Factores de experiencia de usuario (UX)

La página Factores de experiencia de usuario proporciona una visión de la experiencia a nivel de factores y subfactores del conjunto de usuarios que selecciona en el panel de control de UX.

Haga clic en cualquiera de las categorías Experiencia de usuario excelente, justa o deficiente en el panel de control de UX para abrir la página Factores de experiencia de usuario. Cuantifica el efecto de las métricas de factores y subfactores en la experiencia del usuario. Esta página clasifica el conjunto de usuarios seleccionado en función de su experiencia en relación con los factores: disponibilidad de la sesión, capacidad de respuesta de la sesión, resistencia de la sesión y duración del inicio de sesión. Además, los usuarios seleccionados también se clasifican en función de su experiencia con respecto a los subfactores dentro de estos factores. Este desglose le permite identificar el subfactor real responsable de la mala experiencia de los usuarios en su entorno.

¿Cómo utilizar la página Factores de experiencia de usuario (UX)?

Para profundizar en las métricas de factores que afectan a la experiencia del usuario, haga clic en el número de cualquiera de las categorías Excelente, Razonable o Mala del panel de control de UX.

  1. Considere el caso, en el que todos los sitios tenían 5 usuarios con una experiencia excelente, 841 con una experiencia justa y 25 usuarios con mala experiencia durante el último mes. Para comprender el motivo por el que 25 usuarios se enfrentan a una experiencia de usuario deficiente, haga clic en el número 25 del panel Experiencia del usuario.

    Panel de control de experiencia del

  2. La pantalla Factores de experiencia de usuario (UX) muestra un desglose de los factores que afectan a la mala experiencia de los usuarios en todos los Sitios durante el último mes.

    Desglose de UX

  3. El panel izquierdo muestra los filtros de selección para la experiencia del usuario y los factores.

    Desglose de UX: panel izquierdo

    Haga clic en el número de usuarios seleccionados para acceder a la página Búsqueda de autoservicio del conjunto específico de usuarios.

  4. Las secciones de la página Factores de UX clasifican aún más el conjunto de usuarios seleccionado en función de los factores Disponibilidad de la sesión, Capacidad de respuesta de la sesión, Resistencia de sesión y Duración del inicio de sesión. Expanda (haga clic en >) cada sección de factores para ver la clasificación de usuarios basada en la experiencia de los subfactores respectivos. Los factores se ordenan en función del número de usuarios con mala experiencia de factores.

  5. Es posible que la clasificación general de la experiencia del usuario no coincida con el recuento de usuarios a nivel de factor. Además, una mala experiencia en uno o más factores puede no significar necesariamente una mala experiencia de usuario en general.

  6. Del mismo modo, es posible que el recuento de usuarios en los niveles de subfactores individuales no se sume al recuento de usuarios a nivel de factor. Por ejemplo, un usuario con objetos de directiva de grupo elevados podría no tener necesariamente una mala experiencia de inicio de sesión, ya que la experiencia del usuario con otros subfactores podría haber sido excelente.

  7. La clasificación de los usuarios a nivel de factor y subfactor ayuda a identificar y solucionar la causa precisa de la mala experiencia general del usuario.

Usuarios no categorizados

La clasificaciónno categorizada se refiere al recuento de usuarios cuya experiencia no se puede clasificar en ninguna de las categorías excelente, justa o deficiente. Esto puede ocurrir a nivel de factor o subfactor cuando la medición correspondiente no está disponible.

Desglose de UX: usuarios no categorizados

Aparte de los errores del sistema en la obtención de las mediciones, es posible que la experiencia del usuario no se clasifique por los siguientes motivos.

  1. En caso de que un usuario no pueda establecer la sesión, este usuario no se clasifica con respecto a todos los factores excepto Disponibilidad de sesión.
  2. Las mediciones del subfactor de respuesta de la sesión solo están disponibles cuando el usuario se conecta a través de una versión 12.1 o posterior de Citrix Gateway, configurada con Citrix Analytics for Performance. Para obtener más información, consulte Incorporación del origen de datos de Citrix Gateway.
  3. Para comprender específicamente los motivos por los que no se clasifica la experiencia del subfactor Duración del inicio de sesión de un usuario, consulte la sección Subfactores de duración de los inicios de sesión .

