Factores de experiencia del usuario (UX)

La página Factores de UX proporciona información sobre la experiencia de nivel de factor y subfactor del conjunto de usuarios que seleccione en el panel de UX.

Haga clic en cualquiera de las categorías UX Excelente, Justo o Pobre en el panel de control de UX para abrir la página Factores de UX. Cuantifica el efecto de las métricas de factores y subfactores en la experiencia del usuario. Esta página clasifica el conjunto seleccionado de usuarios en función de su experiencia en relación con los factores: Disponibilidad de la sesión, Capacidad de respuesta de la sesión, Resistencia de la sesión y Duración del inicio de sesión de la sesión. Además, los usuarios seleccionados también se clasifican en función de su experiencia en relación con los subfactores dentro de estos factores. Este desglose permite identificar el subfactor real responsable de la mala experiencia de los usuarios en su entorno.

¿Cómo utilizar la página Factores de experiencia de usuario (UX)?

Para profundizar en las métricas de factores que afectan a la experiencia del usuario, haga clic en el número de cualquiera de las categorías Excelente, Limpio o Mal del panel de control de UX.

  1. Considere el caso, donde todos los Sitios tuvieron 5 usuarios con excelente experiencia, 841 con una experiencia justa y 25 usuarios con una experiencia deficiente durante el último mes. Para comprender el motivo por el que 25 usuarios enfrentan una experiencia de usuario deficiente, haga clic en el número 25 del panel Experiencia de usuario.

    Panel de experiencia del usuario

  2. La pantalla de factores de experiencia del usuario (UX) muestra un desglose de los factores que afectan a la mala experiencia de los usuarios en todos los Sitios durante el último mes.

    Análisis de UX

  3. El panel izquierdo muestra los filtros de selección para la Experiencia de usuario y los factores.

    Análisis de UX: Panel izquierdo

    Haga clic en el número Usuarios seleccionados para acceder a la página Búsqueda de autoservicio del conjunto específico de usuarios.

  4. Las secciones de la página Factores de UX clasifican el conjunto de usuarios seleccionado en función de los factores Disponibilidad de la sesión, Respuesta de la sesión, Resistencia de la sesión y Duración del inicio de sesión. Expanda (haga clic en >) cada sección de factores para ver la clasificación de usuarios basada en la experiencia en los subfactores respectivos. Los factores se ordenan en función del número de usuarios con experiencia de factor deficiente.

  5. Es posible que la clasificación general de la experiencia del usuario no coincida con el recuento de usuarios en el nivel de factor. Además, una experiencia deficiente a través de uno o más factores podría no significar necesariamente una experiencia general deficiente del usuario.

  6. Del mismo modo, es posible que el recuento de usuarios en niveles de subfactor individuales no se suma al recuento de usuarios en el nivel de factor. Por ejemplo, un usuario con grandes GPO podría no tener necesariamente una experiencia de inicio de sesión deficiente, ya que la experiencia del usuario con otros subfactores podría haber sido excelente.

  7. La clasificación de los usuarios en los niveles de factor y subfactor ayuda a identificar y solucionar la causa precisa de la mala experiencia general del usuario.

Usuarios no categorizados

La clasificaciónno categorizada se refiere al recuento de usuarios cuya experiencia no puede clasificarse en ninguna de las categorías Excelente, Feria o Pobre. Esto puede ocurrir en los niveles de factor o subfactor cuando la medición correspondiente no esté disponible.

Análisis de UX: Usuarios no categorizados

Aparte de los errores del sistema en la obtención de las mediciones, una experiencia de usuario podría no ser categorizada debido a las siguientes razones.

  1. En caso de que un usuario no pueda establecer la sesión, este usuario no se clasifica con respecto a todos los factores excepto Disponibilidad de la sesión.
  2. Las mediciones del subfactor de respuesta de sesión solo están disponibles cuando el usuario se conecta a través de una versión 12.1 o posterior de Citrix Gateway, configurada con Citrix Analytics para rendimiento. Para obtener más información, consulte Configurar Citrix Gateway local.
  3. Para comprender específicamente las razones por las que no se categoriza la experiencia del subfactor Duración del inicio de sesión de un usuario, consulte la sección Subfactores de duración de inicio de sesión.

