Processus de support Citrix

Vous pouvez faire appel aux services de support technique Citrix pour vous aider avec les problèmes liés aux produits Citrix. Le groupe propose des solutions de contournement et des résolutions, et travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement pour offrir des solutions.

Les services Citrix ConsultingSM ou Citrix Education Services offrent de l'aide concernant la formation aux produits, des conseils sur l'utilisation des produits, la configuration, l'installation ou la conception et l'architecture de l'environnement.

Citrix Consulting aide à la réalisation de projets liés aux produits Citrix, notamment les suivants :

Citrix EducationSM propose des formations et des certifications informatiques de premier ordre sur les technologies de virtualisation, de cloud et de réseau Citrix.

Citrix vous recommande de tirer pleinement parti des ressources d'auto-assistance et des recommandations de Citrix avant de créer un cas de support. Par exemple, il existe plusieurs endroits où vous pouvez accéder à des articles et des bulletins rédigés par des experts techniques Citrix, consulter la documentation produit pour les solutions et technologies Citrix, ou lire les communications directes des dirigeants, des équipes produit et des experts techniques de Citrix. Consultez respectivement les pages Knowledge Center, Documentation produit et Blogs.

Pour une assistance plus interactive, vous pouvez participer à des forums de discussion où vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses concrètes d'autres clients, partager des idées, des opinions, des informations techniques et les meilleures pratiques au sein de groupes d'utilisateurs et de groupes d'intérêt, ou interagir avec les ingénieurs du support Citrix qui surveillent les sites de réseaux sociaux du support Citrix. Consultez respectivement les pages Support Forums et Citrix Community.

Vous avez également accès à des cours de formation et de certification pour développer vos compétences. Voir Citrix Education.

Citrix Insight Services fournit une plateforme de dépannage en ligne simple et un vérificateur d'état de santé pour votre environnement Citrix. Disponible pour Citrix Endpoint Management, Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Hypervisor et NetScaler Gateway. Consultez Outil d'analyse.

Pour obtenir un support technique, vous pouvez créer un dossier de support par téléphone ou via le Web. Vous pouvez utiliser le Web pour les problèmes de gravité faible et moyenne et l'option téléphonique pour les problèmes de gravité élevée. Pour contacter le support concernant les problèmes de Citrix Endpoint Management, consultez Services de support Citrix.

Si vous recherchez un point de contact unique hautement qualifié possédant une vaste expérience dans la fourniture de solutions Citrix, Citrix Services propose un responsable des relations techniques. Pour plus d'informations sur les offres et les avantages des services Citrix, consultez Services Citrix mondiaux.