Diagnosticare i problemi di prestazioni della sessione
La scheda Prestazioni della sessione della pagina Dettagli utente ha flussi di lavoro di risoluzione dei problemi migliorati per aiutare a identificare i problemi nelle sessioni utente HDX. I pannelli Topologia di sessione e Metriche delle prestazioni aiutano a correlare la visualizzazione dei componenti e le molteplici metriche delle prestazioni di una sessione in un’unica visualizzazione e riducono il tempo medio per la risoluzione dei problemi relativi all’esperienza di sessione.
Visualizzazione del salto di rete end-to-end
La visualizzazione end-to-end dei salti di rete migliora la risoluzione dei problemi fornendo una rappresentazione visiva dell’intero percorso della sessione. Fare clic su Dettagli utente > Prestazioni della sessione > Topologia della sessione per trovare la visualizzazione end-to-end dei salti di rete. Questa vista mostra componenti, metadati, collegamenti e applicazioni pubblicate per le sessioni HDX connesse.
Questa visualizzazione aiuta gli amministratori a:
- Comprendere il flusso di dati della sessione.
- Identificare i colli di bottiglia delle prestazioni in specifici punti di passaggio.
Nota:
Le metriche delle prestazioni sono disponibili solo per le sessioni HDX connesse.
Metriche delle prestazioni della sessione
Le seguenti metriche sono disponibili contestualmente per aiutare gli amministratori a comprendere le prestazioni della sessione specificata. I dati disponibili nella vista hop vengono aggiornati periodicamente con intervalli indicati nell’interfaccia utente.
Metriche degli endpoint:
| Nome della caratteristica | Parametri dell’interfaccia utente | Versione Virtual Delivery Agent | App Citrix Workspace per la versione Windows | App Citrix Workspace per Mac | App Citrix Workspace per Linux versione | App Citrix Workspace per la versione HTML5 | App Citrix Workspace per ChromeOS versione |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dettagli della rete dell’endpoint
|
Tipo di interfaccia di rete | 2407 o versioni successive | 2405.10 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive |
| Potenza del segnale WiFi | 2407 o versioni successive | 2405.10 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | Non applicabile | Non applicabile | |
| Velocità effettiva in entrata/uscita | 2407 o versioni successive | 2405.10 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | Non applicabile | Non applicabile | |
| Velocità di collegamento | 2407 o versioni successive | 2405.10 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive | |
| Indirizzo IP pubblico | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive | |
| Ubicazione (Paese/Città) | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive | |
| Fornitore di servizi Internet | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive | |
| Tipo di area di lavoro (app/browser CWA) | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive | |
| Tipo di accesso (tramite Workspace / StoreFront) | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive | |
| Cpu | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | Non applicabile | 2411 o versioni successive | |
| Utilizzo della memoria | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | Non applicabile | 2411 o versioni successive | |
| Utilizzo della GPU | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | Non applicabile | Non applicabile | |
| Latenza di rete | 2411 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2409 o versioni successive | 2408 o versioni successive | 2411 o versioni successive | 2411 o versioni successive |
Metriche HDX:
| Nome della caratteristica | Parametri dell’interfaccia utente | App Citrix Workspace per la versione Windows | Versione Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Metriche ICA
|
ICA RTT | App Citrix Workspace per Windows versione 2405.10 o successiva
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o versione successiva
|
| Latenza ICA |
Definizioni dei dati:
| Parametro dell’interfaccia utente | Descrizione |
|---|---|
| ICA RTT | Misura il tempo che intercorre tra l’azione dell’utente e la risposta sullo schermo, inclusa la latenza ICA, il ritardo dell’endpoint e il ritardo dell’host. |
| Latenza ICA | Indica la latenza della rete e la potenziale lentezza. |
| Potenza del segnale Wi-Fi | Visualizza la qualità e la potenza del segnale wireless. |
| Velocità effettiva in entrata e in uscita | Indica la velocità di trasferimento dei dati in entrata e in uscita dall’interfaccia di rete. |
| Tipo di interfaccia di rete | Specifica il tipo di connessione di rete, ad esempio Ethernet, Wi-Fi o cellulare. |
| Velocità di collegamento | Rappresenta la velocità massima di trasferimento dati della connessione di rete. |
| Indirizzo IP pubblico | L’indirizzo IP esterno assegnato al dispositivo dal provider di servizi Internet. |
| Ubicazione (Paese/Città) | La posizione geografica, inclusi paese e città, del dispositivo. |
| Fornitore di servizi Internet | L’azienda che fornisce l’accesso a Internet al tuo dispositivo. |
| Tipo di area di lavoro (app/browser Citrix Workspace) | Il tipo di area di lavoro utilizzata, l’app Citrix Workspace o un browser Web. |
| Tipo di accesso (tramite Workspace / StoreFront) | Metodo di accesso alle risorse, tramite Citrix Workspace o StoreFront. |
| Cpu | La percentuale di risorse della CPU attualmente in uso. |
| Utilizzo della memoria | Percentuale di risorse di memoria attualmente in uso. |
| Utilizzo della GPU | La percentuale di risorse GPU attualmente in uso. |
| Latenza di rete | Il ritardo nella rete, misurato in millisecondi. |
Topologia di sessione
Topologia di sessione fornisce una rappresentazione visiva del percorso in sessione per le sessioni HDX connesse.