Subfactores de duración de inicio de sesión

La duración del inicio de sesión es el tiempo que se tarda en iniciar una sesión. Se mide como el período desde el momento en que el usuario se conecta desde la aplicación Citrix Workspace hasta el momento en que la aplicación o el escritorio están listos para su uso. Esta sección clasifica a los usuarios en función de las lecturas de duración de inicio de sesión. Los umbrales de duración de inicio de sesión para la clasificación de la experiencia como Excelente, Justo o Pobre se calculan dinámicamente. Para obtener más información sobre los umbrales dinámicos para la duración del inicio de sesión de sesión, consulte la sección Umbrales dinámicos.

Análisis de la duración del inicio de sesiones Al hacer clic en los números de recuento de usuarios clasificados, se accede a la pantalla Autoservicio que muestra las mediciones del factor de rendimiento real para el conjunto de usuarios seleccionado.

Duración del inicio de sesión de sesión se divide en subfactores que representan fases individuales en la secuencia de inicio compleja. Cada fila de la tabla de análisis Duración del inicio de sesión representa la categorización del usuario para las fases individuales que se producen durante el inicio de la sesión. Esto ayuda a solucionar e identificar problemas específicos de inicio de sesión del usuario.

Análisis de la duración del inicio de sesiones

Se muestran los recuentos de usuarios para las categorías Excelente, Justo y Pobre relacionadas con cada experiencia de subfactor. Utilice esta información para analizar fases de subfactor específicas que podrían estar contribuyendo a una mayor duración de inicio de sesión.

Por ejemplo, si los GPO muestran el mayor número de usuarios con experiencias deficientes, revise las directivas de GPO aplicables a estos usuarios para ayudar a mejorar la experiencia de duración de inicio de sesión.

La última columna No categorizado muestra el número de usuarios para los que las mediciones de subfactor específicas no están disponibles para el período de tiempo seleccionado. Las razones específicas se elaboran con descripciones individuales de subfactores.

Objetos de directiva

Los GPO es el tiempo que se tardan en aplicar objetos de directiva de grupo durante el inicio de sesión. La medición de los GPOs solo está disponible si la configuración de directiva de grupo está configurada y habilitada en las máquinas virtuales.

GPO Insights muestra las extensiones del lado del cliente en el entorno que toman el tiempo de procesamiento más largo durante el período de tiempo seleccionado. Para ver los conocimientos, haga clic en el vínculo Ver los colaboradores de la columna Perspectivas de GPO de la tabla de subfactores Duración de inicio de sesión de sesión. Las perspectivas de GPO se basan en el análisis de sesiones de usuario que tienen poca experiencia en la ejecución de GPO.

Información detallada de UX - Información de GPO

Una extensión del lado del cliente (CSE) es una biblioteca de vínculos dinámicos (DLL) que implementa la directiva de grupo en el equipo cliente. Los CSE con un tiempo de procesamiento prolongado aumentan los tiempos de ejecución de GPO y la optimización del procesamiento de CSE mejoran la experiencia general de inicio de sesión de sesión del usuario.

El tiempo medio de ejecución de CSE depende del número y el tipo de directivas aplicadas con él. Utilice los siguientes punteros para mejorar el tiempo de procesamiento de los CSE.

  • Redirección de carpetas: el tiempo de ejecución de CSE depende del número de carpetas redirigidas y del contenido de cada carpeta. El sistema puede tener una espera configurada que se aplica después de cada redirección de carpetas. Optimice el número de carpetas para lograr un menor tiempo de ejecución de CSE.

  • Asignación de unidades: los scripts de inicio de sesión pueden intentar asignar unidades a servidores de destino inexistentes, lo que resulta en un tiempo de ejecución mayor. Asegúrese de que las direcciones del servidor sean correctas y estén disponibles.

Revise y ajuste las directivas asociadas con los CSE que tarden más tiempo de procesamiento como se indica en la información de GPO. Además, considere la posibilidad de eliminar los que no son necesarios.

Carga perfil

La carga del perfil es una de las fases más críticas de la duración del inicio de sesión. Es el tiempo que se tarda en cargar el perfil de un usuario, que incluye el subárbol del Registro (NTUser.dat) y los archivos de usuario. Optimizar el tiempo de carga del perfil puede ayudar a mejorar la experiencia general de duración del inicio de sesión.

