Factores de experiencia del usuario (UX)

La página Factores de UX proporciona información sobre la experiencia de nivel de factor y subfactor del conjunto de usuarios que seleccione en el panel de UX.

Haga clic en cualquiera de las categorías UX Excelente, Justo o Pobre en el panel de control de UX para abrir la página Factores de UX. Cuantifica el efecto de las métricas de factores y subfactores en la experiencia del usuario. Esta página clasifica el conjunto seleccionado de usuarios en función de su experiencia en relación con los factores: Disponibilidad de la sesión, Capacidad de respuesta de la sesión, Resistencia de la sesión y Duración del inicio de sesión de la sesión. Además, los usuarios seleccionados también se clasifican en función de su experiencia en relación con los subfactores dentro de estos factores. Esta profundización le permite identificar el subfactor real responsable de la mala experiencia de los usuarios en su entorno.

¿Cómo utilizar la página Factores de experiencia de usuario (UX)?

Para profundizar en las métricas de factores que afectan a la experiencia del usuario, haga clic en el número de cualquiera de las categorías Excelente, Justo o Pobre del panel de control de UX.

  1. Considere el caso, donde todos los Sitios tenían 5 usuarios con excelente experiencia, 841 con buena experiencia y 25 usuarios con mala experiencia durante el mes pasado. Para comprender el motivo por el que 25 usuarios enfrentan una experiencia de usuario deficiente, haga clic en el número 25 del panel Experiencia de usuario.

    Panel de experiencia del usuario

  2. La pantalla de factores de experiencia de usuario (UX) muestra un desglose de los factores que afectan a la mala experiencia de los usuarios en todos los sitios durante el último mes.

    Análisis de UX

  3. El panel izquierdo muestra los filtros de selección para la Experiencia de usuario y los factores. Use esto para filtrar aún más los datos.

    Análisis de UX: Panel izquierdo

    Haga clic en el número de usuarios seleccionados para acceder a la página Búsqueda de autoservicio para el conjunto específico de usuarios.

  4. Las secciones de la página Factores de UX clasifican el conjunto de usuarios seleccionado en función de los factores Disponibilidad de la sesión, Respuesta de la sesión, Resistencia de la sesión y Duración del inicio de sesión. Expanda (haga clic en >) cada sección de factores para ver la clasificación de usuarios basada en la experiencia en los subfactores respectivos. Los factores se ordenan en función del número de usuarios con experiencia de factor deficiente.

  5. Es posible que la clasificación general de la experiencia del usuario no coincida con el recuento de usuarios en el nivel de factor. Además, una experiencia deficiente a través de uno o más factores podría no significar necesariamente una experiencia general deficiente del usuario.

  6. Del mismo modo, es posible que el recuento de usuarios en niveles de subfactor individuales no se suma al recuento de usuarios en el nivel de factor. Por ejemplo, un usuario con grandes GPO podría no tener necesariamente una experiencia de inicio de sesión deficiente, ya que la experiencia del usuario con otros subfactores podría haber sido excelente.

  7. La clasificación de los usuarios en los niveles de factor y subfactor ayuda a identificar y solucionar la causa precisa de la mala experiencia general del usuario.

Usuarios no categorizados

La clasificaciónno categorizada se refiere al recuento de usuarios cuya experiencia no puede clasificarse en ninguna de las categorías Excelente, Feria o Pobre. Esto puede ocurrir en los niveles de factor o subfactor cuando la medición correspondiente no esté disponible.

Análisis de UX: Usuarios no categorizados

Aparte de los errores del sistema en la obtención de las mediciones, una experiencia de usuario podría no ser categorizada debido a las siguientes razones.

  1. En caso de que un usuario no pueda establecer la sesión, este usuario no se clasifica con respecto a todos los factores excepto Disponibilidad de la sesión.
  2. Las mediciones del subfactor de respuesta de sesión solo están disponibles cuando el usuario se conecta a través de una versión 12.1 o posterior de Citrix Gateway, configurada con Citrix Analytics para rendimiento. Para obtener más información, consulte Configurar Citrix Gateway local.
  3. Para comprender específicamente las razones por las que no se categoriza la experiencia del subfactor Duración del inicio de sesión de un usuario, consulte la sección Subfactores de duración de inicio de sesión de sesión.

