故障排除
会话启动失败时的日志收集支持
从版本 2411 开始，适用于 Mac 的 Citrix Workspace™ 应用程序支持在会话启动失败时直接收集日志，从而加快故障排除速度并更轻松地访问日志。
发送有关 Citrix Workspace 应用程序的反馈
从 2307 版本开始，适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序支持发送反馈功能。通过“发送反馈”选项，您可以将使用 Citrix Workspace 应用程序时遇到的任何问题告知 Citrix。您还可以发送建议，帮助我们改进您的 Citrix Workspace 应用程序体验。
您必须选择帮助 > 发送反馈才能在“发送反馈”表单中查看并填写问题详细信息。您可以添加表单中提供的示例等详细信息。
您可以附加现有日志文件或生成新的日志文件。要生成日志文件，请单击记录我的问题 > 开始录制，然后重现问题。问题重现后，单击停止录制。日志文件将自动保存，并用重现的日志替换现有日志。
注意：
Citrix® 不会从日志中收集任何个人身份信息 (PII)。
您可以附加描述问题的屏幕截图或屏幕录制，以帮助我们了解您遇到的情况。单击选择文件并添加描述您问题的附件，例如屏幕截图或屏幕录制。您最多可以附加四个文件。
输入必要信息后，单击发送，您的邮件应用程序中将自动创建一封包含您所添加信息的新电子邮件。然后，单击发送按钮即可与 Citrix 分享反馈。
注意：
如果您未使用默认邮件应用程序，请从您的邮件客户端向 cwa-mac-feedback@cloud.com 发送反馈。手动将问题详细信息、日志文件、屏幕截图或屏幕录制添加到电子邮件中。
日志收集
从 2304 版本开始，适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序支持日志收集功能。日志收集简化了为 Citrix Workspace 应用程序收集日志的过程。这些日志有助于 Citrix 进行故障排除，并在出现复杂问题时提供支持。
从 2402 版本开始，日志收集功能得到增强，可以收集并电子邮件发送额外的日志数据。借助此功能，您可以轻松地一次性收集所有必需的日志信息。
使用此功能可收集以下附加日志数据：
- Citrix 进程的崩溃报告
- 首选项下的 Citrix 相关文件
- 与 Citrix 相关的各种文件
launchagents和launchdaemons - 应用程序或 Citrix receiver™ 下的与 Citrix 相关的各种文件
您可以使用 GUI 收集日志。
收集日志：
- 打开 思杰工作区应用程序。
- 右键单击工具栏中的 Citrix Workspace，然后单击首选项 > 高级。
-
选择日志记录。
- 选择以下会话日志级别之一：
- 基本（默认）：收集最少日志以进行基本故障排除。
- 连接诊断：识别连接时的错误。在会话被视为成功之前，所有日志记录都已启用。
- 详细：捕获所有内容，包括连接诊断。启用后，Citrix Workspace 应用程序将存储最多 10 个会话日志，之后会从最旧的日志开始删除，以保持 10 个日志。
注意：
选择完整日志记录选项可能会影响性能，并且由于数据量大，只能在故障排除时使用。请勿在正常使用期间启用完整日志记录。启用此级别的日志记录会触发一个警告对话框，您必须确认才能继续。
- 选择以下存储日志级别之一：
- 已禁用（默认）：收集最少日志以进行基本故障排除。
- 正常：仅收集存储通信日志。
- 详细：收集详细的身份验证和存储通信日志。
- 单击通过电子邮件发送日志文件以收集日志并将其作为 .zip 文件共享。
森特里
Sentry 用于收集应用程序日志，以分析问题和崩溃，从而提高产品质量。Citrix 不会收集或存储任何其他个人用户信息，也不会将 Sentry 用于功能分析数据。有关 Sentry 的更多信息，请访问 [https://sentry.io/welcome/]。
支持重置 思杰工作区应用程序
从 2405 版本开始，适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序支持重置应用程序数据选项。此功能允许用户通过重置应用程序快速解决因缓存或设置冲突引起的问题，无需外部协助即可解除阻止。
当您对 Citrix Workspace 应用程序进行重置时：
- 应用程序将恢复到其默认状态（类似于全新安装后）。
- 所有缓存均已清除。
- 所有添加的商店均已移除。
- 首选项设置将恢复到其默认状态。
关于如何重置 Citrix Workspace 应用程序的说明
- 打开 思杰工作区应用程序。
-
在菜单栏上，导航到 帮助 > 重置应用程序数据。
-
单击 继续。
-
单击 退出