La medición de carga del perfil solo está disponible si la configuración del perfil está configurada para el usuario en la máquina virtual.

La columna Perspectivas de la Carga de perfil muestra información sobre el tamaño del perfil que contribuye a los tiempos de carga de perfil largos. Identifica a los usuarios que probablemente se verán afectados por un tamaño de perfil grande.

Análisis de UX: Información sobre la carga del perfil

Haga clic en el enlace Ver la correlación para ver el tamaño medio de perfil de los usuarios. El tamaño medio del perfil se calcula mediante los tamaños de perfil de los usuarios que han tenido una experiencia de carga de perfil excelente y justa durante los últimos 30 días. Este tamaño de perfil se identifica como óptimo. Es probable que los usuarios que tengan un tamaño de perfil mayor que el promedio tengan tiempos de carga de perfil bajos.

Haga clic en Ver análisis para ver la lista de usuarios cuyo tamaño de perfil es mayor que el promedio. Esta vista muestra el último tamaño de perfil conocido y promedio de cada usuario. Utilice facetas para filtrar aún más estos datos para ver usuarios con un tamaño de perfil grande y una experiencia de duración de inicio de sesión deficiente.

Amplíe los detalles del usuario para ver métricas de rendimiento específicas para solucionar aún más el motivo de la mala experiencia.

Utilice estos conocimientos para recomendar a los usuarios que reduzcan archivos grandes en su perfil.

Las perspectivas no se muestran si las medidas del tamaño del perfil o el tamaño medio del perfil no están disponibles.

  • La medición del tamaño del perfil requiere que Citrix Profile Management se instale en las máquinas.

  • La medición del tamaño del perfil es compatible con las versiones de máquina 1912 y posteriores.

  • Las mediciones del tamaño del perfil de usuarios con una experiencia de carga de perfil justa y excelente durante los últimos 30 días se utilizan para calcular el tamaño medio del perfil. Los conocimientos no se derivan si no hay puntos de datos disponibles para esta duración.

  • Las perspectivas de carga de perfil se derivan en los casos en que el tamaño del perfil es la causa de la carga del perfil lenta. La presencia de varios archivos de perfil en el perfil también puede resultar en una carga lenta del perfil.

Sesión interactiva

El tiempo que se tarda en “entregar” el control del teclado y el ratón al usuario una vez cargado el perfil de usuario. Normalmente es la duración más larga de todas las fases del proceso de inicio de sesión.

Intermediación con broker

El tiempo que se tarda en decidir qué escritorio se va a asignar al usuario.

Inicio de VM

Si la sesión requirió el inicio de una máquina, es el tiempo que tarda en iniciar la máquina virtual. Esta medición no está disponible para máquinas no administradas con energía.

Conexión HDX

El tiempo necesario para completar los pasos necesarios para configurar la conexión HDX desde el punto final a la máquina virtual.

Autenticación

El tiempo que se tarda en completar la autenticación en la sesión remota.

Scripts de inicio de sesión

Es el tiempo que tarda en ejecutarse los scripts de inicio de sesión. Esta medición solo está disponible si los scripts de inicio de sesión están configurados para la sesión.

Subfactores de capacidad de respuesta de la sesión

Una vez establecida una sesión, el factor de respuesta de sesión mide el retraso de pantalla que experimenta un usuario mientras interactúa con una aplicación o un escritorio. La capacidad de respuesta de la sesión se mide mediante el tiempo de ida y vuelta de ICA (ICA RTT) que representa el tiempo transcurrido desde que el usuario presiona hacia abajo una tecla hasta que la respuesta gráfica se vuelve a mostrar.

ICA RTT se mide como la suma de los retrasos de tráfico en las redes de máquinas de servidores y terminales, y el tiempo que se tarda en iniciar una aplicación. ICA RTT es una métrica importante que ofrece una visión general de la experiencia real del usuario.

Los umbrales de capacidad de respuesta de sesión para la clasificación de la experiencia como Excelente, Justo o Pobre se calculan dinámicamente. Para obtener más información sobre los umbrales dinámicos para la capacidad de respuesta de sesión, consulte la sección Umbrales dinámicos.