Subfactores de duración de inicio de sesión

La duración del inicio de sesión es el tiempo que se tarda en iniciar una sesión. Se mide como el período transcurrido desde el momento en que el usuario se conecta desde la aplicación Citrix Workspace hasta el momento en que la aplicación o el escritorio están listos para usarse. Esta sección clasifica a los usuarios según las lecturas de duración del inicio de sesión. Los umbrales de duración de los inicios de sesión para clasificar la experiencia como Excelente, Razonable o Insatisfactoria se calculan dinámicamente. Para obtener más información sobre los umbrales dinámicos para la duración del inicio de sesión, consulte la sección Umbrales dinámicos .

Desglose de la duración del inicio de sesión Al hacer clic en los números de recuento de usuarios clasificados, la pantalla de autoservicio muestra las mediciones reales del factor de rendimiento del conjunto de usuarios seleccionado.

La duración del inicio de sesión se divide en subfactores que representan fases individuales de la compleja secuencia de inicio. Cada fila de la tabla desplegable Duración del inicio de sesión representa la categorización de usuarios para las fases individuales que se producen durante el inicio de la sesión. Esto ayuda a solucionar problemas e identificar problemas específicos de inicio de sesión de usuarios.

Desglose de la duración del inicio de sesión

Se muestran los recuentos de usuarios para las categorías Excelente, Razonable y Deficiente relacionadas con cada experiencia de subfactor. Utilice esta información para analizar fases de subfactores específicas que podrían contribuir a prolongar la duración de los inicios de sesión.

Por ejemplo, si los GPO muestran el mayor número de usuarios con experiencias deficientes, revise las directivas de GPO aplicables a estos usuarios para ayudar a mejorar la experiencia de duración de los inicios de sesión.

La última columna No categorizado muestra el número de usuarios para los que no están disponibles mediciones de subfactores específicas durante el período de tiempo seleccionado. Las razones específicas se elaboran con descripciones de subfactores individuales.

Objetos de directiva de grupo (GPO)

Los GPO son el tiempo que se tarda en aplicar los objetos de directiva de grupo durante el inicio de sesión. La medición de los GPOs solo está disponible si la configuración de la directiva de grupo está configurada y habilitada en las máquinas virtuales.

GPO Insights muestra las extensiones del lado del cliente en el entorno que tarda más tiempo de procesamiento durante el período de tiempo seleccionado. Para ver la información, haga clic en el enlace Ver los colaboradores de la columna Perspectivas de los GPO de la tabla de subfactores Duración del inicio de sesión. GPO Insights se basa en el análisis de las sesiones de usuario que tienen poca experiencia en la ejecución de GPO.

Desglose de UX: perspectivas de GPO

Una extensión del lado del cliente (CSE) es una biblioteca de vínculos dinámicos (DLL) que implementa la directiva de grupo en el equipo cliente. Los CSE con un tiempo de procesamiento prolongado aumentan los tiempos de ejecución de los GPO y la optimización del procesamiento de CSE mejora la experiencia general de inicio de sesión del usuario.

El tiempo medio de ejecución de CSE depende del número y el tipo de directivas aplicadas con él. Utilice los siguientes indicadores para mejorar el tiempo de procesamiento de los CSE.

  • Redirección de carpetas: el tiempo de ejecución de CSE depende del número de carpetas redirigidas y del contenido de cada carpeta. El sistema puede tener configurada una espera que se aplique después de cada redirección de carpetas. Optimice el número de carpetas para reducir el tiempo de ejecución de CSE.

  • Asignación de unidades: los scripts de inicio de sesión pueden intentar asignar unidades a servidores de destino inexistentes, lo que aumenta el tiempo de ejecución. Asegúrese de que las direcciones del servidor sean correctas y estén disponibles.

Revise y ajuste las directivas asociadas con los CSE que tarden más tiempo de procesamiento, como se indica en la información de los GPO. Además, considere la posibilidad de eliminar los que no sean obligatorios.

Carga de perfil

La carga del perfil es una de las fases más críticas de la duración de los inicios de sesión. Es el tiempo que se tarda en cargar el perfil de un usuario, que incluye el subárbol de registro (NTUser.dat) y los archivos de usuario. La optimización del tiempo de carga del perfil puede ayudar a mejorar la experiencia general de duración de los inicios de sesión.

La medición de la carga del perfil solo está disponible si la configuración del perfil está configurada para el usuario en la máquina virtual.

