Experiencia de usuario

¿Qué representa la experiencia de usuario?

La experiencia del usuario es una medición completa de la calidad de la sesión establecida por el usuario durante el uso de Citrix Virtual Apps and Desktops. Se indica mediante un índice llamado puntaje de Experiencia de Usuario (UX). La puntuación UX se calcula mediante factores de rendimiento que definen la calidad de una sesión de usuario. Las métricas factoriales se analizan y procesan mediante métodos estadísticos a lo largo de un período de tiempo para llegar a una puntuación de 100. Esta puntuación es un reflejo cuantitativo de la experiencia real que tiene un usuario al usar Citrix Virtual Apps and Desktops.

Las métricas del factor de rendimiento representan la experiencia de una sesión a lo largo de su ciclo de vida desde el inicio de la sesión hasta el final de la sesión.

  • El factorDuración de inicio de sesión representa la experiencia de inicio de sesión.

  • El factor de capacidad derespuesta de la sesión representa la capacidad de respuesta o la lentitud de la sesión.

  • Disponibilidad de sesión representa la tasa de éxito de establecer una conexión de sesión cuando el usuario lo intenta.

  • Laresiliencia de sesión mide la velocidad de reconexión cuando el usuario está conectado a través de una red lenta.

Los factores de rendimiento se dividen en subfactores/tipos. Por ejemplo, la duración del inicio de sesión se calcula mediante fases individuales que se producen durante el inicio de sesión, como los GPO, la sesión interactiva y la carga del perfil. Los umbrales de factor y subfactor se calibran para clasificar a usuarios y sesiones como Excelente, Justo o Pobre.

Las puntuaciones de UX se comparan en las siguientes categorías:

  • Excelente: Puntuación UX de 71-100

  • Fair: Puntuación UX de 41-70

  • Poor: Puntuación UX de 1-40

Cómo se calculan los umbrales dinámicos

El concepto de umbrales dinámicos se utiliza para comparar la duración de inicio de sesión y los factores de capacidad de respuesta de sesión y sus subfactores individualmente para cada cliente. Las técnicas estadísticas se utilizan para calcular periódicamente umbrales que clasifican a los usuarios como Excelente, Justo o Pobre.

  • El cálculo de los umbrales de factores y subfactores se realiza por cliente. Esto garantiza que se tenga en cuenta la configuración específica y el rango de comportamiento aceptado para cada cliente.

  • Los umbrales se calculan para cada cliente en función de las métricas recopiladas durante los últimos 30 días.

  • Los umbrales se recalibran cada siete días para reflejar cualquier cambio en el entorno, como la reconfiguración de los VDA o una actualización de red. Los umbrales recalibrados representan los cambios resultantes en las mediciones de factores.

Puntuación UX

En este ejemplo, la leyenda del gráfico indica los umbrales dinámicos de la Capacidad de respuesta de sesión como:

  • Excelente sesión: 0—100 ms
  • Sesión de la feria: 101—300 ms
  • Sesión deficiente: Más de 300 ms

La marca de tiempo de la última actualización de umbrales se muestra debajo de la leyenda del gráfico. El gráfico se vuelve a trazar en función de los umbrales más recientes.

Los umbrales dinámicos garantizan que la clasificación de la sesión y los usuarios refleje el entorno que se está analizando con precisión. De este modo, los usuarios con poca experiencia en cualquier entorno de cliente se destacan con precisión para solucionar problemas adicionales.

Cómo se calcula la puntuación UX

La puntuación de la experiencia del usuario se calcula a partir de las puntuaciones de los factores contribuyentes mediante el enfoque de abajo hacia arriba.

Puntuación UX

  1. Factores de referencia:

    Para cada sesión, los factores de duración del inicio de sesión y Capacidad de respuesta de sesión y sus subfactores se calibran dinámicamente una vez cada siete días. En base a estos umbrales, las sesiones se clasifican como Excelente, Justo o Pobre. Las mediciones se utilizan para llegar a las puntuaciones factoriales (de 100) para cada sesión.

  2. Pesos relativos de los factores:

    La gravedad por la que los factores afectan a la experiencia del usuario puede diferir. Por ejemplo, el impacto de la Resistencia de la sesión en la experiencia de la sesión es mayor que el impacto de la Duración del inicio de sesión de la sesión. En consecuencia, se aplica un peso relativo en cada factor.

  3. Puntuación de la experiencia de sesión:

    La puntuación de la experiencia de la sesión se calcula como la media ponderada de las distintas puntuaciones de factores aplicables a la duración seleccionada.

    A continuación, se recopilan las puntuaciones de la experiencia de sesión de sesiones individuales aplicables al usuario.

  4. Factor de corrección:

    El factor de disponibilidad de sesión indica la tasa de éxito de obtener una conexión de sesión cuando se intenta. El impacto de este factor es en el nivel de usuario y no en el nivel de sesión. Por lo tanto, la puntuación de disponibilidad de sesión se aplica como un factor de corrección a la suma de las puntuaciones de sesión individuales para llegar a la puntuación de experiencia de usuario (UX).

    Puntuación UX = Suma de puntuaciones individuales de sesión + Factor de corrección

La puntuación UX le proporciona información útil sobre la experiencia del usuario. La profundización en las métricas de los usuarios con una puntuación de experiencia de usuario deficiente ayuda a identificar un factor o subfactor particular que está camediante la mala experiencia.