Problembehandlung

Protokollsammlung

Sie können Details zur Browseraktivität und Netzwerkkonfiguration sammeln, indem Sie zu Einstellungen > Erweitert > Protokollenavigieren. Standardmäßig ist die Protokollsammlungsebene auf Errorfestgelegt, was der empfohlene Wert ist.

Windows:

1. Klicken Sie im Infobereich mit der rechten Maustaste auf das Citrix Workspace-App-Symbol und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.
2. Wählen Sie Protokollsammlung. Das Dialogfeld “Protokollsammlung” wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine der folgenden Protokollebenen aus:
   • Niedrig
   • Mittel
   • Verbose
4. Klicken Sie auf Protokollsammlung starten, um das Problem zu reproduzieren und die neuesten Protokolle zu sammeln. Der Prozess der Protokollsammlung beginnt.
5. Klicken Sie auf Protokoll speichern, um die gesammelten Protokolle zu speichern.

Die folgenden Enterprise Browser-Protokolle werden im Ordner Citrix Enterprise Browser angezeigt :

• CitrixEnterpriseBrowser_debug.log - Verfügbar basierend auf der Ebene der Browserprotokolle, die Sie in den Einstellungen des Citrix Enterprise Browsers ausgewählt haben.
• CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json - Verfügbar, wenn Sie Netzwerkprotokolle in den Einstellungen des Citrix Enterprise Browsers aktiviert haben.

macOS:

1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App und wählen Sie Einstellungen > Erweitert > Protokollierung.
2. Wählen Sie eine der folgenden Sitzungsprotokollebenen aus:
   • Deaktiviert (Standard)
   • Verbindungs-Diagnose
   • Voll
3. Wählen Sie eine der folgenden Storeprotokollebenen aus:
   • Deaktiviert (Standard)
   • Normal
   • Verbose

   Hinweis:

   • Der Standardpfad, der die Protokolldateien enthält, ist ~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.

4. Klicken Sie auf E-Mail-Protokolldateien, um die Protokolle als komprimierte Datei per E-Mail zu versenden.

Fehlercodes

Citrix Enterprise Browser verhindert, dass Benutzer Web- oder SaaS-Apps öffnen, wenn ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden. Je nach Art der Aktivität wird möglicherweise eine Warnung mit einem der folgenden Fehlercodes angezeigt.

Sie (Endbenutzer) können zur Fehlerbehebung wie folgt vorgehen:

1. Sammeln Sie die Protokolle für die Sitzung und speichern Sie die Datei.
2. Schließen Sie den Browser und starten Sie die Web- oder SaaS-App.
3. Wenden Sie sich mit dem Fehlercode an den Administrator Ihrer Organisation, um weitere Probleme zu beheben.

Der Administrator kann einen Support-Fall öffnen und die Protokolle teilen, falls das Problem weiterhin besteht.

Hier ist die Liste der Fehlercodes: