Citrix Analytics 故障排除

故障排除来自数据源的事件传输问题

本部分帮助您解决使用 Citrix Analytics 时的数据传输问题。当事件未从数据源准确传输时,您可能会遇到诸如未发现用户、缺乏警报和风险指示器等问题。

清单

序列 检查
1 您的组织是否位于受支持的地理区域-美国、欧盟还是南部亚太区域?
2 您是否拥有使用分析的正确授权?
3 您的环境是否满足所有系统要求?
4 是否在 Analytics 上发现了所有数据源并启用了数据处理?
5 数据源上的用户活动是否准确地向 Analytics 传输事件?
6 用户事件是否显示在 Analytics 的自助搜索页面上?
7 用户是否被分析发现?

检查 1-您的组织是否在受支持的地理区域中?

如果您在 Citrix Analytics 中看不到用户事件,则您的组织可能已在不受支持的区域中加入。Citrix Analytics 不会接收来自不支持区域的事件。

注意

目前,Citrix Analytics 仅在美国和欧盟区域受支持。有关 Citrix Analytics 中的最新功能和更新的信息,请参阅新增功能

要验证您的组织所在的 Citrix Cloud 区域,请执行以下操作:

  1. 在 Citrix Cloud 帐户上,选择帐户设置 > 公司帐户

    云端账户

  2. 查看 Citrix Cloud 的地理方面的注意事项。有关详细信息,请参阅地理方面的注意事项

检查 2-您是否有使用分析的正确授权?

Citrix Analytics 仅适用于以下许可证。如果您没有其中一个许可证,则需要升级。

  • 工作区高级
  • 工作区高级优惠

注意

所有试用请求都会自动批准。标准 Citrix Analytics 试用版是免费的,有效期为 60 天。

检查 3-您的环境是否满足所有系统要求?

Citrix Analytics 可能需要几分钟时间才能接收用户事件。如果在数据源站点卡上看不到任何用户事件,请确保您的环境满足必备条件和系统要求。有关详细信息,请参阅系统要求

注意

对于 Security Analytics,用户必须在其设备和终点上使用指定版本的 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver。否则,Analytics 将不会从用户设备接收用户事件。

必备条件

  1. 您的所有 Citrix Cloud 订阅都必须处于活动状态。在 Citrix Cloud 页面上,确保所有 Citrix Cloud 服务都处于活动状态。

  2. 如果使用本地 Citrix Virtual Apps and Desktops,则必须将站点添加到 Citrix Workspace 并配置站点聚合。Citrix Analytics 会自动发现添加到 Citrix Workspace 的站点。有关详细信息,请参阅将本地站点添加到 Citrix Workspace

  3. 必须在网络环境中安装和配置 Citrix Application Management 代理,以启用 Citrix Analytics 与托管应用程序交付空孩子气 (ADC) 实例之间的通信。有关详细信息,请参阅Citrix ADC 要求

系统要求

Citrix 数据源:

Citrix 产品 部署类型 Citrix Cloud 订阅 必需的代理 产品组件和版本 入职程序
Content Collaboration 服务 Content Collaboration 不适用 Citrix Content Collaboration 请参阅Citrix Content Collaboration 数据源
网关 本地 Application Delivery Management (ADM) ADM 代理 Citrix Gateway 12.0.56.16 或更高版本 请参阅Citrix Gateway 数据源
Endpoint Management 服务 Endpoint Management 不适用 Citrix Endpoint Management 请参阅Citrix Endpoint Management 数据源
Virtual Apps and Desktops 服务 Virtual Apps and Desktops 不适用 Citrix Receiver for Windows 4.11 和 4.12、适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序 1808 和 1809 请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 数据源
Virtual Apps and Desktops 本地 Workspace Service Virtual Apps and Desktops 代理 Citrix Receiver for Windows 4.11 和 4.12、适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序 1808 和 1809 请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 数据源

外部数据源:

数据源 部署类型 必需的代理 如何集成
Microsoft Graph 安全 服务 不适用 请参阅启用关于 Microsoft Graph 安全性的分析
Microsoft Active Directory 本地 Citrix Cloud Connector 请参阅将 Analytics 与 Microsoft Active Directory 相集成

检查 4-是否在 Analytics 上发现了所有数据源并启用了数据处理?

