Gestionar la experiencia en los espacios de trabajo

En este artículo, se resume cómo los suscriptores acceden a sus espacios de trabajo e interactúan con ellos y se describe lo que ven los suscriptores cuando inician sesión en sus espacios de trabajo. El artículo también resume las opciones para personalizar la experiencia del espacio de trabajo y ofrece orientación sobre problemas comunes.

Acceso a Workspace

Los suscriptores pueden acceder a Citrix Workspace de dos maneras:

• A través de un explorador con la URL de Workspace.
• Con la aplicación Citrix Workspace, instalada en los dispositivos de los suscriptores.

Acceso con explorador

Si utilizan un explorador, los suscriptores pueden acceder a sus espacios de trabajo con la URL de Workspace y las versiones más recientes de Edge, Chrome, Firefox o Safari. Para obtener más información, consulte Workspace Browser Compatibility.

La URL del espacio de trabajo está habilitada de forma predeterminada, normalmente en el formato: https://yourcompanyname.cloud.com. Para obtener información sobre cómo configurar la URL de Workspace, consulte URL del espacio de trabajo.

Acceso con la aplicación Citrix Workspace

Citrix recomienda utilizar la versión más reciente de la aplicación Citrix Workspace para acceder a los espacios de trabajo.

La aplicación Citrix Workspace es una aplicación instalada de forma nativa que sustituye a Citrix Receiver y proporciona una experiencia de usuario homogénea con la interfaz de usuario (IU) de Workspace en las distintas plataformas. La aplicación Citrix Workspace está disponible para varios sistemas operativos. Para obtener información detallada, consulte la documentación de producto de la aplicación Citrix Workspace.

Si ha estado utilizando Citrix Receiver, guíe a los usuarios para que la actualicen a la aplicación Citrix Workspace, de modo que puedan disfrutar de todas las funciones de la interfaz de usuario de Workspace. Para obtener más información acerca de las funciones admitidas en la aplicación Citrix Workspace por plataforma, consulte la Tabla de funciones de las aplicaciones Workspace.

Para obtener información sobre cómo instalar la aplicación Citrix Workspace, consulte Descargar la aplicación Citrix Workspace.

Para los dispositivos donde no se puede instalar el software de la aplicación Citrix Workspace, la aplicación Citrix Workspace para HTML5 ofrece una conexión a través de un explorador compatible con HTML5.

Interfaz de usuario y funciones de Workspace

Nuevos clientes. Si es la primera vez que utiliza los espacios de trabajo, obtendrá la versión más reciente de la interfaz de usuario cuando esté disponible.

Clientes existentes. Si ha estado utilizando una versión anterior de la aplicación Citrix Workspace, la interfaz de usuario actualizada puede tardar unos cinco minutos en mostrarse. Puede que, temporalmente, aún vea la versión anterior de la interfaz de usuario.

La interfaz de usuario de Citrix Workspace presenta estas funciones:

Single Sign-On (SSO)

Citrix Workspace ofrece una experiencia de “inicio de sesión único” (Single Sign-On/SSO) fluida para acceder a los recursos secundarios que, de otro modo, requerirían otra forma de autenticación.

Diseño de tarjeta

Las aplicaciones, los escritorios, los archivos, las acciones y el feed de actividades se presentan en un diseño de “tarjeta”. Una ventana emergente muestra más detalles y acciones.

Parámetros

Los suscriptores acceden a Parámetros desde un menú que aparece cuando seleccionan el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de Workspace.

Icono del perfil

Los suscriptores pueden cargar una imagen para su perfil. Si no se establece una imagen para el perfil, se muestra de forma predeterminada un icono basado en el nombre simplificado del suscriptor en Active Directory.

Buscar

La herramienta de búsqueda situada en la parte superior de la interfaz de usuario busca en todos los recursos del espacio de trabajo y permite a los suscriptores abrir aplicaciones directamente desde los resultados de la búsqueda. La búsqueda requiere al menos tres caracteres.