Duración del inicio de sesión de sesión

La duración del inicio de sesión es el tiempo que se tarda en iniciar una sesión. Se mide como el período desde el momento en que el usuario se conecta desde la aplicación Citrix Workspace hasta el momento en que la aplicación o el escritorio están listos para su uso. Esta sección clasifica a los usuarios en función de las lecturas de duración de inicio de sesión. Los umbrales de duración de inicio de sesión para la clasificación de la experiencia como Excelente, Justo o Pobre se calculan dinámicamente. Para obtener más información sobre los umbrales dinámicos para la duración del inicio de sesión de sesión, consulte la sección Umbrales dinámicos.

Análisis de la duración del inicio de sesiones Al hacer clic en los números de recuento de usuarios clasificados, se accede a la pantalla Autoservicio que muestra las mediciones del factor de rendimiento real para el conjunto de usuarios seleccionado.

Duración del inicio de sesión de sesión se divide en subfactores que representan fases individuales en la secuencia de inicio compleja. Cada fila de la tabla de análisis Duración del inicio de sesión representa la categorización del usuario para las fases individuales que se producen durante el inicio de la sesión. Esto ayuda a solucionar e identificar problemas específicos de inicio de sesión del usuario.

Análisis de la duración del inicio de sesiones

Se muestran los recuentos de usuarios para las categorías Excelente, Justo y Pobre relacionadas con cada experiencia de subfactor. Utilice esta información para analizar fases de subfactor específicas que podrían estar contribuyendo a una mayor duración de inicio de sesión.

Por ejemplo, si los GPO muestran el mayor número de usuarios con experiencias deficientes, revise las directivas de GPO aplicables a estos usuarios para ayudar a mejorar la experiencia de duración de inicio de sesión.

La última columna No categorizado muestra el número de usuarios para los que las mediciones de subfactor específicas no están disponibles para el período de tiempo seleccionado. Las razones específicas se elaboran con descripciones individuales de subfactores.

Subfactores de duración de inicio de sesión de sesión

Objetos de directiva de grupo (GPO)

Es el tiempo que tarda en aplicar objetos de directiva de grupo durante el inicio de sesión. La medición de GPO solo está disponible si la configuración de directiva de grupo está configurada y habilitada en las máquinas virtuales.

Carga de perfil

Es el tiempo que tarda el perfil de usuario en cargarse. La medición de la carga del perfil solo está disponible si se configuran los ajustes del perfil para el usuario o la máquina virtual.

Información sobre la carga de perfiles

La columna Insights de la tabla subfactor Duración del inicio de sesión de la sesión proporciona actualmente posibles razones responsables de la mala experiencia de carga del perfil.

Análisis de UX: Información sobre la carga del perfil

Al hacer clic en el enlace Posibles razones de la columna Insights se muestra el número de usuarios que tienen un tamaño de perfil superior al tamaño medio de los usuarios con una experiencia de carga de perfil excelente y justa.

No se muestran datos si las medidas del tamaño del perfil o el tamaño medio del perfil no están disponibles.

  • La medición del tamaño del perfil requiere la instalación de Citrix Profile Management en los VDA.

  • La medición del tamaño del perfil es compatible con los VDA versión 1912 y posteriores.

  • Las mediciones de tamaño de perfil de usuarios con una experiencia de carga de perfil justa y excelente durante los últimos 30 días se utilizan para calcular el tamaño promedio del perfil. La información no se obtiene si no hay puntos de datos disponibles durante este período.

  • La información sobre la carga del perfil se deriva solo en los casos en que la carga del perfil lenta es causada por el tamaño del perfil. Otras razones para la carga lenta del perfil pueden ser la presencia de un gran número de archivos de perfil.

Sesión interactiva

El tiempo que se tarda en “entregar” el control del teclado y el ratón al usuario una vez cargado el perfil de usuario. Normalmente es la duración más larga de todas las fases del proceso de inicio de sesión.