确保发现了所有数据源,并且您已为所有数据源启用了数据处理。如果未为特定数据源启用数据处理,则不会发现使用该数据源的用户。这可能会产生潜在的安全风险。

启用数据处理可确保 Citrix Analytics 正在处理您的用户事件。只有当用户正在积极使用数据源时,事件才会发送到 Citrix Analytics。

注意

Citrix Analytics 不会主动从您的环境中提取数据。

要发现数据源并启用分析,请执行以下操作:

  1. 单击设置 > 数据源以查看您发现的数据源。Citrix Analytics 会自动发现您在 Citrix Cloud 帐户上订阅的数据源。

    数据源页面

  2. 数据源页面上,发现的数据源显示为站点卡。默认情况下,数据处理处于关闭状态。

    重要

    Citrix Analytics 不会在未经您同意的情况下处理数据。

    網站卡片

  3. 在希望 Citrix Analytics 处理事件的站点卡上单击打开数据处理。例如,在访问控制站点卡上,单击打开数据处理

    本地化后的图片

  4. 打开数据处理后,Citrix Analytics 会处理数据源的事件。站点卡的状态更改为“数据处理”。您可以根据所选时间段查看用户数量和接收的事件。

    本地化后的图片

  5. 对于所有发现的数据源,请按照指定的步骤启用分析。有关详细信息,请参阅启用关于 Citrix 数据源的分析

检查 5-数据源上的用户活动是否准确地向 Analytics 传输事件?

当用户正在积极使用数据源时,Citrix Analytics 从数据源接收用户事件。换句话说,用户必须在数据源上执行某些活动才能生成事件。例如,要从 Content Collaboration 数据源接收事件,Content Collaboration 用户必须共享、上载或下载某些文件。

注意

Citrix Analytics 不会主动从您的环境中提取数据。

如果在 Citrix Analytics 中没有看到针对您的数据源的任何用户事件,则很有可能用户当时不处于活动状态。

要验证 Citrix Analytics 是否准确接收用户事件,请执行以下活动。此活动使用 Citrix Content Collaboration 数据源。您可以根据您的订阅使用其他 Citrix 产品(数据源)执行类似的活动。

  1. 登录到 Citrix Content Collaboration 服务。

  2. 执行一些常见的用户活动,如创建文件夹、下载文件、上载文件或删除文件。

    用户活动

  3. 例如,创建一个测试文件夹。

    测试文件夹

  4. 上载一些本地文件。

    上载本地文件

  5. 删除文件夹中的一些文件。

    删除文件

  6. 返回 Citrix Analytics 并在“数据源”页面上查看 Content Collaboration 边卡。Citrix Analytics 从 Content Collaboration 数据源接收用户事件,并显示在站点卡上。

    用户事件

Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 的已知问题

使用某些客户端连接到其 Citrix 环境的用户在执行具有支持事件的操作之前,可能无法在 Citrix Analytics 上发现。例如,适用于 Mac 的 Workspace 应用程序不会向 Citrix Analytics 发送帐户登录事件。因此,当用户使用“适用于 Mac 的工作区”应用登录时,不会发现该用户。但是,如果用户稍后启动 SaaS 应用程序,则会发现用户作为 Workspace for Mac 应用程序传输此操作的事件。有关如何查看发现的用户的信息,请参阅检查 7。

无法在 Citrix Analytics 自助搜索页面上查看表中标记为“否”的事件。有关如何在自助搜索中检查原始事件的详细信息,请参阅检查 6。

当用户使用以下客户端登录时,无法可靠地触发风险指示器:

  • 适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序

  • Citrix Workspace 应用程序为铬 1809

  • 适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序 1809

  • Citrix Receiver for Mac。

有关 Virtual Apps and Desktops 风险指示器的信息,请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 风险指示器

支持的事件

下表列出了事件及其传输状态:

  • -事件从客户端传输到 Citrix Analytics。

  • -事件不会从客户端传输到 Citrix Analytics。

  • NA-此事件不适用于客户端版本。

事件 适用于 Windows 的 Workspace 应用程序 1808 或更高版本 1910 版之前的适用于 Mac 的 Workspace 应用程序 适用于 Mac 的 Workspace 应用程序 1910 或更高版本 适用于 Linux 的 Workspace 应用程序 1901 或更高版本 适用于 Android 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本 适用于 iOS 的 Workspace 应用程序 1811 或更高版本 适用于 Chrome 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本 适用于 HTML5 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本 Receiver for Windows 4.11 Receiver for Windows 4.12 Receiver for Mac 12.9.1
帐户登录
会话登录
会话启动
会话结束
应用程序开始
应用程序终止
文件下载
打印
SaaS 应用程序启动 不适用 不适用 不适用
SaaS 应用程序端 不适用 不适用 不适用
SaaS 应用程序 URL 导航 不适用 不适用 不适用
SaaS 应用剪贴板访问 不适用 不适用 不适用
SaaS 应用程序文件下载 不适用 不适用 不适用
SaaS 应用程序文件打印 不适用 不适用 不适用

