Solucionar problemas

En este artículo se explica cómo solucionar problemas de protección de aplicaciones en diferentes plataformas para la aplicación Citrix Workspace.

Aplicación Workspace para Windows

  1. Recopilar registros como se describe en la recopilación de registros.

  2. Presione Win + R para abrir el cuadro Ejecutar > escriba cmd > presione Entrar.

  3. Ejecute los comandos siguientes:

    • sc query appprotectionsvc
    • sc query entryprotectdrv
    • sc query epinject6
    • sc query epusbfilter

Proporcione los resultados junto con los rastros recopilados en la herramienta de recopilación de registros.

Aplicación Workspace para macOS

Proporcione los registros tras recopilarlos como se describe en la recopilación de registros.

Aplicación Workspace para Linux

  1. Ejecute el ejecutable set log que se encuentra en la carpeta util de la instalación. Por ejemplo: /opt/Citrix/ICAClient/util/setlog.

  2. Haga clic en Establecer todo como inhabilitado (este es un paso opcional y garantiza que solo se recopilen los registros necesarios).

  3. Vaya al registro de protección de aplicaciones.

  4. Para establecer el nivel de registro de protección de aplicaciones en Detallado, haga clic con el botón secundario del ratón y seleccione Detallado (solo se registran las advertencias y los errores).

  5. Amplíe la clase Protección de aplicaciones y haga clic con el botón secundario en su elemento secundario. Seleccione Grupo > Heredado.

  6. Habilite los registros para wfica. Haga clic con el botón secundario en wfica y seleccione Detallado. Si la protección de aplicaciones no está instalada o no la puede detectar wfica, obtendrá el registro como [NCS] < P3563 > citrix-wfica: La protección de aplicaciones no está instalada.

  7. Al iniciar la sesión, los registros se graban en el archivo mencionado en la Ruta de salida del registro establecido.

Solucionar problemas

Solución de problemas genéricos

Las aplicaciones no se enumeran o no se inician:

Asegúrese de lo siguiente:

  • Está utilizando una versión compatible de la aplicación Citrix Workspace.
  • El grupo de entrega tiene habilitadas las funciones correspondientes.

Las directivas de protección de aplicaciones no se aplican correctamente:

Asegúrese de lo siguiente:

  • Está utilizando una versión compatible de la aplicación Citrix Workspace.
  • El grupo de entrega tiene habilitadas las funciones correspondientes.
  • La función está instalada en el dispositivo de punto final.
  • La aplicación Citrix Workspace se ha instalado con el modificador /includeappprotection habilitado.

Las capturas de pantalla no funcionan en ventanas que no son Citrix:

  • Minimice o cierre las ventanas protegidas de Citrix, incluida la aplicación Citrix Workspace.
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