Intermediación con broker

El tiempo que se tarda en decidir qué escritorio se va a asignar al usuario.

Inicio de VM

Si la sesión requirió el inicio de una máquina, es el tiempo que tarda en iniciar la máquina virtual. Esta medición no está disponible para máquinas no administradas con energía.

Conexión HDX

Tiempo necesario para completar los pasos necesarios para configurar la conexión HDX desde el punto final a la máquina virtual.

Autenticación

El tiempo que se tarda en completar la autenticación en la sesión remota.

Scripts de inicio de sesión

Es el tiempo que se tarda en ejecutar los scripts de inicio de sesión. Esta medición solo está disponible si los scripts de inicio de sesión están configurados para la sesión.

Capacidad de respuesta de sesión

Una vez establecida una sesión, el factor de respuesta de sesión mide el retraso de pantalla que experimenta un usuario mientras interactúa con una aplicación o un escritorio. La capacidad de respuesta de la sesión se mide mediante el tiempo de ida y vuelta de ICA (ICA RTT) que representa el tiempo transcurrido desde que el usuario presiona hacia abajo una tecla hasta que la respuesta gráfica se vuelve a mostrar.

ICA RTT se mide como la suma de los retrasos de tráfico en las redes de servidores y equipos de punto final, y el tiempo necesario para iniciar una aplicación. ICA RTT es una métrica importante que ofrece una visión general de la experiencia real del usuario.

Los umbrales de capacidad de respuesta de sesión para la clasificación de la experiencia como Excelente, Justo o Pobre se calculan dinámicamente. Para obtener más información sobre los umbrales dinámicos para la capacidad de respuesta de sesión, consulte la sección Umbrales dinámicos.

Análisis de la capacidad de respuesta de sesión

La profundización de la capacidad de respuesta de sesión representa la clasificación de los usuarios basada en las lecturas RTT de ICA de las sesiones. Al hacer clic en estos números, se profundizan hasta las métricas de esa categoría. Los usuarios con excelente capacidad de respuesta de sesión tenían sesiones altamente reactivas, mientras que los usuarios con poca capacidad de respuesta de sesión se enfrentaban a retrasos en sus sesiones.

Nota:

Mientras que las lecturas ICA RTT se obtienen de Citrix Virtual Apps and Desktops, las mediciones de subfactor se obtienen de Citrix Gateway. Por lo tanto, los valores de subfactor solo están disponibles cuando el usuario se conecta a una aplicación o a un escritorio a través de una Citrix Gateway configurada. Para obtener información sobre los pasos para configurar Citrix Gateway con Citrix Analytics para rendimiento, consulte Configurar Citrix Gateway local.

Además, estas mediciones están disponibles para sesiones,

  • lanzado desde VDA habilitados para NSAP
  • nuevas sesiones de CGP (Common Gateway Protocol) y sesiones no reconectadas.

Las filas de la tabla de profundización Capacidad de respuesta de sesión representan la categorización del usuario en las mediciones de subfactor. Para cada subfactor, el número de usuarios de cada categoría se muestra en las columnas Excelente, Justo y Pobre. Esto ayuda a analizar el subfactor específico que está contribuyendo a la mala experiencia del usuario.

Por ejemplo, el número más alto de usuarios pobres registrados para Latencia del centro de datos indica un problema con la red del lado del servidor.

La última columna No categorizado muestra el número de usuarios para los que la medida de subfactor específica no estaba disponible durante el período de tiempo seleccionado.

Subfactores de capacidad de respuesta de sesión

Los siguientes subfactores contribuyen a la capacidad de respuesta de la sesión. Sin embargo, el RTT total de ICA no es una suma de las métricas de subfactor, ya que solo los subfactores de RTT ICA que ocurren hasta la Capa 4 son medibles.

  • Latencia del centro de datos: es la latencia medida desde Citrix Gateway al servidor. Una latencia alta del centro de datos indica retrasos debidos a una red de servidores lenta.