建议

为了获得最大限度的分析优势,Citrix 建议执行以下操作:

  • Windows 用户:使用适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序 1808 或更高版本连接到 Citrix 环境。

  • Mac 用户:使用适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序 1910 或更高版本连接到您的 Citrix 环境。

注意

  • Citrix Receiver for Windows 4.11 已于 2019 年 8 月到达生命周期结束 (EOL),Citrix Receiver for Windows 4.12 将于 2019 年 12 月到达生命周期结束 (EOL)。

  • 有关所有平台上 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 的生命周期策略的详细信息,请参阅Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 的生命周期里程碑

检查 6-用户事件是否显示在 Analytics 的自助搜索页面上?

执行此最终检查以确保事件准确地传输到 Citrix Analytics。

  1. 单击顶部栏上的“搜索”以查找和筛选用户事件。

    “搜索”选项卡

  2. 选择数据源以查看相应的搜索页面和事件。

    搜索页面

  3. 若要查看与 Content Collaboration 事件关联的数据,请从列表中选择 Content Collaboration ,选择期间的时间,然后单击搜索

    搜索结果

有关详细信息,请参阅自助搜索

检查 7-用户是否被分析发现?

当事件开始流向 Citrix Analytics 时,会发现生成事件的用户并显示在用户控制板上。这通常需要大约几分钟才能在控制板上查看它们。

  1. 单击用户控制板上的已发现用户链接以查看 Citrix Analytics 发现的用户的完整列表。

    已发现用户

  2. 已发现用户页面显示在一段时间内发现的所有用户的列表。您可以查看过去 1 小时、12 小时、1 天、1 周或 1 个月的数据。

    已发现的用户页面

如果事件成功传输,则 Citrix Analytics 环境将按预期执行。当发现异常时,会生成风险指示器。

触发 Virtual Apps and Desktops 事件、SaaS 事件并验证其传输到 Analytics

本节介绍了触发 Virtual Apps and Desktops 事件、SaaS 事件以及验证 Citrix Analytics 是否正在积极接收这些用户事件的过程。

必备条件

  • 将 Citrix Virtual Apps and Desktops 板板载到 Citrix Analytics,然后启用数据处理。有关详细信息,请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 数据源

  • 在用户的终端设备中使用正确版本的 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver,以便将事件准确地发送到 Citrix Analytics。有关详细信息,请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 要求

  • 在从虚拟桌面触发打印事件之前,请确保已在 Citrix Virtual Apps and Desktops 环境中配置和置备打印机。有关管理打印机的详细信息,请参阅打印

  • 要触发 SaaS 事件(如 SaaS 应用启动、SaaS 应用 URL 导航、SaaS 应用文件下载),您必须使用工作区配置的 SaaS 应用。常用的 SaaS 应用包括销售人员、工作日、同意、转到会议。

    • 如果没有配置 SaaS 应用程序,则必须配置和发布 SaaS 应用程序。 有关详细信息,请参阅支持软件即服务应用程序。配置 SaaS 应用时,请确保禁用以下安全选项:

      • 限制剪贴板访问

      • 限制打印

      • 限制导航

      • 限制下载

    • 如果要使用工作区中已配置的 SaaS 应用来触发事件,请确保针对 SaaS 应用禁用指定的增强安全选项:

      1. 转到您的 Citrix Cloud 帐户,然后选择

        Citrix Cloud 库

      2. 页面上,确定要用于验证事件的 SaaS 应用程序。例如,工作日。

      3. 单击省略号,然后选择编辑

        编辑工作日

      4. 编辑应用程序页面上,单击向下箭头以获取增强安全性。

        增强的安全性

      5. 确保未选择以下安全选项。

        禁用增强的安全性

已知问题

几个版本的 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 不会向 Citrix Analytics 发送特定事件。因此,Citrix Analytics 无法为这些事件提供见解和生成风险指示器。有关此问题及其解决方法的详细信息,请参阅已知问题 - CAS-16151

过程

按顺序执行以下步骤以触发 Citrix Virtual Apps and Desktops 部署中的事件,并验证 Citrix Analytics 是否正在积极接收这些事件。