Vista Recientes y Favoritos

Los suscriptores pueden elegir entre la vista Recientes y Favoritos de sus aplicaciones, escritorios y archivos.

Puede configurar Favoritos para que esta funcionalidad esté disponible o no para los suscriptores en Configuración de Workspace. Para obtener más información sobre cómo habilitar e inhabilitar la funcionalidad Favoritos en Citrix Workspace, consulte Permitir favoritos.

Feed de actividades y acciones

Citrix Workspace entrega al suscriptor notificaciones y tareas relevantes en las tarjetas feed de actividades y Acciones de sus espacios de trabajo. Los suscriptores pueden actuar en función de estas notificaciones selectivas sin salir de sus espacios de trabajo.

Para obtener más información sobre la experiencia del suscriptor en Acciones y Feed de actividades, consulte Experiencia del suscriptor con las notificaciones.

Experiencia del suscriptor con las notificaciones

Cuando se configura y habilita la funcionalidad de notificaciones, los suscriptores reciben alertas y tareas selectivas, procesables y con función de búsqueda en las tarjetas Feed de actividades y Acciones de sus espacios de trabajo.

Para obtener información sobre cómo habilitar las notificaciones en Citrix Workspace, consulte Personalizar las notificaciones del espacio de trabajo.

Notificaciones en Citrix Workspace

Cuando se habilita, los suscriptores pueden ver notificaciones personalizadas en su feed de actividades, en el centro del espacio de trabajo. Un suscriptor puede interactuar con un elemento de este feed, como aprobar una solicitud, directamente en el espacio de trabajo. La tarjeta Acciones, situada en el lado derecho del espacio de trabajo, proporciona también acceso rápido a tareas comunes, como enviar gastos o crear un evento de calendario.

En la navegación izquierda de la interfaz de usuario, la ficha Acciones muestra todas las acciones, como enlaces a otros sistemas o sitios de intranet, disponibles para los suscriptores que tienen acceso a las microaplicaciones. La ficha Feed en la sección de navegación izquierda de los espacios de trabajo muestra todas las alertas, como anuncios o recordatorios de la empresa.

Buscar notificaciones

Los suscriptores pueden filtrar y hacer búsquedas en las notificaciones e integraciones de microaplicaciones, y actuar con relación a las notificaciones directamente desde los resultados de búsqueda.

Nota:

La búsqueda de Feeds de actividades está disponible en Workspace para Web y escritorios en cuentas de EE. UU. y la UE. La búsqueda de Feeds de actividades se ofrece como una versión Tech Preview pública y no cumple los requisitos de la HIPAA.

Los suscriptores pueden usar el cuadro de búsqueda de la parte superior de la interfaz de usuario de Workspace para introducir una consulta.

Al seleccionar Feed en el menú superior, se obtienen todos los resultados correspondientes. Los suscriptores también pueden filtrar los resultados por Estado, Origen, Acción necesaria y Período de tiempo.

Los suscriptores pueden seleccionar cualquier resultado de búsqueda para abrir sus notificaciones con el fin de obtener más información y completar las acciones disponibles.

Autenticación de dos factores (opcional)

Antes de que los suscriptores puedan utilizar la autenticación de dos factores en Citrix Workspace, deben registrar su dispositivo. Durante el registro, Workspace presenta un código QR que el suscriptor puede escanear con una aplicación de autenticación. La aplicación de autenticación debe seguir el estándar “contraseña temporal de un solo uso” (TOTP), como Citrix SSO.

Nota:

Para seguir un proceso de registro sin problemas, Citrix recomienda, de antemano, descargar e instalar Citrix SSO en el dispositivo de destino.

Para registrarse en la autenticación de dos factores, indique al suscriptor que:

1. Abra un explorador web, vaya a la página de inicio de sesión de Workspace y seleccione ¿No tiene un token?
2. Introduzca su nombre de usuario en formato domain\username o la dirección de correo electrónico de su empresa y seleccione Siguiente. A continuación, Citrix Cloud enviará al suscriptor un correo electrónico con un código de verificación temporal.

