故障排除
发送有关 Citrix Workspace 应用程序的反馈
自 2307 版本起，适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序将支持发送反馈功能。“发送反馈”选项允许您通知 Citrix 在使用 Citrix Workspace 应用程序过程中可能会遇到的任何问题。您也可以发送建议，以帮助我们改善您的 Citrix Workspace 应用程序体验。
必须选择帮助 > 发送反馈才能在“发送反馈”表单中查看和填写问题详细信息。您可以根据表单中提供的示例添加详细信息。
您可以附加现有日志文件或者生成新日志文件。要生成日志文件，请单击 Record my issue（录制我的问题）> Start Recording（开始录制），然后重现该问题。该问题重现后，单击 Stop Recording（停止录制）。日志文件会自动保存，并用复制的日志替换现有日志。
注意：
Citrix 不会从日志中收集任何个人身份信息 (PII)。
您可以附加用于描述问题的屏幕截图或屏幕录制文件，以帮助我们了解您遇到的情况。单击选择文件，然后添加用于描述您的问题的附件，例如屏幕截图或屏幕录制文件。最多可以附加四个文件。
输入必要的信息后，单击发送，在“邮件”应用程序中自动创建一封包含您添加的信息的新电子邮件。然后，单击“发送”按钮与 Citrix 共享反馈。
注意：
如果您没有使用默认的“邮件”应用程序，请将来自邮件客户端的反馈发送到 cwa-mac-feedback@cloud.com。手动将问题详细信息、日志文件、屏幕截图或屏幕录制文件添加到电子邮件中。
日志收集
自 2304 版本起，适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序将支持日志收集功能。日志收集简化了 Citrix Workspace 应用程序收集日志的过程。这些日志可帮助 Citrix 进行故障排除，并在出现复杂问题的情况下提供支持。
您可以使用 GUI 收集日志。
收集日志：
- 打开 Citrix Workspace 应用程序。
- 右键单击工具栏中的 Citrix Workspace，然后单击首选项 > 高级。
-
选择日志记录。
- 选择以下会话日志级别之一：
-
已禁用(默认)：收集最少的日志以进行基本故障排除。
-
连接诊断：识别连接时出现的错误。在会话被视为成功之前，所有日志记录都将启用。
-
完整：捕获包括连接诊断在内的所有内容。启用后，Citrix Workspace 应用程序最多将存储 10 个会话日志，之后会从最早的日志开始将其删除，以便保留 10 个日志。
注意：
选择 Full logging（ 完整日志记录）选项可能会影响性能，并且由于数据量大，只能在对问题进行故障排除时使用。在正常使用期间，请勿启用完整日志记录。启用此级别的日志记录会触发一个警告对话框，您必须确认该对话框才能继续。
- 选择以下应用商店日志级别之一：
-
已禁用(默认)： 收集最少的日志以进行基本故障排除。
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普通：仅收集应用商店通信日志。
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详细：收集详细的身份验证和应用商店通信日志。
- 单击通过电子邮件发送日志文件以 .zip 文件形式收集和共享日志。
Sentry
Sentry 用于收集应用程序日志以分析问题和崩溃情况，从而提高产品质量。Citrix 不会收集或存储任何其他个人用户信息，也不会将 Sentry 用于功能分析数据。有关 Sentry 的详细信息，请访问 [https://sentry.io/welcome/]。
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