注意

  • 事件可能需要一些时间才能到达 Citrix Analytics。如果未看到触发的事件,请刷新 Citrix Analytics 页面。

  • 为了触发 SaaS 事件,此过程使用 Workday 应用程序作为示例。您可以使用工作区中的任何已配置的 SaaS 应用程序来触发 SaaS 事件。

  • 帐户登录

    1. 启动 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver 以访问您的 Workspace 或 StoreFront。

    2. 输入您的凭据以登录到 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver。

      Workspace 应用程序登录

    3. 转到 Citrix Analytics。

    4. 单击搜索,然后从列表中选择应用程序和桌面

      本地化后的图片

    5. 在搜索页面中,查看帐户登录事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      帐户登录

  • 应用程序开始

    1. 启动 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver 以访问您的 Workspace 或 StoreFront。

    2. 启动计算器等应用程序。

    3. 转到 Citrix Analytics。

    4. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    5. 在搜索页面中,查看 App.Start 事件数据的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      应用程序启动

  • 应用程序终止

    1. 关闭已在 Workspace 或 StoreFront 中启动的计算器。

    2. 转到 Citrix Analytics。

    3. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    4. 在搜索页面中,查看 App.End 事件数据的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      应用程序终止

  • 会话登录和会话启动

    1. 启动 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver 以访问您的 Workspace 或 StoreFront。

    2. 启动虚拟桌面。

    3. 转到 Citrix Analytics。

    4. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    5. 在搜索页中,查看 Session.LogonSession.Launch 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      会话登录和启动

  • 文件下载

    1. 启动 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver 以访问您的 Workspace 或 StoreFront。

    2. 启动虚拟桌面。

    3. 将文件从虚拟桌面复制到本地计算机。

    4. 转到 Citrix Analytics。

    5. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    6. 在搜索页面中,查看 File.Download 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      文件下载

  • 打印

    1. 启动 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver 以访问 Workspace。

    2. 启动虚拟桌面。

    3. 使用与虚拟桌面配置的打印机打印文档。

    4. 转到 Citrix Analytics。

    5. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    6. 在“搜索”页面中,查看打印事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      打印

  • 会话结束

    1. 从虚拟桌面注销。例如,如果您使用的是 Windows 虚拟桌面,请选择注销选项。

      注销虚拟桌面

    2. 转到 Citrix Analytics。

    3. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    4. 在搜索页面中,查看 Session.End 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      会话结束

  • SaaS 应用启动和 SaaS 应用 URL 导航

    1. 启动 Citrix Workspace 应用程序或 Citrix Receiver 以访问您的 Workspace 或 StoreFront。

    2. 启动 SaaS 应用程序(如工作日),并等待工作日页面加载。在工作日中浏览网页。

      注意

      确保“增强安全性”部分中禁用限制导航选项。有关详细信息,请参阅必备条件

    3. 转到 Citrix Analytics。

    4. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    5. 搜索页面中,查看 App.SaaS.LaunchApp.SaaS.URL.Navigation 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      会话应用程序启动

  • SaaS 应用程序文件打印

    1. 打印您当前正在查看的“工作日”页面。

      注意

      确保“增强安全性”部分中禁用限制打印选项。有关详细信息,请参阅必备条件

    2. 转到 Citrix Analytics。

    3. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    4. 在搜索页面中,查看 App.SaaS.File.Print 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      SaaS 文件打印

  • SaaS 应用剪贴板访问

    1. 从“工作日”页面,将一些文本复制到系统剪贴板。

      注意

      确保“增强安全性”部分中禁用限制剪贴板访问选项。有关详细信息,请参阅必备条件

    2. 转到 Citrix Analytics。

    3. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    4. 在搜索页面中,查看 App.SaaS.Clipboard 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      SaaS 剪贴板访问

  • SaaS 应用程序文件下载

    1. 在“工作日”页面上,搜索白皮书等公共文档并下载文档。

      注意

      确保“增强安全性”部分中禁用限制下载选项。有关详细信息,请参阅必备条件

    2. 转到 Citrix Analytics。

    3. 单击“搜索”并选择应用程序和桌面

    4. 在“搜索”页面中,查看 App.SaaS.File.Download 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      SaaS 文件下载

  • SaaS 应用程序端

    1. 关闭工作日页面。

    2. 转到 Citrix Analytics。

    3. 单击搜索并选择应用程序和桌面

    4. 在搜索页面中,查看 App.SaaS.End 事件的数据。展开该行以查看事件详细信息。

      SaaS 应用程序端

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