故障排除
日志收集
您可以通过导航到设置 > 高级 > 日志来收集有关浏览器活动和网络配置的详细信息。默认情况下，日志收集级别设置为错误，这是建议的值。
Windows：
- 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标并选择高级首选项。
- 选择日志收集。 此时将显示“日志收集”对话框。
- 选择以下日志级别之一：
- 低
- 中
- 详细
- 单击开始收集日志以重现问题并收集最新的日志。 日志收集过程将开始。
- 单击保存日志以保存收集的日志。
以下 Enterprise Browser 日志显示在 Citrix Enterprise Browser 文件夹中：
-
CitrixEnterpriseBrowser_debug.log-根据您在 Citrix Enterprise Browser 设置中选择的浏览器日志级别可用。 -
CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json- 如果您在 Citrix Enterprise Browser 设置中启用了网络日志，则可用。
macOS：
- 打开 Citrix Workspace 应用程序，然后转到首选项 > 高级 > 日志记录。
- 选择以下会话日志级别之一：
- 已禁用（默认）
- 连接诊断
- 完全集成
- 选择以下应用商店日志级别之一：
- 已禁用（默认）
- 普通
- 详细
注意：
- 包含日志文件的默认路径为
~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs。
- 单击通过电子邮件发送日志文件，以将日志作为压缩文件通过电子邮件发送。
错误代码
当发现任何异常活动时，Citrix Enterprise Browser 会阻止用户打开 Web 或 SaaS 应用程序。根据活动类型，可能会出现带有以下错误代码之一的警报。
最终用户可以执行以下故障排除步骤：
- 收集会话的日志并保存文件。
- 关闭浏览器并启动 Web 或 SaaS 应用程序。
- 请联系贵组织的管理员并提供错误代码以进一步排除故障。
如果问题仍然存在，管理员可以打开支持案例并共享日志。
下面是错误代码列表：
| 错误代码： | 说明 |
|---|---|
| PS1001 | 无法提取策略文档。要排除故障，请检查地址、网关设置和网络连接，然后重试。 |
| PS1002 | 无法解析策略文档。 |
| PS1003 | 无法解析旧版策略文档。 |
| PS1004 | 为验证策略文档而获得的证书为空。 |
| PS1005 | 无法验证策略文档中的字段。 |
| PS1006 | 无法验证策略文档的签名。要进行故障排除，管理员可以验证最终用户的设备时间是否与网络时间同步。 |
| PS1007 | 无法使用根证书颁发机构验证证书。 |
| PS1008 | 无法获取证书以验证策略文档。 |
| PS1009 | 无法确定存储环境。 |
| PS1010 | 无法提取策略文档。要进行故障排除，管理员可以关闭浏览器并重新打开。 |
| PS1011 | 由于令牌过期，无法获取策略文档。 |
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