Citrixテクニカルサポートへのお問い合わせ

最終公開日 : Nov 13, 2026
このセクションのトラブルシューティングの助言を確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。
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トラブルシューティング

Profile Managementログファイルの収集

詳細な手順は次のとおりです。
  1. すべてのイベントとアクションをログに記録するように、マシンでProfile Managementを有効にします。詳しくは、「Profile Managementのログ記録を有効にする」を参照してください。
  2. 影響を受けるマシンで問題を再現します。
  3. %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerからProfile Managementのログファイルとそのバックアップファイルを収集します。
影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれます。
  • サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号を含む）
  • サービスによる構成の読み取り
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
  • 問題発生時のユーザーのアクティビティ
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス

Windowsイベントログファイルの収集

影響を受けるマシンで問題を再現した後、次の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。
  1. %SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。
  2. Application.evtx ファイルを収集します。

インストールされているソフトウェアの詳細を収集する

影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します:
  • オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。
  • Citrix製品およびバージョン。

.ini ファイルを収集する

Profile Management に関連付けられている .ini ファイルを収集するには、次の手順に従います:
  1. ユーザー ストア内の各 Citrix ユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。
  2. 次の .ini ファイルを収集します:
    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

Always On Tracing ログファイルを収集する

Always On Tracing (AOT) ログは、Profile Management の重大な問題を特定するのに役立つ情報を提供し、問題の再現の必要性を減らします。
AOT ログファイルを収集するには、次の手順に従います:
  1. 問題が発生したマシンで、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT に移動します。すべてのAOTログファイルが表示されます。
    注:
    マシンにAOTが有効になっている他のCitrixコンポーネントがインストールされている場合、AOTログファイルにはそれらのコンポーネントからのログも含まれます。
  2. 最新のログファイルを手動で生成するには、次の手順に従います。
    1. Windows PowerShell を管理者として実行します。
    2. コマンドを実行します: Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. すべてのAOTログファイルを集めて、Citrixテクニカルサポートに送信してください。

CDFControl を使用して診断トレースログを収集する

CDFControl を使用して診断トレースログを次のように収集します。
  1. Knowledge Center の記事 CTX111961 から CDFControl ツールをダウンロードします。
  2. CDFControl 実行可能ファイルを実行します。
  3. 表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。それらの機能の説明については、次の表を参照してください。
  4. をクリックします。
  5. 問題を再現します。
  6. をクリックします。
  7. CDFControl 実行可能ファイルと同じフォルダーでトレースログを見つけます。
この表は、CDFControl のトラックモジュールの機能を示しています。
トレースモジュール 説明
UPM_DLL_GPCSE Profile Management から Citrix Group Policy クライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK Outlook の Profile Management フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_Perfmon Profile Management に関連付けられている Windows パフォーマンスモニターカウンターと、Profile Management によって生成されたエラーをトレースします。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook Windows Search Service の Profile Management フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_WfShell 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告する Profile Management Wfshell プラグインをトレースします。
UPM_Driver Citrix ストリーミングユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステムの変更をトレースします。
UPM_Service Profile Management Service が呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、セッション中の同期、または定期メンテナンスの実行時などがあります。
UPM_SessionLaunchEvaluation Profile Management の一意のトランザクション ID に関連付けられた起動イベントをトレースします。
UPM_WMI Profile Management VDA WMI プラグインイベントをトレースします。

その他の情報の収集

可能であれば、以下の情報を収集してください。
  • gpresult コマンドを実行して、影響を受けるマシンとユーザーのポリシーの結果セット (RSoP) レポート。
  • アプリケーションイベントログ。
  • 利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報については、Microsoft のドキュメントを参照してください。
注:
Citrix Provisioning Services が展開の一部であり、プロファイルが初期化されているときに問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのシナリオでは、上記の構成更新を .ini ファイルで行い (GPO ログ設定を無効にし) ます。(/ja-jp/profile-management/2407/integrate/preconfigure-on-provisioned-images.html) の指示に従うことをお勧めします。