トラブルシューティング
ログ収集
ブラウザアクティビティとネットワーク構成に関する詳細を収集するには、 [設定] > [ **詳細 ] > [**ログ] に移動します。デフォルトでは、ログ収集レベルはErrorに設定されており、これが推奨値です。
Windows：
- システムトレイでCitrix Workspaceアプリアイコンを右クリックし、［高度な設定］ をクリックします。
- ［ログ収集］を選択します。 ［ログ収集］ダイアログが表示されます。
- 次のログレベルのいずれかを選択します：
- Low
- 中
- 詳細
- ［ログの収集を開始する］をクリックし、問題を再現して、最新のログを収集します。 ログ収集プロセスが開始されます。
- ［ログを保存］ をクリックして、収集したログを保存します。
Citrix Enterprise Browser フォルダーには、次のEnterprise Browser ーログが表示されます 。
-
CitrixEnterpriseBrowser_debug.log-Citrix Enterprise Browser 設定で選択したブラウザログレベルに基づいて利用できます 。 -
CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json-Citrix Enterprise Browser の設定でネットワークログを有効にしている場合に使用できます 。
macOS：
- Citrix Workspace アプリを開き、［ 設定 ］>［ 詳細 ］>［ ログ］に移動します。
- 次のセッションログレベルのいずれかを選択します：
- 無効 (デフォルト)
- 接続診断
- フル
- 次のストアログレベルのいずれかを選択します：
- 無効 (デフォルト)
- Normal
- 詳細
注：
- ログファイルを含むデフォルトパスは
~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logsです。
- ログを圧縮ファイルとして電子メールで送信するには 、[ログファイルを電子メールで送信] をクリックします。
エラーコード
Citrix Enterprise Browserは、異常なアクティビティに気づいたときにユーザーがWebアプリやSaaSアプリを開くことを防ぎます。アクティビティの種類によっては、次のエラーコードのいずれかを含むアラートが表示される場合があります。
エンドユーザーは次のトラブルシューティング手順を実行できます：
- セッションのログを収集し 、ファイルを保存します。
- ブラウザを閉じて、Web または SaaS アプリを起動します。
- さらにトラブルシューティングを行うには、組織の管理者にエラーコードを伝えてください。
問題が解決しない場合は、 管理者はサポートケースを開いてログを共有できます 。
エラーコードのリストは次のとおりです。
| エラーコード | 説明 |
|---|---|
| PS1001 | ポリシードキュメントを取得できませんでした。トラブルシューティングを行うには、アドレス、ゲートウェイ設定、ネットワーク接続を確認して、もう一度試してください。 |
| PS1002 | ポリシードキュメントを解析できませんでした。 |
| PS1003 | レガシーポリシードキュメントを解析できませんでした。 |
| PS1004 | ポリシードキュメントを検証するために取得した証明書は空です。 |
| PS1005 | ポリシードキュメントのフィールドを検証できませんでした。 |
| PS1006 | ポリシードキュメントの署名を検証できませんでした。トラブルシューティングを行うには、管理者がエンドユーザーのデバイス時刻とネットワーク時刻が同期しているかどうかを確認できます。 |
| PS1007 | ルート認証局を使用して証明書を検証できませんでした。 |
| PS1008 | ポリシードキュメントを検証するための証明書を取得できませんでした。 |
| PS1009 | ストア環境を特定できませんでした。 |
| PS1010 | ポリシードキュメントを取得できませんでした。トラブルシューティングを行うには、管理者がブラウザを閉じてから再度開くことができます。 |
| PS1011 | トークンの有効期限が切れているため、ポリシードキュメントを取得できませんでした。 |
| APPP-01 | ウェブサイトでは、App Protectionコンポーネントを有効にする必要があります。ただし、App Protectionサービスはシステム上で実行されていません。 |
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