La topologia di sessione per una sessione connessa mostra i componenti coinvolti nel percorso della sessione con i relativi metadati, il collegamento tra i componenti e le applicazioni pubblicate sul VDA. Inoltre, vengono visualizzate le seguenti metriche sulle prestazioni della sessione:
- Latenza ICA: la latenza è fondamentalmente la latenza di rete. Questo parametro indica se la rete è lenta.
- ICA RTT - ICARTT è l’intervallo di tempo tra l’azione di un utente e la risposta grafica visualizzata sullo schermo. Questa misurazione include la latenza ICA, il ritardo dell’endpoint e il ritardo dell’host.
È possibile utilizzare questa vista per comprendere i componenti attraverso i quali fluiscono i dati della sessione e identificare il salto specifico che potrebbe causare problemi di prestazioni.
Le metriche delle prestazioni nella vista Topologia sessione sono disponibili solo per la sessione HDX nello stato connesso.
Scenari di topologia di sessione
A seconda dello scenario di distribuzione del sito, i componenti coinvolti in una sessione sono tutti o alcuni dei seguenti:
- Applicazione Citrix Workspace su Endpoint
- Servizio gateway/Gateway locale
- Cloud Connector – Nel caso di connessioni ibride, il gateway è connesso a DaaS tramite un Cloud Connector.
- VDA
Di conseguenza, le possibili topologie di rete sono le seguenti:
- L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA locale. Per connettersi a VDA non viene utilizzato alcun Cloud Connector.
- L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA locale tramite Cloud Connector.
- L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite StoreFront e Gateway locale al VDA locale.
- L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite StoreFront al VDA locale.
Misure di prestazione
Il pannello Performance Metrics offre la possibilità di correlare metriche in tempo reale per identificare problemi nelle sessioni utente. Le tendenze delle metriche di sessione aiutano a indicare l’andamento di queste metriche nel tempo. Quando si fa clic sul pulsante Prestazioni della sessione , insieme ai dati in tempo reale, è possibile visualizzare i dati degli ultimi 15 minuti e 48 ore. I grafici aiutano a correlare più parametri di prestazione dei componenti in un’unica vista.
Nota:
- Grazie al supporto delle metriche degli ultimi 15 minuti, il grafico viene tracciato per la durata in cui la sessione è connessa e disconnessa. La metrica della sessione disconnessa viene visualizzata con il valore zero.
- Con il supporto delle metriche delle ultime 48 ore, i grafici di latenza ICARTT e ICA vengono aggiornati con le metriche dei dati storici.
Oltre a ICARTT e ICA Latency, sono disponibili le seguenti metriche per le metriche in tempo reale e degli ultimi 15 minuti:
- Fotogrammi al secondo: i fotogrammi al secondo sono una metrica importante che indica la reattività della sessione.
- Larghezza di banda disponibile in output: la larghezza di banda disponibile in output è una misura della larghezza di banda totale disponibile per trasmettere dati dal VDA all’endpoint.
