option n’affiche pas de notification dans l’environnement utilisateur lorsqu’un administrateur force l’actualisation de l’agent via la console d’administration.

Autoriser les utilisateurs à réinitialiser les actions. Contrôle si l’option Réinitialiser les actions doit être affichée dans le menu de l’agent. Par défaut, l’option est désactivée. L’option Réinitialiser les actions permet aux utilisateurs actuels de spécifier les actions à réinitialiser dans leur environnement. Une fois qu’un utilisateur a sélectionné Réinitialiser les actions, la boîte de dialogue Réinitialiser les actions apparaît. Dans la boîte de dialogue, l’utilisateur peut avoir un contrôle granulaire sur ce qu’il faut réinitialiser. L’utilisateur peut sélectionner les actions applicables, puis cliquer sur Réinitialiser. Cela purge les entrées de Registre liées à l’action correspondantes.

Remarque :

  • Les deux options suivantes sont toujours disponibles dans le menu de l’agent : Actualiser et À propos. L’option Actualiser déclenche une mise à jour immédiate des paramètres de l’agent WEM. Par conséquent, les paramètres configurés dans la console d’administration prennent effet immédiatement. L’option A propos ouvre une boîte de dialogue affichant les détails de version de l’agent utilisé.

Options du service d’assistance

Ces options contrôlent les fonctionnalités du centre d’assistance disponibles pour les utilisateurs sur les terminaux.

Aide Lier l’action. Contrôle si l’option Aide est disponible pour les utilisateurs sur les terminaux et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique dessus. Tapez un lien vers le site Web par lequel les utilisateurs peuvent demander de l’aide.

Action de lien personnalisée. Contrôle si l’option Support doit être affichée dans le menu de l’agent et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique dessus. Tapez un lien vers le site Web par lequel les utilisateurs peuvent accéder aux informations relatives au support.

Activer la capture d’écran. Contrôle si l’option Capture doit être affichée dans le menu de l’agent. Les utilisateurs peuvent utiliser l’option pour ouvrir un outil de capture d’écran. L’outil fournit les options suivantes :

  • Nouvelle capture. Prend une capture d’écran des erreurs dans l’environnement utilisateur.
  • Enregistrer. Enregistre la capture d’écran.
  • Envoyer à l’assistance. Envoie la capture d’écran au personnel de soutien.

Activer l’option Envoyer au support. Contrôle si l’option Envoyer vers la prise en charge doit être affichée dans l’outil de capture d’écran. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent utiliser l’option pour envoyer des captures d’écran et des fichiers journaux directement à l’adresse e-mail de support spécifiée, dans le format spécifié. Ce paramètre nécessite un client de messagerie configuré et fonctionnel.

Sujet personnalisé. Si cette option est activée, vous permet de spécifier un modèle d’objet d’e-mail utilisé par l’outil de capture d’écran pour envoyer des e-mails de support.

Modèle d’e-mail. Permet de spécifier un modèle de contenu d’e-mail utilisé par l’outil de capture d’écran pour envoyer des e-mails de support. Ce champ ne peut pas être vide.

Remarque :

Pour obtenir la liste des hash-tags que vous pouvez utiliser dans le modèle d’e-mail, reportez-vous à la section Jetons dynamiques. Les utilisateurs n’ont la possibilité de saisir un commentaire que si le hash-tag # #UserScreenCaptureComment ## est inclus dans le modèle d’e-mail.

Utilisez SMTP pour envoyer des e-mails. Si cette option est activée, envoie un e-mail de support en utilisant SMTP au lieu de MAPI.

Testez SMTP. Teste les paramètres SMTP tels qu’ils sont tapés ci-dessus pour vérifier qu’ils sont corrects.

Économie d’énergie

Arrêter à l’heure spécifiée. Si cette option est activée, permet à l’agent d’arrêter automatiquement la machine sur laquelle il s’exécute à l’heure spécifiée. L’heure est basée sur le fuseau horaire de l’agent.

Arrêtez quand il est inactif. Si cette option est activée, l’agent arrête automatiquement la machine sur laquelle elle est en cours d’exécution une fois que la machine reste inactive (aucune entrée utilisateur) pendant la durée spécifiée.

Paramètres avancés