Análisis de la capacidad de respuesta de sesión

La profundización de la capacidad de respuesta de sesión representa la clasificación de los usuarios basada en las lecturas RTT de ICA de las sesiones. Al hacer clic en estos números, se profundizan hasta las métricas de esa categoría. Los usuarios con una excelente capacidad de respuesta a la sesión tuvieron sesiones altamente reactivas, mientras que los usuarios con una capacidad de respuesta de sesión deficiente se enfrentaron a un retraso en sus sesiones.

Nota:

Mientras que las lecturas ICA RTT se obtienen de Citrix Virtual Apps and Desktops, las mediciones de subfactor se obtienen de Citrix Gateway. Por lo tanto, los valores de subfactor solo están disponibles cuando el usuario se conecta a una aplicación o a un escritorio a través de una Citrix Gateway configurada. Para obtener información sobre los pasos para configurar Citrix Gateway con Citrix Analytics para rendimiento, consulte Configurar Citrix Gateway local.

Además, estas mediciones están disponibles para sesiones,

  • iniciado desde máquinas habilitadas para NSAP
  • nuevas sesiones de CGP (Common Gateway Protocol) y sesiones no reconectadas.

Las filas de la tabla de profundización Capacidad de respuesta de sesión representan la categorización del usuario en las mediciones de subfactor. Para cada subfactor, el número de usuarios de cada categoría se muestra en las columnas Excelente, Justo y Pobre. Esta información ayuda a analizar el subfactor específico que contribuye a la mala experiencia del usuario.

Por ejemplo, el mayor número de usuarios pobres registrados para la latencia del centro de datos indica un problema con la red del lado del servidor.

La última columna No categorizado muestra el número de usuarios para los que la medida de subfactor específica no estaba disponible durante el período de tiempo seleccionado.

Los siguientes subfactores contribuyen a la capacidad de respuesta de la sesión. Sin embargo, el RTT ICA total no es una suma de las métricas de subfactores, ya que los subfactores de ICA RTT que ocurren hasta la Capa 4 solo son medibles.

  • Latencia del centro de datos: este subfactor es la latencia medida desde Citrix Gateway hasta el servidor. Una latencia alta del centro de datos indica retrasos debidos a una red de servidores lenta.

  • Latencia WAN: Este subfactor es la latencia medida desde la máquina virtual hasta la puerta de enlace. Una latencia WAN alta indica lentitud en la red del equipo de punto final. La latencia WAN aumenta cuando el usuario está geográficamente más lejos de la puerta de enlace.

  • Latencia del host: este subfactor mide el retraso inducido por el SO de servidor. Un RTT de ICA alto con latencias WAN y centro de datos bajos y una latencia de host alta indican un error de aplicación en el servidor host.

Un elevado número de usuarios que enfrentan una mala experiencia en cualquiera de los subfactores ayuda a entender dónde se encuentra el problema. Puede solucionar el problema con las mediciones de retardo de la capa 4. Ninguna de estas métricas de latencia tiene en cuenta la pérdida de paquetes, paquetes fuera de servicio, confirmaciones duplicadas o retransmisiones. La latencia puede aumentar en estos casos.

Para obtener más información sobre el cálculo de ICA RTT, consulte Cómo se calcula ICA RTT en NetScaler Insight. Para obtener más información acerca de la incorporación de Citrix Gateway, consulte Instalar el sistema.

Disponibilidad de la sesión

La disponibilidad de la sesión se calcula en función de la tasa de errores. Es la tasa de conexiones de sesión fallidas con respecto al número total de conexiones de sesión intentadas.

La experiencia de disponibilidad de sesión se clasifica en función de la tasa de errores de sesión de la siguiente manera:

Excelente: La tasa de fallos es inferior al 10%. Un excelente factor de disponibilidad de sesión indica que los usuarios pueden conectarse y utilizar correctamente la aplicación o el escritorio.

Justo: La tasa de fracaso es del 10 al 20%.

Pobre: la tasa de fallos es superior al 20%. Muchos usuarios con una experiencia deficiente de disponibilidad de sesión indican que no se pueden conectar y utilizar sesiones.

Dado que el hecho de no iniciar sesiones interrumpe la productividad del usuario, es un factor importante para cuantificar la experiencia general del usuario.

Desnivel de Disponibilidad de Sesión

Las filas de la tabla de detalles Fiabilidad de sesión muestran los tipos de errores categorizados con el número de usuarios y el número de errores en cada categoría. Utilice los tipos de error enumerados para solucionar los errores.