La columna Información de la carga de perfiles muestra información sobre el tamaño del perfil, que contribuye a los largos tiempos de carga de los perfiles. Identifica a los usuarios que probablemente se vean afectados por un perfil de gran tamaño.

Desglose de UX: información sobre la carga de perfiles

Haga clic en el enlace Ver la correlación para ver el tamaño medio del perfil de los usuarios. El tamaño medio del perfil se calcula mediante los tamaños de perfil de los usuarios que han tenido una experiencia de carga de perfil excelente y justa durante los últimos 30 días. Este tamaño de perfil se identifica como óptimo. Es probable que los usuarios que tengan un tamaño de perfil mayor que el promedio tengan tiempos de carga de perfil deficientes.

Haga clic en Ver análisis para ver la lista de usuarios cuyo tamaño de perfil es superior a la media. Esta vista muestra el último tamaño de perfil conocido y el promedio de cada usuario. Utilice facetas para filtrar aún más estos datos y ver a los usuarios con un perfil de gran tamaño y una experiencia de inicio de sesión deficiente.

Amplíe los detalles del usuario para ver métricas de rendimiento específicas para solucionar aún más el motivo de la mala experiencia.

Utilice esta información para recomendar a los usuarios que reduzcan los archivos de gran tamaño en su perfil.

La información no se muestra si las mediciones del tamaño del perfil o el tamaño medio del perfil no están disponibles.

  • La medición del tamaño del perfil requiere que Citrix Profile Management esté instalado en las máquinas.

  • La medición del tamaño del perfil se admite en las versiones de máquina 1912 y posteriores.

  • Las mediciones del tamaño del perfil de usuarios con una experiencia de carga de perfil justa y excelente durante los últimos 30 días se utilizan para calcular el tamaño medio del perfil. Las perspectivas no se derivan si no hay puntos de datos disponibles durante este período.

  • La información sobre la carga de perfiles se obtiene en los casos en que el tamaño del perfil es la causa de una carga lenta del perfil. La presencia de varios archivos de perfil en el perfil también puede provocar una carga lenta del perfil.

Sesión interactiva

El tiempo que se tarda en “entregar” el control del teclado y el ratón al usuario después de cargar el perfil de usuario. Normalmente es la duración más larga de todas las fases del proceso de inicio de sesión.

Intermediación con broker

Tiempo que se tarda en decidir qué escritorio asignar al usuario.

Inicio de VM

Si la sesión requiere que se inicie la máquina, es el tiempo que tarda en iniciarse la máquina virtual. Esta medición no está disponible para máquinas sin administración de energía.

Conexión HDX

Tiempo necesario para completar los pasos necesarios para configurar la conexión HDX desde el endpoint a la máquina virtual.

Autenticación

Tiempo que se tarda en completar la autenticación en la sesión remota.

Scripts de inicio de sesión

Es el tiempo que tarda en ejecutarse los scripts de inicio de sesión. Esta medición solo está disponible si se han configurado scripts de inicio de sesión para la sesión.

Subfactores de capacidad de respuesta de sesión

Una vez establecida una sesión, el factor Capacidad de respuesta de la sesión mide el retraso de pantalla que experimenta un usuario al interactuar con una aplicación o un escritorio. La capacidad de respuesta de la sesión se mide mediante el tiempo de ida y vuelta de ICA (ICA RTT) que representa el tiempo transcurrido desde que el usuario presiona una tecla hasta que se muestra la respuesta gráfica.

ICA RTT se mide como la suma de los retrasos de tráfico en las redes de servidores y máquinas de punto final y el tiempo que se tarda en iniciar una aplicación. ICA RTT es una métrica importante que ofrece una visión general de la experiencia real del usuario.

Los umbrales de capacidad de respuesta de la sesión para clasificar la experiencia como excelente, razonable o deficiente se calculan dinámicamente. Para obtener más información sobre los umbrales dinámicos para la capacidad de respuesta de la sesión, consulte la sección Umbrales dinámicos .

Desglose de la capacidad de respuesta de sesión

El desglose de capacidad de respuesta de sesión representa la clasificación de los usuarios en función de las lecturas RTT de ICA de las sesiones. Al hacer clic en estos números, se desglosan las métricas de esa categoría. Los usuarios con una excelente capacidad de respuesta a las sesiones tenían sesiones muy reactivas, mientras que los usuarios con una capacidad de respuesta de sesión deficiente se enfrentaban a un retraso en sus sesiones.

