故障排除

日志收集

您可以通过导航到设置 > 高级 > 日志来收集有关浏览器活动和网络配置的详细信息。默认情况下,日志收集级别设置为错误,这是建议的值。

日志

Windows:

  1. 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标并选择高级首选项
  2. 选择日志收集。 此时将显示“日志收集”对话框。
  3. 选择以下日志级别之一:
    • 详细
  4. 单击开始收集日志以重现问题并收集最新的日志。 日志收集过程将开始。
  5. 单击保存日志以保存收集的日志。

以下 Enterprise Browser 日志显示在 Citrix Enterprise Browser 文件夹中:

  • CitrixEnterpriseBrowser_debug.log -根据您在 Citrix Enterprise Browser 设置中选择的浏览器日志级别可用。
  • CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json - 如果您在 Citrix Enterprise Browser 设置中启用了网络日志,则可用。

macOS:

  1. 打开 Citrix Workspace 应用程序,然后转到首选项 > 高级 > 日志记录
  2. 选择以下会话日志级别之一:
    • 已禁用(默认)
    • 连接诊断
    • 完全集成
  3. 选择以下应用商店日志级别之一:
    • 已禁用(默认)
    • 标准
    • 详细

    注意:

    • 包含日志文件的默认路径为 ~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs
  4. 单击通过电子邮件发送日志文件,以将日志作为压缩文件通过电子邮件发送。

错误代码

当发现任何异常活动时,Citrix Enterprise Browser 会阻止用户打开 Web 或 SaaS 应用程序。根据活动类型,可能会出现带有以下错误代码之一的警报。

最终用户可以执行以下故障排除步骤:

  1. 收集会话的日志并保存文件。
  2. 关闭浏览器并启动 Web 或 SaaS 应用程序。
  3. 请联系贵组织的管理员并提供错误代码以进一步排除故障。

如果问题仍然存在,管理员可以打开支持案例并共享日志。

下面是错误代码列表:

错误代码 说明
PS1001 无法提取策略文档。要排除故障,请检查地址、网关设置和网络连接,然后重试。
PS1002 无法解析策略文档。
PS1003 无法解析旧版策略文档。
PS1004 为验证策略文档而获得的证书为空。
PS1005 无法验证策略文档中的字段。
PS1006 无法验证策略文档的签名。要进行故障排除,管理员可以验证最终用户的设备时间是否与网络时间同步。
PS1007 无法使用根证书颁发机构验证证书。
PS1008 无法获取证书以验证策略文档。
PS1009 无法确定存储环境。
PS1010 无法提取策略文档。要进行故障排除,管理员可以关闭浏览器并重新打开。
PS1011 由于令牌过期,无法获取策略文档。
APPP-01 该 Web 站点需要启用 App Protection 组件。但是,App Protection 服务未在系统中运行。
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