- Larghezza di banda in output consumata: la larghezza di banda in output consumata indica la quantità effettiva di dati trasmessi dal VDA all’endpoint per visualizzare le sessioni agli utenti.
L’analisi della larghezza di banda in output disponibile e della larghezza di banda in output consumata aiuta a verificare se è disponibile una larghezza di banda sufficiente per servire le sessioni e a rilevare se una sessione è interessata da una larghezza di banda insufficiente.
Risoluzione dei problemi quando i dati ICA RTT o Session Logon Duration non vengono popolati
In precedenza, quando il servizio EUEM o il servizio di gestione dei profili non riuscivano a funzionare, il motivo dell’errore nel recupero dei dati relativi a ICA RTT o alla durata dell’accesso alla sessione non veniva visualizzato. Grazie a questa nuova funzionalità è possibile scoprire la causa dell’errore e la relativa soluzione. I link Scopri di più forniscono gli errori ICA RTT e Session Logon Duration, il motivo dell’errore e la soluzione come indicato nella seguente tabella:
| Tipo di errore | Errore | Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|---|---|
| Errore ICA RTT
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Il valore ICA RTT non viene visualizzato.
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Citrix End User Experience Monitoring non è in esecuzione.
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1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio Citrix End User Experience Monitoring sia in esecuzione. |
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3. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Deve essere visualizzato il valore ICA RTT. |
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4. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore ICA RTT
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Il valore ICA RTT non viene visualizzato.
|
Citrix End User Experience Monitoring non è installato.
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1. Reinstallare il VDA. |
2. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi |
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3. Assicurarsi che il servizio Citrix End User Experience Monitoring sia in esecuzione. |
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4. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Ora deve essere visualizzato il valore ICA RTT. |
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5. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore ICA RTT
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Il valore ICA RTT non viene visualizzato.
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Errore durante il recupero dei dati.
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1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio Strumentazione gestione Windows ** sia in esecuzione. |
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3. Inoltre, assicurarsi che il processo WfShell.exe/PicaShell.exe sia in esecuzione nella scheda Gestione attività > Processo . Se non è in esecuzione, riaprire la sessione desktop. |
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4. Se i passaggi precedenti non funzionano, eseguire il comando seguente per assicurarsi che l’istanza Citrix_Euem_RoundTrip sia presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Se è presente l’istanza Citrix_Euem_RoundTrip, riaprire la sessione desktop. |
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6. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore di durata dell’accesso alla sessione
|
Il grafico non è caricato.
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Citrix Profile Management non è in esecuzione
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1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio di gestione dei profili Citrix ** sia in esecuzione. |
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3. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Il grafico deve essere visualizzato. |
|||
4. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore di durata dell’accesso alla sessione
|
Il grafico non è caricato.
|
Citrix Profile Management non è installato.
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1. Installare il servizio Citrix Profile Management. |
2. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
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3. Assicurarsi che il servizio di gestione dei profili Citrix ** sia in esecuzione. |
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4. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Il grafico deve essere visualizzato. |
|||
5. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore di durata dell’accesso alla sessione
|
Il grafico non è caricato.
|
Errore durante il recupero dei dati.
|
1. Aprire la console Servizi . Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio Strumentazione gestione Windows ** sia in esecuzione. |
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3. Se il servizio precedente è già in esecuzione, eseguire il seguente comando per assicurarsi che l’istanza LogonTimings sia presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore ICA RTT | Il valore ICA RTT non viene visualizzato. | La console non è supportata. | Avviare una sessione utilizzando HDX. |
| Errore ICA RTT | Il valore ICA RTT non viene visualizzato. | Il protocollo RDP (Remote Desktop Protocol) non è supportato. | Avviare una sessione utilizzando HDX. |
| Errore ICA RTT | Il valore ICA RTT non viene visualizzato. | Aggiorna VDA alla versione 2402 o successiva per ottenere un rilevamento dettagliato degli errori e accedere a tutte le funzionalità. | Aggiornare VDA a 2402 o versioni successive. |
| Errore di durata dell’accesso alla sessione | Il grafico non è caricato. | Il plug-in WMI Citrix Profile Management non è installato. | Installare il plug-in WMI Citrix Profile Management. |