Nota:

Si bien las lecturas de ICA RTT se obtienen de Citrix Virtual Apps and Desktops, las mediciones de subfactores se obtienen de Citrix Gateway. Por lo tanto, los valores de los subfactores solo están disponibles cuando el usuario se conecta a una aplicación o a un escritorio a través de un Citrix Gateway configurado. Para ver los pasos para configurar Citrix Gateway con Citrix Analytics for Performance, consulte Incorporación del origen de datos de Citrix Gateway.

Además, estas mediciones están disponibles para sesiones,

  • lanzado desde máquinas habilitadas para NSAP
  • nuevas sesiones de CGP (Common Gateway Protocol) y sesiones no reconectadas.

Las filas de la tabla de desglose de respuesta de sesión representan la categorización de usuarios en las mediciones de subfactores. Para cada subfactor, el número de usuarios de cada categoría se muestra en las columnas Excelente, Razonable y Mala. Esta información ayuda a analizar el subfactor específico que contribuye a una mala experiencia del usuario.

Por ejemplo, el número más alto de usuarios deficientes registrados para la latencia del centro de datos indica un problema con la red del lado del servidor.

La última columna No categorizado muestra el número de usuarios para los que la medición de subfactores específica no estuvo disponible durante el período de tiempo seleccionado.

Los siguientes subfactores contribuyen a la capacidad de respuesta de la sesión. Sin embargo, el RTT de ICA total no es una suma de las métricas de los subfactores, ya que los subfactores del RTT de ICA que se producen hasta la capa 4 solo son mensurables.

  • Latencia del centro de datos: este subfactor es la latencia medida desde Citrix Gateway hasta el servidor. Una latencia alta del centro de datos indica retrasos debidos a una red de servidores lenta.

  • Latencia WAN: Este subfactor es la latencia medida desde la máquina virtual hasta la puerta de enlace. Una latencia WAN alta indica lentitud en la red de máquinas de punto final. La latencia de la WAN aumenta cuando el usuario se encuentre geográficamente más lejos de la puerta de enlace.

  • Latencia del host: Este subfactor mide el retraso inducido por el SO del servidor. Un RTT ICA alto con latencias de WAN y centro de datos bajas y una latencia de host alta indican un error de aplicación en el servidor host.

Un gran número de usuarios que enfrentan una experiencia deficiente en cualquiera de los subfactores ayuda a comprender dónde radica el problema. Puede solucionar el problema con las mediciones de retardo de la capa 4. Ninguna de estas métricas de latencia tiene en cuenta la pérdida de paquetes, paquetes fuera de servicio, confirmaciones duplicadas o retransmisiones. La latencia podría aumentar en estos casos.

Para obtener más información sobre el cálculo del RTT de ICA, consulte Cómo se calcula el RTT de ICA en NetScaler Insight. Para obtener más información sobre la incorporación de Citrix Gateway, consulte Instalar el sistema.

Disponibilidad de sesiones

La disponibilidad de sesiones se calcula en función de la tasa de fallos. Es la tasa de conexiones de sesión fallidas con respecto al número total de conexiones de sesión intentadas.

La experiencia de disponibilidad de sesiones se clasifica según la tasa de errores de sesión de la siguiente manera:

Excelente: La tasa de fallos es inferior al 10%. Un excelente factor de disponibilidad de sesiones indica que los usuarios pueden conectarse correctamente a la aplicación o al escritorio y utilizarla.

Justo: La tasa de fracaso es del 10 al 20%.

Mala: La tasa de fallos es superior al 20%. Muchos usuarios con una experiencia deficiente en la disponibilidad de sesiones indican que no pueden conectarse y usar sesiones.

Dado que el hecho de que no se inicien las sesiones perturba la productividad del usuario, es un factor importante para cuantificar la experiencia general del usuario.

Desglose de disponibilidad de sesiones

Las filas de la tabla de desglose Fiabilidad de la sesión muestran los tipos de errores categorizados con el número de usuarios y el número de errores de cada categoría. Utilice los tipos de fallos enumerados para solucionar más los problemas.

Para obtener más información sobre los posibles motivos de un tipo de error identificado, consulte el documento Solución de problemas por motivos de error .

