Experiencia de usuario

¿Qué representa la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es una medición integral de la calidad de la sesión establecida por el usuario al usar aplicaciones y escritorios. La puntuación de experiencia del usuario (UX) indica la calidad de la experiencia del usuario. La puntuación de UX se calcula utilizando factores de rendimiento que definen la calidad de una sesión de usuario. Las métricas factoriales se analizan y procesan utilizando métodos estadísticos durante un período de tiempo para llegar a una puntuación de 100. Esta puntuación es un reflejo cuantitativo de la experiencia real que tiene un usuario al usar aplicaciones y escritorios.

Las métricas del factor de rendimiento representan la experiencia de una sesión a lo largo de su ciclo de vida desde el inicio de la sesión hasta el final de la sesión

  • El factorDuración de inicio de sesión representa la experiencia de inicio de sesión.

  • El factor de capacidad derespuesta de la sesión representa la capacidad de respuesta o la lentitud en la sesión.

  • Disponibilidad de sesiones representa la tasa de éxito de establecer una conexión de sesión cuando el usuario lo intenta.

  • Laresiliencia de sesión mide la velocidad de reconexión cuando el usuario se conecta a través de una red lenta.

Los factores de rendimiento se dividen en subfactores/tipos. Por ejemplo, la duración del inicio de sesión se calcula mediante fases individuales que se producen durante el inicio de sesión, como los GPO, la sesión interactiva y la carga del perfil. Los umbrales de factores y subfactores se calibran para clasificar a los usuarios y las sesiones como Excelente, Regular o Mala.

Las puntuaciones de UX se comparan en las siguientes categorías:

  • Excelente: puntuación UX de 71 a 100

  • Regular: puntuación UX de 41-70

  • Mala: puntuación UX de 1 a 40

Cómo se calculan los umbrales dinámicos

El concepto de umbrales dinámicos se utiliza para comparar la duración del inicio de sesión de sesión y los factores de capacidad de respuesta de la sesión y sus subfactores individualmente para cada cliente. Las técnicas estadísticas se utilizan para calcular periódicamente los umbrales que clasifican a los usuarios como Excelente, Regular o Mala.

  • El cálculo de los umbrales para los factores y subfactores se realiza por cliente. Este método de cálculo garantiza que se ajusten a la configuración específica y al rango de comportamiento aceptado para cada cliente.

  • Los umbrales se calculan para cada cliente en función de las métricas recopiladas durante los últimos 30 días.

  • Los umbrales se vuelven a calibrar cada siete días para reflejar cualquier cambio en el entorno, como la reconfiguración de las máquinas o una actualización de la red. Los umbrales recalibrados representan los cambios resultantes en las mediciones de los factores.

Puntaje UX

En este ejemplo, la leyenda del gráfico indica los umbrales dinámicos de la capacidad de respuesta de la sesión como:

  • Sesión excelente: 0—100 ms
  • Sesión de feria - 101-300 ms
  • Sesión deficiente: más de 300 ms

La marca de tiempo de la última actualización de umbrales se muestra debajo de la leyenda del gráfico. El gráfico se vuelve a trazar en función de los últimos umbrales.

Los umbrales dinámicos garantizan que la clasificación de la sesión y los usuarios refleje el entorno que se analiza con precisión. Los usuarios con mala experiencia en cualquier entorno de cliente se destacan con precisión para una mayor resolución de problemas.

¿Cómo se calcula la puntuación de UX?

La puntuación de la experiencia del usuario se calcula a partir de las puntuaciones de los factores contribuyentes utilizando el enfoque ascendente.

Puntaje UX

  1. Factores de referencia:

    Para cada sesión, los factores de duración de inicio de sesión y capacidad de respuesta de la sesión y sus subfactores se calibran dinámicamente una vez cada siete días. En función de estos umbrales, las sesiones se clasifican como Excelente, Regular o Mala. Las mediciones se utilizan para llegar a las puntuaciones de los factores (de 100) para cada sesión.

  2. Ponderaciones relativas de los factores:

    La gravedad por la que los factores afectan a la experiencia del usuario puede diferir. Por ejemplo, el impacto de la resiliencia de la sesión en la experiencia de la sesión es mayor que el impacto de la duración del inicio de sesión. Por lo tanto, se aplica una ponderación relativa a cada factor.

  3. Puntuación de experiencia de sesión:

    La puntuación de la experiencia de la sesión se calcula como el promedio ponderado de las puntuaciones de varios factores aplicables para la duración seleccionada.

    A continuación, se recopilan las puntuaciones de experiencia de sesión de las sesiones individuales aplicables al usuario.

  4. Factor de corrección:

    El factor Disponibilidad de sesión indica la tasa de éxito de obtener una conexión de sesión cuando se intenta. El impacto de este factor se produce a nivel de usuario y no a nivel de sesión. Por lo tanto, la puntuación de disponibilidad de sesión se aplica como un factor de corrección a la suma de las puntuaciones de sesión individuales para llegar a la puntuación de experiencia del usuario (UX).

La puntuación de UX le brinda información útil sobre la experiencia del usuario. Profundizar en las métricas de los usuarios con una puntuación de experiencia de usuario deficiente ayuda a identificar un factor o subfactor en particular que está causando la mala experiencia.

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