Para obtener más información acerca de los posibles motivos dentro de un tipo de error identificado, consulte el documento Motivos de error Solución de problemas.

Resistencia a la sesión

Resiliencia de sesión indica el número de veces que la aplicación Citrix Workspace vuelve a conectarse automáticamente para recuperarse de interrupciones de red. La reconexión automática mantiene las sesiones activas cuando se interrumpe la conectividad de red. Los usuarios siguen viendo la aplicación que están utilizando hasta que vuelve la conexión. Un excelente factor de resiliencia de sesión indica una experiencia de usuario fluida y un menor número de reconexiones debido a interrupciones en la red.

La reconexión automática se habilita cuando las directivas de fiabilidad de la sesión o de reconexión automática del cliente están activas. Cuando hay una interrupción de red en el dispositivo de punto final, entran en vigor las siguientes directivas de reconexión automática:

  • La directiva de fiabilidad de sesión entra en vigor (de forma predeterminada en 3 minutos) cuando la aplicación Citrix Workspace intenta conectarse al equipo.
  • La directiva de reconexión automática del cliente entra en vigor entre 3 y 5 minutos cuando el endpoint intenta conectarse al equipo.

Para cada usuario, el número de reconexiones automáticas se mide durante cada intervalo de 15 minutos a lo largo del período de tiempo seleccionado. Basándose en el número de reconexiones automáticas en la mayoría de los intervalos de 15 minutos, la experiencia se clasifica como Excelente, Fair o Poor.

Análisis de resiliencia de sesión

La experiencia de resiliencia de sesión se clasifica en función de la tasa de reconexión de la siguiente manera:

Excelente: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos en el período de tiempo elegido, no hubo reconexiones.

Feria: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos en el período de tiempo elegido, hubo una reconexión.

Pobre: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos en el período de tiempo elegido, hubo más de 1 reconexiones.

Máquinas sobrecargadas

Los recursos sobrecargados pueden causar una latencia alta, una gran duración de inicio de sesión y errores que resultan en una mala experiencia del usuario. El factor Máquinas sobrecargadas da visibilidad de los recursos sobrecargados que causan una mala experiencia.

Las máquinas que han experimentado picos sostenidos de CPU, un uso elevado de memoria, o ambos, que han durado 5 minutos o más, lo que resulta en una mala experiencia de usuario en la duración seleccionada se consideran sobrecargadas.

Perforación de máquinas sobrecargadas

La sección Máquinas sobrecargadas tiene los siguientes datos:

  • El número de máquinas en las que el uso de CPU o memoria ha afectado al menos a una sesión deficiente.
  • El número de usuarios afectados debido al impacto de la CPU sobrecargada o la memoria en la experiencia de la sesión.
    • Excelente: usuarios sin sesiones afectadas por máquinas sobrecargadas.
    • Feria: usuarios con al menos una sesión justa afectada por máquinas sobrecargadas.
    • Pobre: usuarios con al menos una sesión deficiente afectada por máquinas sobrecargadas.
    • No categorizado: usuarios cuya experiencia de sesión no se puede correlacionar con la sobrecarga de recursos.
  • Desintegración de:
    • el número de máquinas que afectan a los usuarios con poca experiencia debido a la sobrecarga de recursos.
    • el número de usuarios con poca experiencia afectada por los picos de CPU y el uso de memoria alta.
  • Al hacer clic en el número de usuarios sobrecargados, se accede a la vista de autoservicio de usuarios filtrada para mostrar a los usuarios cuyas sesiones se ven afectadas por los recursos sobrecargados.
  • Hacer clic en el número de máquinas sobrecargadas conduce a la vista de autoservicio de máquinas filtrada para mostrar el conjunto elegido de máquinas sobrecargadas, según la clasificación o en función del recurso, la CPU o la máquina sobrecargados.

La vista de autoservicio Máquinas se ha mejorado con las facetas Máquinas sobrecargadas y CPU/memoria sobrecargadas para ayudar a solucionar problemas de sobrecarga en las máquinas. Para obtener más información, consulte Máquinas sobrecargadas en el artículo Self-Service.

Más detalles desde la vista de autoservicio de máquinas para ver estadísticas específicas de máquinas para solucionar problemas de sobrecarga de recursos.