  • Latencia WAN: es la latencia medida desde la máquina virtual hasta la puerta de enlace. Una latencia WAN alta indica lentitud en la red del equipo de punto final. La latencia WAN aumenta cuando el usuario está geográficamente más lejos de la puerta de enlace.

  • Latencia del host: mide el retraso inducido por el SO del servidor. Un RTT de ICA alto con latencias WAN y centro de datos bajos y una latencia de host alta indican un error de aplicación en el servidor host.

Un elevado número de usuarios que enfrentan una mala experiencia en cualquiera de los subfactores ayuda a comprender dónde se encuentra el problema. Puede solucionar el problema con las mediciones de retardo de la capa 4. Ninguna de estas métricas de latencia tiene en cuenta la pérdida de paquetes, paquetes fuera de servicio, confirmaciones duplicadas o retransmisiones. La latencia puede aumentar en estos casos.

Para obtener más información sobre el cálculo de RTT de ICA, consulte Cómo se calcula ICA RTT en NetScaler Insight. Para obtener más información acerca de la incorporación de Citrix Gateway, consulte Instalar el sistema.

Disponibilidad de la sesión

La disponibilidad de la sesión se calcula en función de la tasa de errores. Es la tasa de conexiones de sesión fallidas con respecto al número total de conexiones de sesión intentadas.

La experiencia de disponibilidad de sesión se clasifica en función de la tasa de errores de sesión de la siguiente manera:

Excelente: La tasa de fallos es inferior al 10%. Un excelente factor de disponibilidad de sesión indica que los usuarios pueden conectarse y utilizar correctamente la aplicación o el escritorio.

Justo: La tasa de fracaso es del 10 al 20%.

Pobre: la tasa de fallos es superior al 20%. Muchos usuarios con poca experiencia en Disponibilidad de sesión indica que no se pueden conectar y usar sesiones.

Dado que el hecho de no iniciar sesiones interrumpe la productividad del usuario, es un factor importante para cuantificar la experiencia general del usuario.

Desnivel de Disponibilidad de Sesión

Las filas de la tabla de detalles Fiabilidad de sesión muestran los tipos de errores categorizados con el número de usuarios y el número de errores en cada categoría. Utilice los tipos de error enumerados para solucionar los errores.

Para obtener más información acerca de los posibles motivos dentro de un tipo de error identificado, consulte el documento Motivos de error Solución de problemas.

Resistencia a la sesión

Resiliencia de sesión indica el número de veces que la aplicación Citrix Workspace vuelve a conectarse automáticamente para recuperarse de interrupciones de red. La reconexión automática mantiene las sesiones activas cuando se interrumpe la conectividad de red. Los usuarios siguen viendo la aplicación que están utilizando hasta que vuelve la conexión. Un excelente factor de resiliencia de sesión indica una experiencia de usuario fluida y un menor número de reconexiones debido a interrupciones en la red.

La reconexión automática se habilita cuando las directivas de fiabilidad de la sesión o de reconexión automática del cliente están activas. Cuando hay una interrupción de red en el dispositivo de punto final, entran en vigor las siguientes directivas de reconexión automática:

  • La directiva de fiabilidad de sesión entra en vigor (de forma predeterminada en 3 minutos) cuando la aplicación Citrix Workspace intenta conectarse al VDA.
  • La directiva de reconexión automática de cliente entra en vigor entre 3 y 5 minutos cuando el equipo de punto final intenta conectarse al VDA.

Para cada usuario, el número de reconexiones automáticas se mide durante cada intervalo de 15 minutos a lo largo del período de tiempo seleccionado. En función del número de reconexiones automáticas en la mayoría de los intervalos de 15 minutos, la experiencia se clasifica como Excelente, Justo o Pobre.

Análisis de resiliencia de sesión

La experiencia de resiliencia de sesión se clasifica en función de la tasa de reconexión de la siguiente manera:

Excelente: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos en el período de tiempo elegido, el número de reconexiones fue inferior a 1.

Feria: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos en el período de tiempo elegido, el número de reconexiones fue de 1.

Pobre: En la mayoría de los intervalos de 15 minutos en el período de tiempo elegido, el número de reconexiones fue mayor que 1.