Solucionar problemas técnicos
En este artículo se explica cómo solucionar problemas de App Protection en diferentes plataformas para la aplicación Citrix Workspace.
Para ver distintos casos de solución de problemas, consulte lo siguiente:
- Casos de solución de problemas genéricos
- Detección de manipulación de directivas
- Verificación de postura de App Protection
Aplicación Citrix Workspace para Windows
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Recopilar registros como se describe en la recopilación de registros.
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Presione Win + R para abrir el cuadro Ejecutar > escriba
cmd> presione Entrar. -
Ejecute los comandos siguientes:
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Si usa una versión de la aplicación Citrix Workspace para Windows anterior a la 2311, ejecute los siguientes comandos:
sc query appprotectionsvcsc query entryprotectdrvsc query epinject6sc query epusbfilter
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Si usa la versión 2311 o posterior de la aplicación Citrix Workspace para Windows, ejecute los siguientes comandos:
sc query appprotectionsvcsc query ctxapdriversc query ctxapinjectsc query ctxapusbfilter
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Proporcione los resultados junto con los rastros recopilados en la herramienta de recopilación de registros.
Aplicación Citrix Workspace para Mac
Proporcione los registros tras recopilarlos como se describe en la recopilación de registros.
Aplicación Citrix Workspace para Linux
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Ejecute el ejecutable set log que se encuentra en la carpeta util de la instalación. Por ejemplo:
/opt/Citrix/ICAClient/util/setlog. -
Haga clic en Establecer todo como inhabilitado (este paso es opcional y garantiza que solo se recopilen los registros necesarios).
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Vaya al registro de App Protection.
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Para establecer el nivel de registro de App Protection en Detallado, haga clic con el botón secundario del ratón y seleccione Detallado (solo se registran las advertencias y los errores).
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Amplíe la clase App Protection y haga clic con el botón secundario en su elemento secundario. Seleccione Grupo > Heredado.
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Habilite los registros para wfica. Haga clic con el botón secundario en wfica y seleccione Detallado. Si App Protection no está instalado o no lo puede detectar wfica, obtendrá una entrada de registro similar a [NCS] < P3563 > citrix-wfica: App Protection no instalado.
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Al iniciar la sesión, los registros se graban en el archivo que se menciona en la Ruta de salida del registro que haya establecido.
