Solucionar problemas
Este artículo explica cómo solucionar problemas de Protección de aplicaciones en diferentes plataformas para la aplicación Citrix Workspace.
Para escenarios de solución de problemas, consulte lo siguiente:
- Escenarios genéricos de solución de problemas
- Detección de manipulación de directivas
- Comprobación de la postura de Protección de aplicaciones
Comprobar si Protección de aplicaciones está instalada
Aplicación Citrix Workspace para Windows
A partir de la versión 2212 de la aplicación Citrix Workspace, Protección de aplicaciones se instala de forma predeterminada. Sin embargo, el componente puede estar en un estado activo o inactivo, según si el usuario seleccionó la casilla Iniciar Protección de aplicaciones después de la instalación.
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Para las versiones de la aplicación Citrix Workspace anteriores a la 2311:
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A partir de la versión 2311 de la aplicación Citrix Workspace:
Para las versiones de la aplicación Citrix Workspace anteriores a la 2212, Protección de aplicaciones se instala y está en estado activo solo si selecciona la casilla Habilitar Protección de aplicaciones durante la instalación de la aplicación Citrix Workspace.
La Protección de aplicaciones puede estar en estado DETENIDO o en estado EN EJECUCIÓN. Para comprobar el estado del servicio, realice uno de los siguientes pasos:
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Para la versión 2206 o posterior de la aplicación Citrix Workspace, ejecute el siguiente comando:
sc query appprotectionsvc <!--NeedCopy-->
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Para las versiones anteriores a la 2206 de la aplicación Citrix Workspace, ejecute el siguiente comando:
sc query entryprotectsvc <!--NeedCopy-->
Nota:
En las versiones de la aplicación Citrix Workspace anteriores a la 2212, si no seleccionó la casilla de verificación Habilitar Protección de aplicaciones al instalar la aplicación Citrix Workspace y ejecuta el comando anterior para comprobar el estado, entonces se muestra el siguiente mensaje de error:
Aplicación Citrix Workspace para Windows
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Recopile registros como se describe en recopilación de registros.
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Pulse Win + R para abrir el cuadro Ejecutar > escriba
cmd> Seleccione Intro. -
Ejecute los siguientes comandos:
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Si utiliza una versión de la aplicación Citrix Workspace para Windows anterior a la 2311, ejecute los siguientes comandos:
sc query appprotectionsvcsc query entryprotectdrvsc query epinject6sc query epusbfilter
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Si utiliza la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 2311 o posterior, ejecute los siguientes comandos:
sc query appprotectionsvcsc query ctxapdriversc query ctxapinjectsc query ctxapusbfilter
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Proporcione los resultados junto con los seguimientos recopilados de la herramienta de recopilación de registros.
Aplicación Citrix Workspace para Mac
Proporcione los registros recopilándolos como se describe en recopilación de registros.
Aplicación Citrix Workspace para Linux
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Ejecute el ejecutable de configuración de registros que se encuentra en la carpeta util de la instalación. Por ejemplo,
/opt/Citrix/ICAClient/util/setlog. -
Haga clic en Deshabilitar todo (este paso es opcional y garantiza que solo se recopilen los registros necesarios).
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Vaya al registro de Protección de aplicaciones.
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Establezca el nivel de registro de Protección de aplicaciones en Detallado haciendo clic con el botón derecho y seleccionando Detallado (solo se registran advertencias y errores).
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Expanda la clase de Protección de aplicaciones y haga clic con el botón derecho en su elemento secundario. Seleccione Grupo > Heredado.
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Habilite los registros para wfica. Haga clic con el botón derecho en wfica y seleccione Detallado. Si la Protección de aplicaciones no está instalada o no es detectable por wfica, el registro que obtiene es [NCS] < P3563 > citrix-wfica: La protección de aplicaciones no está instalada.
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Al iniciar la sesión, los registros se graban en el archivo que se menciona en la Ruta de salida del registro del registro establecido.
