トラブルシューティング

ログ収集

ブラウザアクティビティとネットワーク構成に関する詳細を収集するには、 [設定] > [ **詳細 ] > [**ログ] に移動します。デフォルトでは、ログ収集レベルはErrorに設定されており、これが推奨値です。

Logs

Windows:

  1. システムトレイでCitrix Workspaceアプリアイコンを右クリックし、[高度な設定] をクリックします。
  2. [ログ収集]を選択します。 [ログ収集]ダイアログが表示されます。
  3. 次のログレベルのいずれかを選択します:
    • 詳細
  4. [ログ収集を開始する]をクリックし、問題を再現して、最新のログを収集します。 ログ収集プロセスが開始されます。
  5. [ログを保存] をクリックして、収集したログを保存します。

Citrix Enterprise Browser フォルダーには、次のEnterprise Browser ーログが表示されます

  • CitrixEnterpriseBrowser_debug.log -Citrix Enterprise Browser 設定で選択したブラウザログレベルに基づいて利用できます
  • CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json -Citrix Enterprise Browser の設定でネットワークログを有効にしている場合に使用できます

macOS:

  1. Citrix Workspace アプリを開き、[ 設定 ]>[ 詳細 ]>[ ログ]に移動します。
  2. 次のセッションログレベルのいずれかを選択します:
    • 無効 (デフォルト)
    • 接続診断
    • フル
  3. 次のストアログレベルのいずれかを選択します:
    • 無効 (デフォルト)
    • Normal
    • Verbose

    注:

    • ログファイルを含むデフォルトパスは~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logsです。
  4. ログを圧縮ファイルとして電子メールで送信するには 、[ログファイルを電子メールで送信] をクリックします。

エラーコード

Citrix Enterprise Browserは、異常なアクティビティに気づいたときにユーザーがWebアプリやSaaSアプリを開くことを防ぎます。アクティビティの種類によっては、次のエラーコードのいずれかを含むアラートが表示される場合があります。

エンドユーザーは次のトラブルシューティング手順を実行できます:

  1. セッションのログを収集し 、ファイルを保存します。
  2. ブラウザを閉じて、Web または SaaS アプリを起動します。
  3. さらにトラブルシューティングを行うには、組織の管理者にエラーコードを伝えてください。

問題が解決しない場合は、 管理者はサポートケースを開いてログを共有できます

エラーコードのリストは次のとおりです。

エラーコード 説明
PS1001 ポリシードキュメントを取得できませんでした。トラブルシューティングを行うには、アドレス、ゲートウェイ設定、ネットワーク接続を確認して、もう一度試してください。
PS1002 ポリシードキュメントを解析できませんでした。
PS1003 レガシーポリシードキュメントを解析できませんでした。
PS1004 ポリシードキュメントを検証するために取得した証明書は空です。
PS1005 ポリシードキュメントのフィールドを検証できませんでした。
PS1006 ポリシードキュメントの署名を検証できませんでした。トラブルシューティングを行うには、管理者がエンドユーザーのデバイス時刻とネットワーク時刻が同期しているかどうかを確認できます。
PS1007 ルート認証局を使用して証明書を検証できませんでした。
PS1008 ポリシードキュメントを検証するための証明書を取得できませんでした。
PS1009 ストア環境を特定できませんでした。
PS1010 ポリシードキュメントを取得できませんでした。トラブルシューティングを行うには、管理者がブラウザを閉じてから再度開くことができます。
PS1011 トークンの有効期限が切れているため、ポリシードキュメントを取得できませんでした。
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