3. Introduzca el código de verificación y la contraseña de la cuenta de Active Directory cuando se le solicite y seleccione Siguiente.

   IMPORTANTE:

   El código de verificación es un token temporal con un período de validez de 24 horas y solo se usa para registrar el dispositivo del suscriptor. El suscriptor no debe usar este código para iniciar sesión en su espacio de trabajo con la autenticación de dos factores.

4. Desde la aplicación de autenticación, escanee el código QR o introduzca el código de verificación manualmente.
5. Seleccione Finalizar e Iniciar sesión para completar el registro.

Una vez completado el registro, los suscriptores pueden volver a la página de inicio de sesión de Citrix Workspace e introducir sus credenciales de Active Directory, junto con el token de la aplicación de autenticación.

Solo los códigos de verificación generados a partir de una aplicación de autenticación en un dispositivo inscrito son tokens compatibles con la autenticación de dos factores. Los suscriptores no deben usar el token de correo electrónico temporal enviado durante el proceso de registro.

Personalizar los espacios de trabajo

En Configuración de Workspace, puede personalizar la experiencia del suscriptor de los espacios de trabajo para diferentes usuarios y para cumplir con los requisitos organizativos específicos.

• Para configurar las notificaciones selectivas de la tarjeta Feed de actividades y Acciones de los espacios de trabajo, consulte Personalizar las notificaciones del espacio de trabajo.
• Para personalizar la apariencia de los espacios de trabajo, incluidos los logotipos y los temas personalizados, consulte Personalizar la apariencia de los espacios de trabajo.
• Para elegir cómo interactúan los suscriptores con sus espacios de trabajo, como permitir que los suscriptores creen Favoritos e inicien escritorios automáticamente, consulte Personalizar las interacciones en espacios de trabajo.
• Para personalizar las directivas de privacidad y seguridad, incluida la configuración de un período de tiempo de espera, la creación de una directiva de inicio de sesión y la posibilidad de que los suscriptores cambien sus contraseñas desde sus espacios de trabajo, consulte Personalizar las directivas de seguridad y privacidad.

Solución de problemas

Cerrar sesión y volver a iniciarla después de cambiar el método de autenticación

Después de cambiar el método de autenticación, es posible que a los suscriptores que ya están conectados a una sesión se les muestre un mensaje de error. Para corregir esto, los suscriptores deberán cerrar sesión en Citrix Workspace, cerrar el explorador o la aplicación Citrix Workspace y esperar aproximadamente 5 minutos. Cuando sus espacios de trabajo vuelvan a estar disponibles, el suscriptor podrá iniciar sesión con el nuevo método de autenticación.

Para obtener más información, consulte Elegir o cambiar los métodos de autenticación.

Actualizar después de hacer cambios en la suscripción a los servicios

Si ha cambiado la suscripción a los servicios, es posible que los suscriptores tengan que actualizar manualmente la aplicación Citrix Workspace local. Para actualizar la aplicación Citrix Workspace para Windows:

1. En la bandeja del sistema de Windows, haga clic con el botón secundario en el icono de Citrix Workspace y seleccione Preferencias avanzadas > Restablecer Citrix Workspace.
2. Abra la aplicación Citrix Workspace para Windows y seleccione Cuentas > Agregar.
3. Introduzca la URL del espacio de trabajo y, a continuación, seleccione Agregar.

También puede actualizar la aplicación Citrix Workspace desde el explorador. Si se actualiza desde el explorador:

1. En la bandeja del sistema de Windows, haga clic con el botón secundario en el icono de Citrix Workspace y seleccione Preferencias avanzadas > Restablecer Citrix Workspace.
2. Introduzca la URL del espacio de trabajo en el explorador e inicie sesión.
3. Descargue el archivo de configuración desde Parámetros > Parámetros de cuenta > Avanzado > Descargar configuración de Workspace.

Se descargará un archivo con la extensión CR que agrega el espacio de trabajo a la aplicación Citrix Workspace local.