Resiliencia de sesión

La resiliencia de sesión indica el número de veces que la aplicación Citrix Workspace se ha vuelto a conectar automáticamente para recuperarse de las interrupciones de la red. La reconexión automática mantiene activas las sesiones cuando se interrumpe la conectividad de red. Los usuarios siguen viendo la aplicación que están utilizando hasta que vuelve la conexión. Un excelente factor de resiliencia de sesión indica una experiencia de usuario fluida y un menor número de reconexiones debido a las interrupciones de la red.

La reconexión automática se habilita cuando las directivas de fiabilidad de la sesión o de reconexión automática del cliente están activas. Cuando se produce una interrupción de la red en el endpoint, entran en vigor las siguientes directivas de reconexión automática:

  • La directiva Fiabilidad de la sesión entra en vigor (de forma predeterminada en 3 minutos) cuando la aplicación Citrix Workspace intenta conectarse a la máquina.
  • La directiva de reconexión automática de clientes entra en vigor entre 3 y 5 minutos cuando el endpoint intenta conectarse a la máquina.

Para cada usuario, el número de reconexiones automáticas se mide durante cada intervalo de 15 minutos durante el período de tiempo seleccionado. Según el número de reconexiones automáticas en la mayoría de los intervalos de 15 minutos, la experiencia se clasifica como Excelente, Justa o Mala.

Desglose de resiliencia de sesión

La experiencia de resiliencia de sesión se clasifica según la tasa de reconexión de la siguiente manera:

Excelente: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos del período de tiempo elegido, no hubo reconexiones.

Feria: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos del período de tiempo elegido, hubo una reconexión.

Mala: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos del período de tiempo elegido, hubo más de 1 reconexiones.

Máquinas sobrecargadas

Los recursos sobrecargados pueden provocar una latencia elevada, una duración elevada de los inicios de sesión y errores que provocan una mala experiencia del usuario. El factor Máquinas sobrecargadas proporciona visibilidad sobre los recursos sobrecargados, lo que provoca una mala experiencia.

Las máquinas que han experimentado picos sostenidos de CPU, un uso elevado de memoria, o ambos, que han durado 5 minutos o más, lo que resulta en una mala experiencia de usuario en la duración seleccionada se consideran sobrecargadas.

Desglose de máquinas sobrecargadas

La sección Máquinas sobrecargadas contiene los siguientes datos:

  • Número de equipos en los que el uso de CPU o memoria ha afectado al menos a una sesión deficiente, independientemente de la experiencia del usuario.
  • Número de usuarios afectados por el impacto de la sobrecarga de la CPU o la memoria en la experiencia de la sesión.
    • Excelente: usuarios sin sesiones afectadas por máquinas sobrecargadas.
    • Justo: usuarios con al menos una sesión justa afectados por máquinas sobrecargadas.
    • Mala: usuarios con al menos una sesión deficiente afectados por máquinas sobrecargadas.
    • No categorizado: usuarios cuya experiencia de sesión no se puede correlacionar con la sobrecarga de recursos.
  • Desintegración de:
    • el número de máquinas que afectan a los usuarios con poca experiencia debido a la sobrecarga de recursos.
    • el número de usuarios con poca experiencia afectados por picos de CPU y uso elevado de memoria.
  • Al hacer clic en el número de usuarios sobrecargados, se filtra la vista de autoservicio Usuarios para mostrar a los usuarios cuyas sesiones se ven afectadas por los recursos sobrecargados.
  • Hacer clic en el número de máquinas sobrecargadas conduce a la vista de autoservicio de máquinas filtrada para mostrar el conjunto elegido de máquinas sobrecargadas, según la clasificación o en función del recurso, la CPU o la máquina sobrecargados.

En el siguiente vídeo se muestra un caso típico de solución de problemas mediante el factor Máquinas sobrecargadas. Video Máquinas sobrecargadas vídeo

Las vistas de autoservicio Máquinas, Usuarios y Sesiones se han mejorado con la faceta Máquinas sobrecargadas. La vista de autoservicio Máquinas tiene además la faceta CPU/memoria sobrecargada para ayudar a solucionar problemas de sobrecarga en las máquinas. Para obtener más información, consulte Máquinas sobrecargadas en el artículo Autoservicio.

Más detalles desde la vista de autoservicio de máquinas para ver estadísticas específicas de máquinas para solucionar problemas de sobrecarga de recursos.